麥婉華

初夏之際，迎來了端午小假期。今年的假期，感覺比以往的都熱鬧。這邊廂，聽說有好友組隊(duì)去泰國(guó)旅行了；那邊廂，親戚又邀請(qǐng)家人回家鄉(xiāng)看劃龍舟……這些生機(jī)勃勃的景象，讓我像一晃眼回到了疫情前的那些年。

由此可見，人們?cè)趬阂至巳甓嗪?，都想“放飛”了！這也是我在采訪文旅復(fù)蘇這個(gè)話題時(shí)，最大的感受。不管是大眾景點(diǎn)，還是小眾營(yíng)地，都呈現(xiàn)出了“人從眾”的現(xiàn)象。

然而，在文旅復(fù)蘇的同時(shí)，也聽到了很多游客的“吐槽”。在采訪一個(gè)專家時(shí)，他直言當(dāng)游客滿懷期待去一個(gè)地方做客，如果所到之地沒有展現(xiàn)應(yīng)有的熱情“禮待”，而是當(dāng)作一場(chǎng)“生意”來對(duì)待時(shí)，游客的消費(fèi)熱情會(huì)被無情潑冷水。例如，現(xiàn)在只要一個(gè)地方一火，當(dāng)?shù)乜头績(jī)r(jià)格、景點(diǎn)票價(jià)等就很容易在短期無底線上漲。另外，有些地方的“宰客”行為又再度出現(xiàn)，特別是一些景區(qū)出現(xiàn)了天價(jià)飯菜，讓游客失望而歸。

旅游產(chǎn)業(yè)看似是“生意”，但又不能完全是“生意”。只把游客當(dāng)“ATM”，就會(huì)讓旅游目的地再美麗的風(fēng)景也變得索然無味。游客去旅游就是為了體驗(yàn)民俗風(fēng)情，釋放生活壓力，他們期待在當(dāng)?shù)乇划?dāng)做朋友對(duì)待。一個(gè)旅游目的地若能讓人賓至如歸，也許比美麗的風(fēng)景更吸引。

因此，有時(shí)候看到一些“宰客”的新聞時(shí)，我感覺當(dāng)?shù)氐娜藗兌桃暳恕，F(xiàn)在確實(shí)旅游復(fù)蘇了，游客更多了，所以他們想立刻賺大錢。但一個(gè)地方能把人留住，或者讓人下次再來并介紹別人也來，才能讓旅游目的地在旅游復(fù)蘇后長(zhǎng)期發(fā)展。所以，旅游目的地的監(jiān)管部門必須行動(dòng)起來，把監(jiān)管力度加強(qiáng)，不要把剛復(fù)蘇的旅游飯碗“打砸”。

正如專家所言，旅游目的地的接待服務(wù)要有深刻的反省和認(rèn)識(shí)——旅游是地方行政與社會(huì)、商業(yè)合作的一體行為，而不是純商業(yè)行為。總的來說，吸引游客，是全方位體驗(yàn)，是對(duì)地方公共服務(wù)及其他商業(yè)服務(wù)行為的體驗(yàn)。所以說，文旅行業(yè)最終考驗(yàn)的是城市治理能力。

在文旅復(fù)蘇之時(shí)，愿每一個(gè)旅游目的地都能繼續(xù)提升綜合旅游服務(wù)管理能力。面對(duì)挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，乘風(fēng)而上。

讀者來信

剛剛過去的端午節(jié)，以賽龍舟為代表的文旅活動(dòng)，異乎尋常的火爆。在多重利好因素疊加下，周邊游、文化游、避暑游等熱度提升，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)趨勢(shì)向好。不過也要看到，居民消費(fèi)意愿和能力仍有提升空間。假日經(jīng)濟(jì)的持久旺盛，還要依靠經(jīng)濟(jì)修復(fù)帶動(dòng)就業(yè)改善和居民收入增長(zhǎng)，從而提振市場(chǎng)信心、增強(qiáng)消費(fèi)能力。

——江蘇?宗鋒