創(chuàng)澤智能機(jī)器人集團(tuán)股份有限公司 劉同

隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，各類軟件公司數(shù)量不斷增加，許多中小企業(yè)在開發(fā)軟件項(xiàng)目時(shí)，往往會(huì)出現(xiàn)管理混亂、資金超出合理預(yù)算等問題，進(jìn)而導(dǎo)致更多的企業(yè)對(duì)軟件的能力及成熟度的提升愿景也變得更為強(qiáng)烈。所以，為了滿足企業(yè)對(duì)于軟件項(xiàng)目管理系統(tǒng)的個(gè)性化需求，本文介紹了軟件項(xiàng)目管理中的特點(diǎn)，即項(xiàng)目階段（Product Code）和過程(Conference Management)，分別從各個(gè)方面對(duì)這些過程進(jìn)行詳細(xì)說明。同時(shí)，詳細(xì)介紹了CMM的組織機(jī)構(gòu)和工作流程，并對(duì)其運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析并提出改進(jìn)措施以保證軟件項(xiàng)目順利進(jìn)行。

軟件項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及項(xiàng)目管理、項(xiàng)目規(guī)劃及項(xiàng)目控制等多個(gè)方面。項(xiàng)目管理是對(duì)軟件項(xiàng)目開發(fā)的整個(gè)過程開展管理的過程。當(dāng)一個(gè)項(xiàng)目有一個(gè)過程需要用到的工具不一樣時(shí)就需要對(duì)這個(gè)過程進(jìn)行不斷調(diào)整。為了提高項(xiàng)目效率，必須進(jìn)行一系列的管理工作來保證各個(gè)環(huán)節(jié)有序進(jìn)行，其中涉及項(xiàng)目管理、過程管理等各個(gè)方面。本文將介紹一種基于CMM 的軟件項(xiàng)目管理系統(tǒng)：CMM 可以對(duì)項(xiàng)目周期內(nèi)的各環(huán)節(jié)做詳細(xì)的描述和說明，并將每個(gè)系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)的方法用來輔助項(xiàng)目管理，可以通過在工作平臺(tái)上完成項(xiàng)目開發(fā)、跟蹤和管理項(xiàng)目進(jìn)度與結(jié)果等功能來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的高效、有序地進(jìn)行，使得后期的軟件項(xiàng)目開發(fā)更加順利。

1 CMM 軟件管理系統(tǒng)

1.1 系統(tǒng)框架介紹

基于CMM 的軟件項(xiàng)目管理系統(tǒng)是一個(gè)在項(xiàng)目管理過程中整合了各個(gè)功能模塊的綜合集成系統(tǒng)。它通過對(duì)項(xiàng)目相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，可以讓使用者直觀了解項(xiàng)目管理的情況和各個(gè)環(huán)節(jié)的進(jìn)度、成本等情況，也為進(jìn)一步開發(fā)提供了決策依據(jù)和方向指引。另外，系統(tǒng)也包含了與之相關(guān)的功能，如信息查詢、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等功能。其中，信息查詢是管理系統(tǒng)中最基本最常用的功能模塊。該部分內(nèi)容可以為使用者提供一些基本信息：當(dāng)前進(jìn)度、各崗位工作人員信息、聯(lián)系人信息。

1.2 業(yè)務(wù)流程和功能介紹

系統(tǒng)采用的是以流程控制為主的開發(fā)模式，通過對(duì)項(xiàng)目周期進(jìn)行劃分，實(shí)現(xiàn)不同的功能。在開發(fā)過程中，從項(xiàng)目策劃階段開始，各個(gè)功能模塊的操作人員將會(huì)根據(jù)設(shè)計(jì)目標(biāo)，從系統(tǒng)中提取出操作說明以及所需的執(zhí)行工具等文件進(jìn)行相應(yīng)工作，然后進(jìn)行相關(guān)操作。整個(gè)軟件項(xiàng)目管理系統(tǒng)包括項(xiàng)目開發(fā)流程、功能模塊和用戶端界面設(shè)計(jì)，在各個(gè)功能模塊中需詳細(xì)說明其中涉及用戶業(yè)務(wù)流程及功能模塊，以協(xié)助相關(guān)工作人員完成不同階段所需完成的工作內(nèi)容。

1.3 功能模塊劃分

CMM 項(xiàng)目管理法的核心在于對(duì)項(xiàng)目周期內(nèi)人員的管理和項(xiàng)目周期內(nèi)各種資料的收集整理和統(tǒng)計(jì)。因此，它包括對(duì)項(xiàng)目信息的獲取及處理數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表生成等；另外還包含了對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度的管理、項(xiàng)目執(zhí)行、跟蹤、數(shù)據(jù)處理等功能；由于項(xiàng)目管理模式下，各小組人員需相互協(xié)作完成某項(xiàng)工作，因此需要有一個(gè)工作平臺(tái)來配合完成整個(gè)工作流程，所以在任務(wù)分配中會(huì)專門為每一步任務(wù)設(shè)置一個(gè)功能模塊來完成相關(guān)功能，即當(dāng)完成某項(xiàng)任務(wù)后項(xiàng)目管理模塊將返回到該任務(wù)執(zhí)行模塊繼續(xù)執(zhí)行。

該功能使項(xiàng)目執(zhí)行實(shí)現(xiàn)了可視化操作；提高了項(xiàng)目進(jìn)度與質(zhì)量；可根據(jù)用戶個(gè)性化操作并提供相應(yīng)功能以方便用戶進(jìn)行操作；實(shí)現(xiàn)了對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行階段時(shí)間、精力、人力等資源消耗和浪費(fèi)等問題的有效管理。例如，對(duì)項(xiàng)目過程做跟蹤和記錄；及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題和隱患等。使得用戶對(duì)軟件項(xiàng)目有著更高效、更準(zhǔn)確地掌握整個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的狀態(tài)，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行及得到全面有效地控制。

2 軟件項(xiàng)目管理系統(tǒng)流程的實(shí)現(xiàn)

軟件項(xiàng)目管理系統(tǒng)作為一項(xiàng)完整的程序，在整個(gè)過程中軟件項(xiàng)目經(jīng)理是關(guān)鍵人物，軟件項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行組織協(xié)調(diào)和決策管理，從而保證項(xiàng)目順利運(yùn)行于一個(gè)良好的工作狀態(tài)。整個(gè)軟件項(xiàng)目過程可以分為前期準(zhǔn)備階段、目標(biāo)設(shè)定階段、方案評(píng)審階段和開發(fā)測(cè)試階段，每個(gè)階段的主要任務(wù)是確定項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)，各任務(wù)目標(biāo)設(shè)定、方法評(píng)審及開發(fā)測(cè)試都按照該流程進(jìn)行，以保證每個(gè)階段工作順利進(jìn)行。

2.1 前期準(zhǔn)備階段

在軟件項(xiàng)目管理流程中，軟件項(xiàng)目經(jīng)理需提前確定關(guān)鍵工作和優(yōu)先級(jí)，根據(jù)計(jì)劃將工作分解到每個(gè)人，制定出每個(gè)人的工作任務(wù)。對(duì)于明確的任務(wù)，可以通過會(huì)議通知，或者利用QQ 群、微信群等工具及時(shí)與大家溝通，分享工作內(nèi)容、進(jìn)展情況及經(jīng)驗(yàn)，與同事及時(shí)進(jìn)行溝通，同時(shí)利用釘釘文檔或手機(jī)App、短信等方式進(jìn)行工作通知，與業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，根據(jù)工作安排合理分配資源計(jì)劃，保證項(xiàng)目能夠順利開展。

2.2 目標(biāo)設(shè)定階段

在這一階段，軟件項(xiàng)目經(jīng)理需要通過一系列評(píng)價(jià)和比較，選擇出能最好地解決問題的方法來確定最終的目標(biāo)。這些方法包括：（1）項(xiàng)目總體目標(biāo)，這一目標(biāo)要求各項(xiàng)目必須完成其所需的功能；（2）用戶反饋目標(biāo)，在目標(biāo)設(shè)定階段軟件項(xiàng)目經(jīng)理通過收集用戶對(duì)項(xiàng)目整體需求，并結(jié)合客戶需求、項(xiàng)目目標(biāo)、計(jì)劃、開發(fā)任務(wù)等情況進(jìn)行系統(tǒng)目標(biāo)分析，根據(jù)項(xiàng)目特性確定對(duì)應(yīng)任務(wù)和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)時(shí)間、實(shí)現(xiàn)過程和用戶滿意度進(jìn)行調(diào)整，以確保最終達(dá)成目標(biāo)。

2.3 方案評(píng)審階段

由于目標(biāo)的設(shè)定， 軟件項(xiàng)目任務(wù)將從總體上為下一步工作做準(zhǔn)備。同時(shí)由于項(xiàng)目組成員可能存在分歧，為了保證項(xiàng)目進(jìn)度，軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行方案進(jìn)行詳細(xì)評(píng)審(Project Base)。評(píng)審以書面或口頭的形式進(jìn)行，形式可以是用戶報(bào)告和會(huì)議記錄等。通常還包括風(fēng)險(xiǎn)管理方面的考慮。對(duì)于項(xiàng)目過程中的風(fēng)險(xiǎn)（即項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的范圍）有必要與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討論并提出自己的解決方案。因此風(fēng)險(xiǎn)分析為團(tuán)隊(duì)提供了一種在風(fēng)險(xiǎn)之間確定最佳方案以確保項(xiàng)目成功的方法，同時(shí)也讓團(tuán)隊(duì)成員了解該項(xiàng)目可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，可以為項(xiàng)目制定緊急措施。在這個(gè)階段，軟件項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)決策做出相應(yīng)記錄并制定相應(yīng)措施以防止或降低風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 開發(fā)測(cè)試階段

開發(fā)測(cè)試階段的主要任務(wù)是，以滿足程序的穩(wěn)定運(yùn)行為目標(biāo)，測(cè)試團(tuán)隊(duì)對(duì)軟件項(xiàng)目系統(tǒng)進(jìn)行一系列的性能測(cè)試和可靠性測(cè)試，以評(píng)估技術(shù)方案是否能達(dá)到預(yù)期的效果，并為后續(xù)開發(fā)和迭代打下基礎(chǔ)。具體步驟為：設(shè)置測(cè)試優(yōu)先級(jí)。首先根據(jù)目標(biāo)劃分出測(cè)試優(yōu)先級(jí)，確定測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)試步驟等；其次，根據(jù)不同測(cè)試等級(jí)采用不同類型的測(cè)試方法，測(cè)試工程師需在測(cè)試前根據(jù)軟件項(xiàng)目經(jīng)理設(shè)定好測(cè)試目標(biāo)以及所需要測(cè)試的功能等，如需要測(cè)試任務(wù)則需要從測(cè)試任務(wù)中選擇與測(cè)試計(jì)劃相符的開發(fā)人員對(duì)所有開發(fā)環(huán)境進(jìn)行測(cè)試。測(cè)試完成后，編寫測(cè)試報(bào)告并給出測(cè)試報(bào)告。測(cè)試團(tuán)隊(duì)完成測(cè)試報(bào)告后由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策。這個(gè)過程一般需要10 ～15 天左右，在此期間需要記錄測(cè)試過程中出現(xiàn)過的各種問題，以作為軟件項(xiàng)目經(jīng)理分析研究確定出更好解決問題的依據(jù)及解決方案。這個(gè)過程中要在規(guī)定范圍內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合，確保完成本階段的具體任務(wù)要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)程序。

3 基于CMM 的軟件項(xiàng)目管理系統(tǒng)存在問題

目前國內(nèi)對(duì)于軟件項(xiàng)目管理軟件的研究主要集中在開發(fā)過程管理、質(zhì)量管理和用戶體驗(yàn)等方面，并沒有在軟件項(xiàng)目管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過程中涉及項(xiàng)目管理人員的權(quán)限和功能劃分等問題，使得系統(tǒng)運(yùn)行過程中的各部分管理人員并不清楚，同時(shí)也使得項(xiàng)目管理系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，影響項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。此外， CMM 系統(tǒng)也不是一套簡(jiǎn)單高效的管理工具。隨著軟件領(lǐng)域技術(shù)更新?lián)Q代力度不斷加大，用戶使用軟件的頻次和時(shí)間越來越多，然而在實(shí)際操作過程中存在一些問題：有的軟件項(xiàng)目在立項(xiàng)之初就已經(jīng)開始進(jìn)入系統(tǒng)開發(fā)；有的在前期沒有進(jìn)行充分籌備；再加上后續(xù)用戶對(duì)系統(tǒng)的使用也不夠熟悉；使用后會(huì)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)問題等現(xiàn)象導(dǎo)致無法正常使用或者不能正常工作的情況。對(duì)于此類問題，本文提出通過對(duì)現(xiàn)有軟件項(xiàng)目管理系統(tǒng)中常見問題做出詳細(xì)說明。

3.1 缺少項(xiàng)目的管理制度培訓(xùn)

軟件項(xiàng)目經(jīng)理缺乏系統(tǒng)性的培訓(xùn)。由于缺乏對(duì)于現(xiàn)代化項(xiàng)目管理的知識(shí)和方法，所以在實(shí)際操作中，沒有足夠的軟件項(xiàng)目管理基礎(chǔ)，只能依靠自己現(xiàn)有的知識(shí)和技巧，管理工作的隨意性、盲目性。在軟件公司里，多數(shù)情況下，項(xiàng)目管理人員普遍缺乏懂經(jīng)營、善施工的復(fù)合型管理人才，所以很多招收任命的軟件項(xiàng)目經(jīng)理往往會(huì)對(duì)項(xiàng)目管理方面的理論知識(shí)較為匱乏。

3.2 缺乏對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的充分考慮

軟件項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)計(jì)劃與階段性計(jì)劃的實(shí)施不甚清楚，有的軟件項(xiàng)目經(jīng)理覺得計(jì)劃具有很強(qiáng)的長(zhǎng)期性，而且項(xiàng)目中存在太多的不確定因素，因此在制訂整體計(jì)劃時(shí)會(huì)比較隨便，而且因?yàn)楣ぷ鞣泵Φ仍?，常常?huì)延遲，造成計(jì)劃與控制管理脫節(jié)，難以進(jìn)行有效的進(jìn)度控制。由于軟件項(xiàng)目經(jīng)理工作的規(guī)范化程度較低，在不同的工程項(xiàng)目中，往往是基于經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理，這會(huì)在很大程度上加劇跨項(xiàng)目管理的難度。

3.3 管理觀念的偏差

部分軟件項(xiàng)目經(jīng)理并沒有注意到軟件項(xiàng)目經(jīng)理的遲疑，他們對(duì)項(xiàng)目的整體控制和管理，以及對(duì)具體的技術(shù)工作的投入，導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員們忙得不可開交，計(jì)劃不周，任務(wù)分配不均，資源浪費(fèi)。在軟件公司里，項(xiàng)目經(jīng)理大多是技術(shù)骨干，雖然技術(shù)知識(shí)較為深厚，但無論是管理、必備的技能、管理必備的素質(zhì)都有待補(bǔ)充和改進(jìn)，項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)也有待豐富。

3.4 風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)的缺失

軟件項(xiàng)目經(jīng)理沒有對(duì)潛在的危險(xiǎn)進(jìn)行全面的分析，而應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略考慮也相對(duì)簡(jiǎn)單。一般情況下，軟件項(xiàng)目經(jīng)理在制定項(xiàng)目的時(shí)候，都難以制定特殊化的風(fēng)險(xiǎn)管理方案。部分軟件項(xiàng)目經(jīng)理并不知道風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，針對(duì)不按照管理計(jì)劃實(shí)行的技術(shù)人員，沒有較好的管理手段，多數(shù)情況下，只是草草地列出了一些既有風(fēng)險(xiǎn)，提出了簡(jiǎn)易的應(yīng)對(duì)措施，這對(duì)于后期的風(fēng)險(xiǎn)防范也并不能起到良好的指導(dǎo)作用。

3.5 工程相關(guān)人員工作態(tài)度問題

在區(qū)域識(shí)別階段，部分項(xiàng)目管理小組并不熟悉客戶的整個(gè)團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、有關(guān)人員及其關(guān)系、工作職責(zé)等，以至于無法達(dá)到全面的技術(shù)要求或者由于軟件項(xiàng)目經(jīng)理的工作職責(zé)模糊，對(duì)客戶的參與度不高，對(duì)客戶的關(guān)鍵責(zé)任不明確，項(xiàng)目的前期階段對(duì)需求的確定工作不夠積極，或者多個(gè)客戶的表達(dá)意見過于獨(dú)立，項(xiàng)目又需及時(shí)交付等特殊情況的發(fā)生，導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度延緩，繼而造成企業(yè)投入成本的增加。

4 改進(jìn)措施

針對(duì)CMM 的工作流程中出現(xiàn)的問題，筆者在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)CMM 過程中，除了注重軟件的質(zhì)量和效率外，還應(yīng)該在服務(wù)方面有所改進(jìn)，以下為幾點(diǎn)改進(jìn)措施。

（1）項(xiàng)目管理人員要建立完善的團(tuán)隊(duì)考核機(jī)制，鼓勵(lì)員工積極參與項(xiàng)目管理，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部凝聚力，確保項(xiàng)目進(jìn)度的順利完成。同時(shí)，通過建立日常的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，為員工提供交流的機(jī)會(huì)，搭建技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)共享的平臺(tái)，為項(xiàng)目組織成員創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。同時(shí)，公司還可以通過自我管理來提升團(tuán)隊(duì)的管理能力，從而提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。

（2）在項(xiàng)目階段要建立明確的各節(jié)點(diǎn)工作職責(zé)和目標(biāo)；完成所有階段的管理職責(zé)和工作流程；及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋項(xiàng)目進(jìn)展情況；定期分析問題并進(jìn)行解決；有工作記錄和存檔備案；對(duì)于出現(xiàn)的問題要及時(shí)反饋；要保證員工能清楚地知道自己做了什么工作。此外還要定期分析原因，作為管理者，要時(shí)時(shí)反思自己的不足，對(duì)出現(xiàn)的問題，尤其是質(zhì)量問題要進(jìn)行深刻的反思，并采取有效的補(bǔ)救措施，以避免此類問題的重演。

（3）工作內(nèi)容分為兩部分并做好記錄，便于后續(xù)查詢和調(diào)整工作思路。而對(duì)于任務(wù)之間的關(guān)系要清楚明確，避免出現(xiàn)遺漏。如：項(xiàng)目變更時(shí)需提交變更申請(qǐng)；任務(wù)執(zhí)行過程中需要對(duì)所有更改做記錄并保存至系統(tǒng)中，以便能夠檢查是否按照變更需求進(jìn)行操作；文檔建立后可導(dǎo)出到指定的文檔上去或者在其他界面進(jìn)行查看；并及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目成果等內(nèi)容。同時(shí)也能在網(wǎng)上對(duì)文檔進(jìn)行管理；另外用戶也可以設(shè)置郵件接收時(shí)間以及接收方式等其他選項(xiàng)；同時(shí)可以對(duì)文檔進(jìn)行編輯功能也可以對(duì)其進(jìn)行批量操作。

（4）對(duì)整個(gè)過程中存在的溝通不暢以及系統(tǒng)中缺少文檔管理功能模塊為用戶提供了極大的便利空間，可以增加功能模塊以便于使用者對(duì)于文檔的管理和維護(hù)；此外該系統(tǒng)還提供了一些文檔管理器工具將所需文檔直接通過圖片輸入到平臺(tái)文件夾中；用戶在頁面中點(diǎn)擊“編輯”后在下方選擇上傳等操作使軟件開發(fā)更加便捷方便完成。

5 結(jié)語

總之，在現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營過程中，應(yīng)用軟件項(xiàng)目管理工具已經(jīng)成為一種必然的趨勢(shì)。本文基于CMM 理念設(shè)計(jì)了一套基于Java 的多功能的軟件項(xiàng)目管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了整個(gè)項(xiàng)目過程中各個(gè)階段的工作內(nèi)容以及相關(guān)環(huán)節(jié)的管理過程，并將這些數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總和統(tǒng)計(jì)，從而使得整個(gè)項(xiàng)目過程中項(xiàng)目各參與人員可以在不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)上及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)度并提交反饋信息，使領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)?xiàng)目實(shí)施全過程進(jìn)行監(jiān)督并了解項(xiàng)目運(yùn)行效果。