沙梅英　朱義政　李永飛　谷雨　唐紹潘

摘要：在梳理前人有關(guān)山地民宿和八大公山旅游研究的基礎(chǔ)上，運(yùn)用實(shí)地調(diào)查、觀察和深度訪談法，分析山地民宿發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品少、層次低且同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，客源市場不明確、宣傳力度小，經(jīng)營者服務(wù)管理水平低，基礎(chǔ)設(shè)施與配套服務(wù)公共設(shè)施落后等問題與不足。文章通過凝練民宿品牌、凸顯康養(yǎng)特色，明確民宿定位、實(shí)施多元營銷，培育人才隊(duì)伍、提升專業(yè)水平，增加政策支持、改善基礎(chǔ)設(shè)施等措施，可以實(shí)現(xiàn)民宿提質(zhì)升級。研究結(jié)果可為當(dāng)?shù)卣臀穆貌块T制定相關(guān)政策和制度提供理論支持，也為民宿經(jīng)營者謀劃發(fā)展策略提供實(shí)踐參考。

關(guān)鍵詞：八大公山；山地民宿；創(chuàng)新發(fā)展策略

山地是指海拔500米以上，起伏很大，相對高差超過200米，坡陡溝深的高地。山地旅游作為一種多功能復(fù)合型旅游新業(yè)態(tài)，為山區(qū)人民脫貧致富提供了最佳選擇。民宿是重要的山地旅游產(chǎn)品之一，它興起于歐美，以英國的B & B （Bed & breakfast）為代表，是整合自家住宅的多余房間，讓游客充分感受到生態(tài)環(huán)境、人文自然資源，且能體驗(yàn)農(nóng)事勞動等，以家庭副業(yè)方式經(jīng)營，規(guī)模以少數(shù)房間為主，且客房總樓地板面積在150平方米以下為原則；《旅游民宿基本要求與評價》則認(rèn)為民宿是為利用當(dāng)?shù)馗鞣N閑置資源，民宿主人參與接待活動，為旅游者提供體驗(yàn)?zāi)骋坏貐^(qū)自然、文化與生產(chǎn)生活方式的各種小型住宿設(shè)施，包括農(nóng)家樂、家庭旅館等，要求建筑物不超過4層，客房總面積不超過800平方米，可分為城鎮(zhèn)民宿和鄉(xiāng)村民宿。山地民宿屬于鄉(xiāng)村民宿，能為旅游者提供住宿、餐飲、娛樂、休閑、度假等旅游活動來體驗(yàn)山區(qū)自然生態(tài)環(huán)境、民風(fēng)民俗和山地景觀，也為民宿業(yè)主或經(jīng)營者輸出生活理念、內(nèi)心感受、志趣追求、歲月情懷，凸顯個人文化內(nèi)涵和精神氣質(zhì)提供平臺與場所，并增收獲利。本文認(rèn)為山地民宿是依靠舒適涼爽的山地氣候資源和優(yōu)良的自然環(huán)境條件，利用自家住宅的多余房間或閑置資源，自主經(jīng)營或委托他人管理，供康養(yǎng)旅居者休閑和食宿的處所。八大公山民宿地處山村，由本地居民使用自有住宅為旅游者提供住宿而產(chǎn)生的，利用閑置資源為游客提供餐飲、休閑和娛樂設(shè)施等，設(shè)計高度一般為2～3層，建筑規(guī)模符合國家標(biāo)準(zhǔn)，屬于山地民宿的范疇。

伴隨著游客不斷涌入，八大公山民宿業(yè)也興盛起來，大大刺激了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)增長，旅游收入成為山民收入的重要來源之一。但由于民宿發(fā)展處于初始階段，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)基礎(chǔ)薄弱，部分經(jīng)營者管理不善，以及存在的其他問題，制約了其發(fā)展步伐，山民收益有限，亟需進(jìn)一步提高，創(chuàng)新山地民宿發(fā)展策略迫在眉睫。因此，文中擬對當(dāng)前民宿發(fā)展中存在的問題與不足展開討論，提出改善策略和創(chuàng)新思路，保障山地民宿經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展和旅游資源長遠(yuǎn)利用。

一、研究區(qū)概況

八大公山國家級自然保護(hù)區(qū)位于湖南省張家界市桑植縣西北部，位于29°39′18"～29°49′48"N，109°41′50"～110°09′50"E之間，總面積2×104公頃，平均海拔1000米；屬亞熱帶山地季風(fēng)性濕潤氣候，年均氣溫11.5℃，年降水量2105.4毫米，全年相對濕度90%以上。現(xiàn)存亞熱帶最完整、面積最大的原生性常綠闊葉林有重大科研和生態(tài)意義，1986年，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)為中國第一批也是湖南省第一個國家級自然保護(hù)區(qū)；1993年，被納入“人與生物圈”保護(hù)區(qū)網(wǎng)絡(luò)；1998年，被世界自然基金會列為全球200個重要生態(tài)區(qū)之一；2022年12月10日入選世界自然保護(hù)聯(lián)盟綠色名錄。保護(hù)區(qū)原生性森林具有很高的美感和觀賞價值，動物資源豐富，地貌景觀奇特，區(qū)內(nèi)少數(shù)民族民俗風(fēng)情獨(dú)具特色，并留存有革命先輩賀龍等浴血奮戰(zhàn)舊址。八大公山作為天然的動植物基因?qū)殠欤强破战逃c研學(xué)旅游的好去處；夏秋季節(jié)氣候涼爽溫和，空氣負(fù)氧離子含量高，是康養(yǎng)休閑與避暑旅游勝地；其得天獨(dú)厚的自然資源和獨(dú)特的民俗文化資源，吸引了全國各地的旅游者來此科考探險、戶外旅游和山林休閑度假，生態(tài)旅游蓬勃發(fā)展，推動著區(qū)內(nèi)民宿不斷提質(zhì)升級。

二、山地民宿發(fā)展現(xiàn)狀

在梳理前人有關(guān)八大公山旅游研究的基礎(chǔ)上，本研究以質(zhì)性分析為主，輔以半定量化補(bǔ)充。數(shù)據(jù)資料主要采用問卷調(diào)查、觀察和深度訪談等方式收集，于2021年10月9-13日、2022年5月21-25日調(diào)研八大公山全部23家民宿，其中天平山16家，斗蓬山7家，共訪談民宿業(yè)主或經(jīng)營者28人 （部分業(yè)主委托他人經(jīng)營），八大公山國家級自然保護(hù)區(qū)管理處工作人員2人；同時向旅游者發(fā)放問卷，與5名游客進(jìn)行深度交流，獲得56份問卷，其中51份有效問卷。此外，補(bǔ)充收集八大公山保護(hù)區(qū)自然地理、生態(tài)環(huán)境、人文歷史、規(guī)劃文本等資料，與調(diào)研數(shù)據(jù)相互佐證。

（一）發(fā)展概況

八大公山山地民宿起步于2012年，整體規(guī)模不大，其中存續(xù)時間超過5年的10家，2-5年的8家，剛剛開業(yè)一年多的3家，2022年調(diào)研時2家在建，表明多數(shù)民宿發(fā)展歷程不長，逐年仍有增加，發(fā)展形勢較好?，F(xiàn)有客房雙標(biāo)189間，單間61間，容量約500人，接待能力適中。個體規(guī)模以中小型為主，74%的民宿擁有5～15間客房。客房價格實(shí)惠，旺季單價180～220元/間，淡季100～150元/間，年利潤約200多萬元，每家民宿平均年獲利近10萬元。各民宿盈利狀況差異也較大，60%的民宿年收入在5～10萬元左右，創(chuàng)辦較早的民宿年收入可高于10萬元，占全部民宿的25%，客房數(shù)量較少和新辦的3家民宿年收入低于5萬元，民宿增收盈利能力還是有待進(jìn)一步提高。

八大公山民宿主要提供住宿和餐飲，同時銷售蜂蜜、干野菜、野生天麻等土特產(chǎn)。餐飲分為套餐和點(diǎn)餐：前者早餐15～20元，中晚餐50～60元；點(diǎn)餐受游客飲食習(xí)慣、口味偏好、消費(fèi)能力影響而呈現(xiàn)較大差異。所有菜品均源于民宿業(yè)主自產(chǎn)，蔬菜、部分調(diào)味品是農(nóng)家有機(jī)肥生產(chǎn)的無公害產(chǎn)品，各種肉類均也沒有喂養(yǎng)飼料，蘑菇、地衣、蕨、竹筍等野菜直接由林中采食，都是真正的生態(tài)綠色食品。天然和傳統(tǒng)的食物原料是民宿招徠旅游者的核心吸引力之一。

現(xiàn)有從業(yè)人員主要為民宿業(yè)主夫妻以及家中年長父母，共55人，男女比例為3：2，以中年人為主，41～50歲的占66.7%，50歲以上的次之，40歲以下的較少，老齡化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，這可能也從側(cè)面反映民宿獲利偏少，難以吸引年輕人參與經(jīng)營。業(yè)主文化素質(zhì)普遍不高，83.3%的學(xué)歷在初中及以下，僅有少數(shù)念過高中，受教育程度整體偏低。60%的經(jīng)營者是農(nóng)民，25%的從業(yè)者早年曾外出務(wù)工，近年來因失業(yè)或者需照顧家中老人小孩而返鄉(xiāng)，少部分人為自由職業(yè)者。民宿運(yùn)營方式以傳統(tǒng)家庭經(jīng)營為主，旺季時會雇用1～2名臨時工。民宿發(fā)展為山民就近就業(yè)，獲取經(jīng)濟(jì)收益創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件。

（二）游客特征

八大公山每年4-6月春暖花開時節(jié)游客增多，7-9月為旅游旺季，11月至次年3月為淡季，據(jù)不完全統(tǒng)計年游客量可達(dá)8萬余人。疫情前以湖南省內(nèi)游客為主，少部分來自重慶、湖北、貴州等周邊省份；疫情期間以張家界市、湘西自治州和長沙市等本地或近源游客為主，客源市場有很大局限性，對外省游客吸引力不夠。游客多以散客方式出行，團(tuán)隊(duì)游客主要是研學(xué)學(xué)生或科考專家學(xué)者，以及省內(nèi)有關(guān)林學(xué)、生態(tài)學(xué)、旅游學(xué)和地理學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域會議召開時的參會者。由于整體接待能力有限，民宿業(yè)主未能與旅行社簽訂正式合作協(xié)議，鮮見觀光游覽團(tuán)隊(duì)。75%的游客停留約2～3天，游玩1天以下和3天以上的都較少，游客平均停留時間較短。暑期城市炎熱高溫，很多游客來八大公山避暑納涼，山上停留時間延長，部分游客閑居一周甚至半個月以上。隨著現(xiàn)代都市生活節(jié)奏加快，人們壓力日益增大，勞逸失衡、環(huán)境惡化以及各種心理問題等，致使許多疾病年輕化，亞健康人群激增，八大公山遠(yuǎn)離城市喧囂，山村夜晚寧靜為一些失眠、焦慮、抑郁癥患者提供絕佳的放松、休閑、療養(yǎng)場所。

三、存在問題

（一）產(chǎn)品少層次低且同質(zhì)化嚴(yán)重

八大公山民宿開發(fā)仍然處于自然生長階段，主要提供住宿和簡單的餐飲。民宿建筑外觀和設(shè)計風(fēng)格基本雷同，沒有依山就勢與山地景觀相協(xié)調(diào)，凸顯風(fēng)水特色。民宿建造多采用農(nóng)家院的形式，內(nèi)部改造把房間原有格局打亂，按照星級酒店標(biāo)間進(jìn)行隔間設(shè)計，顯得不倫不類和高度同化，難以滿足旅游者的新奇體驗(yàn)需求?？头垦b飾單調(diào)，有的僅提供熱水、空調(diào)等日常生活設(shè)施；有的將傳統(tǒng)山村生活器皿擺放于房間，沒有挖掘山村文化內(nèi)涵，不能真正滿足游客多樣化和高層次需要。民宿個體規(guī)模較小，客房超過10間的民宿較少，總體接待能力不足，旺季供不應(yīng)求而全年入住率較低。民宿漸趨速成式旅館，大部分為簡單的復(fù)制與低水平的效仿，偶有創(chuàng)新也是重形式，輕內(nèi)涵，數(shù)量雖有增加，但同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致競爭激烈、低效。

（二）客源市場不明及營銷不力

良好的自然資源和重要的生態(tài)區(qū)位，使得八大公山享譽(yù)中外，但其民宿品牌卻未建立。民宿沒有明確的市場定位，現(xiàn)階段游客以科研考察和森林獵奇為主，未能發(fā)揮自然保護(hù)區(qū)生態(tài)和環(huán)境優(yōu)勢，確定主要客源。民宿業(yè)主對開展?fàn)I銷活動一直以來不積極不主動，處于被動接待游客的狀態(tài)，可能不知或知之甚少營銷的重要性，或者即使知道了也不知怎樣才能有效地推介自己。業(yè)主線下未到湖南省乃至國內(nèi)外進(jìn)行實(shí)地推廣宣傳，線上也忽略了主題網(wǎng)站服務(wù)平臺的建設(shè)，僅發(fā)動親朋好友或者游客來推薦；只有部分民宿將其地理位置、訂購價格、客房布置等信息和圖片發(fā)布至網(wǎng)絡(luò)媒體，或者拍攝短視頻分享到微信、微博、抖音、朋友圈等來宣傳民宿產(chǎn)品，少部分民宿或許覺得房間少，投入資金進(jìn)行營銷不值得。

（三）經(jīng)營者服務(wù)管理水平低

民宿業(yè)主主要為本地村民，文化水平普遍低，且年齡偏大，缺乏旅游管理專業(yè)技能，以傳統(tǒng)小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想經(jīng)營，最大限度地節(jié)約成本，以至于影響旅游者基本的生活便利。這主要涉及熱水供應(yīng)不充分，空調(diào)開放限時，客房內(nèi)務(wù)不整潔，缺乏溫馨的環(huán)境氛圍，不能保證服務(wù)質(zhì)量，游客滿意度降低。一些土生土長的大齡業(yè)主，不會說普通話，難以與游客溝通；或者沒有親和力，語言表達(dá)能力差，不能與游客進(jìn)行情感交流，產(chǎn)生共鳴。個別業(yè)主認(rèn)為游客是外來者，既然來到山村，不管餐飲和住宿價格如何都得消費(fèi)，惡意抬價宰客，原本客流量較少，造成惡劣循環(huán)。因此，部分業(yè)主受限于知識和相關(guān)的服務(wù)技能，建設(shè)的民宿本質(zhì)上與農(nóng)家樂差別較小，旺季時開店迎客掙錢，淡季時繼續(xù)進(jìn)行農(nóng)事生產(chǎn)，沒有長遠(yuǎn)發(fā)展的意識。

（四）基礎(chǔ)與配套公共服務(wù)設(shè)施落后

由于八大公山國家級自然保護(hù)區(qū)位居偏遠(yuǎn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展遲緩，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后。首先，交通通達(dá)性和道路等級較低，由桑植去往天平山的公路修建于2007年，已使用16年，因當(dāng)時規(guī)劃設(shè)計等級較低，年久失修致多處路段坑坑洼洼甚至陷落成大坑。通往斗蓬山的鄉(xiāng)村公路由于使用頻率高，道路沉降，被雨水沖蝕，重車碾壓，早已破碎不堪，近年八大公山管理處進(jìn)行拓寬并重新硬化，通暢性大幅度提高。但是，由于山體崎嶇不平，路面較窄且坡陡彎急，這給缺少山區(qū)公路行駛經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)增加了很大的駕駛難度，部分游客只能神往。民宿與桑植縣城沒有固定班車，游客只能自駕前往。山村未建設(shè)旅游停車坪，自駕車隨意停留于民宿院落中或鄰近空地，導(dǎo)致堵車隱患。此外，山區(qū)平地少，民宿分布零散，星星點(diǎn)點(diǎn)，高高低低布于山間，各民宿部分來往路段沒有硬化，遇到雨天，道路泥濘，出行不便。山上水源較少，用水引自山中溪流或泉水，供給本地居民尚能支持；大量游客的進(jìn)入，需水量激增，若遇到天干或大旱，供水量急劇減少，導(dǎo)致用水困難。最后，山村整體經(jīng)濟(jì)水平低，人口少，村邊路燈灰暗，夜晚游客出行不便，也找尋不到路標(biāo)指示牌。公共區(qū)域沒有公共廁所，游客只能使用入住民宿衛(wèi)生間，或者就地解決，以及垃圾廢棄物到處能見，嚴(yán)重破壞了山村環(huán)境，給游客帶來很大困擾。

四、山地民宿創(chuàng)新發(fā)展策略

（一）凝練民宿品牌，凸顯康養(yǎng)特色

八大公山民宿的優(yōu)勢和特色就是原始的中山亞熱帶闊葉林，優(yōu)美安靜的環(huán)境，新鮮富氧的空氣。

第一，筑牢山地科考和研學(xué)旅游特色，將天平山接待站建成科考研學(xué)亮點(diǎn)民宿，建設(shè)亞熱帶森林圖書室，保持網(wǎng)絡(luò)寬帶暢通，在民宿旁邊營建優(yōu)質(zhì)研學(xué)線路，沿途主要花草樹木種類給予掛牌標(biāo)注，珍稀保護(hù)物種重點(diǎn)說明，提升民宿學(xué)習(xí)和休閑環(huán)境；第二，依靠獨(dú)特的森林氣候條件，發(fā)展康養(yǎng)休閑民宿，針對亞健康和老年群體建設(shè)慢休閑民宿，建設(shè)書吧、茶吧，使旅居者夜晚枕著旁邊潺潺流水入睡，清晨聽著歡快的鳥叫蘇醒，吸引全國各地旅游者來此療養(yǎng)、休閑；第三，也可兼顧發(fā)展夏季避暑、森林觀光、戶外體育運(yùn)動、山村體驗(yàn)、森林探險旅游，規(guī)劃迎風(fēng)涼爽特色土家族建筑，臺地上修建民宿觀景臺，修建長距離游步道，實(shí)驗(yàn)區(qū)可建設(shè)森林拓展部落。對于到訪者，一方面，可以聘請專業(yè)導(dǎo)游帶其參觀森林美景，講解八大公山山水、特產(chǎn)及其故事傳說；另一方面，宣揚(yáng)八大公山少數(shù)民族和紅色革命文化，定時開展民族歌舞表演。此外，可以在民宿周邊發(fā)展養(yǎng)蜂、臘肉制作、藥材種植生產(chǎn)與實(shí)踐，并銷售原生蜂蜜、土味臘肉和野生天麻等。

（二）明確民宿定位，實(shí)施多元營銷

營銷的前提是要明確民宿主題，做好市場定位，分析核心目標(biāo)客源市場。八大公山民宿是伴隨著科考和研學(xué)旅游發(fā)展而興起，可以將科考和研學(xué)群體作為第一目標(biāo)市場。首先，湖南省長株潭地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，消費(fèi)水平高，且高校和中小學(xué)數(shù)量較多，許多科研項(xiàng)目是以八大公山作為研究對象，很多研學(xué)目的地也選在八大公山，科考和研學(xué)需求大，應(yīng)該重點(diǎn)以此為主要客源地開展針對性營銷；其次，湖北、重慶、四川和貴州等省與八大公山相距較近，只有2-3小時車程，可以進(jìn)行生態(tài)和康養(yǎng)旅游宣傳，吸引鄂川渝黔甚至全國其他地區(qū)游客前來；最后，挖掘張家界市本地游客市場，加強(qiáng)避暑旅游、周末休閑游宣講，并通過他們加強(qiáng)對外宣傳，逐步梯次地實(shí)施病毒性營銷。

民宿經(jīng)營者要積極開展多元營銷，線上線下宣傳齊頭并進(jìn)。線上渠道充分利用現(xiàn)代社會的發(fā)達(dá)科技，與營銷策略相結(jié)合，利用微博、微信、抖音、小紅書等網(wǎng)絡(luò)平臺展開營銷，這些宣傳方式傳播速度快，受眾面廣，預(yù)期效果好。民宿或民宿協(xié)會建設(shè)高質(zhì)量的專業(yè)網(wǎng)站，將民宿聯(lián)系方式、住宿信息、餐飲信息、特色體現(xiàn)活動、優(yōu)質(zhì)旅游行程安排和周邊著名旅游資源以及相關(guān)旅游設(shè)施簡介和景區(qū)景點(diǎn)等資料展示于網(wǎng)站平臺上，讓消費(fèi)者能以最明確快速的方式了解，可以將鄉(xiāng)土氣息濃郁的短視頻采用圖文并茂、動靜互補(bǔ)、有聲無聲相濟(jì)的方式激發(fā)旅游者的意愿。民宿經(jīng)營者可以與去哪兒、飛豬等大型旅游搜索平臺合作，也能加入攜程、同程、驢媽媽等在線旅游供應(yīng)商，借助旅游平臺的大客戶群體提升知名度，激發(fā)游客重游，發(fā)展新游客，提高旅游者滿意度，讓他們向潛在旅游者推介。線下推薦模式也可以采用多種方式進(jìn)行。

第一，在廣播、電視中插播八大公山民宿宣傳廣告，也可自己推出民宿小程序、公眾號、APP，以及通過張家界日報、海報、手冊擴(kuò)充銷售模式；第二，與張家界市各區(qū)縣旅行社展開精誠合作，將八大公山生態(tài)旅游納入西線旅游線路；第三，舉辦土家族的五月節(jié)、趕年節(jié)、牛王節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日慶典，村民們載歌載舞，邀請遠(yuǎn)方的客人共度佳節(jié)，分享土家美食，并拍攝圖片和短視頻在微信、朋友圈中宣傳民宿特色。

（三）培育人才隊(duì)伍，提升專業(yè)水平

缺少專業(yè)的服務(wù)人才是山地民宿發(fā)展的主要桎梏之一。首先，民宿經(jīng)營者應(yīng)積極主動提升自身服務(wù)管理能力，業(yè)主們可以自覺學(xué)習(xí)民宿管理基礎(chǔ)理論和知識，學(xué)會從網(wǎng)絡(luò)媒體中汲取先進(jìn)管理方法，給自己充電；或者成立民宿協(xié)會，經(jīng)營者常常聚在一起交流成功心得，相互之間取長補(bǔ)短；也可以組團(tuán)去山地民宿發(fā)展成熟的案例地參觀訪問，學(xué)習(xí)他人成功的管理經(jīng)驗(yàn)。其次，當(dāng)?shù)卣臀穆霉芾聿块T應(yīng)該對業(yè)主進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，或者協(xié)會邀請旅游民宿專家或有經(jīng)驗(yàn)的民宿企業(yè)家與經(jīng)理來授課，給業(yè)主們傳授成功的經(jīng)驗(yàn)。再次，大力引進(jìn)民宿專業(yè)管理人才，充實(shí)民宿經(jīng)營專業(yè)隊(duì)伍；或者鼓勵和選送未來有意于從事旅游業(yè)的民宿業(yè)主子弟去高等院?；蚵糜温殬I(yè)技術(shù)學(xué)院進(jìn)行專業(yè)和系統(tǒng)的旅游管理學(xué)科理論學(xué)習(xí)，學(xué)成歸來后子承父業(yè)經(jīng)營民宿。

（四）增加政策支持，改善基礎(chǔ)設(shè)施

政府積極制定相關(guān)政策和優(yōu)惠措施，多舉措地促進(jìn)山地民宿健康、有序、規(guī)范發(fā)展。首先，當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門應(yīng)該加強(qiáng)基礎(chǔ)硬件設(shè)施建設(shè)，改善路面硬化條件，同時增設(shè)山村配套設(shè)施，擴(kuò)建和新建停車場、休閑亭椅、醫(yī)療和消防設(shè)施、公共廁所等，以及增加基站數(shù)量，擴(kuò)大通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋半徑。其次，完善道路交通體系，拓寬主干道，增加民宿聚集區(qū)游客生態(tài)步道的建設(shè)，開通民宿所在地與山下城區(qū)的公交車或班車，優(yōu)選有豐富山區(qū)駕駛經(jīng)驗(yàn)的資深司機(jī)接送游客，增加車次或班次，并保證早晚通行時間。再次，政府可以為民宿發(fā)展提供技術(shù)支持，幫助引進(jìn)外來品牌化、規(guī)?；I(yè)化運(yùn)作的民宿，完善當(dāng)前民宿發(fā)展體系，滿足游客多樣化的需求。最后，加強(qiáng)政府及相關(guān)部門的宣傳和監(jiān)督管理，增強(qiáng)民宿經(jīng)營者和旅游者的環(huán)保和安全意識，保護(hù)山區(qū)自然生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)旅游與環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展，推動當(dāng)?shù)孛袼拮呖沙掷m(xù)發(fā)展之路。

五、結(jié)語

在梳理前人有關(guān)山地民宿和八大公山旅游研究的基礎(chǔ)上，本文運(yùn)用實(shí)地調(diào)查和深度訪談法，分析山地民宿發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品少層次低且同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，客源市場不明確、宣傳力度小，經(jīng)營者服務(wù)管理水平低，基礎(chǔ)設(shè)施與配套服務(wù)公共設(shè)施落后等問題與不足。通過提高凝練民宿品牌、凸顯康養(yǎng)特色，明確民宿定位、實(shí)施多元營銷，培育人才隊(duì)伍、提升專業(yè)水平，增加政策支持、改善基礎(chǔ)設(shè)施等措施，可以實(shí)現(xiàn)民宿提質(zhì)升級。研究結(jié)果為山地民宿發(fā)展創(chuàng)新了理論知識，也為各級政府和文旅部門制定相關(guān)政策提供實(shí)踐參考。

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＊基金項(xiàng)目：生態(tài)旅游湖南省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室開放基金（編號：STLV2205；STLV2201）；國家自然科學(xué)基金（編號：42067061）。

（作者單位：沙梅英、朱義政，湖南南灘國家草原自然公園管理局；李永飛、谷雨、唐紹潘，吉首大學(xué)旅游學(xué)院生態(tài)旅游湖南省重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室。李永飛為通信作者）