本刊編輯部

醫(yī)院人文關(guān)懷作為醫(yī)院改革與發(fā)展的軟實力,已經(jīng)成為助力我國醫(yī)改向好發(fā)展的重要工作內(nèi)容,在加強醫(yī)患溝通、改善醫(yī)患關(guān)系、重塑醫(yī)院形象、推動醫(yī)院發(fā)展,滿足人民群眾就醫(yī)獲得感中發(fā)揮著重要作用。

近日,國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)布《改善就醫(yī)感受提升患者體驗主題活動方案(2023—2025年)》,提出“整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平,推動形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式”。

構(gòu)建中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式的重點任務(wù)包括6個方面和20條具體舉措。一是創(chuàng)新理念、服務(wù)向前,提升患者診前體驗。醫(yī)療機構(gòu)可運用人工智能完善預約診療制度,提高預約的精準度;探索復診病人預就診模式;鼓勵開展“預住院”,縮短患者術(shù)前等待時間。二是簡化流程、創(chuàng)新模式,提升患者門診體驗。通過再造門診流程,縮短患者在門診的滯留時間;創(chuàng)新門診服務(wù)模式,提高門診服務(wù)內(nèi)涵;優(yōu)化門診環(huán)境,提高就診舒適度。三是高效銜接、分區(qū)分級,提升患者急診急救體驗。提升院前醫(yī)療急救服務(wù)能力,加強院前院內(nèi)銜接,做好急危重癥患者救治,提高急危重癥患者救治能力。四是鞏固拓展、豐富內(nèi)涵,提升患者住院體驗。通過建立健全日間醫(yī)療服務(wù)制度、完善臨床路徑管理、推進檢查檢驗互認、推廣應(yīng)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)完善住院醫(yī)療服務(wù)制度;通過探索疼痛管理新模式,鼓勵營養(yǎng)篩查、心理評估和干預來加強住院患者綜合服務(wù);通過建立患者入出院服務(wù)中心,優(yōu)化入出院流程來改善入出院服務(wù)。五是服務(wù)連續(xù)、醫(yī)防協(xié)同,提升患者診后體驗。依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性,優(yōu)化醫(yī)聯(lián)體內(nèi)資源流轉(zhuǎn)與配置;加強診后管理與隨訪,為患者診后提供更好保障;積極探索非急救轉(zhuǎn)運服務(wù),滿足患者非急救醫(yī)療轉(zhuǎn)運需求。六是改善貫穿醫(yī)療服務(wù)全程的基礎(chǔ)性、支撐性工作。要求醫(yī)療機構(gòu)要不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)、及時轉(zhuǎn)變藥學服務(wù)模式、創(chuàng)新康復服務(wù)模式、加強醫(yī)院信息化建設(shè)和后勤保障、加強醫(yī)療機構(gòu)人文建設(shè),提升醫(yī)療服務(wù)基礎(chǔ)實力和文化內(nèi)涵。

中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式是全面貫徹落實黨的二十大精神,切實改善人民群眾看病就醫(yī)感受的重要內(nèi)容。與此同時,關(guān)心關(guān)愛醫(yī)務(wù)人員,了解關(guān)心醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)狀態(tài),改善醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)環(huán)境,及時表彰先進典型,充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員主動提升患者體驗的積極性,也是中國式現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式的重要環(huán)節(jié)。兩者相得益彰,不可或缺。