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      公共品牌建設(shè):如何打造企業(yè)品牌,如何做好To G營銷?

      2023-07-18 19:50:28
      公關(guān)世界 2023年12期
      關(guān)鍵詞:產(chǎn)品企業(yè)

      要談企業(yè)品牌建設(shè),首先要梳理企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌的關(guān)聯(lián)與區(qū)別。

      有些企業(yè)的產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌是同一個(gè),比如小米、華為、蘋果、三星、索尼等。而另外一些企業(yè)二者則是完全分開的,比如寶潔旗下有眾多的產(chǎn)品品牌,但沒有一款產(chǎn)品的名字叫寶潔;還有中糧集團(tuán),它旗下有福臨門食用油、長城葡萄酒、酒鬼酒、悅活果汁和礦泉水、家佳康肉類食品、中糧我買網(wǎng)等一眾產(chǎn)品和業(yè)務(wù)品牌,但中糧集團(tuán)就只是企業(yè)品牌,它不代表任何產(chǎn)品。

      對于后一種情況,企業(yè)品牌的建設(shè),與產(chǎn)品品牌是獨(dú)立存在的。產(chǎn)品品牌向消費(fèi)者直接出售產(chǎn)品和服務(wù),消費(fèi)者的認(rèn)知、記憶、喜好、評價(jià)都是以產(chǎn)品品牌為載體。對消費(fèi)者來說,企業(yè)品牌的存在意義只是提供背書,證明產(chǎn)品品質(zhì)和企業(yè)實(shí)力,消費(fèi)者購買的不是企業(yè)品牌。因此,與產(chǎn)品品牌相比,企業(yè)品牌建設(shè)就面臨了兩大難題。其一,企業(yè)品牌難以做持續(xù)的、貫穿全年的傳播。其二,企業(yè)品牌針對的目標(biāo)對象更多樣,傳播什么費(fèi)思量。

      傳播的基本邏輯,是搞清楚傳播的目標(biāo)對象,洞察其需求、痛點(diǎn)和心理特征等,然后針對性設(shè)計(jì)傳播內(nèi)容。針對消費(fèi)者做傳播,一般就是宣傳產(chǎn)品品質(zhì)和功能,告訴消費(fèi)者這個(gè)產(chǎn)品能夠解決他們生活中的什么問題,給他們帶來什么好處;或者塑造品牌形象和個(gè)性,傳遞品牌態(tài)度和情感以打動消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。但是針對資本市場、業(yè)界、政府、公眾,常規(guī)的功能和情感路線并不合適,這時(shí)我們就需要思考這些特定人群他們的需求是什么,想看的是什么。

      一、傳播節(jié)奏規(guī)劃,2種形式

      針對第一個(gè)難題,在傳播節(jié)奏和傳播節(jié)點(diǎn)的選擇上,常見有兩種方式。

      (一)組合式傳播

      組合式傳播是指企業(yè)品牌不做大規(guī)模、持續(xù)性傳播,只是偶爾做單獨(dú)的Campaign,更主要是和產(chǎn)品品牌的傳播組合在一起。這種情況下,企業(yè)品牌在產(chǎn)品品牌的廣告中是作為背書元素存在,每個(gè)產(chǎn)品廣告,都會固定出現(xiàn)企業(yè)品牌信息。

      一般情況下,產(chǎn)品廣告中會有5%-10%的信息空間留給企業(yè)品牌。例如在視頻廣告中,最后1-2秒會以企業(yè)品牌的固定標(biāo)版收尾,打出企業(yè)LOGO和企業(yè)品牌主張,或者產(chǎn)品品牌LOGO與企業(yè)品牌LOGO組合使用,同時(shí)出現(xiàn)。

      而在平面廣告中,會使用統(tǒng)一的視覺版式,每個(gè)產(chǎn)品海報(bào)都固定模版,畫面中有固定的位置和形式展示企業(yè)品牌的LOGO、廣告語,品牌標(biāo)準(zhǔn)色和輔助圖形元素,乃至旗下產(chǎn)品品牌全家福等。

      比如中糧。2010年,中糧集團(tuán)開始打造企業(yè)品牌,當(dāng)時(shí)中糧一上來先對企業(yè)品牌做了一波強(qiáng)勢的單獨(dú)傳播,投放了大量的電視廣告、戶外候車亭廣告等,傳播口號叫做“產(chǎn)業(yè)鏈好產(chǎn)品”。在這一波傳播贏得消費(fèi)者的認(rèn)知,打響中糧的名頭之后,企業(yè)品牌的傳播就隱于產(chǎn)品品牌背后,只出現(xiàn)在產(chǎn)品廣告的邊邊角上。比如福臨門、悅活的廣告中都會固定出現(xiàn)中糧的信息。

      (二)特定節(jié)點(diǎn)傳播

      企業(yè)品牌不是全年持續(xù)做傳播,而是針對特定人群、選擇特定節(jié)點(diǎn)、使用特定資源為載體進(jìn)行階段性傳播。這種傳播方式可以節(jié)約企業(yè)的傳播資源和費(fèi)用,讓企業(yè)品牌的建設(shè)更有針對性,同時(shí)在某個(gè)固定的節(jié)點(diǎn)上形成連續(xù)性。

      特定人群,是找到企業(yè)旗下各個(gè)產(chǎn)品品牌所共有的,對企業(yè)而言最重要、最核心的一群人。也就是說,這個(gè)人群是各產(chǎn)品品牌消費(fèi)群的最大公約數(shù)。

      找到特定目標(biāo)群體,傳播就有了抓手,內(nèi)容創(chuàng)作和活動策劃就有了方向和載體。這也是企業(yè)開展B2B營銷、針對行業(yè)進(jìn)行傳播的有效方法。

      另外,某種特定群體還具備高勢能和高輻射力,可以幫助品牌更好地在社會層面建立輿論、形成擴(kuò)散。找到了目標(biāo)群體,也就更方便找到特定的傳播節(jié)點(diǎn)和載體。

      特定節(jié)點(diǎn),是指適宜與特定目標(biāo)群體進(jìn)行溝通的時(shí)間點(diǎn),企業(yè)可以固定在這個(gè)節(jié)點(diǎn)傳播,形成連續(xù)性。

      特定載體,則是聚焦于某一類資源承載企業(yè)品牌的傳播。像蒙牛、豐田,就是主要以體育資源為載體來打造企業(yè)品牌。體育之所以受到眾多企業(yè)的青睞,首先是因?yàn)槭澜绫W運(yùn)會是全世界所矚目的大事件。其次,體育所代表的拼搏進(jìn)取、自強(qiáng)不息的精神屬性,和健康活力的形象聯(lián)想,與企業(yè)品牌所要塑造的形象和理念有著良好的契合。因此很多企業(yè)就以體育資源為載體,以體育賽事為節(jié)點(diǎn)來做企業(yè)品牌建設(shè)。

      聚焦資源和載體的做法,不僅適用于企業(yè)品牌,事實(shí)上對產(chǎn)品品牌也非常有效。對人群、節(jié)點(diǎn)和載體的聚焦,會使傳播更加銳利、有力量,讓企業(yè)品牌更有記憶點(diǎn)。

      二、傳播內(nèi)容設(shè)計(jì),4種方法

      企業(yè)品牌建設(shè)的第二個(gè)難題是其目標(biāo)對象不同于產(chǎn)品品牌。針對消費(fèi)者可以宣傳產(chǎn)品功能和品質(zhì),針對公眾、政府、行業(yè)、資本市場則不同。目標(biāo)對象變了,傳播內(nèi)容和推廣方式就要跟著改變。

      這個(gè)問題也不光是企業(yè)品牌的問題,還有B2B企業(yè)針對行業(yè)和政府做溝通,以及一些地方要面向全社會打造區(qū)域公共品牌,如莆田鞋、五常大米、柳州螺螄粉、陽澄湖大閘蟹、贛南臍橙等,都會遇到這個(gè)問題。

      前段時(shí)間火爆全網(wǎng)的淄博燒烤,其實(shí)它就是一個(gè)區(qū)域公共品牌。而淄博燒烤之所以走紅,并不是因?yàn)槠錈井a(chǎn)品多么好吃,而是當(dāng)?shù)卣N種親民、接地氣的舉措,如開辟燒烤專列、打造燒烤公交專線、嚴(yán)查出租車宰客行為、嚴(yán)格餐飲質(zhì)量檢測等。

      于民間而言,這些舉措贏得了民眾的好感與認(rèn)同,符合今年以來人們渴望盡情享受生活的社會心理。

      對媒體和官方來說,則是因這些舉措具備新聞報(bào)道價(jià)值。它給其他地區(qū)打了樣,讓人看到恢復(fù)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)應(yīng)該怎么做,并且非常符合2023年政府的工作基調(diào),包括推動餐飲、文化、旅游等生活服務(wù)消費(fèi)的恢復(fù),刺激經(jīng)濟(jì)增長,增加城鄉(xiāng)居民收入等。淄博燒烤的出圈,簡言之就是既迎合民間心理,又符合官方話語。

      由此可知,不管是企業(yè)品牌建設(shè),還是B2B對公營銷、區(qū)域公共品牌打造,要想打動公眾,影響更多特定群體,你的品牌必須具備公眾屬性,創(chuàng)造公共價(jià)值,所以我把這三類主體的營銷課題統(tǒng)稱為公共品牌建設(shè)。

      公共價(jià)值分為很多種,包括經(jīng)濟(jì)價(jià)值、文化價(jià)值、科技創(chuàng)新價(jià)值、民族價(jià)值等,要看目標(biāo)對象最關(guān)心什么。

      比如針對投資人,他們關(guān)注的是企業(yè)的盈利能力、增長潛力和市場競爭力等商業(yè)價(jià)值的部分。針對政府,政府最關(guān)心的首先是就業(yè)和稅收,其次是企業(yè)對產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、社會福祉和科技創(chuàng)新的貢獻(xiàn),另外還有環(huán)境保護(hù)、社會責(zé)任等。

      針對公眾,大眾群體會關(guān)注企業(yè)是否承擔(dān)社會責(zé)任、是否傳承民族文化、是否給國家和國人做出貢獻(xiàn),以及企業(yè)如何對待員工,待遇和福利如何等。所以很多企業(yè)會投入最佳雇主品牌的建設(shè),開展公益營銷,注重ESG可持續(xù)經(jīng)營指標(biāo)等。

      社會大眾與其他群體相比會更加感性和情緒化,因此針對公眾進(jìn)行傳播順應(yīng)社會情緒和流行文化心理非常重要,像加多寶、鴻星爾克、白象等企業(yè)都曾因?yàn)榫杩钚袨橐l(fā)整個(gè)社會的熱議和“野性消費(fèi)”;像華為、比亞迪、李寧也都曾因傳承民族文化和關(guān)乎民族情懷而被捧為中國品牌的象征。

      但是,公關(guān)并不是發(fā)稿,不是找權(quán)威媒體為企業(yè)做幾篇報(bào)道企業(yè)品牌建設(shè)就完成了。公共品牌建設(shè),是為了幫助品牌融入社會公共空間,具體來說,有參與公共議題和事件、引導(dǎo)公共文化、打造公共標(biāo)準(zhǔn)、開展公益營銷等4種方法。

      (一)參與公共議題和事件

      要想影響公眾,最好的做法之一是把品牌變成社會議題的一部分,社會議題天然可以吸引大眾的目光和談?wù)?。企業(yè)要基于自己的行業(yè)屬性和品牌價(jià)值去尋找適合自己參與的議題,將品牌的主張融入社會議題之中。

      對于公共品牌建設(shè)而言,我們不能只關(guān)注自己的產(chǎn)品和企業(yè)如何,而是要學(xué)會分析社會文化背景,包括流行文化、社會熱點(diǎn)、民眾心理、生活趨勢、國家政策等多個(gè)方向,去理解大眾在關(guān)心什么,對什么感興趣,什么樣的話題和內(nèi)容會引發(fā)他們的參與和共鳴。

      除了借勢現(xiàn)有議題外,品牌還可以主動去創(chuàng)造議題,吸引社會關(guān)注。

      除了設(shè)置社會議題以外,企業(yè)營銷還可以參與到萬眾矚目的公共大事件中去,這同樣可以贏得全社會的關(guān)注。比如水井坊,作為中國第一個(gè)高端白酒品牌,它當(dāng)初的成功離不開連續(xù)數(shù)年對《年度經(jīng)濟(jì)人物評選》的冠名贊助;再如李寧能夠率先開始騰飛,成為中國體育品牌的領(lǐng)導(dǎo)者,離不開其創(chuàng)始人李寧在08年北京奧運(yùn)擔(dān)任主火炬手,以空中飛人的方式點(diǎn)燃奧運(yùn)圣火的經(jīng)歷。

      像奧運(yùn)會、世界杯之類具備世界級影響力的賽事、論壇、活動,就是企業(yè)品牌建設(shè)的良機(jī)。

      (二)引導(dǎo)公共文化

      一個(gè)品牌要想獲得國人的認(rèn)同和喜愛,光宣傳功能賣點(diǎn)是不行的,一定是因?yàn)槠淦放苽鞑ブ谐尸F(xiàn)了更多公眾認(rèn)同的價(jià)值觀念和文化符號。要想成為在國人心目中、在國際舞臺上代表中國的品牌,不是靠銷量大、知名度高、廣告費(fèi)多,而是因維護(hù)中國消費(fèi)者的權(quán)益、對得起民眾信賴,尤其是要成為中國精神、中國審美、中國風(fēng)格的代言。

      國家品牌可以說是公共品牌的更高級形式,意味著品牌得到大多數(shù)國民的公認(rèn)。要想成為這樣的品牌,那么在塑造品牌時(shí)一個(gè)非常重要的方法就是借助文化的力量。

      近年來,越來越多的品牌開始注重對傳統(tǒng)IP的挖掘,這對于塑造品牌的文化價(jià)值、引領(lǐng)公共輿論來說,不失為一個(gè)好的方法與捷徑。一個(gè)品牌在廣告中,應(yīng)該盡可能傳遞自強(qiáng)不息、奮發(fā)向上的民族精神與風(fēng)貌,體現(xiàn)中國的優(yōu)秀文化與審美,這才是真正的國家品牌。只知逐利,沒有精神標(biāo)高是不夠的。品牌,不僅是國力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的體現(xiàn),也是一個(gè)國家魅力、文化以及國民精神的體現(xiàn)。

      眾所周知,我國有著悠久的歷史和燦爛的文化,可以說是坐擁一座傳統(tǒng)IP的寶庫。這些IP是大多數(shù)社會成員都能夠識別和認(rèn)知的文化符號,使用它們做營銷能夠有效降低消費(fèi)者的認(rèn)知成本,消費(fèi)者一看就懂這些IP在宣揚(yáng)什么。而且IP代表著某種集體文化心理,使用它們可以降低品牌的社會傳播成本,制造社會共識[3]。

      如李寧,聯(lián)合敦煌博物館推出“敦煌·拓”系列產(chǎn)品,并在敦煌雅丹魔鬼城舉辦營銷活動,講述一位長安少年策馬探行絲路的故事,體現(xiàn)少年心氣、融之新生的品牌理念;

      如茶顏悅色,打造國風(fēng)的品牌形象,并與民族舞劇《紅樓夢》合作推出限定主題杯套和限時(shí)“紅樓夢主題店”;

      如百雀羚,在其2018年節(jié)氣海報(bào)中,將每個(gè)節(jié)氣比擬成一位女神從而創(chuàng)造出百雀羚24節(jié)氣女神,讓節(jié)氣營銷煥發(fā)生機(jī)……

      這些傳統(tǒng)IP,包括了歷史人物和事件,古典文學(xué)作品,經(jīng)典戲劇、影視等作品,傳統(tǒng)神話和童話故事,民間傳說與民俗文化等。把它們通過聯(lián)合、借用、模仿、再創(chuàng)造等形式用在品牌和營銷中,可以有效起到放大品牌聲量、豐富品牌內(nèi)涵與資產(chǎn)的作用。

      但是IP營銷的關(guān)鍵不是表面的聯(lián)名,而是內(nèi)核上的契合。不能只是套用一個(gè)IP的空殼,借其名字和紋樣設(shè)計(jì)一個(gè)聯(lián)名產(chǎn)品了事,而是要將其文化內(nèi)涵融入到品牌之中。

      (三)打造公共標(biāo)準(zhǔn)

      很多人都聽過一句話:一流的企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn),二流的企業(yè)做品牌,三流的企業(yè)做產(chǎn)品。對于公共品牌打造來說,打造標(biāo)準(zhǔn)意味著企業(yè)可以制定游戲規(guī)則,在行業(yè)中成為領(lǐng)頭羊和話事人。

      從競爭的角度看,企業(yè)可以靠提高標(biāo)準(zhǔn)限制其他企業(yè)準(zhǔn)入,削弱對手的競爭優(yōu)勢,還有機(jī)會掌握定價(jià)權(quán),獲得超額利潤。從消費(fèi)者角度看,標(biāo)準(zhǔn)讓品牌在同類產(chǎn)品中成為標(biāo)桿,變成消費(fèi)者選擇相應(yīng)產(chǎn)品時(shí)的品質(zhì)依據(jù)和核心決策要素。

      對于區(qū)域公共品牌打造而言,由于公共品牌的產(chǎn)品不是一家一戶在生產(chǎn),而是由很多商戶和企業(yè)共同生產(chǎn),共用一個(gè)品牌,那么標(biāo)準(zhǔn)的制定就更加重要,只有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),才能保證公共品牌贏得大眾的選擇和信賴,保護(hù)品牌的可持續(xù)發(fā)展。

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