曾凡

王銀果是鄭州金水區(qū)恩夕社會(huì)工作服務(wù)中心的一名社工，是金水區(qū)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老支持項(xiàng)目的項(xiàng)目主管。目前因懷有身孕，暫時(shí)離開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

王銀果的大學(xué)專業(yè)就是社工，2012年6月大學(xué)畢業(yè)后，抱著“既然學(xué)了四年，就要去做一做”的初心，就留在了鄭州做社工，一干就是十來(lái)年。盡管才二十多歲，但她自嘲，她是一線社工中“最老”的一員。

一次印象深刻的“燙手”經(jīng)歷

最初，王銀果想著是在青少年領(lǐng)域做服務(wù)，可是兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，十年多了，她一直在為老年人服務(wù)。她先是服務(wù)社區(qū)內(nèi)的老人，后來(lái)到養(yǎng)老機(jī)構(gòu)里服務(wù)老年患者。在這些年里，王銀果付出了很多，也收獲了很多。其中最重要的收獲就是從老年人身上學(xué)會(huì)了什么是真正的尊重。

那是她剛進(jìn)入恩夕社工不久。她當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)老年大學(xué)項(xiàng)目，馬上要過教師節(jié)了，雖然當(dāng)時(shí)的項(xiàng)目沒有太多資金，但她和老年學(xué)員們還是想著給志愿者老師準(zhǔn)備一個(gè)小禮物，略表心意。

那天，王銀果騎著自行車去上課地點(diǎn)，老遠(yuǎn)就看見老年學(xué)員在社區(qū)老年大學(xué)門口面站著。當(dāng)時(shí)她以為有什么事，就趕緊騎了過去。到了之后，班長(zhǎng)告訴她，今天是教師節(jié)，他們這些學(xué)員想表達(dá)一下對(duì)舞蹈班志愿老師的感謝，對(duì)老師說(shuō)一段話，鞠一躬。于是，他們便想在外面提前演練一下。

上課的時(shí)候，王銀果在樓道里聽到這些學(xué)員真誠(chéng)地老師說(shuō)：“老師辛苦了，謝謝您！”這一瞬間，她覺得特別感動(dòng)。老一輩的人用行動(dòng)給她上了一課?！拔矣X得這個(gè)儀式要遠(yuǎn)比禮物帶給老師的感動(dòng)和欣慰大得多。這個(gè)事情對(duì)我影響是非常大的。你做了比你說(shuō)什么都好，而且真心地去做。”

2021年，王銀果負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老支持項(xiàng)目，為了服務(wù)方便，經(jīng)過協(xié)調(diào)，養(yǎng)老院為社工提供了一間宿舍，社工們除了周五回機(jī)構(gòu)開會(huì)，其他時(shí)間吃住都在院內(nèi)。社工們也盡量避開老人用餐、洗澡的時(shí)間段。

有一次，趕上老人用餐時(shí)間，王銀果正好有事，必須去一位老人的房間。那會(huì)兒護(hù)工阿姨剛剛給屋里的一位奶奶分過餐，這位奶奶見到王銀果去了，問了句：你們也還沒吃吧？說(shuō)完馬上把油餅往王銀果的手里塞。

剛端上的油餅真叫一個(gè)燙！王銀果連忙推辭說(shuō)：“奶奶，我們也打過飯了，跟你們的飯菜一樣，奶奶趕緊吃吧?！笨墒悄棠虩崆椴粶p，還是繼續(xù)往她手里塞。那會(huì)兒，她根本沒法去想服務(wù)對(duì)象的東西收不收、用手拿餅衛(wèi)生不衛(wèi)生之類的問題，她只能忍著燙，把餅?zāi)煤茫€擔(dān)心不要燙著老人的手。這次“燙手”的經(jīng)歷，令她終生難忘，在這背后，王銀果感受到的是老人們對(duì)他們的信任與關(guān)愛。

用專業(yè)理念擁抱社工行業(yè)

王銀果是鄭州市的第一批社工督導(dǎo)，她也常去外地交流學(xué)習(xí)，她的經(jīng)歷與思考，也對(duì)人們了解鄭州的社工發(fā)展情況提供了借鑒和參考。

王銀果在2015年第一次到廣州、深圳等地去學(xué)習(xí)，那時(shí)候，她有點(diǎn)小小的“盲目崇拜”，就覺得別人的啥都是好的，咱本土的看啥啥不行。但過了一兩年再出去學(xué)習(xí)時(shí)，她就能帶一點(diǎn)“批判式”思考，就能發(fā)現(xiàn)鄭州社工行業(yè)與眾不同的地方。比如，鄭州社工的持證率和社工專業(yè)出身的比例反而比較高，這也正是鄭州社工發(fā)展的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。

談及未來(lái)的規(guī)劃，她傾向于腳踏實(shí)地去還原每一個(gè)個(gè)體的具體情況。比如做機(jī)構(gòu)管理的社工，不能上來(lái)就拋出“社工人員流動(dòng)性高，如何穩(wěn)定人員”這樣的大問題，與其這樣不如先去實(shí)地問問社工到底需要什么，能解決的就解決，然后再總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；一線的社工，不能時(shí)時(shí)刻刻把“行業(yè)認(rèn)知度低，薪資待遇不夠好，專業(yè)價(jià)值難體現(xiàn)”這樣的觀點(diǎn)作為問題癥結(jié)所在，遇到這種情況，不如踏踏實(shí)實(shí)分析自己可以從哪方面入手，然后直接去行動(dòng)。

在王銀果看來(lái)，專業(yè)是做出來(lái)的，不是口頭標(biāo)榜出來(lái)的。專業(yè)價(jià)值觀堅(jiān)決不能丟，同時(shí)也不要被“專業(yè)”捆綁?？瓢喑錾?，又有多年的社會(huì)實(shí)踐，王銀果對(duì)這一行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。她希望每位社工能用專業(yè)價(jià)值理念去擁抱社工行業(yè)。她說(shuō)：“做社工，首先自己要讓自己快樂。社工行業(yè)就像是一個(gè)正在成長(zhǎng)中的孩童。它的成長(zhǎng)必然會(huì)讓大家有喜有憂，但它總是在成長(zhǎng)。既然我們身處其中，何不讓自己輕松瀟灑地與它相伴同行?！?/p>