鐘定洋　羅梓浩　覃月明

摘要：智慧居家養(yǎng)老服務(wù)是新時(shí)代下高質(zhì)量的居家養(yǎng)老方式。目前湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)難以有效對(duì)接老年人需求，不能有效解決養(yǎng)老壓力問(wèn)題。因此，文章在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)湛江市已有的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量問(wèn)卷調(diào)查。引入SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量分析模型，通過(guò)五個(gè)維度對(duì)比分析用戶對(duì)湛江市目前已有服務(wù)（助餐、助潔、助醫(yī)、康樂(lè)服務(wù)、老年人再創(chuàng)造價(jià)值服務(wù)）期望與實(shí)際使用的真實(shí)感受，分析老年人對(duì)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的需求程度與當(dāng)前服務(wù)的滿足程度，從而進(jìn)一步挖掘湛江市老年人群體對(duì)于智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的真實(shí)需求情況，為養(yǎng)老服務(wù)提供準(zhǔn)確需求定位。

關(guān)鍵詞：智慧居家養(yǎng)老；SERVQUAL模型；養(yǎng)老服務(wù)需求

一、引言

近年來(lái)，我國(guó)老齡化程度不斷加深。2000年，我國(guó)正式邁入老齡化社會(huì)。根據(jù)第七次人口普查顯示，我國(guó)65歲以上人口為19064萬(wàn)，占比13.5%，即將邁入深度老齡化社會(huì)。湛江市作為廣東省第二大老年人口居住地，截至2020年年底，湛江市60歲以上老年人共1327720人，占本市戶籍總?cè)丝诘?9.1%（《湛江市統(tǒng)計(jì)年鑒》，2021）。湛江市正面臨著龐大養(yǎng)老基數(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)。“十三五”期間，政府提出建立我國(guó)養(yǎng)老“9073”格局。居家養(yǎng)老是我國(guó)最主要的養(yǎng)老方式。智慧居家養(yǎng)老以其能夠彌補(bǔ)傳統(tǒng)養(yǎng)老不足的優(yōu)勢(shì)成為未來(lái)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的主流。所謂智慧居家養(yǎng)老，是將互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)與傳統(tǒng)養(yǎng)老行業(yè)相結(jié)合，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)與老人進(jìn)行精準(zhǔn)對(duì)接，使得相關(guān)方能夠?qū)崟r(shí)獲取老人健康情況、實(shí)時(shí)需求，并及時(shí)提供相關(guān)幫助等高質(zhì)量服務(wù)。智慧居家養(yǎng)老以其簡(jiǎn)單化、適應(yīng)性強(qiáng)、服務(wù)精準(zhǔn)多樣化、平臺(tái)開放性等特點(diǎn)，能夠使老人享受新時(shí)代技術(shù)賦能養(yǎng)老服務(wù)下的高質(zhì)量養(yǎng)老生活。目前湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)提供存在單一化、服務(wù)專業(yè)性程度較低、服務(wù)響應(yīng)度不足、用戶信息系統(tǒng)建設(shè)尚未健全的問(wèn)題。本質(zhì)上是服務(wù)供給方服務(wù)質(zhì)量不足，對(duì)需求方需求定位不夠清晰，造成對(duì)接錯(cuò)位，沒能形成兩端之間的精準(zhǔn)對(duì)接。解決此問(wèn)題可通過(guò)定量測(cè)量湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量來(lái)具體反映該服務(wù)在老年人群體當(dāng)中的滿意程度并加以解決，進(jìn)而對(duì)比得出仍可滿足的量化需求。但因服務(wù)質(zhì)量受到調(diào)查者立場(chǎng)、經(jīng)濟(jì)能力、綜合素質(zhì)等各方面影響，主觀性較強(qiáng)，目前國(guó)內(nèi)并沒有統(tǒng)一的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)界多數(shù)文獻(xiàn)側(cè)重于對(duì)智慧居家養(yǎng)老需求方向上的定性研究，難以實(shí)現(xiàn)量化測(cè)量呈現(xiàn)老年人對(duì)所在地區(qū)服務(wù)的具體需求程度。在服務(wù)質(zhì)量研究方向上，已有定量研究主要為對(duì)質(zhì)量模型的評(píng)價(jià)，注重于描述相關(guān)因素的影響程度。而對(duì)于相對(duì)空白的服務(wù)質(zhì)量需求分析方面，已有研究調(diào)查樣本選取主要為發(fā)達(dá)地區(qū)，而我國(guó)大部分地區(qū)智慧居家養(yǎng)老建設(shè)尚未成熟，一定程度上缺乏全國(guó)參考性。本文通過(guò)文獻(xiàn)整理、深度訪談、抽樣調(diào)查等方法對(duì)目前湛江市已有服務(wù)展開服務(wù)質(zhì)量調(diào)查?；谡{(diào)研數(shù)據(jù)，引入 SERVQUAL服務(wù)質(zhì)量分析模型，分析湛江市老年用戶對(duì)相關(guān)服務(wù)的期望值與實(shí)際使用的真實(shí)感受，對(duì)比分析老年人對(duì)于智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的需求程度與當(dāng)前服務(wù)的滿足程度，進(jìn)而挖掘湛江市老年人群體對(duì)于智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的真實(shí)需求，為養(yǎng)老服務(wù)需求提供準(zhǔn)確需求定位。

二、研究過(guò)程

（一）調(diào)查范圍與對(duì)象

本研究選取湛江市使用智慧居家養(yǎng)老服務(wù)具備一定認(rèn)知能力的老年人群體為調(diào)查對(duì)象，在文獻(xiàn)整理以及深入訪談的基礎(chǔ)上，通過(guò)分層抽樣按照老年人年齡段進(jìn)行劃分，以60歲為基礎(chǔ)，每增加十歲為一層，共分為60～70歲、70～80歲、80～90歲、90歲及以上共四層。并結(jié)合簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣方法進(jìn)行調(diào)查。

（二）測(cè)量方法

目前國(guó)內(nèi)尚未形成定量測(cè)量服務(wù)質(zhì)量的國(guó)家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。就智慧居家養(yǎng)老服務(wù)而言，能夠通過(guò)對(duì)用戶使用智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的感受值與期望值進(jìn)行對(duì)比，二者之差則為該用戶對(duì)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量得分，通過(guò)對(duì)用戶各項(xiàng)服務(wù)差值對(duì)比得出目前用戶尚未滿足真實(shí)需求。該方法與服務(wù)質(zhì)量差距模型相契合（SREVQUAL），其理論核心是“服務(wù)質(zhì)量差距模型”，即：服務(wù)質(zhì)量取決于用戶所感知的服務(wù)水平與用戶所期望的服務(wù)水平之間的差別程度（因此又稱為“期望－感知”模型），其模型為：服務(wù)質(zhì)量分?jǐn)?shù)（SQ）分?jǐn)?shù)= 實(shí)際感受分?jǐn)?shù)（P）- 期望分?jǐn)?shù)（E），該模型分為五個(gè)維度（有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性）具體細(xì)分為22個(gè)指標(biāo)通過(guò)對(duì)用戶方法測(cè)量問(wèn)卷方式打分進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量說(shuō)明。服務(wù)質(zhì)量差距模型誕生之初廣泛運(yùn)用于電話通信、銀行、保險(xiǎn)等服務(wù)業(yè)，Mik Wisniewski通過(guò)將該模型引入公共服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行研究也取得良好反響，因此本文試圖通過(guò)引入服務(wù)質(zhì)量模型（SERVQUAL）測(cè)量湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，并通過(guò)服務(wù)質(zhì)量得分挖掘老年用戶仍可滿足的真實(shí)需求。

（三）測(cè)量過(guò)程設(shè)計(jì)

1. 確定服務(wù)項(xiàng)目

通過(guò)對(duì)已有相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行研究分析后，對(duì)湛江市已有智慧居家養(yǎng)老服務(wù)實(shí)地調(diào)查結(jié)果總結(jié)歸納為：助餐、助潔、助醫(yī)、康樂(lè)服務(wù)四項(xiàng)分類。其中，湛江市助餐服務(wù)主要包括專門廚房配餐、送餐上門、集中就餐、流食助養(yǎng)等服務(wù)；助潔服務(wù)主要提供康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、緊急救助、定期體檢等服務(wù)；助醫(yī)服務(wù)主要提供定期清掃、公益代購(gòu)、助浴服務(wù)、費(fèi)用代繳等服務(wù)；康樂(lè)服務(wù)主要提供溫馨陪伴、文化娛樂(lè)活動(dòng)、精神慰藉、康復(fù)鍛煉指導(dǎo)等服務(wù)。

2. 確定測(cè)量維度與指標(biāo)

已有服務(wù)質(zhì)量模型（SERVQUAL）中，通過(guò)對(duì)有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性五個(gè)維度進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)測(cè)量。在對(duì)四類服務(wù)項(xiàng)目的具體測(cè)量指標(biāo)設(shè)置上，考慮到老年群體因受經(jīng)濟(jì)能力、綜合素質(zhì)、生活環(huán)境等因素影響下可能造成的個(gè)體差異對(duì)指標(biāo)內(nèi)容重要性造成干擾，因此通過(guò)將開發(fā)出來(lái)的測(cè)量表（主要包括助餐、助潔、助醫(yī)、康樂(lè)），尋找相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)行效度檢驗(yàn)。

3. 設(shè)置量表評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

本研究采用Likert 7點(diǎn)量表形式， 在對(duì)湛江市老年人群體進(jìn)行量表數(shù)據(jù)收集時(shí)，將各指標(biāo)題項(xiàng)的描述按照非常符合、符合、較符合、一般、有點(diǎn)不符合、較不符合、不符合作出7～1分之間的賦值。

4. 設(shè)置維度權(quán)重

本文通過(guò)使用專家法確定各維度權(quán)重。使用德爾菲法，依據(jù)專家經(jīng)過(guò)理性判斷后為各維度重要程度賦值，進(jìn)而為各項(xiàng)權(quán)重進(jìn)行權(quán)重計(jì)算。通過(guò)訪談結(jié)果與權(quán)重計(jì)算，各維度重要程度依次為：可靠性＞響應(yīng)性＞移情性＞保證性＞有形性。

5. 問(wèn)卷發(fā)放與回收

經(jīng)過(guò)測(cè)量問(wèn)卷服務(wù)項(xiàng)目、維度、各項(xiàng)具體指標(biāo)的確定。整理繪制湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量測(cè)量問(wèn)卷。共計(jì)發(fā)放服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)量表272份，回收253份，回收率達(dá)93%，并對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理分析。

（四）數(shù)據(jù)分析與結(jié)論

1. 數(shù)據(jù)分析

通過(guò)服務(wù)質(zhì)量得分（SQ）＝服務(wù)期望值（E）－服務(wù)感受值（P），對(duì)20個(gè)測(cè)量指標(biāo)進(jìn)行綜合測(cè)算后得到湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量得分表，如表1所示。

對(duì)表1進(jìn)行整體觀察，四項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量得分均為負(fù)數(shù)，整體服務(wù)質(zhì)量得分為-1.02分，說(shuō)明目前湛江市智慧居家養(yǎng)老四項(xiàng)服務(wù)對(duì)老人而言并沒有達(dá)到滿足，距離老人期望仍然存在1.02分需求可滿足空間。感知服務(wù)除個(gè)別指標(biāo)外，整體圍繞4.5分分布，期望服務(wù)整體圍繞5.5分分布。

2. 數(shù)據(jù)分析結(jié)論

對(duì)測(cè)量量表1進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)橫向?qū)Ρ?。發(fā)現(xiàn)助餐服務(wù)綜合得分最低（-1.28）其次分別為助醫(yī)服務(wù)（-1.06）、康樂(lè)服務(wù)（-1.02）、助潔服務(wù)（-0.81），而得分差距越大，則表明該項(xiàng)服務(wù)對(duì)于老年人而言可滿足需求空間則越大，因此，目前湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)真實(shí)需求從高到低排序依次為：助餐服務(wù)＞助醫(yī)服務(wù)＞康樂(lè)服務(wù)＞助潔服務(wù)。

對(duì)測(cè)量量表1進(jìn)行各項(xiàng)服務(wù)縱向?qū)Ρ纫酝诰蚓唧w可滿足維度。助餐服務(wù)五個(gè)維度均小于-1，其中有形性維度得分最低，為-1.68分，其次為移情性維度得分，為-1.43。表明相較于其他三個(gè)維度，助餐服務(wù)的基礎(chǔ)有形設(shè)施包括環(huán)境設(shè)置以及菜品更新速度、口味多樣性選擇等方面距老年人群體預(yù)期差距較大。

助醫(yī)服務(wù)五個(gè)維度均小于0，其中保證性維度得分最低為-1.68分，其次為可靠性維度，得分為-1.13分。表明相對(duì)于其他三個(gè)維度，助醫(yī)服務(wù)在日常生活中工作人員為老人服務(wù)時(shí)的禮貌細(xì)心耐心與醫(yī)療效果、身體監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)等多方面距離老年人群體的心理預(yù)期差距大。

康樂(lè)服務(wù)五個(gè)維度均小于0，其中移情性維度得分最低為-2.01分，其次為保證性維度，得分為-0.98，表明相對(duì)于其他三個(gè)維度而言，康樂(lè)服務(wù)在生活中為老人提供的需求服務(wù)與活動(dòng)項(xiàng)目和工作人員為老人提供的安全感與進(jìn)行的有效溝通與老年人群體的心理預(yù)期差距較大。助潔服務(wù)五個(gè)維度均小于0，其中響應(yīng)性維度得分最低為-1.05分，其次為有形性維度，得分為-0.92，表明相對(duì)于其他三個(gè)維度而言，助潔服務(wù)在生活中為老人提供的清潔居住環(huán)境和清潔工具類型與智能化和老年人群體的心理預(yù)期差距較大。

“新”老人的綜合素質(zhì)不斷提高，目前湛江市老年人對(duì)于渴望將自身價(jià)值繼續(xù)得到發(fā)揮的需求不斷增加。在對(duì)老年人進(jìn)行實(shí)地訪談、問(wèn)卷調(diào)查期間，筆者團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)除助餐、助潔、助醫(yī)、康樂(lè)四項(xiàng)服務(wù)之外，近5成老年人表示希望自身價(jià)值再創(chuàng)造方面的需求能夠得到滿足。所謂價(jià)值再創(chuàng)造，即老人退休后，通過(guò)個(gè)體老年人閱歷、知識(shí)儲(chǔ)備、專業(yè)特長(zhǎng)、資源關(guān)系等方面的優(yōu)勢(shì)再次為社會(huì)運(yùn)行中的一個(gè)或多個(gè)方向提供自身價(jià)值，主要需求具體表現(xiàn)為老人再就業(yè)平臺(tái)、老人大學(xué)平臺(tái)等，但目前湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)在老年人價(jià)值再創(chuàng)造方面并沒有得到充分重視，需要政府及相關(guān)服務(wù)提供方積極重視并提供相關(guān)服務(wù)。

三、問(wèn)題與對(duì)策

（一）湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)存在的問(wèn)題

湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)隨著近年發(fā)展雖初具規(guī)模，但較一線城市而言處于相對(duì)落后階段，結(jié)合實(shí)證分析結(jié)果分析，湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)主要存在以下三個(gè)方面問(wèn)題。

1. 基礎(chǔ)設(shè)施存在設(shè)備落后、老舊問(wèn)題，整體環(huán)境難以滿足老人心理需求

通過(guò)對(duì)湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)量表的分析，發(fā)現(xiàn)目前湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)對(duì)于服務(wù)提供設(shè)施方面距離老人預(yù)期差距較大，主要表現(xiàn)為助餐服務(wù)。目前湛江市助餐服務(wù)提供形式主要為在所在社區(qū)提供老人食堂或送餐上門。多數(shù)老人食堂大多將社區(qū)內(nèi)閑置空房經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單布置便當(dāng)作老人食堂，或通過(guò)合作方式將社區(qū)內(nèi)餐飲店作為老人食堂。許多老人食堂設(shè)置僅由桌椅組成，忽視了整體環(huán)境的提高與布局。這種選址與就餐環(huán)境的布置雖然一定程度上節(jié)省了運(yùn)營(yíng)成本，但是較為老舊的服務(wù)設(shè)施與封閉的就餐環(huán)境會(huì)對(duì)老人的就餐體驗(yàn)造成較大的損害。

2. 湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)人員缺乏專業(yè)化培訓(xùn)

隨著老人綜合素質(zhì)的提高，老人對(duì)于服務(wù)提供方的專業(yè)化程度要求也隨之提高。目前湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)提供人員構(gòu)成主要為有償服務(wù)人員與小部分無(wú)償服務(wù)志愿者。對(duì)于應(yīng)聘服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)門檻設(shè)立較低，以助潔服務(wù)為例：應(yīng)聘助潔服務(wù)人員僅需具備一定房屋清潔能力以及基本溝通能力便可直接上崗。該方法雖然省時(shí)省力，但是面對(duì)老人的專業(yè)化要求，時(shí)常出現(xiàn)上門清潔人員難以滿足老人具體清潔要求，或出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度惡劣與清潔過(guò)程應(yīng)付了事等相關(guān)會(huì)損害老人對(duì)服務(wù)感受的不利情況。

3. 湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)個(gè)性化提供與老人心理預(yù)期差距較大

目前湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)因智慧居家養(yǎng)老信息平臺(tái)建設(shè)尚未健全與組織結(jié)構(gòu)的缺陷等問(wèn)題導(dǎo)致老年人群體的真實(shí)需求難以被有效挖掘，養(yǎng)老服務(wù)提供方所提供的服務(wù)與老人群體需求缺乏有效匹配，在服務(wù)內(nèi)容上，服務(wù)提供商所推出服務(wù)大多為統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，該類型服務(wù)難以滿足新時(shí)代下越來(lái)越多老人的個(gè)性化需求。在助餐服務(wù)中，從服務(wù)質(zhì)量測(cè)量表中來(lái)看老年人對(duì)于菜品個(gè)性化維度質(zhì)量距預(yù)期水平差距較大，助潔服務(wù)中現(xiàn)有服務(wù)難以滿足老年人特定清潔范圍，缺乏不同層次的產(chǎn)品供給方式?？禈?lè)服務(wù)中，老人提出的如建立老年合唱團(tuán)或觀看健康講座等訴求難以得到滿足，個(gè)性化服務(wù)仍然存在較大缺口。

（二）對(duì)策建議

1. 加大政策與資金支持

近年來(lái)國(guó)家不斷提出智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的宏觀政策，鼓勵(lì)各地級(jí)政府根據(jù)自身的具體情況對(duì)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)給予一定的政策扶持與宣傳，發(fā)揮政府的推動(dòng)作用，成為智慧居家養(yǎng)老的一股推動(dòng)力，貫穿在規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略、組織建設(shè)、具體實(shí)施等環(huán)節(jié)。當(dāng)?shù)卣谪?cái)務(wù)資金上、宣傳上給予一定的重視與支持，針對(duì)于老年人在日常生活中服務(wù)需求現(xiàn)狀與實(shí)際理想需求之間存在的差距，精準(zhǔn)定位后對(duì)如服務(wù)設(shè)施、設(shè)備更新、工作人員職業(yè)素養(yǎng)等進(jìn)行改善。提高對(duì)智慧居家養(yǎng)老的資源分配與扶持力度，進(jìn)一步完善智慧居家養(yǎng)老法律法規(guī)并作為相應(yīng)部門的績(jī)效考核之一。

2. 完善社會(huì)保障、監(jiān)督體系

在國(guó)家宏觀層面上建立多層次、長(zhǎng)期有效的養(yǎng)老保險(xiǎn)體系。使老人在居家養(yǎng)老的過(guò)程中也能得到基本的生活保障，幫助智慧居家養(yǎng)老打下良好的物質(zhì)基礎(chǔ)。推出新型保險(xiǎn)種類的同時(shí)根據(jù)國(guó)家財(cái)力的實(shí)際情況下，適當(dāng)進(jìn)行社會(huì)統(tǒng)籌，緩解老人個(gè)人賬戶出現(xiàn)空賬的情況。逐步幫助老人積累養(yǎng)老基金，為老人享受智慧居家養(yǎng)老服務(wù)提供物質(zhì)基礎(chǔ)支持，進(jìn)而促進(jìn)老人生理與心理的雙重正向循環(huán)。

社區(qū)將智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的指標(biāo)進(jìn)行量化與明確質(zhì)量要求，保障好智慧居家養(yǎng)老的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化監(jiān)督智慧養(yǎng)老的服務(wù)規(guī)劃與管理，明確養(yǎng)老服務(wù)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)和推廣。建立特定的智慧居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu)，明確標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)公益機(jī)構(gòu)、政府、專家等多方聯(lián)合監(jiān)督機(jī)制。鼓勵(lì)群眾監(jiān)督，發(fā)揮社會(huì)輿論監(jiān)督等方式，利用群眾的力量來(lái)推動(dòng)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的有效發(fā)展。

3. 充分引入市場(chǎng)資源

我國(guó)人口眾多，作為發(fā)展中國(guó)家的情況下進(jìn)入人口老齡化的階段，無(wú)法承擔(dān)接近2億的老人的社會(huì)養(yǎng)老事業(yè)。需要對(duì)老年人的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)查分析后進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，鼓勵(lì)社會(huì)組織以及私人資本進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)，通過(guò)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)為載體，精準(zhǔn)定位讓市場(chǎng)來(lái)為政府分擔(dān)一定的服務(wù)壓力，如助餐、助潔、助醫(yī)、康樂(lè)等服務(wù)來(lái)滿足老年人群體的日益增長(zhǎng)的需求。形成以政府為主導(dǎo)，各方主體共同參與的體系，推動(dòng)智慧居家養(yǎng)老服務(wù)的體系化、規(guī)范化、多元化發(fā)展，確保老人能有較好的老年生活。利用社會(huì)的合理分工形成專業(yè)的事情交給專業(yè)的企業(yè)去執(zhí)行，使老人享受到更高質(zhì)量、更高標(biāo)準(zhǔn)的社會(huì)居家養(yǎng)老服務(wù)。

4. 積極建立老年價(jià)值再創(chuàng)造相關(guān)服務(wù)類型

隨著社會(huì)的發(fā)展老人的社會(huì)價(jià)值也日益重要，大部分老年人群認(rèn)為自身的價(jià)值仍然可以繼續(xù)為社會(huì)作出貢獻(xiàn)，在進(jìn)行實(shí)地訪談、問(wèn)卷調(diào)查期間，筆者團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)除助餐、助潔、助醫(yī)、康樂(lè)四項(xiàng)服務(wù)之外，近5成老年人希望自身價(jià)值可以得到有效的發(fā)揮。目前湛江市在老年人價(jià)值再創(chuàng)造這一服務(wù)方向上缺乏重視，難以滿足老年渴望創(chuàng)造價(jià)值的需求。針對(duì)此問(wèn)題相關(guān)部門與服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)老年人的真實(shí)需求進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，為有一技之長(zhǎng)或有能力的老人進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造平臺(tái)提供。政府、市場(chǎng)、社會(huì)公益組織聯(lián)合開設(shè)老年價(jià)值創(chuàng)造服務(wù)，讓老人在滿足自身的內(nèi)心需求的同時(shí)還能發(fā)揮自己的余熱為社會(huì)作出積極貢獻(xiàn)。

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＊本文系廣東省大學(xué)生科技創(chuàng)新培育專項(xiàng)資金資助項(xiàng)目“湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)用戶使用需求研究”（項(xiàng)目編號(hào)：pdjh2022b0786）成果；本文系湛江科技學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃資助項(xiàng)目“湛江市智慧居家養(yǎng)老服務(wù)用戶使用需求研究”（項(xiàng)目編號(hào)：202212622002）成果；本文系2022年度第一批湛江市非資助科技攻關(guān)計(jì)劃項(xiàng)目“需求導(dǎo)向下湛江市數(shù)字化智慧居家養(yǎng)老新模式研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2022B01080）成果。

（作者單位：鐘定洋、覃月明，湛江科技學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院；羅梓浩，湛江科技學(xué)院管理學(xué)院；覃月明為通信作者）