智慧旅游背景下旅游企業(yè)財務(wù)管理的問題與對策

肖金鴻

隨著我國人民的生活水平快速提升，旅游休閑的生活娛樂方式不斷普及，雖然我國旅游行業(yè)起步晚，卻在短時間內(nèi)實現(xiàn)崛起，目前旅游市場競爭激烈，各企業(yè)財務(wù)管理存在較大風險。基于此，本文詳細介紹了智慧旅游對于旅游業(yè)的作用，并結(jié)合現(xiàn)階段管理工作中存在的問題，給予科學、有效的解決對策，為旅游企業(yè)提供一些幫助。

我國旅游行業(yè)市場競爭較為激烈，伴隨科技的智能化發(fā)展，智慧旅游方式不斷普及，促使旅游企業(yè)出現(xiàn)全新的發(fā)展方式。同時，對于企業(yè)的財務(wù)管理工作提出更多要求。對此，旅游企業(yè)的工作人員要及時發(fā)現(xiàn)財務(wù)管理的相關(guān)問題，高效妥善處理。

一、智慧旅游發(fā)展意義

（一）對旅游業(yè)發(fā)展作用

智慧旅游的快速興起，有效提升了旅游企業(yè)對于游客的服務(wù)質(zhì)量，促使旅游企業(yè)各項服務(wù)的開展更加規(guī)范，推動旅游行業(yè)與社會協(xié)調(diào)進步，實現(xiàn)旅游企業(yè)的相關(guān)信息可以高速、有效地傳遞到不同游客手中。旅游企業(yè)中，借助智能化技術(shù)，對不同用戶進行交互，并對旅游人員加以詳細分析，為游客帶來全新的旅游體驗，同時促進旅游業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。另一個角度上，智慧旅游對旅游行業(yè)傳統(tǒng)的運營方式帶來較大影響，導致旅游企業(yè)需要對內(nèi)部管理以及外部運營方式重新思考。由上述內(nèi)容可以了解到，智慧旅游的快速崛起，旅游企業(yè)可將其作為重要的發(fā)展工具，借助當前先進的智能技術(shù)，以及旅游行業(yè)具備的可持續(xù)性發(fā)展能力，創(chuàng)新出與社會發(fā)展相符合的旅游業(yè)系統(tǒng)。智慧旅游為新時期的旅游發(fā)展創(chuàng)造了全新機遇，旅游業(yè)面對挑戰(zhàn)應(yīng)強化自身的服務(wù)能力，以及提供更多符合游客實際需求的相關(guān)產(chǎn)品，持續(xù)提升旅游業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量與水平。

（二）對旅游企業(yè)的財務(wù)管理作用

在新時期的發(fā)展中，旅游業(yè)需用到更多的新媒體工具來促進發(fā)展，如：互聯(lián)網(wǎng)、手機短視頻、電視廣告等。由于不同游客的實質(zhì)需求以及旅游方向出現(xiàn)更多變化，導致出現(xiàn)較為分散的旅游發(fā)展趨勢，讓旅游業(yè)內(nèi)部的財務(wù)管理創(chuàng)新發(fā)展向著集約化進行。開展財務(wù)管理的工作人員要從整體出發(fā)，落實各項資金預(yù)算以及行業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，保證自身可以滿足旅游行業(yè)的發(fā)展需求。智慧旅游對于財務(wù)管理作用主要體現(xiàn)在產(chǎn)品開發(fā)、經(jīng)營環(huán)境、各類財務(wù)的標定、游客服務(wù)、物品銷售等諸多方面，詳細分析財務(wù)管理的運營與分銷成本、債券、保險、現(xiàn)金等，在此基礎(chǔ)上，增添智能化技術(shù)，促使其在一定程度上能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)旅游運營方式，強化旅游業(yè)所帶來的經(jīng)濟收益。

二、目前財務(wù)管理中的不足

（一）人員意識落后

隨著社會快速發(fā)展，旅游業(yè)同樣進步發(fā)展，但一些旅游企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)管理人員工作意識滯后，未與時代發(fā)展相關(guān)聯(lián)，企業(yè)中大部分財務(wù)管理工作人員依舊保留傳統(tǒng)的財務(wù)管理思想。這種情況在一定程度上極大地阻礙了旅游企業(yè)內(nèi)部的財務(wù)管理實現(xiàn)多元化發(fā)展，以及全新的管理工作有效落實，增加了財務(wù)管理的難度。除此之外，管理人員還缺少實際工作中的預(yù)警能力，企業(yè)中的財務(wù)發(fā)生一定風險問題時，有關(guān)工作人員無法根據(jù)實際情況針對性解決。

（二）風險控制較弱

目前，旅游行業(yè)的實際運營范圍較廣，幾乎涵蓋游客的飲食、居住、通行、景點、紀念物選購以及娛樂項目等諸多方面。而實際上，大部分旅游企業(yè)運營范圍有限，財務(wù)管理主要運用粗放模式，工作人員無法在整體上了解財務(wù)管理的具體情況，嚴重影響工作人員對財務(wù)的分析與判斷能力。由于一部分企業(yè)未制定長期發(fā)展的財務(wù)管理策略，導致財務(wù)管理程序較為繁瑣，管理工作中也存在較大安全漏洞，提升了旅游企業(yè)重大財務(wù)風險。還有一些旅游業(yè)將內(nèi)部大部分資金投入不是自身主營的相關(guān)業(yè)務(wù)上，使企業(yè)內(nèi)部資金鏈條風險增大。

（三）缺少內(nèi)控體系

在任何時期的旅游業(yè)發(fā)展中，幾乎所有旅游企業(yè)都存在各類資金的結(jié)算以及管理問題。而旅游企業(yè)最終服務(wù)的主要是大量單體游客與團體游客，客戶在資金結(jié)算過程中，旅游企業(yè)會出現(xiàn)不同渠道，以及各類支付方式，導致財務(wù)管理需要對各個渠道的具體資金加以核算，嚴重降低了財務(wù)管理的工作效率。在智慧旅游發(fā)展背景下，游客可以通過多元化渠道獲取信息，并進行資金結(jié)算，導致財務(wù)在資金計算過程存在較大的安全風險。旅游業(yè)管理期間，由于運營范圍大，需要涉及過多的供應(yīng)鏈，大部分企業(yè)未制定標準化的財務(wù)內(nèi)控體系，極易發(fā)生三角債情況，一些資金不能及時做出處理，未完成的賬款結(jié)算，形成壞賬、呆賬等，導致旅游企業(yè)對一些資金無法進行回收。由于諸多企業(yè)缺少內(nèi)控體系與審查機制，財務(wù)監(jiān)督管理不足，無法有效審計與監(jiān)管企業(yè)中具體的經(jīng)濟情況，間接增大了財務(wù)管理的有關(guān)風險。

（四）管理機制不健全

旅游企業(yè)在實際運營期間，通常需要合理的組織架構(gòu)，其在一定程度上直接關(guān)系到財務(wù)管理相關(guān)工作的順利進行。目前，一部分旅游企業(yè)所使用的運營模式較為單一，組織架構(gòu)簡易，經(jīng)常出現(xiàn)財務(wù)管理的相關(guān)工作由一人負責，使財務(wù)工作效率低下。另一部分企業(yè)所使用的運營模式比較復雜，財務(wù)管理開展工作要與內(nèi)部其他部門合力進行，致使財務(wù)管理難度大幅度提升，工作效率受到直接影響。此外，部分企業(yè)的經(jīng)濟收入情況來自收費、稅收以及內(nèi)部的運營，不過企業(yè)缺少具體財務(wù)管理相關(guān)工作經(jīng)驗，導致大部分企業(yè)只能不斷調(diào)整各個季度的資金預(yù)算，這種情況讓管理機制無法順利運行，在企業(yè)中構(gòu)成較多的隱患與風險，阻礙旅游企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

三、財務(wù)管理具體解決策略

（一）加強人員業(yè)務(wù)能力

隨著社會發(fā)展，智能化的不斷普及，智慧經(jīng)濟在市場中的地位有所提升，導致運用過去的財務(wù)管理方式出現(xiàn)嚴重的滯后性，其中財務(wù)的電子計算程度較低，以及信息智能化普及范圍小，直接阻礙了智慧旅游發(fā)展背景下的旅游企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。對此，企業(yè)的財務(wù)管理相關(guān)人員應(yīng)結(jié)合實際需求，積極與時代發(fā)展相結(jié)合，了解智慧旅游與產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，順利轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維方式以及管理模式。旅游企業(yè)在實際運營過程中，要能夠明晰發(fā)展趨勢，對旅游經(jīng)濟加以科學預(yù)測，逐漸在財務(wù)管理中提升智慧旅游的先進技術(shù)占比，同時增強相關(guān)工作人員的財務(wù)管理能力以及管理水平。對于運營范圍較大的旅游企業(yè)，可以借助更符合實際需求的人力資源管理方式，實現(xiàn)財務(wù)從業(yè)人員科學的崗位輪換、薪資管理以及績效考核，促使工作人員明確提升業(yè)務(wù)能力的重要意義，充分發(fā)揮出工作人員自身工作積極性，鼓勵工作人員提高工作效率，完善自身業(yè)務(wù)能力。

（二）增強風險管理意識

智慧旅游的時代中，旅游企業(yè)的財務(wù)存在較大風險問題。進行風險管理是旅游企業(yè)重點工作內(nèi)容。其可以為企業(yè)提供針對性的管理效果，便于旅游企業(yè)及時明確風險問題，并第一時間做出處理。因此，風險評估以及有關(guān)管理能夠大幅度提升企業(yè)管理能力。

其中財務(wù)風險管理主要有分析、識別以及解決威脅財務(wù)的各類因素，科學有效的風險管理措施，能夠有效控制各類風險問題的出現(xiàn)，防止對企業(yè)造成不利影響。目前，大部分運營范圍大的旅游企業(yè)在管理過程中，層次十分復雜。其運營漸進式的風險管理措施，可有效保障財務(wù)管理的高效與穩(wěn)定。此外，實際旅游企業(yè)負責人應(yīng)全面了解財務(wù)存在的風險問題，便于在關(guān)鍵時刻能夠做出最佳的決策方案，實現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定健康發(fā)展。旅游企業(yè)還要充分借助先進技術(shù)如：大數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)、區(qū)塊鏈等，對財務(wù)管理工作加以輔助，對管理模式加以創(chuàng)新，分析出企業(yè)在實際運營期間存在的各類不穩(wěn)定因素，并及時做出科學有效的解決方案，以此保證企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)各階段的運營目標。

（三）改進財務(wù)內(nèi)控體系

內(nèi)控體系在旅游企業(yè)中發(fā)揮著重要作用，企業(yè)在出現(xiàn)問題后，按照標準的內(nèi)控體系程序開展工作，保證財務(wù)信息的完整性，實現(xiàn)問責以及避免受到欺詐。內(nèi)控體系在實現(xiàn)財務(wù)管理相關(guān)人員遵紀守法，規(guī)范人員行為的同時，通過增強財務(wù)管理數(shù)據(jù)報告的精準效果，助力企業(yè)大幅度提升運營效率。在旅游企業(yè)中，內(nèi)控體系主要分為內(nèi)部管理控制以及問題預(yù)防性管控。管理控制意義是可以控制預(yù)防性管控過程中出現(xiàn)的遺漏問題。預(yù)防性管控是要控制欺詐以及錯誤等行為的出現(xiàn)，其中包含整體的監(jiān)督與授權(quán)。具體的預(yù)防性控制主要有對有關(guān)設(shè)備、庫存、資金以及其他類型資產(chǎn)等的使用限制。

（四）完善財務(wù)管理機制

在當前的智慧旅游中，旅游企業(yè)結(jié)合時代發(fā)展，合理接入不同網(wǎng)絡(luò)平臺，以及與旅游相關(guān)系統(tǒng)，并對其中的財務(wù)管理加以創(chuàng)新，對于不同的平臺與系統(tǒng)，運用針對性的財務(wù)管理模式。財務(wù)管理中，對于支出程序，企業(yè)的財務(wù)管理工作應(yīng)做出全面監(jiān)控，存留與財務(wù)有關(guān)的所有業(yè)務(wù)會計記錄。對于運用智能化以及網(wǎng)絡(luò)信息化實現(xiàn)的支付賬單，財務(wù)管理應(yīng)按照規(guī)定進行會計年度備案，開展的所有財務(wù)流水如：支票、匯票以及各類與企業(yè)有關(guān)的簽發(fā)付款、各類合同以及文件中，必須具有業(yè)務(wù)有關(guān)人員的簽字。旅游業(yè)務(wù)中，各項物品的采購過程中，物品價格若是低于原本的預(yù)定價格，要財務(wù)管理負責人員授予購買權(quán)限。企業(yè)中的租賃與其他類型合同，要對啟動簽訂合同的人員實際權(quán)限進行嚴格控制。

智慧旅游背景下，旅游企業(yè)的最為重要職能便是財務(wù)管理，是實現(xiàn)旅游企業(yè)各項運營目標的重要基礎(chǔ)。對于旅游企業(yè)，財務(wù)的重要計劃主要根據(jù)企業(yè)目標以及實際利潤進行明確，企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展目標需要不同期間的財務(wù)管理規(guī)劃，還要充分與企業(yè)實際銷售測算、融資、投資等全面結(jié)合。財務(wù)管理能夠促使企業(yè)穩(wěn)定實現(xiàn)平衡發(fā)展，結(jié)合企業(yè)發(fā)展目標要求，做出具體財務(wù)決策。

四、其他創(chuàng)新改進方案

（一）政府加大扶持力度

對于旅游企業(yè)發(fā)展，政府部門應(yīng)根據(jù)企業(yè)具體信用情況，適當給予企業(yè)一定的政策扶持，例如稅收補貼等。以此深化旅游行業(yè)市場體制的更進一步改革，不斷加強旅游企業(yè)運營資金儲備。此外，政府部門還要對企業(yè)中的財務(wù)工作加大監(jiān)管力度，并制定旅游行業(yè)的標準行為規(guī)范，以此規(guī)范旅游企業(yè)的經(jīng)營行為，避免出現(xiàn)違規(guī)情況。發(fā)生不正當?shù)穆糜问袌龈偁幥闆r，存在違規(guī)的旅游企業(yè)要及時處理，嚴重情況應(yīng)按照規(guī)定實施處罰，保障旅游企業(yè)按照行為規(guī)范實現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展。

政府部門還應(yīng)根據(jù)不同地區(qū)的實際情況，制定合理的旅游法規(guī)與行為規(guī)范。對于傳統(tǒng)的法律法規(guī)不斷加以完善，及時補充存在漏洞的管理法規(guī)，行業(yè)標準的相關(guān)條款應(yīng)清楚、詳細，推動旅游行業(yè)規(guī)范化合理運行。運用法律構(gòu)建公平合理的旅游市場，并為企業(yè)的運營提供健全的法律幫助。政府部門還應(yīng)根據(jù)實際需求，充分發(fā)揮出職能的作用，保障企業(yè)在不斷發(fā)展經(jīng)濟效益的過程中，實現(xiàn)對社會效益的反饋。對于環(huán)保型旅游項目，政府部門應(yīng)給予一定的稅收優(yōu)惠，鼓勵企業(yè)進行環(huán)保行動，促使旅游企業(yè)維護環(huán)境的前提下，實現(xiàn)更好發(fā)展。

（二）強化企業(yè)內(nèi)部管控

財務(wù)管理的內(nèi)部管控，主要方式有以下幾點：

第一，運用財務(wù)管理有關(guān)的先進技術(shù)。當前，科技發(fā)展日新月異，各種技術(shù)層出不窮，傳統(tǒng)的財務(wù)管理較為落后，存在較大的安全風險。因此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合時代發(fā)展，借助先進技術(shù)，提升管理能力。當前階段企業(yè)常用的方式有回避法，主要是企業(yè)開展財務(wù)相關(guān)決定前，對較為容易出現(xiàn)風險的區(qū)域進行防范，并做好應(yīng)對處理，在源頭上規(guī)避風險。分散法是各個旅游企業(yè)之間加大合作力度，分化自身的財務(wù)風險，其中可以轉(zhuǎn)變資金運行方式，構(gòu)建負債權(quán)限等，將風險問題進行風險分散。轉(zhuǎn)移法最為簡單，主要是企業(yè)購買相對應(yīng)的保險，出現(xiàn)風險問題后能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)移，得到相應(yīng)賠償。

第二，對風險問題構(gòu)建健全的預(yù)警系統(tǒng)。旅游企業(yè)中財務(wù)管理的風險問題從多方面而來，因此所構(gòu)建的預(yù)警系統(tǒng)也要從多方面開展。首先，構(gòu)建的預(yù)警系統(tǒng)要以科學合理為基礎(chǔ)，對負債權(quán)益比率等不同財務(wù)指標加以詳細計算與處理，有效反映出企業(yè)的財務(wù)情況，同時為更好明確企業(yè)的運營現(xiàn)狀，要結(jié)合當前的資金流動情況，考察企業(yè)對債務(wù)的償還能力以及企業(yè)的營收能力。其次，靈活使用各類分析方式，在不同的分析技術(shù)下，促使預(yù)警系統(tǒng)更具精準效果。最后，企業(yè)內(nèi)要制定內(nèi)控體系，其作為企業(yè)內(nèi)部重要的管理制度，可以有效提升財務(wù)管理水平。

第三，精準識別財務(wù)風險。企業(yè)應(yīng)使用針對性手段，對各類風險加以預(yù)估與評測，例如：風險出現(xiàn)的概率、風險問題對企業(yè)造成損害以及對企業(yè)整體發(fā)展影響等。在風險預(yù)估的作用下，企業(yè)可以從整體上把控財務(wù)管理方向，以此為財務(wù)的風險預(yù)測、合理管控以及解決防范提供準確信息。

結(jié)語：

綜上所述，旅游企業(yè)中財務(wù)管理工作是最為重點的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系企業(yè)的經(jīng)濟效益。而管理工作中解決資產(chǎn)相關(guān)問題是重點，在智慧旅游的發(fā)展中，財務(wù)管理工作應(yīng)全面明確企業(yè)發(fā)展所需資金的獲取方式，以及旅游公司獲取最大利益的運行方式。對此，財務(wù)管理要加以完善，促使旅游企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展。