“我想去動物園看看……”哽咽了好久，陽陽（化名）不敢抬頭，眼神也不敢直視社工，半天從嗓子眼里擠出了這么一句，豆子般大的眼淚也一并流出。去動物園游玩對于正常家庭的孩子來說是件輕而易舉的事情，但是對陽陽來說卻是奢望。

2022年11月中旬，社工通過下村走訪，關(guān)注到有這樣一名兒童，在她1歲的時(shí)候父親失蹤，從此杳無音信，這件事情對她母親的打擊很大，每天以淚洗面，最終積怨成疾被確診為肺病，并且經(jīng)鑒定患有精神二級殘疾，需定期去醫(yī)院檢查和服藥。從那時(shí)開始社工們就對陽陽（化名）一家開展了線下一對一個(gè)案幫扶。

受到疫情影響，社工與陽陽一直采用電話訪問的方式交流，逐步建立起信任關(guān)系，收集了與陽陽相關(guān)的基本信息。疫情過后，社工第一次上門，準(zhǔn)備好服務(wù)調(diào)研表、問卷調(diào)查等隨時(shí)記錄并且說明此次上門會談的目的。

收集分析資料 精準(zhǔn)評估需求

通過入戶訪談，社工了解到，在學(xué)校里，陽陽很少主動與老師交流，與同學(xué)關(guān)系不融洽；在家庭里，陽陽跟媽媽沒有共同語言，基本上零溝通；在社會交往方面，據(jù)陽陽說好幾個(gè)朋友基本上都是輟學(xué)在家。因?yàn)橐咔樵蛟诩疑暇W(wǎng)課，陽陽對學(xué)習(xí)不感興趣，整日無所事事，養(yǎng)成了白天睡覺晚上玩手機(jī)、飲食不規(guī)律、個(gè)人衛(wèi)生狀況堪憂等不良行為習(xí)慣。

通過社工的專業(yè)分析觀察，發(fā)現(xiàn)以下問題和需求：

1.要改變服務(wù)對象的非理性認(rèn)知需求：她認(rèn)為自己不讀書對家庭開支和學(xué)校管理方面都有好處，導(dǎo)致陽陽對于學(xué)習(xí)的認(rèn)知出現(xiàn)錯(cuò)誤。

2.親子關(guān)系維護(hù)的需求：母親的“嘮叨”，導(dǎo)致陽陽對“家”沒有眷戀。所以要改善母女的關(guān)系，媽媽要學(xué)會和孩子相處時(shí)要多聆聽，創(chuàng)造機(jī)會拉近和孩子的距離。

3.培養(yǎng)社會功能的需求：服務(wù)對象正值青春叛逆期，缺少正確的指引和教育，要加強(qiáng)正面管教，養(yǎng)成良好生活習(xí)性、社會交往和自我保護(hù)的意識。

運(yùn)用“心理-社會治療模式” 開展個(gè)案服務(wù)

社工有了第一次探訪基礎(chǔ)，期間一直與陽陽電話保持溝通。3月初又進(jìn)行了第二次探訪，為了改變她的非理性信念與錯(cuò)誤的認(rèn)識，社工為陽陽帶來了臨摹字帖、跳繩和五子棋，通過玩中學(xué)來減輕她的心理壓力。同時(shí)運(yùn)用心理社會治療模式中的“探索-描述-宣泄”技巧讓其主動傾訴心里的想法，通過共情的溝通技巧講述社工自身曾經(jīng)不被理解，到后來成功的經(jīng)歷。從而引導(dǎo)改變她對于未來學(xué)習(xí)規(guī)劃與職業(yè)生涯規(guī)劃的認(rèn)知。社工為了培養(yǎng)她自理及時(shí)間管理能力，幫助她在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)整理床鋪、疊衣服、梳理頭發(fā)。

拉近距離的同時(shí)，還糾正陽陽的行為偏差，讓她養(yǎng)成正常的作息和學(xué)習(xí)習(xí)慣，陽陽逐漸放下心理戒備。為了緩解母女二人家庭變故產(chǎn)生的焦慮、壓抑等負(fù)面情緒，社工把媽媽也喊來，教給她如何改善親子關(guān)系，如溝通時(shí)雙方要控制情緒，有話慢慢說，多聆聽等技巧，同時(shí)媽媽要多陪伴孩子。通過重塑認(rèn)知，母女意識到自己的問題，對社工打開了心扉，把這兩年的委屈通過眼淚都發(fā)泄出來，也逐漸聽取社工給的各種建議。

鏈接社會資源 恢復(fù)社會功能

隨后社工問陽陽有什么愿望，這才有了文章開頭的一幕。社工決定要完成她的心愿——逛一逛濟(jì)南野生動物園。

逛動物園當(dāng)天，社工帶著媽媽去了村委，將活動情況詳細(xì)說明，在得到了他們的支持后，社工去超市采購了孩子愛吃的零食，做好了各種攻略。在保證游玩安全的情況下，才決定帶陽陽去野生動物園。

聽說要去動物園玩，陽陽很興奮，一大早就給社工發(fā)信息，還主動整理好床鋪，說自己隨時(shí)可以出發(fā)。

這一天陽陽終于做回了自己，也看到了真正的動物，找到了久違的自信和笑容。社工帶她坐了摩天輪，陽陽說從來沒人帶她這樣玩過。社工們聽后心里五味雜陳。游玩結(jié)束后，社工帶陽陽去吃了韓國美食，孩子特別高興。

通過溝通，社工對她有了進(jìn)一步的了解，知道了她最愛顏色是藍(lán)色、最喜歡的動物是獅子和野馬、最喜歡的明星是相聲演員秦霄賢……這一刻時(shí)光是屬于她自己的。社工將陽陽安全送回家后與她約好下次上門時(shí)間，同時(shí)也與她約定要堅(jiān)持寫字帖和整理房間。

兩周后社工來看陽陽，她對社工已經(jīng)沒有了防備之心，心態(tài)也比之前好很多。除了正常陪她聊天，查看她的學(xué)習(xí)情況，民政所的其他同事還送給她5本記敘性散文，這些文章可以幫助陽陽體驗(yàn)到遠(yuǎn)方牧民的生活，讓她從書本中看到更廣闊的世界，使得心胸更開闊。

社工臨走時(shí)發(fā)現(xiàn)陽陽家里臥室、客廳的4塊玻璃都碎了。白天還好，晚上睡覺時(shí)冷風(fēng)呼呼地刮，還經(jīng)常有野貓竄進(jìn)屋里，這嚴(yán)重影響陽陽和媽媽的生活質(zhì)量。于是，社工聯(lián)系村委說明情況，當(dāng)天下午就開始居家安全幫扶活動，同時(shí)也鏈接了當(dāng)?shù)氐牟ＡS進(jìn)行采購，和村委聯(lián)手一起安裝玻璃。陽陽跟媽媽都特別開心，非常感謝社工。

通過一段時(shí)間的服務(wù)，陽陽體會到自己在活動中的改變，也感受到社工的溫暖會照耀每個(gè)需要的人。社工邀請陽陽下次一起參與活動，她開心點(diǎn)頭作為回應(yīng)。通過引導(dǎo)與支持，社工幫陽陽走出家庭和原來舒適的“朋友圈”，參加更多類型的社會活動發(fā)展社會支持網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)陽陽融入正常社會生活的適應(yīng)能力。