王旭

對于石油銷售企業(yè)來說，全面應(yīng)用6S管理提升自身軟實力已迫在眉睫。

6S 現(xiàn)場管理，是管理人結(jié)合我國石油行業(yè)的特殊性，在5S管理整理（Seiri）、整頓 （Seiton）、清掃（Seiso）、清潔（Setketsu）、素養(yǎng)（Shitsuke）的基礎(chǔ)上，增加了安全（Safety）的管理體系。

加油站在發(fā)展過程中，逐步從粗放型管理經(jīng)營走向精益精細化管理。6S管理的注入，拉開了加油站現(xiàn)代化管理文明的大幕，對加油站應(yīng)用有著管理理念轉(zhuǎn)變、節(jié)約時間成本、提升競爭力三方面的影響。

整理物品 管理員工

整理。加油站的整理無異于物的篩選。篩選之初，要學會區(qū)分哪些是油站必需品，哪些是非必需品。常用辦法是，按使用頻率劃分必需品與非必需品。

加油站前臺經(jīng)營設(shè)備POS機、EFT支付設(shè)備、計算器、發(fā)票章、印泥等，時時要用；增值稅專票紙、前臺圈存機、掃碼器等，每20分鐘用1次；廚房用具，每24小時用3次；發(fā)電機，每2個月用1次；冬季鍋爐，每年能用4個月等等。

使用頻次高的即為高頻次必需品，不能離手。使用頻次低的也是必需品，但稱為低頻次必需品。顯而易見，沒有使用頻次或頻次低，可被其他物品替代的用品，被稱為非必需品，就是最先被清理的對象。

整頓。夏天里，員工打開一瓶水喝了幾口，為了保持涼爽性喝完又放回冰柜里。當顧客走進店內(nèi)需要購買商品時，看到剩下的水，從視覺上就減少了購買的欲望，而且從心理上對這家便利店的印象出現(xiàn)偏差。這種不好的體驗，會給企業(yè)造成顧客流失的影響，最終損失的是企業(yè)利潤和持續(xù)發(fā)展。

出現(xiàn)這種問題，是因為員工把個人物品與售賣物品混淆放置，主觀上沒有收納意識，不知道個人物品應(yīng)該擺放在哪里。這就涉及物品的“三定”問題，即定點、定量、定人。

員工的水瓶應(yīng)有指定的位置，并規(guī)定每名員工根據(jù)需要可設(shè)置一個專屬區(qū)域，集中管理，配置相應(yīng)的負責人。

整頓也有與之匹配的三要素，即場所、方法、標識。如，水瓶放在哪里方便員工拿取，可以用定格槽或劃線的方式專屬定位，并貼上標識。

帶來的啟示是，加油站物品需要運用“三定、三要素”原則進行劃分，讓每個物品都處在受控狀態(tài)，運用定置、劃線、顏色區(qū)分，有條理地進行細分，為查找、拿取節(jié)約時間，增強工作效率。

清掃環(huán)境 維持清潔

清掃。加油站中環(huán)境和設(shè)備設(shè)施的臟、亂、差，不僅會影響員工的工作情緒，而且會導致客戶體驗感下降，甚至引發(fā)安全事故。同時，沒有做好清潔，會使設(shè)備使用精度和壽命降低，導致故障多發(fā)，影響運營時間和工作效率。

清掃環(huán)節(jié)對加油站整體形象提升至關(guān)重要。整潔的環(huán)境會讓員工心情舒暢，提升客戶進站率。因此，建議采取屬地劃分管理、責任人包片制度，并制定清掃標準。

清潔。這是為整理、整頓、清掃過程中取得的成果進行常態(tài)化維持形成的制度和標準，是6S管理中穩(wěn)定、提升的階段，可以通過 KPI、應(yīng)用 PDCA 建立循環(huán)的方式改善機制。建立加油站5分鐘自檢工作，即每天下班前利用5分鐘對所屬區(qū)域進行自檢，立即行動，還原歸位。

提高素養(yǎng) 保障安全

素養(yǎng)。這是6S管理中的核心。換句話說，只要全面提高員工素養(yǎng)，加油站的6S管理工作就可以做好并持續(xù)推進。

由于加油站員工的文化水平差異較大，領(lǐng)悟能力與執(zhí)行力參差不齊，需要不斷學習、認識，不斷養(yǎng)成好習慣，依規(guī)定行事，培養(yǎng)積極進取的精神才能獲得最終成功。

安全。安全在加油站的地位毋庸置疑，是6S管理的前提和基礎(chǔ)，也是對生命的尊重和對企業(yè)的負責。6S對于安全有著明確的崗位職責和崗位權(quán)限劃分，通過站內(nèi)安全標識進行安全提示。安全標識分為禁止標識、警告標識、指令標識、提示標識4類。

醒目的標識在一定程度上可以降低安全事故發(fā)生率，對加油站作業(yè)流程執(zhí)行起到良好的輔助作用。例如，加油站設(shè)施設(shè)備的維護和保養(yǎng)，可以為油站6S安全管理應(yīng)用保駕護航。

應(yīng)用效果顯著

以某加油站為例，該站率先取得整體形象、環(huán)境上的提升。無論是加油現(xiàn)場還是室內(nèi)辦公環(huán)境，均能看見具有人性化的標識、提示牌和定置化管理。這增加了加油站的信譽度，提升了客戶的進站體驗。

站內(nèi)關(guān)鍵指數(shù)得到提升。通過6S管理，該站油品指標完成率達到127%，非油收入完成率達到105%，毛利完成率達到142%，神秘客戶檢查得分率達到96%，通過站內(nèi)二維碼關(guān)注中油好客e站人數(shù)達到2122 人。

客戶體驗感得到增強。客戶滿意度調(diào)查表顯示，該站滿意度達到100%，回頭率達到100%。

責任編輯：曲紹楠