上海兒童醫(yī)學中心：玩轉公眾號，看病不再暈

文/孫青

候診時間一目了然，幫助家長合理安排時間

“醫(yī)生，我請假不方便，早上掛的號孩子啥時候能輪到?。俊?/p>

別急。進入“上海兒童醫(yī)學中心患者服務”公眾號的線上服務菜單，最先映入眼簾的就是兒內科候診人數(shù)，家長可以根據顯示的實時叫號進度，安排就醫(yī)時間。上海兒童醫(yī)學中心門急診辦公室副主任鄔宇芬介紹，起先這里顯示的是等候時間，運營一段時間后發(fā)現(xiàn)小兒就診時間不好控制，會產生等待的誤差，引起不便。調整后，采用人數(shù)顯示，家長反映更加實用、準確。

智能AI導診，網上掛號更精準

“醫(yī)生，我兒子最近胃口不好，心愛的炸雞都吃不了幾口。我想網上掛號，可這是看內科、消化科還是其他科？有沒有網上預檢？”

一些初診小朋友的家長，面對不同類別、不同名稱的門診號源犯了難，相信看過病的你也曾有這樣的困擾。家長想要的類似線下咨詢的預檢臺，網上掛號時能不能有？當然能滿足。進入“線上服務”中的“智能AI導診”，根據患者癥狀的描述，智能客服“小小”會一步步提出問題，并根據家長對孩子病情的描述準確匹配到科室，減少醫(yī)患錯配，從源頭上讓醫(yī)療服務更精準高效。

先做檢查再就醫(yī)，省去漫長等待

“醫(yī)生，檢驗單網上就能開具的服務，我得好好夸夸！檢查完再來找醫(yī)生看診，少了一步就省了我們半天的時間。這個功能可太香了！”

我們印象中，無論是驗血還是彩超，都需要先現(xiàn)場掛號，由醫(yī)生線下開具檢查單，繳費完成后才能進行檢查。上海兒童醫(yī)學中心率先推出“診前檢驗”“心超預約”等檢驗前置服務，家長可先在公眾號里進行檢查預約，網上完成支付，線下直接去做檢查，不用反復跑，待檢驗結果出來后看診即可。

鄔宇芬本人也體會到診前檢驗的便利：“現(xiàn)在的家長具有一般的醫(yī)學常識，比如孩子發(fā)燒，知道應先驗血?！痹\前檢驗申請的推出，讓家長在手機上就能開具以往要在醫(yī)生診室操作才能得到的醫(yī)療服務，這使看病不再麻煩。

智能隨訪，一路陪伴

看診不是一次就結束了，隨訪、回訪，陪伴孩子的全程醫(yī)療是上海兒童醫(yī)學中心長期不懈深耕的事。線上服務推出了智能隨訪功能，在隨訪時間前一周就將消息推送給家長，以便醫(yī)患雙方都做好準備。鄔宇芬說：“有時候隨訪周期比較長，家長會忘記孩子具體某日病情狀況也很正常，所以我們推薦家長使用記錄功能。家長隨手就能記下，醫(yī)生翻看時整體清晰，對就醫(yī)更有幫助?！?/p>