張珊， 陳麗

（華中科技大學(xué)同濟醫(yī)學(xué)院附屬同濟醫(yī)院 耳鼻咽喉-頭頸外科， 湖北 武漢， 430030）

突發(fā)性聾是一種突然發(fā)生的原因不明的感覺神經(jīng)性聾，發(fā)病率逐年增加且隨年齡增長而增長，發(fā)病年齡多在20～60歲，40歲或40歲以上者占75%。隨著人們生活環(huán)境的改變和醫(yī)學(xué)、聽力學(xué)的發(fā)展，突發(fā)性聾的致病因素也在不斷變化，目前關(guān)于突發(fā)性聾的病因尚不清晰，涉及最多的病理機制為內(nèi)耳循環(huán)障礙學(xué)說［1］。如今突發(fā)性聾的發(fā)病率逐年上升，發(fā)病人群整體的年齡有年輕化趨勢［2］。國內(nèi)針對突發(fā)性聾的研究多集中在病因、治療、護理等方面，對患者自身疾病感受與體驗的報道不足。因此，本研究通過現(xiàn)象學(xué)研究方法，深入了解突發(fā)性聾患者內(nèi)心體驗及感受，為臨床護理人員開展有針對性護理干預(yù)提供參考。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2020年9月—2021年3月醫(yī)院耳鼻咽喉-頭頸外科住院輸液治療的突發(fā)聾患者為研究對象。納入標準：①符合《突發(fā)性聾診斷和治療指南（2015）》［3］中突發(fā)性聾的診斷標準；②知情同意并愿意參與此研究；③意識清醒，無交流障礙。排除標準：①其他疾病引起的聽力下降；②有嚴重心、肝、腎等疾病或有先天性耳蝸畸形；③有精神性疾病或病史，無法正常溝通交流和配合。

樣本量以資料飽和為標準，最終納入16例突發(fā)性聾患者，男11例，女5例；年齡32～65歲，平均45.00歲；人均月收入：＜3000元人民幣7例，3000～4999人民幣6例，≥5000元人民幣3例；婚姻狀況：未婚2例，已婚12例，離異1例，喪偶1例；文化程度：文盲1例，小學(xué)4例，初中5例，高中4例，大專及以上2例；醫(yī)療付費方式：醫(yī)療保險13例，自費3例。本研究已通過醫(yī)院臨床究專業(yè)倫理委員會審查，研究對象均自愿參與本研究。為保護患者隱私，其署名以N1～N16表示。

1.2 方法

1.2.1 資料收集方法：本研究采用質(zhì)性研究中的現(xiàn)象學(xué)研究方法，采用目的抽樣法，以半結(jié)構(gòu)式深入訪談的形式收集資料。在文獻回顧、專家咨詢的基礎(chǔ)上編制訪談提綱：①“當(dāng)您發(fā)現(xiàn)自己聽力下降時是什么感受？”②“醫(yī)生要求您住院時你是什么反應(yīng)？”③“發(fā)病后您的生活發(fā)生了什么變化？”④“您所處的周圍環(huán)境對您產(chǎn)生了哪些影響？”⑤“您現(xiàn)在的困擾有哪些？”⑥“您對目前的治療有信心嗎？”。訪談前訪談?wù)邔W(xué)習(xí)質(zhì)性訪談相關(guān)內(nèi)容及訪談技巧，并進行預(yù)訪談，及時修改完善訪談提綱。提前與被訪談?wù)呒s定訪談時間，告知訪談的目的與意義，強調(diào)自愿參與原則，取得受訪者同意后簽署知情同意書，保證訪談內(nèi)容完全保密。訪談中對表情、語氣等非語言行為進行備注。每次訪談時間為30～60 min，訪談過程全程錄音，并采用訪談記錄表記錄訪談內(nèi)容，訪談在患者入院后5～7 d完成。

1.2.2 資料分析與質(zhì)量控制：訪談結(jié)束24 h內(nèi)將錄音資料逐字逐句轉(zhuǎn)錄為文字，由2名研究者分別對文字資料進行反復(fù)閱讀、整理、歸類及編碼，并將結(jié)果進行分析對比，形成最終主題。采用Colaizzi 7步分析法［4］進行資料分析：①將語音資料轉(zhuǎn)錄為文字，仔細反復(fù)閱讀所有內(nèi)容，明確每句描述都表達了患者真正的意思；②提取文字資料中重要的陳述；③對整理出的觀點進行歸類編碼；④匯總編碼后的內(nèi)容；⑤復(fù)原原始的陳述；⑥提煉關(guān)鍵詞，升華主題；⑦再次與研究對象進行核實求證。由兩名研究者分別對原始資料進行分析、歸納。整理后的資料再由受訪者查閱，確保核實無誤。

2 結(jié)果

2.1 難以接受疾病狀態(tài)

突發(fā)性聾患者多起病急驟，患者多能準確敘述發(fā)病時間及情形，耳聾于數(shù)小時或數(shù)日內(nèi)迅速達到高峰［5］，治療效果直接與就診時間相關(guān)，就診時間以1周內(nèi)為宜。由于起病突然，無先兆不適，部分患者發(fā)病后未引起重視或抱有僥幸心理，延誤了最佳治療時機。突發(fā)性聾常視為耳科急診，患者往往就醫(yī)后即收治入院，在此過程中部分患者存在角色適應(yīng)不良問題。N10：“本打算去門診看醫(yī)生開點藥輸點液，誰知道突然就讓我住院治療，不知哪天能出院，很耽誤工作?！盢3：“我自己生活都挺注意，沒什么不良習(xí)慣，搞不明白怎么就生病了?！盢6：“剛發(fā)病時，我以為是一過性的，畢竟家里事情也多，想著先觀察幾天說不定自己能好呢，誰知道這病不能拖?！?/p>

2.2 生活質(zhì)量下降

2.2.1 生活狀態(tài)改變：突發(fā)性聾患者日常交流受影響，生活質(zhì)量降低［6］。住院期間由于處于陌生環(huán)境，周圍都是陌生人，部分患者無家屬陪護，再加上聽不清或聽不見，交流難度加大，導(dǎo)致交流意愿下降。平日進行的休閑活動如看電視、看手機視頻、聽音樂等，由于聽力障礙的原因，顯得更為不便，對雙耳聽力下降的患者來說更是如此。N2：“我兩個耳朵完全聽不見別人說話，生活不方便得很，慢慢地也不想跟人交流了?！盢1：“我自己聽不清，對方只能大聲跟我說話，我跟別人說話也不自覺提高音量，像吵架似的?！盢12：“聽力下降后好多事情都干不了了，看個電視都費勁，音量調(diào)太大也怕打擾周圍人休息。”

2.2.2 受伴隨癥狀困擾：突起聽力下降，伴有耳鳴或眩暈是突發(fā)性聾患者典型癥狀。突發(fā)性聾患者伴有耳鳴的現(xiàn)象非常普遍，占69.8%～91.6%［7］，部分患者以耳鳴為首要或唯一主訴［8］。此外，寇鎵樂等［9］研究還顯示，突發(fā)性聾患者的睡眠質(zhì)量較差，睡眠質(zhì)量與耳鳴分級存在中等程度的相關(guān)。部分存在睡眠障礙的患者在服用安眠藥后也未獲得良好睡眠質(zhì)量。N15：“我在入院前已經(jīng)有十幾天沒有睡著了，住院后醫(yī)生給開了安眠藥沒效果，后來又換了一種助眠藥，還是沒效果?！盢16：“我感覺聽力是有恢復(fù)，但現(xiàn)在就是頭暈，每天暈暈乎乎打不起精神?！盢8：“我沒有什么心事或者想不開，但就是怎么都睡不深，入睡困難?！盢13：“耳鳴的問題搞得我很焦慮，耳朵里有雜音，睡覺也睡不好?！?/p>

2.3 疾病不確定感

2.3.1 疾病認知缺乏：患者對突發(fā)性聾相關(guān)知識欠缺了解，常表現(xiàn)為不明確疾病發(fā)生原因、發(fā)展規(guī)律，未認識到疾病及個體的復(fù)雜性、缺乏疾病專業(yè)知識及治療相關(guān)信息，無法預(yù)測轉(zhuǎn)歸及預(yù)后。對疾病認知的缺乏導(dǎo)致患者產(chǎn)生恐懼、焦慮心理，積極接受治療并對治療效果抱有很高的期待。N10：“能不能治好醫(yī)生也沒有給個準話，我心里一點底都沒有?！盢7：“我都不明白自己是怎么生病的，不知道這樣不做手術(shù)每天就輸液會有沒有效果?！盢9：“我擔(dān)心出院后一停藥，會復(fù)發(fā)或癥狀又加重?！?/p>

2.3.2 治療效果不及預(yù)期： 突發(fā)性聾患者個體差異大，治療效果亦存在個體差異，患者在接受治療后往往難以完全恢復(fù)聽力［6］，甚至治療后耳鳴癥狀持續(xù)存在。突發(fā)性聾患者耳鳴的自愈率為45%～65%［10］，部分突發(fā)性聾合并耳鳴患者經(jīng)治療后，仍存在病情反復(fù)發(fā)作的現(xiàn)象［11］。有研究顯示老年突發(fā)性聾患者臨床治療效果的獨立危險因素包括眩暈、聽力曲線全聾型、頸動脈超聲異常、病程≥7天、前庭功能檢查異常等［12］。諸多因素的相互作用，使得突發(fā)性聾的治療效果呈現(xiàn)較大差異。N16：“每天輸液、做治療，我只是感覺稍微好一點，完全恢復(fù)可能挺難?！盢5：“發(fā)病后在其他醫(yī)院輸液了一個星期，效果不明顯才來你們醫(yī)院，希望這里能治好?！盢9：“這幾天感覺癥狀還加重了，我問醫(yī)生除了現(xiàn)階段的治療，裝助聽器有沒有用，他說可能效果不大，我真不知道該怎么辦了。”

2.4 負性情緒

2.4.1 焦慮抑郁：聽力損失、耳鳴、眩暈、睡眠障礙等癥狀均可引起患者焦慮抑郁情緒。耳鳴對患者的影響程度主要來自患者對耳鳴的心理狀態(tài)［10］，焦慮抑郁等負性情緒會反過來加重耳鳴感受和睡眠障礙等不適。無法緩解的負性情緒不利于疾病的轉(zhuǎn)歸，同時影響患者治療的依從性，部分患者會對治療方案提出質(zhì)疑，急于尋求新的治療方法。N13：“我才40來歲就聽不到了，往后那么多年可怎么辦！”N11：“本來就有糖尿病、高血壓，現(xiàn)在耳朵也出問題了，感覺自己的身體狀況雪上加霜。”N1：“耳鳴，睡不著，每天疲乏又煩躁，滿腦子只有這個病，對什么都不感興趣?！?/p>

2.4.2 對治療失去信心：部分患者經(jīng)過一段時間的治療，癥狀或有所改善或毫無改善，慢慢接受現(xiàn)狀，對后續(xù)治療不再抱有信心，對疾病相關(guān)知識的獲取、治療和護理方案執(zhí)行的配合不再積極，有破罐子破摔心理。N12：“這已經(jīng)是我換的第二家大醫(yī)院了，還是效果不好，那也沒辦法了，我已經(jīng)盡力了?！盢14：“我已經(jīng)一把年紀了，反正人老了也會聽不見的，住院時間也不短了，打算明天就出院?！?/p>

3 討論

3.1 組建專病小組，系統(tǒng)分析護理問題

突發(fā)性聾發(fā)病相關(guān)危險因素可分為病理因素、社會因素、環(huán)境因素及心理因素四大類，涉及因素分別為社會環(huán)境與人格特征、病毒感染、糖尿病、血脂異常、心腦血管疾病、高血壓、飲食習(xí)慣、睡眠障礙、內(nèi)耳微循環(huán)障礙、免疫功能障礙、煙酒史、年齡增加［1］。其中，患者年齡、病程持續(xù)時間、耳鳴、眩暈、聽力損失分級為患者預(yù)后差的危險因素［13］，文化程度、聽力受損程度與耳鳴主觀分級是影響突發(fā)性聾合并耳鳴患者疾病不確定感的獨立危險因素［11］?？梢?，患者個體差異大，病因、預(yù)后影響因素復(fù)雜，因此在制定護理干預(yù)措施前應(yīng)對患者的情況進行綜合評估。病區(qū)可成立突發(fā)性聾專病研究小組，由2名突發(fā)性聾治療經(jīng)驗豐富的主治醫(yī)師和4名護理經(jīng)驗豐富的護士組成，通過回顧病史、問診、訪談、輔助檢查等途徑搜集患者生理、心理、社會層面的具體信息，對患者進行行為與心理學(xué)、社會學(xué)及流行病學(xué)診斷，找出患者現(xiàn)存的和潛在的健康問題，并分析其影響因素，針對不同影響因素提出系統(tǒng)化、針對性干預(yù)措施。此外，專病研究小組制定突發(fā)性聾護理評估與分析表、標準化護理流程，并對病區(qū)其他護理人員進行培訓(xùn)，以掌握突發(fā)性聾疾病?？浦R，提高護理評估與診斷、護理措施實施及有效溝通宣教等技能。

3.2 積極溝通宣教，注重宣教時機

突發(fā)性聾患者作為患病個體，除常規(guī)藥物、高壓氧、耳內(nèi)注射等治療手段緩解身體癥狀外，通過細致、全面的健康教育疏通患者的心理困擾也是治療的關(guān)鍵。研究［14］顯示，通過臨床護理路徑實施分階段健康教育可提高突發(fā)性聾患者疾病認知、自我護理能力、住院滿意度及改善睡眠質(zhì)量。

患者入院當(dāng)天做好入院宣教，介紹病區(qū)環(huán)境、管床護士及主管醫(yī)生，使其更快熟悉、融入病區(qū)環(huán)境。入院第1—2天，除全面搜集患者信息進行護理診斷分析，制定護理措施外，可通過與患者交流、發(fā)放突發(fā)性聾科普宣傳單、宣傳冊，播放視頻、PPT等適宜方式做好疾病相關(guān)知識宣教，包括疾病發(fā)生、發(fā)展、預(yù)后、治療方案、護理重點等，提高患者對疾病的認知，促進患者角色適應(yīng)，接受疾病狀態(tài)。重視患者主訴，及時解答患者的疑問，減輕患者焦慮與疾病不確定感。告知突發(fā)性聾的治療是一個長期過程，積極的心態(tài)有助于疾病轉(zhuǎn)歸，提升患者對疾病預(yù)后的接受度。做好生活指導(dǎo)，囑患者清淡飲食、適度運動、放松心情、轉(zhuǎn)移注意力、減少壓力；改變不良生活習(xí)慣，戒煙戒酒、早睡早起；指導(dǎo)聽力保健，不濫用耳機、遠離耳毒性藥物。動員患者家屬積極參與患者的治療與康復(fù)，給予陪伴、理解與支持。鼓勵患者與親友、病友交流，傾訴內(nèi)心困擾，排解負性情緒。向患者講解以往治療成功病例的事跡，提升戰(zhàn)勝疾病的信心。

在藥物治療與高壓氧治療等開始實施時，告知治療目的、意義及可能的不良反應(yīng)和應(yīng)對方法。治療第5～7天反饋治療效果，效果良好的患者肯定其對治療做出的努力，鼓勵其再接再厲。效果不如意的患者，給予正性引導(dǎo)，告知消極情緒不利于疾病恢復(fù)，鼓勵患者調(diào)節(jié)負性情緒。與醫(yī)生溝通，醫(yī)護患共同探討新的解決辦法，調(diào)動患者主觀能動性。患者出院時做好出院宣教，指導(dǎo)用藥、復(fù)診，告知居家自我護理注意事項。提供網(wǎng)絡(luò)信息平臺，如突發(fā)性聾患者微信群、耳部保健的科普微信公眾號等，為患者延續(xù)護理、出院后的咨詢溝通、突發(fā)性聾專業(yè)知識的獲取提供便捷渠道。

3.3 落實針對性干預(yù)，及時反饋效果

突發(fā)性聾雖不會危及患者生命，但給患者的身心造成嚴重損害，尤其對伴有眩暈、持續(xù)性耳鳴及睡眠障礙的患者。因此臨床護理工作一方面強調(diào)疏通患者的心理困擾，一方面要著重緩解患者身體癥狀。除及時有效的溝通宣教外，護理人員還應(yīng)嘗試運用一些方法或技巧緩解患者不適。聽力下降的患者指導(dǎo)進行力所能及的休閑活動，部分聽力尚存的患者可為其創(chuàng)造條件，在不打擾他人的前提下收看電視、聽廣播或音樂，盡量在聽力下降的情況下嘗試開展未生病前常進行的日常活動，慢慢適應(yīng)聽力下降，減少對日常生活的影響。全聾的患者可與患者、家屬共同探討合適的交流方式，指導(dǎo)學(xué)習(xí)常用動作語言和便捷的文字、符號交流方法。為睡眠障礙的患者提供安靜、舒適的睡眠環(huán)境，日常避免飲用咖啡、茶類，指導(dǎo)熱水泡腳、肌肉放松、舒緩呼吸等睡前準備技巧，必要時遵醫(yī)囑使用助眠藥物，及時反饋藥物效果，效果不佳時及時與醫(yī)生溝通，調(diào)整用藥。耳鳴患者可指導(dǎo)掌握耳鳴適應(yīng)技巧，如傾聽自然界的聲音如風(fēng)聲、雨聲、流水聲，用外界聲音蓋過耳鳴音，慢慢適應(yīng)耳鳴的存在；平時收看電視節(jié)目、聽廣播，轉(zhuǎn)移注意力，習(xí)慣不將過多精力集中在耳鳴問題上。宗桃梅等［15］通過研究證實耳鳴習(xí)服治療可顯著減輕其耳鳴的癥狀，提高其睡眠質(zhì)量。其研究中提示可采用耳鳴綜合診斷治療儀對患者進行檢查，根據(jù)檢查結(jié)果選擇與其耳鳴音調(diào)相匹配的聲音充當(dāng)掩蔽聲，調(diào)節(jié)掩蔽聲的強度，以患者剛好聽不到耳鳴為宜。聽力下降伴有眩暈的患者應(yīng)做好跌倒風(fēng)險評估，嚴格落實預(yù)防跌倒、墜床相關(guān)措施，眩暈時應(yīng)臥床休息，提供舒適安全的休息環(huán)境，加強巡視，落實患者生活護理。

3.4 護理干預(yù)的問題與局限

對于突發(fā)性聾患者的系統(tǒng)化、針對性護理措施，臨床已有不少嘗試，在常規(guī)護理內(nèi)容的基礎(chǔ)上引入知行信模式、預(yù)見性告知模式、Roy適應(yīng)模式、健康教育路徑等護理理念與模式，均取得一定護理成果。但在實際護理實踐中，由于工作繁忙，護理人員知識掌握程度不同，溝通能力不一，知識技能轉(zhuǎn)化能力和可操作性技能傳授能力均存在差異或欠缺，護理理念的落實可能存在阻力，未能做到所有患者均按既定護理思路獲得完整的護理照護，所以優(yōu)化護理程序、提高護理人員業(yè)務(wù)能力仍有大量研究空間。

綜上所述，本研究通過對16例突發(fā)性聾患者深度訪談發(fā)現(xiàn)，突發(fā)性聾患者在生理和心理上均存在諸多需求與負擔(dān)，其中難以接受疾病狀態(tài)、生活質(zhì)量下降、疾病不確定感、負性情緒是患者幾類主要困擾。臨床護理人員在落實常規(guī)治療與護理的同時，應(yīng)關(guān)注、重視此類問題，做好動態(tài)評估，積極尋求有效的護理模式，提高患者生活質(zhì)量，改善患者疾病體驗。本研究選取的突發(fā)性聾患者均為住院患者，且選取范圍局限于同一家三甲醫(yī)院，存在一定選擇偏移。另外，研究資料均采用患者主訴，在資料客觀性上或有欠缺。在今后的研究中，可擴大樣本選擇范圍，并將年齡、性格特征、病程持續(xù)時間、文化程度、社會支持、聽力受損程度、是否伴有其他慢性疾病等納入分析因素，更細致、深入地探討其對患者疾病體驗與感受的影響。

利益沖突聲明：作者聲明本文無利益沖突。