邊吉潔

隨著時代的發(fā)展，商業(yè)的形態(tài)模式不斷更迭，人們的消費需求不斷釋放，消費體驗感的重要性也進一步凸顯。體驗式消費對于紡織行業(yè)是一次機遇，也是一次挑戰(zhàn)。不難發(fā)現(xiàn)，消費升級的“新常態(tài)”下，人們更注重感官、情感、精神、行動等體驗需求，這對產(chǎn)品、服務、營銷的要求也越來越高。

營銷體驗，體驗的是什么？面對這一問題，柯橋紡織企業(yè)積極應對，轉變固有模式，憑借高品質、時尚性、文化性、創(chuàng)新性等因素去維系新鮮感與客戶的忠誠度，重新定義、設計企業(yè)發(fā)展方向，以更快速的業(yè)態(tài)迭代、更新奇的營銷方法，迎合當下消費主力軍的多元化生活方式和個性化情感訴求，力爭在激烈競爭下贏得更多市場份額。

品質感：

洞察需求，聚焦產(chǎn)品與創(chuàng)新

當前，新興消費正蓬勃興起。隨著大眾收入的增長及消費觀念的變化，人們對生活品質的追求與日俱增。新興消費不僅“新”在消費群體、消費習慣，而且“新”在消費者對產(chǎn)品有了更高的、更具體的要求，這些轉變促使企業(yè)不斷提高生產(chǎn)標準，保證產(chǎn)品質量。面對新消費帶來的重要挑戰(zhàn)，企業(yè)順勢而為不斷推陳出新，創(chuàng)新升級，將其變?yōu)榘l(fā)展的寶貴機遇。

位于東升路市場的紹興錦得璐紡織有限公司主營針織彩條系列產(chǎn)品?！翱蛻糇⒅叵M體驗感，產(chǎn)品品質與創(chuàng)新是他們最看重的。因此錦得璐紡織從創(chuàng)辦以來，就堅持認真做好每個產(chǎn)品，全力以赴做高質量的產(chǎn)品?！痹摴究偨?jīng)理馬金根說道。

據(jù)介紹，為了能夠保證產(chǎn)品的高質量，滿足客戶對產(chǎn)品的需求，錦得璐紡織與賽得利纖維展開了長期的合作，從源頭保證產(chǎn)品質量，同時將面料生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)都納入自己的管控范圍內，嚴格把關每個環(huán)節(jié)，做讓客戶絕對放心的產(chǎn)品。

錦得璐紡織除了嚴格把控產(chǎn)品質量關外，還非常注重市場研究和開發(fā)，保持持續(xù)創(chuàng)新的活力。企業(yè)還積極參加行業(yè)內的產(chǎn)品研發(fā)討論會，應用前沿技術，進行自主研發(fā)。經(jīng)過多年的沉淀，面料的色牢度、耐磨度、手感等有了顯著的提升，進一步貼合市場的需求。

位于聯(lián)合市場的紹興眾歌紡織品有限公司專業(yè)經(jīng)營傳統(tǒng)漢服面料，在產(chǎn)品創(chuàng)新的道路上步履不停。該公司總經(jīng)理黃建華告訴記者，隨著中國文化自信日益提升，漢服穿搭被大眾所接受，漢服面料從演出、拍攝服飾向日常服飾轉變，消費者對面料的舒適感、時尚度、精致感的要求越來越高。對于漢服日?；@一趨勢，眾歌紡織在保證面料品質的前提下，穩(wěn)定企業(yè)核心特色，研發(fā)了卷云紋、纏枝紋、茜草紋、回型紋等傳統(tǒng)經(jīng)典的紋樣和織錦緞、仿蠶絲、天絲、亞麻等不同材質的中高檔面料，一經(jīng)推出，便受到眾多漢服品牌青睞。

面對異常激烈的市場競爭，企業(yè)從產(chǎn)品升級與創(chuàng)新中提升營銷體驗感，才能夠從中脫穎而出。

專業(yè)感：

從“心”出發(fā)，做專業(yè)的營銷

有時候，客戶對于企業(yè)而言是需要幫助引導的對象，因為大多數(shù)人所涉獵的知識體系是不一樣的，認知也有所不同。當企業(yè)提前想到了客戶所缺失的部分，又能專業(yè)地作出引導，讓客戶感受到企業(yè)確實真心實意在為自己著想，就能推動進一步的良性合作。

位于東市場的紹興柯橋斯威特紡織品有限公司主營中高端T/R面料、西裝面料、工裝面料等，產(chǎn)品風格鮮明，是國內多個知名品牌的供應商。走進斯威特展廳，高級灰色調的裝修風格讓整個空間充斥著濃濃的商務氣息，展廳四周環(huán)繞懸掛著不同顏色、不同款式的男士西裝。

“在我們與客戶的對接過程中發(fā)現(xiàn)很多客戶其實并不十分了解面料正確的應用場景，比如條紋適合設計休閑的款式，大型紋、斜紋、平紋適合制作商務型西服，鳥眼紋就會傾向于居家風格。因此我們將面料做成西服，直接將最佳的成衣效果展示給他們，幫助他們更全面了解面料，創(chuàng)造多種選擇，在無形中引導他們采購到最適合的面料。”斯威特紡織銷售陳芳琳說道。

據(jù)了解，斯威特紡織還圍繞面料材質、功能、紋理、克重等各個主題，策劃拍攝短視頻，一方面做到了面料知識的普及，另一方面也節(jié)約客戶的選樣時間，便捷了采購。

在漢服領域，服裝品牌或個人消費者大多熱愛歷史，對傳統(tǒng)文化有著強烈的認同和使命感，因此漢服面料企業(yè)更需要對面料材質、紋樣、色彩有準確的認知。黃建華告訴記者，漢服面料的開發(fā)不同于時裝面料要關注流行趨勢、時尚秀場，更多是要關注考古研究，鉆研各個朝代的服飾特征。

采訪中，黃建華取來幾款面料介紹道：“傳統(tǒng)的紋樣一般都帶著寓意，或是期望，或是祝福。比如萱草紋，它本身就代表女性；再比如像兔子紋樣，它的寓意就是多子多孫，家庭興旺?！?/p>

在客戶采購面料時，眾歌紡織會準確告知客戶紋樣的含義，適宜穿戴的場合，比如哪些紋樣是屬于明代的，哪些是源自宋代的，哪個朝代盛行什么色彩搭配，哪個朝代服裝相對應的面料材質是什么，企業(yè)會將這些元素進行合理的搭配，把傳統(tǒng)服飾準確還原或進行二次創(chuàng)造。

應客戶之所需，想客戶之所想，為每一位客戶解決問題，用行動給客戶帶來放心與安心的消費體驗，也就能讓客戶心甘情愿地展開持續(xù)性合作。

溫暖感：

有效情感交互，讓服務有溫度

客戶是上帝，這是市場基本信條。在現(xiàn)代消費者的認知當中，多數(shù)人已經(jīng)接受為服務買單。很多時候客戶不止關注產(chǎn)品本身的體驗感，而且注重整個服務體驗的過程。良好的服務與互動正是提高消費體驗感的重點。在企業(yè)對客戶進行服務的過程中，讓客戶感受到被尊重，慢慢就能建立起不可或缺的情感關系，客戶自然而然地就會對企業(yè)產(chǎn)生信任，從而有效增強客戶黏性。

“每個地方的客戶需求不太一樣，我們會對客戶進行詳細的調研，然后將客戶信息分類整理，特別會注重客戶的產(chǎn)品需求，所以我們能做到產(chǎn)品精準推薦。這樣的客服模式既可以做到有效推廣，又不會對產(chǎn)品不匹配的客戶造成不必要的困擾?！标惙剂照f道。

據(jù)了解，斯威特紡織以客戶為先，打造了專業(yè)的客服團隊，在每一筆交易后會定期進行客戶回訪，詢問面料呈現(xiàn)效果，優(yōu)點與不足之處，及時匯總客戶反饋意見。針對客戶意見，客服、業(yè)務、設計等多部門進行交流討論，共同探討客戶真正的需求點，再有方向地對產(chǎn)品進行調整改進，做出更好的產(chǎn)品。

優(yōu)質的服務是企業(yè)長遠發(fā)展的根基。眾歌紡織也意識到了這一點。在漢服領域，版權意識已經(jīng)建立起來，客戶會在采購面料的第一時間詢問紋樣版權問題。于是，眾歌紡織迅速開啟了紋樣版權申請之路，開發(fā)的花型紋樣在獲得版權后才推向市場，與客戶合作時眾歌紡織會將花型專利授權，不讓客戶為版權問題困擾，實現(xiàn)互惠互利。

對于與客戶的情緒交互的重要性，黃建華也深有體會?！白鰸h服的商家，大多是年輕人，他們樂于表達自己內心的感受，我們會及時地給予回應。當我的面料被他們成功設計、制作出效果很好的成衣時，他們會真誠地感謝我們生產(chǎn)了好的面料，那我也會真誠感謝他們選擇了我們?！?/p>

黃建華表示，收到客戶對面料由衷的贊美，是客戶對產(chǎn)品、企業(yè)甚至個人價值的認可。對于面料企業(yè)來說，面料做成漂亮的衣服，才能把面料的美完整地呈現(xiàn)出來。在與客戶互相致謝的過程中，雙方情感都得到了滿足與釋放，也拉近了心的距離。

社會在不斷進步，紡織行業(yè)傳統(tǒng)的商業(yè)模式一直被顛覆，誕生出高品質、高體驗感的消費模式。隨著消費者需求越來越個性化，未來，“體驗式”營銷將有很大發(fā)展空間。