王曉燕

【摘? 要】 傳統(tǒng)的人力資源管理模式存在許多弊端，如管理效率低、人才流失嚴(yán)重等，這些問(wèn)題也成為當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)業(yè)發(fā)展的瓶頸之一，因此，探索一種以信息系統(tǒng)為依托的醫(yī)院人力資源管理新模式具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。文章針對(duì)當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)業(yè)業(yè)務(wù)繁忙、管理相對(duì)混亂的狀況，利用應(yīng)用信息系統(tǒng)，提出了一種新的醫(yī)院人力資源管理模式。該模式以信息系統(tǒng)為依托，充分地利用了各種數(shù)據(jù)分析和處理工具，全方位地監(jiān)管醫(yī)務(wù)人員的工作安排、培訓(xùn)、福利等，實(shí)現(xiàn)了從人才招聘到退出、崗位安排到薪酬管理全過(guò)程的完美銜接；引入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等前沿技術(shù)，可使整個(gè)管理流程高效、精準(zhǔn)和可靠，能夠隨時(shí)響應(yīng)各種突發(fā)事件。實(shí)踐表明，該模式能夠有效地提升醫(yī)院的人力資源管理水平，可以為醫(yī)療服務(wù)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供重要支撐。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院人力資源；信息系統(tǒng)；大數(shù)據(jù)技術(shù)

一、信息系統(tǒng)在醫(yī)院人力資源管理中的作用

（一）招聘管理

信息系統(tǒng)在醫(yī)院人力資源管理中的作用非常重要，尤其是在招聘管理方面。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的醫(yī)院開(kāi)始利用各種信息技術(shù)手段進(jìn)行招聘管理，以快速、高效地找到合適的人才，提高醫(yī)院的人力資源質(zhì)量。首先，在招聘需求分析方面，信息系統(tǒng)可以滿足醫(yī)院對(duì)人才的需求。醫(yī)院通過(guò)信息系統(tǒng)對(duì)各個(gè)崗位需求的評(píng)估和數(shù)據(jù)分析，能夠獲得更加準(zhǔn)確的人才需求量和人才素質(zhì)要求，為醫(yī)院招聘計(jì)劃制訂提供了有力支持；其次，在崗位發(fā)布方面，信息系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)崗位信息的快速發(fā)布和廣泛傳播。醫(yī)院通過(guò)自建在線招聘平臺(tái)或者與第三方招聘網(wǎng)站合作，能夠?qū)徫恍畔l(fā)布至全國(guó)各地，吸引更多的應(yīng)聘者，從而大幅提高招聘效率；最后，在應(yīng)聘者篩選方面，信息系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)智能化、科學(xué)化的篩選，提高挑選合適人才的準(zhǔn)確率。醫(yī)院通過(guò)應(yīng)用人才檔案管理系統(tǒng)、在線面試系統(tǒng)等信息技術(shù)手段，可以對(duì)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷、工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷等信息進(jìn)行精細(xì)化的管理和篩選，最終確保招聘工作的質(zhì)量和效率。

（二）崗位安排

信息系統(tǒng)在醫(yī)院人力資源的管理中，不僅可以在招聘管理方面發(fā)揮作用，還可以在崗位安排方面發(fā)揮重要的作用。醫(yī)院是一個(gè)大型的組織機(jī)構(gòu)，人員復(fù)雜，各種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和制度繁多，如何科學(xué)地安排醫(yī)務(wù)人員的崗位，使其充分地發(fā)揮個(gè)人潛力，并提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，是醫(yī)院人力資源管理的一大難題。信息系統(tǒng)的應(yīng)用可以幫助醫(yī)院解決這些難題，實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)、精細(xì)和高效的崗位安排。首先，在崗位分析方面，信息系統(tǒng)可以通過(guò)對(duì)醫(yī)務(wù)人員能力、資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)等要素的分類分析，為醫(yī)院制訂出科學(xué)、合理的崗位分析標(biāo)準(zhǔn)，使醫(yī)院能夠更好地確定醫(yī)務(wù)人員的職責(zé)和崗位要求，減少錯(cuò)誤匹配，以及安排過(guò)度或不足的情況；其次，在人員調(diào)配方面，信息系統(tǒng)可以通過(guò)建立醫(yī)務(wù)人員的檔案管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)地掌握醫(yī)務(wù)人員的工作情況、執(zhí)業(yè)能力和職業(yè)規(guī)劃等信息，為實(shí)現(xiàn)更加精細(xì)、全面、科學(xué)和協(xié)調(diào)的人員調(diào)配提供支持；最后，在崗位培訓(xùn)方面，信息系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院制訂和實(shí)施更加個(gè)性化、針對(duì)性強(qiáng)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方案。醫(yī)院通過(guò)醫(yī)務(wù)人員能力評(píng)估、知識(shí)技能檢測(cè)等手段，能夠精準(zhǔn)地找到醫(yī)務(wù)人員的短板，并有針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)，提高了醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，提升了醫(yī)院的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）培訓(xùn)管理

信息系統(tǒng)在醫(yī)院人力資源管理中的作用，不僅體現(xiàn)在招聘和崗位安排方面，還包括培訓(xùn)管理方面。醫(yī)院是一個(gè)需要工作人員具有高度專業(yè)素質(zhì)和綜合能力的行業(yè)，因此醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)非常重要。而信息系統(tǒng)在醫(yī)院人力資源管理中的應(yīng)用，可以幫助醫(yī)院進(jìn)行專業(yè)化、計(jì)劃化和科學(xué)化的培訓(xùn)管理。首先，在培訓(xùn)需求分析方面，信息系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院科學(xué)評(píng)估醫(yī)務(wù)人員的各項(xiàng)能力和知識(shí)技能，確定每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)需求，并將其納入醫(yī)院的培訓(xùn)計(jì)劃，確保了培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性；其次，在培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)劃方面，信息系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行分類、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化處理，為醫(yī)務(wù)人員提供了更加優(yōu)質(zhì)和專業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容，以滿足其不斷提升專業(yè)能力的需求；最后，在培訓(xùn)計(jì)劃制訂方面，信息系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院根據(jù)醫(yī)務(wù)人員的需求和現(xiàn)有資源，及時(shí)制訂全面、周密的培訓(xùn)計(jì)劃，并利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)課程和微課等信息化手段，為醫(yī)務(wù)人員提供全方位的培訓(xùn)支持，進(jìn)一步提高醫(yī)務(wù)人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

二、以信息系統(tǒng)為依托的醫(yī)院人力資源管理模式使用的關(guān)鍵技術(shù)

（一）大數(shù)據(jù)分析技術(shù)

大數(shù)據(jù)分析技術(shù)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的數(shù)據(jù)處理和分析技術(shù)，其核心是處理和分析海量、多樣和高維度的數(shù)據(jù)，從中提取出有價(jià)值的信息和知識(shí)。在醫(yī)院人力資源管理中，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以整合和分析醫(yī)務(wù)人員的各類信息，包括人才庫(kù)信息、崗位需求信息、培訓(xùn)計(jì)劃信息和績(jī)效考核信息等，為醫(yī)院的人力規(guī)劃和資源配置提供了科學(xué)的依據(jù)。具體而言，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)等手段，分析和處理各類數(shù)據(jù)，提取出醫(yī)務(wù)人員的能力、技能、經(jīng)驗(yàn)和表現(xiàn)等關(guān)鍵信息，為醫(yī)院的招聘、晉升、培訓(xùn)和激勵(lì)等決策提供科學(xué)的參考依據(jù)。例如醫(yī)院可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析技術(shù)預(yù)測(cè)和分析當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)業(yè)的需求趨勢(shì)，進(jìn)而優(yōu)化人才招聘和崗位安排；可以根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人特點(diǎn)和需求，制訂個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃和激勵(lì)政策，提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和主動(dòng)性。

（二）云計(jì)算技術(shù)

云計(jì)算技術(shù)是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算模式，該技術(shù)將計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源和網(wǎng)絡(luò)資源等進(jìn)行了整合和重組，從而形成了一種新型的計(jì)算模式。在醫(yī)院人力資源管理中，云計(jì)算技術(shù)可以提供更加靈活、可靠和高效的信息處理和存儲(chǔ)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)信息的共享和協(xié)同，提升醫(yī)院人力資源管理的整體效能。一方面，云計(jì)算技術(shù)可以提高醫(yī)院信息系統(tǒng)的可用性和安全性。云計(jì)算技術(shù)通過(guò)將醫(yī)院的信息系統(tǒng)放在云端，可以避免傳統(tǒng)信息系統(tǒng)面臨的單點(diǎn)故障和系統(tǒng)崩潰問(wèn)題，并確保信息系統(tǒng)的連續(xù)運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全。云計(jì)算技術(shù)還可以提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)功能，確保數(shù)據(jù)的完整性和可靠性，避免因數(shù)據(jù)丟失而造成的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響；另一方面，利用云計(jì)算技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)信息的共享和協(xié)同工作。在醫(yī)院人力資源管理中，不同部門間需要共享各自的數(shù)據(jù)和信息，以更好地進(jìn)行決策和管理。醫(yī)院利用云計(jì)算技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)信息的共享和傳遞，促進(jìn)了交流和合作，提高了管理效率和決策的準(zhǔn)確性。例如醫(yī)院可以通過(guò)云計(jì)算技術(shù)將各類數(shù)據(jù)進(jìn)行集中存儲(chǔ)和管理，為決策者提供全面、準(zhǔn)確的信息支持。

（三）數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，是一種通過(guò)自動(dòng)化和半自動(dòng)化的方式，從大量數(shù)據(jù)中發(fā)掘出隱藏在其中有價(jià)值信息和知識(shí)的過(guò)程。在醫(yī)院人力資源管理中，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的潛在優(yōu)勢(shì)和不足之處，為醫(yī)療服務(wù)業(yè)的發(fā)展提供了重要支持。首先，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助醫(yī)院識(shí)別和發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的潛在優(yōu)勢(shì)，通過(guò)挖掘和分析醫(yī)護(hù)人員的基本信息、個(gè)人經(jīng)歷和績(jī)效評(píng)價(jià)等信息，能夠發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的擅長(zhǎng)領(lǐng)域、工作特點(diǎn)和潛在能力等，為醫(yī)院提供了更準(zhǔn)確、精細(xì)的管理決策；其次，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助醫(yī)院發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員的不足之處，該技術(shù)通過(guò)挖掘和分析醫(yī)護(hù)人員的數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員存在的不良工作習(xí)慣、技術(shù)薄弱點(diǎn)和患者不滿意的問(wèn)題等，從而使醫(yī)院給出相應(yīng)的改善措施和培訓(xùn)方案，提高了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效率。例如醫(yī)院通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以發(fā)現(xiàn)某個(gè)護(hù)士在工作中常常犯錯(cuò)、與患者溝通不良等情況，從而加強(qiáng)對(duì)其的相關(guān)培訓(xùn)和管理；最后，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以幫助醫(yī)院進(jìn)行更加科學(xué)和精準(zhǔn)的管理決策。該技術(shù)可以分析和預(yù)測(cè)醫(yī)護(hù)人員的歷史績(jī)效、崗位屬性和人力資源投入等多方面的信息，能夠幫助醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況，做出更加合理的人力資源配置和管理決策，從而提高醫(yī)院整體的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)力。

三、以信息系統(tǒng)為依托的醫(yī)院人力資源管理新模式設(shè)計(jì)

（一）信息采集

信息采集是指通過(guò)多種渠道和多種手段獲取醫(yī)務(wù)人員的各種信息，并對(duì)這些信息進(jìn)行收集、整理、分析和應(yīng)用，其中包括但不限于人才庫(kù)信息、崗位需求信息、培訓(xùn)計(jì)劃信息和績(jī)效考核信息等。首先，在人才庫(kù)信息采集方面，信息系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院建立完善的人才庫(kù)，收集并儲(chǔ)存醫(yī)務(wù)人員的工作經(jīng)歷、學(xué)歷資質(zhì)、技術(shù)特長(zhǎng)和職業(yè)生涯規(guī)劃等重要信息，為醫(yī)院后續(xù)的各項(xiàng)管理工作提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和支持；其次，在崗位需求信息采集方面，信息系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、面試和考核等方式，了解醫(yī)務(wù)人員的實(shí)際情況和崗位需求，從而使醫(yī)院精準(zhǔn)制訂招聘計(jì)劃、進(jìn)行崗位安排，為醫(yī)務(wù)人員提供更加適合的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展路徑；再次，在培訓(xùn)計(jì)劃信息采集方面，信息系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院收集醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)需求、學(xué)習(xí)意愿和技能差距等信息，促使醫(yī)院制訂個(gè)性化的培訓(xùn)計(jì)劃，提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和能力水平；最后，在績(jī)效考核信息采集方面，信息系統(tǒng)可以幫助醫(yī)院獲取醫(yī)務(wù)人員的工作成果、績(jī)效貢獻(xiàn)和行為表現(xiàn)等數(shù)據(jù)，使醫(yī)院科學(xué)地評(píng)估醫(yī)務(wù)人員的工作表現(xiàn)和能力水平，提升醫(yī)院的管理效率和工作質(zhì)量。

（二）數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析的主要目的是整合和加工大量的醫(yī)務(wù)人員信息，提取出其中的關(guān)鍵信息，并轉(zhuǎn)換成有意義的信息結(jié)果。這些結(jié)果可以幫助醫(yī)院制訂招聘計(jì)劃、安排相關(guān)崗位、提供技能培訓(xùn)和建立薪資福利制度等管理方案。數(shù)據(jù)分析還可以幫助管理人員更加準(zhǔn)確地識(shí)別和解決問(wèn)題，為醫(yī)院的發(fā)展提供了科學(xué)的依據(jù)和參考。數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用需要借助信息系統(tǒng)，包括分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理平臺(tái)，以及數(shù)據(jù)挖掘與分析平臺(tái)等。通過(guò)這些平臺(tái)，醫(yī)院管理人員可以實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員信息的收集、儲(chǔ)存、處理和分析等。在數(shù)據(jù)分析的過(guò)程中，醫(yī)院應(yīng)根據(jù)實(shí)際需求，實(shí)施相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析方案和方法，例如，可以使用聚類分析、分類分析、回歸分析和關(guān)聯(lián)分析等多種分析方法，從醫(yī)務(wù)人員的不同角度進(jìn)行深入挖掘和分析。在分析數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的隱私，確保信息安全。

（三）決策制訂

首先，基于招聘計(jì)劃要素和數(shù)據(jù)分析結(jié)果，醫(yī)院可以制訂適合自身發(fā)展需要的招聘計(jì)劃。招聘計(jì)劃不僅要考慮醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)技能要求，還要考慮潛在人才的社會(huì)背景、特長(zhǎng)技能和工作經(jīng)驗(yàn)等因素，為醫(yī)院的人才儲(chǔ)備提供了基礎(chǔ)支持。在崗位安排方面，醫(yī)院可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，量化評(píng)估醫(yī)務(wù)人員的能力和潛力，分配適合的工作任務(wù)，為醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)生涯規(guī)劃提供指導(dǎo)和支持；在培訓(xùn)計(jì)劃方面，數(shù)據(jù)分析可以幫助醫(yī)院識(shí)別和填補(bǔ)醫(yī)務(wù)人員的技能缺口，制訂出針對(duì)性強(qiáng)的職業(yè)技能培訓(xùn)計(jì)劃，不僅可以提高醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和能力，還可以增強(qiáng)醫(yī)院的整體競(jìng)爭(zhēng)力；在薪酬福利方面，醫(yī)院通過(guò)數(shù)據(jù)分析能夠確定醫(yī)務(wù)人員的市場(chǎng)價(jià)值、工作表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿?，從而制訂出具有?jìng)爭(zhēng)力和吸引力的薪酬福利策略，為醫(yī)院優(yōu)秀人才的留存提供了保障。

（四）實(shí)施監(jiān)管

在以信息系統(tǒng)為依托的醫(yī)院人力資源管理新模式設(shè)計(jì)中，實(shí)施監(jiān)管是確保計(jì)劃高效和準(zhǔn)確執(zhí)行的關(guān)鍵步驟。醫(yī)院通過(guò)利用信息系統(tǒng)，全面監(jiān)管招聘計(jì)劃、崗位安排、培訓(xùn)計(jì)劃和薪酬福利計(jì)劃等，能夠及時(shí)地搜集、處理和反饋各項(xiàng)數(shù)據(jù)信息，從而更好地促進(jìn)計(jì)劃的順利實(shí)施。首先，在招聘環(huán)節(jié)，醫(yī)院可以通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)招聘信息的發(fā)布、申請(qǐng)流程審核、面試安排和評(píng)估等重要工作的全程管理；通過(guò)建立過(guò)程監(jiān)控機(jī)制，醫(yī)院還可以監(jiān)管員工的背景調(diào)查、體檢和入職程序等各個(gè)環(huán)節(jié)，確保招聘工作的高效和準(zhǔn)確實(shí)施；再次，在崗位安排方面，醫(yī)院可以借助信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)分配、考核和評(píng)價(jià)等核心環(huán)節(jié)的實(shí)時(shí)監(jiān)管，這不僅可以提高員工的工作效率和質(zhì)量，還可以使醫(yī)院及時(shí)地發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，確保整個(gè)工作流程的高效和準(zhǔn)確執(zhí)行；在培訓(xùn)計(jì)劃方面，醫(yī)院可以通過(guò)信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、組織和監(jiān)管，并評(píng)估員工的學(xué)習(xí)成效。這種針對(duì)性強(qiáng)的動(dòng)態(tài)管理培訓(xùn)計(jì)劃，能夠更好地幫助醫(yī)務(wù)人員提升職業(yè)素質(zhì)和工作能力，有利于提高醫(yī)院的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

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