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      身心俱疲,充值美發(fā)引發(fā)訴訟

      2023-08-23 10:08:48葉青
      戀愛(ài)婚姻家庭 2023年22期
      關(guān)鍵詞:記名充值卡單張

      ●文/葉青

      圖文無(wú)關(guān)

      隨著生活水平的提高,辦理充值卡消費(fèi),已經(jīng)成了一些人的生活選擇,甚至有人花巨資辦理充值卡。廣西壯族自治區(qū)柳州市的楊玉梅就是其中之一??墒?,令楊玉梅始料不及的是,她因?yàn)樽隽艘淮尾粷M意的發(fā)型,而引起一場(chǎng)訴訟,搞得自己身心俱疲。

      2023 年3 月15 日是消費(fèi)者權(quán)益日,柳州市電視臺(tái)法制頻道《律師解答》欄目播出了一則由柳北區(qū)人民法院審結(jié)的婦女維權(quán)案——支持了消費(fèi)者的絕大部分訴訟請(qǐng)求。這是怎么回事?

      愛(ài)美之心,人皆有之

      如今,市面上的不少商家為了吸引顧客消費(fèi),推出各種打折促銷(例如消費(fèi)充值卡)活動(dòng)。然而,倘若消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量或者價(jià)格不滿意,要求店家退還充值卡里余額的話,可能就沒(méi)有那么順利了。

      廣西柳州市一位叫楊玉梅的女性消費(fèi)者,在某家美容美發(fā)店(下稱美發(fā)店)充值1 萬(wàn)多元人民幣,當(dāng)天做了2 個(gè)項(xiàng)目,她感到非常滿意。時(shí)隔不久,當(dāng)楊玉梅再次進(jìn)入這家美發(fā)店時(shí),換了一名美發(fā)師為她服務(wù),但做出的發(fā)型效果卻很不理想,于是,楊玉梅要求退還充值卡里的余額??傻昙覅s以消費(fèi)者曾享受過(guò)折扣和贈(zèng)送優(yōu)惠為由,只同意退回2000 元。雙方各執(zhí)己見(jiàn),互不妥協(xié),于是,引發(fā)了一場(chǎng)民事訴訟。

      那么,從法律角度來(lái)看,誰(shuí)的理由站得住腳呢?

      俗話說(shuō):愛(ài)美之心,人皆有之。2022 年初,本來(lái)容貌就很秀麗的楊玉梅,為了能讓自己看上去更美,經(jīng)朋友引薦,來(lái)到位于柳北區(qū)的這家美發(fā)店,想找那位頗受顧客稱贊的美發(fā)師覃某某(下稱覃師傅)做發(fā)型。當(dāng)楊玉梅看到宣傳櫥窗里展示的頭型樣圖時(shí),覺(jué)得有一款挺適合自己,于是就請(qǐng)覃師傅親自操刀,為她整理發(fā)型。覃師傅應(yīng)允后,提醒她,如果辦理充值卡可以打折不少。楊玉梅是一位職業(yè)女性,經(jīng)濟(jì)尚可,于是她果斷地辦理了一張美發(fā)卡,并充值12888 元。

      在覃師傅的提議下,楊玉梅消費(fèi)了兩個(gè)項(xiàng)目,價(jià)格分別為2688 元和3880 元,共計(jì)6568 元。由于楊玉梅當(dāng)天充值了美發(fā)卡,所以,店家給予了較大幅度的折扣和贈(zèng)送——僅扣劃了她美發(fā)卡中的預(yù)付款1882 元。

      做完新發(fā)型的楊玉梅,對(duì)著鏡子里的自己左看右看,十分滿意。臨別時(shí),楊玉梅對(duì)覃師傅豎起了大拇指,并深表謝意。

      協(xié)商無(wú)果,訴至法院

      煥然一新的楊玉梅,在返回的路上仿佛腳底生風(fēng),有些飄飄然。親朋好友們見(jiàn)到她,都對(duì)新發(fā)型的設(shè)計(jì)贊不絕口:“杠杠的!”這讓楊玉梅的內(nèi)心得到了極大的滿足,興奮了好一陣子。

      隨著時(shí)間一天天過(guò)去,頭頂日曬雨淋,風(fēng)吹水洗,楊玉梅的發(fā)型漸漸恢復(fù)了原樣。于是,愛(ài)美的她又到那家美發(fā)店找覃師傅。但遺憾的是,覃師傅當(dāng)天沒(méi)有來(lái)上班。楊玉梅有些沮喪,正當(dāng)她準(zhǔn)備打道回府時(shí),服務(wù)員給她推薦了另外一名姓劉的美發(fā)師(下稱劉師傅)。楊玉梅瞧了瞧已經(jīng)來(lái)到面前的劉師傅,感覺(jué)此人的打扮挺時(shí)髦的,認(rèn)為對(duì)方應(yīng)該也是個(gè)講究?jī)x容的人,于是,她思索片刻,沒(méi)有拒絕。她想,既然來(lái)了,那就試試看吧,實(shí)在不行,再作打算。

      劉師傅打量了一下楊玉梅的頭發(fā)和臉型,認(rèn)為楊玉梅適合做大波浪,這樣扎起來(lái)非常好看。楊玉梅猶豫了片刻,畢竟,自己是瓜子臉,做個(gè)大波浪,豈不像戴了一頂大帽子?這樣可能會(huì)顯得很奇怪。但是,她當(dāng)時(shí)不好意思當(dāng)面指出來(lái),只好暗自思忖:如果這名劉師傅做得不理想的話,那么過(guò)段時(shí)間我再請(qǐng)覃師傅來(lái)修一修,今天既然來(lái)了,就試試,也不白跑一趟。于是,她點(diǎn)頭應(yīng)允。

      豈料,劉師傅做出來(lái)的發(fā)型,令楊玉梅大失所望,甚至氣得想哭——用她的話說(shuō),這頭型簡(jiǎn)直像個(gè)村姑,土里土氣的,叫她怎么面對(duì)親朋好友?憤怒無(wú)比的楊玉梅當(dāng)場(chǎng)發(fā)飆,說(shuō)以后再也不來(lái)這里消費(fèi)了,并要求美發(fā)店把充值卡里尚未消費(fèi)的余款全部退還,自己到別的美發(fā)店去重新做。

      美發(fā)店則認(rèn)為,楊玉梅曾在這里做過(guò)一次發(fā)型,店里給她打了那么大的折扣,因而,不同意退款;若堅(jiān)持要退,也只能向楊玉梅退回2000 元。

      面對(duì)店家如此強(qiáng)硬的態(tài)度,楊玉梅怒火中燒。在與美發(fā)店協(xié)商無(wú)果的情況下,她一紙?jiān)V狀,將美發(fā)店告上柳北區(qū)人民法院,要求解除合同,并返還美發(fā)卡里的全部余額及支付相應(yīng)的利息。

      法院宣判,雙方息訴

      8 月下旬,柳北區(qū)人民法院開(kāi)庭審理了此案。庭審中,原、被告雙方唇槍舌劍,各執(zhí)己見(jiàn),不能達(dá)成共識(shí)。法官試圖組織雙方進(jìn)行調(diào)解,但卻遭到謝絕,無(wú)奈之下,只好走法律程序——繼續(xù)開(kāi)庭。

      柳北區(qū)人民法院經(jīng)過(guò)審理后認(rèn)為,楊玉梅在美發(fā)店辦理了充值卡后,理發(fā)店也為楊玉梅提供了美發(fā)服務(wù),雙方之間形成了服務(wù)合同關(guān)系,均應(yīng)誠(chéng)信履約。本案中,為了辦理退卡事宜,楊玉梅對(duì)美發(fā)店提起了訴訟,雙方矛盾激化,在此種情形下,楊玉梅已不適于繼續(xù)履行合同。楊玉梅向美發(fā)店提出退卡請(qǐng)求,美發(fā)店亦同意退卡,雙方僅就退還的金額未能達(dá)成一致意向。由此可見(jiàn),雙方均有解除合同的意愿,故依據(jù)法律規(guī)定,涉案服務(wù)合同解除,法院予以確認(rèn)。

      楊玉梅與美發(fā)店簽訂的《VIP 買賣服務(wù)協(xié)議》關(guān)于“此卡售出不退不換,此卡本人同意不退不換,不折換現(xiàn)金”“會(huì)員客戶如有特殊原因,經(jīng)美發(fā)店審核確定可退卡的客戶,在此之前的消費(fèi)或贈(zèng)送項(xiàng)目產(chǎn)品等按原價(jià)計(jì)算扣除30%的違約金,然后卡內(nèi)所剩余額可退還”的約定,系排除了楊玉梅作為消費(fèi)者的權(quán)利,免除了美發(fā)店作為經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條之規(guī)定,應(yīng)屬無(wú)效。

      故此,依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十六條第三款規(guī)定,該美發(fā)店辦理的高額單張記名預(yù)付憑證的民事行為不當(dāng)。楊玉梅認(rèn)為美發(fā)店提供的服務(wù)達(dá)不到其主觀標(biāo)準(zhǔn),對(duì)發(fā)型效果不滿意,故不再繼續(xù)履行合同,主張解除合同,合同標(biāo)的也不適于強(qiáng)制履行。現(xiàn)在的僵局無(wú)法實(shí)現(xiàn)雙方簽訂合同的目的,因而,柳北區(qū)人民法院對(duì)于楊玉梅要求解除合同的訴請(qǐng)予以支持。

      另外,楊玉梅系在享受了優(yōu)惠的情形下要求退回費(fèi)用,卻未能證實(shí)美發(fā)店沒(méi)有按照約定提供服務(wù),法院對(duì)于楊玉梅要求該美發(fā)店給付利息的訴訟請(qǐng)求不予支持。理由是,楊玉梅已享受了優(yōu)惠折扣,美發(fā)店也已付出了(讓利)優(yōu)惠折扣——即美發(fā)店先行承擔(dān)了損失。若退回全部卡內(nèi)余額,讓美發(fā)店獨(dú)自承擔(dān)損失,既顯失公平,也不符合公平、和諧、誠(chéng)信、友善的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。考慮到美發(fā)店在辦理高額單張記名預(yù)付憑證時(shí)的不當(dāng)行為,楊玉梅的主觀不愿意再履行合同的情形和美發(fā)店為了履行合同提供的優(yōu)惠(2021 年11 月30 日的消費(fèi)原價(jià)為6568 元、因?yàn)檗k了卡,所以只劃掉卡里1882 元)及付出的準(zhǔn)備工作,應(yīng)當(dāng)對(duì)未退款部分予以一定的扣除。

      綜上所述,柳北區(qū)人民法院按照雙方履行的情況,酌定扣除30%尚未消費(fèi)的金額,判決該美發(fā)店向楊玉梅退還金額6304.2 元。

      2022 年12 月上旬,原、被告雙方收到判決書后,在法定時(shí)限內(nèi),均未上訴,判決隨即生效。

      點(diǎn)評(píng)

      消費(fèi)前,先冷靜

      審理該案的法官告誡消費(fèi)者,不要盲目地辦理充值會(huì)員卡,在辦卡之前,需事先了解和親身體驗(yàn)商家提供的服務(wù)質(zhì)量能否基本達(dá)到自身的需求, 切忌辦理大額的充值會(huì)員卡, 不要輕信商家的商業(yè)宣傳。

      消費(fèi)者要以此案為鑒, 在優(yōu)惠面前要保持冷靜, 辦理消費(fèi)卡前要詳細(xì)閱讀合同的各項(xiàng)條款內(nèi)容,全面了解退卡、轉(zhuǎn)卡等一系列后續(xù)程序, 對(duì)商家的有意催促和刻意隱瞞要保持警惕。 消費(fèi)者在辦理各種消費(fèi)卡時(shí), 要記得向商家索要憑證,妥善保留相關(guān)證據(jù),以及付款憑證等證據(jù)信息。如發(fā)生糾紛,應(yīng)及時(shí)理性維權(quán),依法保護(hù)自身合法權(quán)益。

      當(dāng)然,商家也要遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例中關(guān)于“單張記名預(yù)付憑證金額”“單張不記名預(yù)付憑證金額” 的限制性規(guī)定,營(yíng)造風(fēng)清氣正的商業(yè)環(huán)境。

      >>> 法律鏈接

      《中華人民共和國(guó)民法典》第六條 民事主體從事民事活動(dòng),應(yīng)當(dāng)遵循公平原則,合理確定各方的權(quán)利和義務(wù)。

      第四百九十七條 有下列情形之一的,該格式條款無(wú)效:

      (一)具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無(wú)效情形;

      (二)提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利;

      (三)提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。

      《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條 經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。

      經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

      格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無(wú)效。

      《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十六條第三款 法人經(jīng)營(yíng)者提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)五千元,單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)一千元;其他經(jīng)營(yíng)者對(duì)同一消費(fèi)者提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)兩千元,單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)五百元。但是,預(yù)付款存入第三方支付平臺(tái)并且憑消費(fèi)者指令支付的除外。

      (文中人物為化名)

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