胡佳欣　付亞芹　李琦

摘要：近年來，家庭日常管理受到廣泛關(guān)注和重視，醫(yī)療產(chǎn)品家庭化特征顯現(xiàn)，家庭預(yù)防、醫(yī)療和康復(fù)成為醫(yī)療變革的新常態(tài)。各類家庭醫(yī)療產(chǎn)品憑借可識別性強(qiáng)、使用便捷、體積較小、易于操作、針對性強(qiáng)等特點(diǎn)，逐漸成為家居生活中必不可少的一部分。我國慢性疾病糖尿病患者人數(shù)不斷攀升，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國糖尿病患者數(shù)量居全球第一，患者以老年人為主且呈年輕化趨勢，糖尿病已成為嚴(yán)重威脅我國人民身體健康，影響社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大公共衛(wèi)生問題。由此可知，人們對面向糖尿病患者家庭醫(yī)療產(chǎn)品的需求將持續(xù)增加，家庭醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與研發(fā)顯得尤為重要。因此，文章以面向糖尿病患者家庭醫(yī)療產(chǎn)品為研究對象，通過分析總結(jié)國內(nèi)外家庭醫(yī)療產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀，以及對糖尿病患者群體進(jìn)行人群特征與需求分析，挖掘糖尿病患者在家庭環(huán)境下使用醫(yī)療產(chǎn)品的痛點(diǎn)，最后提出面向糖尿病患者家庭醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略，并總結(jié)面向糖尿病患者家庭醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)趨勢?；谔悄虿』颊呷后w特征，在滿足糖尿病患者用戶需求的前提下，提高面向糖尿病患者家庭醫(yī)療產(chǎn)品使用效率，設(shè)計(jì)出適合糖尿病患者的家庭醫(yī)療產(chǎn)品，對優(yōu)化患者的用戶體驗(yàn)和提升生活質(zhì)量具有極其深刻的意義。

關(guān)鍵詞：糖尿病患者；家庭醫(yī)療產(chǎn)品；用戶體驗(yàn)；健康服務(wù)

中圖分類號：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-9436（2023）15-0-03

1 家庭醫(yī)療產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀

1.1 家庭醫(yī)療產(chǎn)品概述

家庭醫(yī)療器械行業(yè)屬于醫(yī)療器械行業(yè)的細(xì)分行業(yè)。家庭醫(yī)療產(chǎn)品是指在家庭環(huán)境中，對人體進(jìn)行生理指標(biāo)測量，對疾病進(jìn)行連續(xù)治療，對人體進(jìn)行保健調(diào)理的一種醫(yī)療設(shè)備。家庭醫(yī)療產(chǎn)品無須專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，普通人在家可以直接操作，便于使用者對自己的身體健康情況有一個全面的了解［1］。家庭醫(yī)療產(chǎn)品發(fā)展到現(xiàn)在，產(chǎn)品的品種不僅逐步增加，而且范圍在不斷擴(kuò)大。當(dāng)前，家庭醫(yī)療產(chǎn)品一般分為五類：家庭診斷類、家庭保健類、家庭急救類、家庭康復(fù)類和生活輔助類。與醫(yī)用醫(yī)療產(chǎn)品相比，家庭醫(yī)療產(chǎn)品具有可識別性強(qiáng)、使用便捷、體積較小、針對性強(qiáng)、易于操作等特點(diǎn)。

1.2 家庭醫(yī)療產(chǎn)品現(xiàn)狀

隨著全球保健風(fēng)潮的興起和人們健康意識的增強(qiáng)，家庭醫(yī)療產(chǎn)品的種類和功能日益豐富，市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，人們對健康的認(rèn)識日益深化，家庭醫(yī)療產(chǎn)品已成為一種不可或缺的生活必備品。

我國的醫(yī)療器械行業(yè)起步于20世紀(jì)40年代左右，真正得到長足發(fā)展是20世紀(jì)60年代。與西方發(fā)達(dá)國家相比，總體上我國醫(yī)療器械行業(yè)起步較晚，規(guī)模較小，發(fā)展較為滯后［2］。但伴隨著國家政策的推行及家庭醫(yī)療產(chǎn)品需求的擴(kuò)大，我國家庭醫(yī)療器械行業(yè)逐漸呈現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢，發(fā)展出一系列像九安醫(yī)療、魚躍醫(yī)療、新華醫(yī)療等中高端品牌企業(yè)。然而，目前國內(nèi)市場上的家庭醫(yī)療產(chǎn)品雖然品牌、種類較多，但造型語言單一，色彩陳舊，缺乏感受力，且品牌之間存在相互抄襲模仿的問題。

國外關(guān)于家庭醫(yī)療產(chǎn)品的研究，在預(yù)防、護(hù)理、治療、技術(shù)等方面均有優(yōu)勢，研究成果也較為先進(jìn)。很多發(fā)達(dá)國家由于現(xiàn)代化、工業(yè)化進(jìn)程較早及重視程度較高，所以市場開發(fā)充分，同時把家庭醫(yī)療事業(yè)放在了重要位置。國外同類產(chǎn)品開發(fā)方面，美敦力、飛利浦、強(qiáng)生等知名企業(yè)在家庭醫(yī)療產(chǎn)品領(lǐng)域已有較廣的布局。

2 糖尿病患者人群分析

2.1 糖尿病患者人群

隨著人們生活方式的改變、飲食結(jié)構(gòu)的改善，受遺傳和環(huán)境因素影響，糖尿病高發(fā)成為人們的健康威脅。糖尿病主要分為Ⅰ型和Ⅱ型糖尿病，患者人群劃分為新生兒、小兒、妊娠期、中青年以及老年人。Ⅰ型糖尿病患者較少，通常多發(fā)生于青少年。在所有糖尿病患者中，Ⅱ型糖尿病的比例超過了90%，多發(fā)于中老年人群。糖尿病由于整體療程較長，且患者需要連續(xù)就醫(yī)等特點(diǎn)，對醫(yī)學(xué)界及社會造成了極大的壓力。

2.2 糖尿病患者人群特征

在心理特征上，初期患者一般持否定和懷疑態(tài)度，往往認(rèn)為血糖高一點(diǎn)對身體并無大礙，抱著不在乎的態(tài)度，導(dǎo)致病情進(jìn)一步發(fā)展。長期以來，病情惡化，加之必須控制飲食、常年藥物治療，患者逐漸出現(xiàn)憤怒、失望、焦慮、恐懼以及自責(zé)心理。在生理特征上，其典型癥狀為煩渴多飲、善饑多食、多尿、身體消瘦（即“三多一少”），久病會造成多系統(tǒng)損害，引發(fā)如眼、腎、神經(jīng)等并發(fā)癥狀，重癥時直接導(dǎo)致患者昏迷，嚴(yán)重?fù)p害人體健康。在飲食特征上，飲食治療是各類型糖尿病治療的基礎(chǔ)，也是糖尿病治療過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。糖尿病患者飲食特點(diǎn)為少量多次，避免含糖量高、辛辣刺激等食物。合理的飲食規(guī)劃能預(yù)防并發(fā)癥，延緩病情進(jìn)展。

糖尿病患者人群的生理、心理和飲食特征影響著他們的生活方式、生活質(zhì)量和自身體驗(yàn)。因此，在設(shè)計(jì)家庭醫(yī)療產(chǎn)品時，不僅要關(guān)注糖尿病人群的特征及生活方式，為之后發(fā)掘潛在用戶需求打下基礎(chǔ)，還應(yīng)滿足用戶的生理和心理需求，在設(shè)計(jì)中融入以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念，這對之后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有指導(dǎo)作用。

3 面向糖尿病患者家庭醫(yī)療產(chǎn)品現(xiàn)存問題

在當(dāng)前的國內(nèi)市場上，面向糖尿病患者家庭醫(yī)療產(chǎn)品可以粗略地劃分為血糖檢測儀、胰島素注射、藥盒等相關(guān)產(chǎn)品。這些產(chǎn)品的市場相對獨(dú)立，盡管品牌和種類都比較豐富，但是原理和操作方式過于單一，不僅同質(zhì)化嚴(yán)重，而且對比國外市場，我國家庭醫(yī)療產(chǎn)品起步較晚，擁有較大的進(jìn)步空間。目前，國內(nèi)面向糖尿病患者家庭醫(yī)療產(chǎn)品主要存在以下問題。

3.1 產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重

我國的家庭醫(yī)療產(chǎn)品起步較晚，發(fā)展較為緩慢，創(chuàng)新程度較低，大多數(shù)情況下引進(jìn)或者模仿國外產(chǎn)品。在不斷引進(jìn)、借鑒的過程中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平逐步提升，并向國際水平看齊。但是仍存在產(chǎn)品單一、外觀造型同質(zhì)化嚴(yán)重的問題，缺乏對產(chǎn)品的情感化設(shè)計(jì)，色彩語義上缺乏生命力、較冰冷。

3.2 產(chǎn)品使用體驗(yàn)差

一方面，盲目追求以功能為導(dǎo)向的設(shè)計(jì)，使用流程復(fù)雜，只注重用戶的功能需求［1］，忽略用戶的體驗(yàn)感和舒適度；另一方面，越來越多的產(chǎn)品以硬件產(chǎn)品搭配移動醫(yī)療軟件的形式出現(xiàn)，軟件界面對非專業(yè)人員來說操作復(fù)雜，且軟硬產(chǎn)品交互忽略了用戶行為以及用戶使用產(chǎn)品時的心理體驗(yàn)和情感需求，因此，硬件和軟件的使用不能很好地協(xié)調(diào)，影響了用戶的交互體驗(yàn)。

4 面向糖尿病患者家庭醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略

4.1 可用性設(shè)計(jì)

家庭醫(yī)療產(chǎn)品大多用于后續(xù)診斷和治療，其造型依附于產(chǎn)品語義。在設(shè)計(jì)家庭醫(yī)療產(chǎn)品時，要根據(jù)具體的用途來設(shè)計(jì)形態(tài)。下面從造型、色彩、材質(zhì)等產(chǎn)品的構(gòu)成要素探討面向糖尿病患者家庭醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

在造型設(shè)計(jì)上，不僅要符合人機(jī)工程學(xué)，還要通過產(chǎn)品邊角細(xì)節(jié)的設(shè)計(jì)向用戶傳達(dá)一種安全溫暖、值得信任的感覺，讓用戶感受到人文關(guān)懷，對產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)同感。

在色彩設(shè)計(jì)上，藍(lán)色、綠色、灰色和白色在家庭醫(yī)療產(chǎn)品中被普遍采用。綠色是一種充滿生機(jī)與希望的色彩，可以很好地舒緩患者緊張、絕望和沉重的心理情緒；藍(lán)色是一種令人心曠神怡的顏色，能幫助患者保持平靜，有助于醫(yī)護(hù)人員獲取患者有效的治療數(shù)據(jù)?？傮w來講，這幾種顏色帶給人一種穩(wěn)重、親和的感覺，能舒緩患者的壓力。

在材質(zhì)選擇上，由于適用對象、使用場景不同，因而材料的選擇也隨之變換。目前家庭醫(yī)療產(chǎn)品中，塑料的應(yīng)用較為廣泛，但會讓使用者產(chǎn)生一種低廉的印象，如果輔以先進(jìn)的加工工藝和技術(shù)，就可以在一定程度上使塑料看起來更加精致細(xì)膩、更有質(zhì)感，更能吸引消費(fèi)者的目光。金屬材質(zhì)略顯冰冷、厚重，但是它的科技感較強(qiáng)，頗受歡迎。橡膠材質(zhì)也開始運(yùn)用到家庭醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，它能讓人產(chǎn)生一種親切感，并且能對產(chǎn)品形態(tài)進(jìn)行分割，使其更加豐富，讓使用者擁有更好的觀感。不同的產(chǎn)品材質(zhì)適用于不同的人群，但家庭醫(yī)療產(chǎn)品在整體材質(zhì)選擇上應(yīng)與家庭環(huán)境相協(xié)調(diào)。

4.2 易用性設(shè)計(jì)

易用性也就是易操作性，是一種最能反映產(chǎn)品特性和價值的要素。以下從功能、形態(tài)等產(chǎn)品的構(gòu)成要素，分析面向糖尿病患者家庭的醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

功能是產(chǎn)品消費(fèi)者和使用者首要考慮的要素。產(chǎn)品的功能是用戶需求的基本體現(xiàn)，按照用戶的需求可以分為必要功能和非必要功能。家庭醫(yī)療產(chǎn)品必不可少的是基礎(chǔ)功能，而非必要功能則大部分是產(chǎn)品的附加功能。家庭醫(yī)療產(chǎn)品的必要功能要兼顧用戶的情感需求，而非必要功能要適當(dāng)取舍。

產(chǎn)品形態(tài)的變化較容易引起使用者注意，例如，柔和圓潤的曲線造型可以帶給使用者一種熱情、充滿活力的心理感受，可以在某種程度上拉近與患者的距離，減輕與患者之間的距離感。而筆直簡潔的線條則會給人一種理性、冷漠的感覺。家庭醫(yī)療產(chǎn)品作為一種特殊的產(chǎn)品類型，主要表現(xiàn)形式為外觀造型，由于所使用的技術(shù)、用戶的期望和使用環(huán)境的差異，所以家庭醫(yī)療產(chǎn)品的外觀造型設(shè)計(jì)也會有所不同［3］。因此，在滿足用戶對家庭醫(yī)療產(chǎn)品的基本功能需求的同時，應(yīng)對與人機(jī)尺寸的匹配程度進(jìn)行考量，同時考量糖尿病患者在使用家庭醫(yī)療產(chǎn)品時的心理和生理特點(diǎn)。并且形態(tài)要具有親和力，整體感覺要與使用環(huán)境相融合。

4.3 智能化設(shè)計(jì)

目前市場上所謂的“智能家庭”，只是增加了一個可以連接Wi-Fi、藍(lán)牙以及在用戶手機(jī)上使用的APP，“為了智能而智能”，并不能做到真正的智能化。附加在家庭醫(yī)療產(chǎn)品上的邏輯簡單化是不可取的方法，看似智能化，其實(shí)并沒有增加價值。對家庭醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)而言，智慧化應(yīng)使用戶趨于“無意識”地使用，即產(chǎn)品在使用者無感知的情境下嵌入其生活中，進(jìn)行全周期連續(xù)性的健康管理服務(wù)，解決特定人群的實(shí)際問題［4］。

5 面向糖尿病患者家庭醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)趨勢

5.1 以用戶目標(biāo)為動力

設(shè)計(jì)者并非使用者，使用者亦非設(shè)計(jì)者。用戶目標(biāo)往往比用戶需求更重要，它反映了用戶的動機(jī)、期望和意圖，在家庭醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)中作為驅(qū)動力存在。用戶感興趣的是，根據(jù)用戶的想法和習(xí)慣，在最短的時間內(nèi)，以最簡單有效的方式獲得理想的治療效果。因此，在家庭醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，任何時候都要始終圍繞用戶的使用目標(biāo)。這就意味著設(shè)計(jì)者要了解用戶的真實(shí)動機(jī)，并對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)的調(diào)整和優(yōu)化，將注意力集中在更高層次的用戶目標(biāo)上。最終在滿足用戶需求的前提下，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)開發(fā)目標(biāo)與用戶目標(biāo)的平衡統(tǒng)一。

5.2 關(guān)注過程的體驗(yàn)性

在家庭醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，家庭環(huán)境的獨(dú)特性、穩(wěn)定性、日常性以及用戶特點(diǎn)與需求是重點(diǎn)考慮的因素［5］。最初的家庭醫(yī)療產(chǎn)品大多以功能性為主，交互效果不佳，所傳遞的信息也比較單一。對產(chǎn)品而言，在保證能正常使用的前提下，可以對相關(guān)信息進(jìn)行修改，或者提升交互性，以增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感。

提升用戶體驗(yàn)的本質(zhì)是讓用戶在操作過程中自發(fā)地啟動操作，并順利達(dá)成目的。在家庭醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，應(yīng)以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化各個層面的用戶體驗(yàn)，使產(chǎn)品的體驗(yàn)性與用戶的心理體驗(yàn)達(dá)到高度一致，從而給用戶留下良好的印象。

5.3 多功能集成

產(chǎn)品功能和人的需求有密不可分的聯(lián)系。換言之，產(chǎn)品設(shè)計(jì)歸根到底是為人服務(wù)的。任何一種產(chǎn)品的存在價值都在于它的功能設(shè)計(jì)，使用功能、美學(xué)功能、附加功能統(tǒng)稱為產(chǎn)品的功能。家用的環(huán)境使家庭醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有特殊性，在設(shè)計(jì)家庭醫(yī)療產(chǎn)品功能時，要以使用者的需求為基礎(chǔ)，明確其功能關(guān)鍵點(diǎn)，并與產(chǎn)品市場定位、應(yīng)用情景相匹配。另外，目前的產(chǎn)品設(shè)計(jì)趨向于多功能的集成，多功能性的產(chǎn)品比比皆是。在設(shè)計(jì)中，既要確保產(chǎn)品的舒適性，又要確保產(chǎn)品安全、可靠，使產(chǎn)品的利用效率最大化，從而達(dá)到產(chǎn)品與家庭環(huán)境整體協(xié)調(diào)的目的。

6 結(jié)語

隨著人們生活水平的提升及保健意識的增強(qiáng)，家庭醫(yī)療產(chǎn)品逐步推廣。未來的家庭醫(yī)療產(chǎn)品將往智能化、舒適化、多功能化等方向發(fā)展。智能化的實(shí)現(xiàn)基于先進(jìn)的科技手段，產(chǎn)品功能以滿足用戶的真實(shí)需求為目標(biāo)，并落實(shí)到家庭醫(yī)療產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和智能化中。本文對面向糖尿病患者家庭醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行探究，提出面向糖尿病患者家庭醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)策略，總結(jié)面向糖尿病患者家庭醫(yī)療產(chǎn)品的設(shè)計(jì)趨勢，以求設(shè)計(jì)出更好的面向糖尿病患者家庭的醫(yī)療產(chǎn)品，從而為患者帶來更好的用戶體驗(yàn)，為患者、患者家庭和社會帶來福音。

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作者簡介：胡佳欣（2000—），女，河南濮陽人，碩士在讀，研究方向：產(chǎn)品造型藝術(shù)與應(yīng)用實(shí)踐。

付亞芹（1996—），女，山東泰安人，碩士，講師，研究方向：交互設(shè)計(jì)、沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)。

李琦（1972—），男，上海人，博士，副教授，研究方向：虛擬仿真與交互設(shè)計(jì)、產(chǎn)品造型藝術(shù)與應(yīng)用實(shí)踐。