鄧天宇

［摘 要］在高等院校中，輔導(dǎo)員不僅關(guān)乎教師隊(duì)伍建設(shè)，還是高校實(shí)施德育工作的中堅(jiān)力量。所以，高校要重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍的發(fā)展，對(duì)輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠加以有效管理，力求建立起一個(gè)穩(wěn)定的輔導(dǎo)員團(tuán)隊(duì)，保證高校的教學(xué)管理工作順利進(jìn)行，也為高校全面發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

［關(guān)鍵詞］高校；輔導(dǎo)員；職業(yè)倦??；職業(yè)培養(yǎng)

［中圖分類(lèi)號(hào)］G64文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

目前，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注高校輔導(dǎo)員的工作，伴隨著教育理念以及管理理念的及時(shí)更新，職業(yè)倦怠這一問(wèn)題開(kāi)始受到專(zhuān)家學(xué)者的高度重視。職業(yè)倦怠是一種由于工作壓力而導(dǎo)致的身體和精神上的疲憊和精力消耗的現(xiàn)象。在高校進(jìn)行擴(kuò)招以后，學(xué)生人數(shù)增多對(duì)輔導(dǎo)員各個(gè)方面的素質(zhì)也有了更高的要求。因此，一個(gè)好的職業(yè)狀態(tài)可以幫助教育工作者對(duì)高校學(xué)生工作進(jìn)行更加有效的管理，從而提升高校學(xué)生的輸出質(zhì)量。為此，本文以高校輔導(dǎo)員實(shí)際工作為例，對(duì)其工作中職業(yè)倦怠的原因進(jìn)行探討，并給出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，以期優(yōu)化高校教學(xué)模式，創(chuàng)新學(xué)生管理工作形式。

1 高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠主要表現(xiàn)

職業(yè)倦怠是由美國(guó)心理學(xué)家費(fèi)魯頓·伯格提出的一種“工作倦怠”相關(guān)理論，它是用來(lái)形容社會(huì)上各個(gè)行業(yè)工作人員長(zhǎng)時(shí)間、高負(fù)荷和高強(qiáng)度工作后所產(chǎn)生的一種身心疲憊現(xiàn)象。目前，我國(guó)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠現(xiàn)象表現(xiàn)為：

一是工作消極，工作計(jì)劃不足。一些輔導(dǎo)員在工作中缺少主動(dòng)精神，在處理日常事務(wù)時(shí)，會(huì)采取走一步算一步的態(tài)度，在應(yīng)對(duì)緊急事件時(shí)，他們會(huì)顯示出一種淡然消極態(tài)度，不能做到及時(shí)就位。由于主觀能動(dòng)性不足，致使其工作無(wú)計(jì)劃、無(wú)目標(biāo)。二是沒(méi)有耐心，有強(qiáng)烈的轉(zhuǎn)崗觀念。由于長(zhǎng)期開(kāi)展重復(fù)性工作，一些輔導(dǎo)員的工作積極性不高，工作沒(méi)有耐心，對(duì)待學(xué)生的態(tài)度不好。高校輔導(dǎo)員具有強(qiáng)烈的職業(yè)轉(zhuǎn)換觀念，“身在局中，心在局中”情況比較常見(jiàn)。三是思想政治工作不穩(wěn)定，思想政治工作中存在問(wèn)題比較嚴(yán)重。經(jīng)濟(jì)收入、職業(yè)發(fā)展等方面的問(wèn)題對(duì)輔導(dǎo)員的身體和精神都造成了不良影響，與此同時(shí)，在巨大的工作壓力下，輔導(dǎo)員心態(tài)也變得非常不穩(wěn)定，進(jìn)而出現(xiàn)很多心理問(wèn)題。

2 高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀及形成的主要原因

2.1 職業(yè)期待的差距大

輔導(dǎo)員工作枯竭的重要因素之一，是輔導(dǎo)員在工作中所感受到的投入與收獲的不對(duì)稱(chēng)。一方面，社會(huì)對(duì)于教師這個(gè)行業(yè)有著很高的期待，需要教師成為一個(gè)高質(zhì)量的優(yōu)秀的公民，成為“心靈工程師”，成為“點(diǎn)燃自己，照亮他人”的人，成為在各個(gè)方面都可以做學(xué)生的良好榜樣的人。但是政治思想的教育也是循序漸進(jìn)的過(guò)程，它必須以所培養(yǎng)對(duì)象的政治觀念、思想意識(shí)、道德覺(jué)悟等為導(dǎo)向來(lái)開(kāi)展?！笆陿?shù)木，百年樹(shù)人”就意味著，人的培養(yǎng)特別是對(duì)人的思想道德能力的提高，是一個(gè)相當(dāng)漫長(zhǎng)的歷程。思想政治工作屬于于無(wú)聲處有聲、于無(wú)為處有為的工作，學(xué)生在興趣、行為、態(tài)度和價(jià)值觀等方面所發(fā)生的改變，很難用定量的指標(biāo)體系對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。因此，與高校其他從業(yè)人員相比，他們獲得組織和輿論的肯定和稱(chēng)贊的機(jī)會(huì)較小，很可能造成職業(yè)期望的落差［1］。

2.2 職業(yè)角色的挑戰(zhàn)性強(qiáng)

輔導(dǎo)員職位的特殊性造成角色沖突是許多輔導(dǎo)員產(chǎn)生壓抑、焦慮與煩惱的源頭。由于我國(guó)高校功能的日益復(fù)雜與多樣，高校輔導(dǎo)員所要擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧踩找娑嘣?，他們是學(xué)校知識(shí)的傳遞者、家庭教育的委托人、學(xué)生集體的管理者、學(xué)生的好友和知音等。許多院校把利益安排和各院系的費(fèi)用繳納直接掛鉤，責(zé)任劃分后，輔導(dǎo)員就成為費(fèi)用繳納的直接責(zé)任者，而且費(fèi)用繳納結(jié)果與輔導(dǎo)員的收入直接相關(guān)，致使高校輔導(dǎo)員在一定程度上對(duì)職業(yè)要求產(chǎn)生矛盾和困惑。

2.3 職業(yè)工作的難度大

隨著我國(guó)高等院校的發(fā)展，很多院校的招生數(shù)量都有了較大的增長(zhǎng)，這對(duì)輔導(dǎo)員的工作造成很大影響。通常情況下，輔導(dǎo)員除要為學(xué)生提供一些教學(xué)方面的幫助之外，他們還得承擔(dān)著這些學(xué)生的心理疏導(dǎo)、生活引導(dǎo)和密友的角色，如此繁重的工作讓輔導(dǎo)員感到十分吃力，久而久之，他們就會(huì)出現(xiàn)工作疲勞，形成職業(yè)倦?。?］。此外，現(xiàn)代高校生與過(guò)去高校生相比，他們的思維和行動(dòng)都具有很強(qiáng)的個(gè)性，往往會(huì)抗拒傳統(tǒng)教學(xué)模式，這就給輔導(dǎo)員教學(xué)工作和管理工作帶來(lái)了更大的難度。

2.4 職業(yè)目標(biāo)的訴求

職業(yè)晉升對(duì)輔導(dǎo)員的工作生涯具有決定性的作用，關(guān)于職稱(chēng)晉升的歸屬與選擇，在高校教師隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)中，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職位分為兩種，一種是專(zhuān)業(yè)技能崗，另一種是管理崗。很多輔導(dǎo)員除了日常的學(xué)生管理工作，并沒(méi)有在相應(yīng)的職業(yè)環(huán)境中獲得更多有利條件。對(duì)于那些追求專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)晉升的輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，職位晉升往往具有較強(qiáng)的不確定性，并且頻繁出現(xiàn)停滯不前的問(wèn)題，所以對(duì)于職業(yè)目標(biāo)的追求經(jīng)常會(huì)成為輔導(dǎo)員日常工作的煩惱。

2.5 社會(huì)系統(tǒng)支持不夠

在高校的工作體系中，部分教師經(jīng)常將課堂紀(jì)律、學(xué)生成績(jī)等問(wèn)題歸咎于輔導(dǎo)員工作不力，這也體現(xiàn)出教師對(duì)輔導(dǎo)員角色的混淆以及對(duì)其支持程度不夠，無(wú)法獲得工作認(rèn)同和支持的輔導(dǎo)員也就相應(yīng)減少了工作積極性。

以上問(wèn)題都凸顯出當(dāng)前高校輔導(dǎo)員工作中出現(xiàn)倦怠的現(xiàn)實(shí)情況，需要相關(guān)部門(mén)以及工作人員引起高度重視，只有將輔導(dǎo)員教師的職業(yè)倦怠問(wèn)題妥善解決，才能讓其在實(shí)際工作中更加積極主動(dòng)，對(duì)教師自身以及學(xué)生發(fā)展更為有益［3］。高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因，見(jiàn)圖1。

3 高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍職業(yè)倦怠現(xiàn)象解決路徑

3.1 從制度層面尋求應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠的對(duì)策

3.1.1 重視輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)

學(xué)校應(yīng)將培養(yǎng)輔導(dǎo)員教師隊(duì)伍建設(shè)當(dāng)作一件大事來(lái)抓，并對(duì)輔導(dǎo)員建設(shè)工作的各個(gè)方面給予積極的支持。要完善輔導(dǎo)員的激勵(lì)機(jī)制、關(guān)愛(ài)機(jī)制和幫助機(jī)制。樹(shù)立優(yōu)秀輔導(dǎo)員的榜樣，發(fā)揮榜樣的積極作用。將輔導(dǎo)員系列職稱(chēng)評(píng)審實(shí)施辦法付諸實(shí)踐，讓輔導(dǎo)員能夠?qū)W到一些必要知識(shí)、擁有自己的特長(zhǎng)，從而激發(fā)他們與現(xiàn)實(shí)工作相聯(lián)系，展開(kāi)理論研究，在學(xué)習(xí)過(guò)程中提高自我效能感。要建立起國(guó)家、省級(jí)和高等學(xué)校三個(gè)層次的輔導(dǎo)教師培養(yǎng)制度，以提升輔導(dǎo)員教師的業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)輔導(dǎo)員教師的多元化發(fā)展，并使他們能夠在與職業(yè)有關(guān)的領(lǐng)域中發(fā)揮作用。搭建輔導(dǎo)員的高效發(fā)展平臺(tái)，構(gòu)建與其工作實(shí)踐相適應(yīng)的高校就業(yè)機(jī)制，為其營(yíng)造良好的環(huán)境，為具有較強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)能力的輔導(dǎo)員提供進(jìn)入高層管理崗位的機(jī)遇［4］。

3.1.2 關(guān)心解決輔導(dǎo)員實(shí)際困難，關(guān)注其心理健康

各高校應(yīng)構(gòu)建并完善輔導(dǎo)員的考核機(jī)制和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，強(qiáng)化對(duì)輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展方面的引導(dǎo)，并及時(shí)了解他們?cè)诠ぷ骱蜕钪兴媾R的問(wèn)題，盡最大努力為他們解決住房、收入、職業(yè)晉升等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，為他們的工作和成長(zhǎng)提供保障。在輔導(dǎo)員工作中應(yīng)該引進(jìn)一種靈活的工作方式，在應(yīng)對(duì)緊急情況以及在值夜班時(shí)，對(duì)輔導(dǎo)員采取與之對(duì)應(yīng)的調(diào)休和補(bǔ)休政策，防止輔導(dǎo)員由于工作負(fù)擔(dān)過(guò)重而導(dǎo)致疲憊不堪，引發(fā)職業(yè)倦怠。輔導(dǎo)員教師在實(shí)際開(kāi)展工作的過(guò)程中一定會(huì)遇到各種突發(fā)狀況或者問(wèn)題，需要學(xué)校對(duì)其加以關(guān)注，及時(shí)解決問(wèn)題，緩解教師職業(yè)倦怠。

重視高校思想政治工作人員的心理健康狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)輔導(dǎo)員的人性化關(guān)懷。健全和完善輔導(dǎo)員的人性化關(guān)心與引導(dǎo)體系，為他們提供一個(gè)完善的社會(huì)支撐體系，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的自我調(diào)節(jié)能力，使他們能夠以健康的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)工作壓力，減輕工作負(fù)擔(dān)，緩解職業(yè)倦怠。

3.1.3 弘揚(yáng)和踐行職業(yè)精神，促進(jìn)職業(yè)技能和職業(yè)精神高度融合

一直以來(lái)，人們都非常關(guān)注輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)技能。一個(gè)合格的高校輔導(dǎo)員應(yīng)該具有很強(qiáng)的思想政治教育、學(xué)生事務(wù)處理和心理危機(jī)干預(yù)等素質(zhì)，而有關(guān)輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)精神的相關(guān)研究卻很少。輔導(dǎo)員的職業(yè)精神主要包括三個(gè)部分：職業(yè)認(rèn)知、職業(yè)情感和職業(yè)意愿。其中，職業(yè)認(rèn)知主要體現(xiàn)在職業(yè)心理上，職業(yè)情感主要體現(xiàn)在熱愛(ài)職業(yè)和快樂(lè)工作兩個(gè)層面上，職業(yè)意志主要體現(xiàn)在勤業(yè)、廉業(yè)和職業(yè)素養(yǎng)上。一些學(xué)者提出：高校輔導(dǎo)員教師的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)、精神品質(zhì)與高校教師的思想政治工作成效之間存在著一定的正相關(guān)。高校積極倡導(dǎo)和實(shí)踐以“樂(lè)業(yè)、敬業(yè)和勤業(yè)”為中心的職業(yè)精神，有助于增強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同和神圣使命感，可以有效防止和抑制職業(yè)倦怠，有助于打造一支專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬、職業(yè)精神高尚的輔導(dǎo)員隊(duì)伍。

3.2 輔導(dǎo)員自身需勤于學(xué)習(xí)、善于調(diào)節(jié)，學(xué)會(huì)理性歸因

3.2.1 輔導(dǎo)員應(yīng)提高自身科研能力，提升自我效能感

對(duì)于輔導(dǎo)員的職稱(chēng)評(píng)審，除了在政策上給予協(xié)助外，還需要對(duì)輔導(dǎo)員職稱(chēng)晉升進(jìn)行改革。在進(jìn)行思想政治教育工作中，可以保質(zhì)保量地將其工作完成，并獲得相應(yīng)的成果，使高校輔導(dǎo)員在教師職務(wù)評(píng)定中有所收獲。通過(guò)提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升自己教學(xué)水平并達(dá)到管理水平目標(biāo)；通過(guò)勤學(xué)、善學(xué)、好學(xué)，將自己的工作實(shí)踐與自己的理論學(xué)習(xí)有機(jī)融合，使自己從一個(gè)“全能型”輔導(dǎo)員變成一個(gè)“學(xué)者型”輔導(dǎo)員。從工作中獲得積極的情感經(jīng)驗(yàn)，如自信和幸福，進(jìn)而有效抑制職業(yè)倦怠。

3.2.2 輔導(dǎo)員要提高自身調(diào)控能力，學(xué)會(huì)理性歸因

高校輔導(dǎo)員的職責(zé)很多，除了要提升自己的調(diào)節(jié)能力，輔導(dǎo)員還要學(xué)會(huì)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極尋求心理幫助，不能讓心理壓力支配自己的情緒，從而對(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響。

很多高校輔導(dǎo)員覺(jué)得自己的工作倦怠主要是工作任務(wù)繁重、心理壓力過(guò)大所致，還有體制上對(duì)高校輔導(dǎo)員的不利影響以及輔導(dǎo)員的上升通道較窄等問(wèn)題。這樣的歸因模式，勢(shì)必會(huì)造成心理上的“不得已”和“不樂(lè)意”，從而導(dǎo)致心理上的枯竭，最終產(chǎn)生職業(yè)倦怠。為此，應(yīng)從轉(zhuǎn)變高校心理輔導(dǎo)員的消極歸因態(tài)度著手，以正向心理視角對(duì)工作倦怠進(jìn)行理性認(rèn)知［5］。

3.2.3 高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的自主克服

首先，要加強(qiáng)高校輔導(dǎo)員的教育教學(xué)工作。高校輔導(dǎo)員對(duì)育人水平的提升以及高校綜合發(fā)展都具有重要的意義，輔導(dǎo)員要清楚地認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和工作能力，保證自己的工作可以與高校穩(wěn)定發(fā)展需求匹配。

其次，要加強(qiáng)對(duì)高校輔導(dǎo)員的專(zhuān)業(yè)認(rèn)識(shí)。在這方面，高校輔導(dǎo)員要樹(shù)立遠(yuǎn)大的職業(yè)理想，在實(shí)踐的過(guò)程中不斷強(qiáng)化對(duì)崗位的認(rèn)同感以及責(zé)任意識(shí)。這就需要高校輔導(dǎo)員做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，沿著自己的道路堅(jiān)定走下去。同時(shí)，高校輔導(dǎo)員要將自身發(fā)展與自身崗位工作密切聯(lián)系，充分認(rèn)識(shí)和發(fā)掘自身工作對(duì)自身成長(zhǎng)所起到的重要作用。

最后，高校輔導(dǎo)員需要做好自身調(diào)試工作。在平時(shí)的工作過(guò)程中，工作的煩瑣和巨大壓力不可避免地會(huì)導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員出現(xiàn)疲憊感。而一旦出現(xiàn)了疲憊感，就必須進(jìn)行自我調(diào)整，才能恢復(fù)到最佳的工作狀態(tài)。例如，高校輔導(dǎo)員可以利用與同事進(jìn)行交流、與學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)等方式，在工作中找到幸福感和成就感，進(jìn)而再一次激發(fā)自己的工作動(dòng)力。

3.3 搭建職業(yè)發(fā)展平臺(tái)

必須將輔導(dǎo)員相關(guān)工作列入高校師資隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要議程，持續(xù)提升其自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)水平，從而為后續(xù)工作和職業(yè)發(fā)展提供良好的平臺(tái)［6］。首先，學(xué)校要重視輔導(dǎo)員的培養(yǎng)教育工作，可以根據(jù)主要工作設(shè)置相關(guān)的訓(xùn)練課程，使其掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能，提高其經(jīng)營(yíng)管理水平；其次，通過(guò)對(duì)學(xué)生工作的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和職稱(chēng)評(píng)價(jià)，將其與輔導(dǎo)員的事業(yè)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，從而有效解決輔導(dǎo)員事業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問(wèn)題；最后，要對(duì)舊有人事制度進(jìn)行改革與創(chuàng)新，要堅(jiān)持“專(zhuān)兼結(jié)合、以專(zhuān)為主”的方針，對(duì)工作中成績(jī)突出的輔導(dǎo)員要及時(shí)轉(zhuǎn)正，并要妥善處理好其編制與福利問(wèn)題，以此來(lái)招攬更多的優(yōu)秀人才，職業(yè)發(fā)展平臺(tái)構(gòu)建的內(nèi)容，見(jiàn)圖2。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，高校輔導(dǎo)員職業(yè)化發(fā)展以及專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍發(fā)展已逐漸引起大家的重視，輔導(dǎo)員日常與學(xué)生接觸最為密切，是學(xué)生的主要服務(wù)者和管理者，其自身的舉止言行對(duì)學(xué)生健康成長(zhǎng)有很大的影響，因而人們十分重視輔導(dǎo)員的職業(yè)素養(yǎng)。在職業(yè)倦怠這一實(shí)際問(wèn)題基礎(chǔ)上，高校很可能會(huì)發(fā)生輔導(dǎo)員隊(duì)伍不穩(wěn)定、人才流失的情況，所以有必要對(duì)該問(wèn)題原因進(jìn)行深度剖析，并探討相關(guān)應(yīng)對(duì)措施，幫助輔導(dǎo)員調(diào)節(jié)自己的心態(tài)和精神面貌，提升輔導(dǎo)員的工作成效。

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