文/張永卉

根據(jù)中國(guó)科技信息網(wǎng)的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，遠(yuǎn)程辦公已應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)，并逐漸成為新時(shí)代辦公的重要模式。許多職場(chǎng)人表示，遠(yuǎn)程辦公可以使工作更具有靈活性，有助于提升員工的工作績(jī)效，給員工及企業(yè)帶來(lái)積極影響。但是，遠(yuǎn)程辦公導(dǎo)致的非工作時(shí)間工作聯(lián)通行為、即時(shí)通信過(guò)載等問(wèn)題，也會(huì)對(duì)員工造成職業(yè)倦怠、工作滿意度降低等消極影響。遠(yuǎn)程辦公的雙刃劍效應(yīng)成為當(dāng)下討論的熱點(diǎn)。本文將討論對(duì)象聚焦于女性知識(shí)型員工。受傳統(tǒng)認(rèn)知的影響，女性員工要在家庭中承擔(dān)更重要的角色，在家庭和事業(yè)之間，女性員工感受到更大的壓力。當(dāng)下，女性知識(shí)型員工在職場(chǎng)中所占的比重越來(lái)越大，這類群體的鮮明特征就是，既要事業(yè)有成，又要兼顧家庭。在此基礎(chǔ)上，本文詳細(xì)分析遠(yuǎn)程辦公對(duì)女性員工尤其是女性知識(shí)型員工的雙刃劍效應(yīng)。

遠(yuǎn)程辦公的雙刃劍效應(yīng)

●平衡家庭與事業(yè)

已有的研究表明，遠(yuǎn)程辦公對(duì)員工職業(yè)成功、工作滿意度、工作績(jī)效、工作家庭沖突、離職意愿和工作耗竭等變量都具有顯著的雙刃劍效應(yīng)。隨著社會(huì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)觀念的逐步破碎，以及女性文化水平的提高，越來(lái)越多的女性在職場(chǎng)上發(fā)揮著不可替代的作用，她們以其特有的能力在管理、財(cái)務(wù)等行業(yè)中占據(jù)著舉足輕重的位置，對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的影響。從2020 年開始，遠(yuǎn)程辦公模式開始在各個(gè)企業(yè)之中應(yīng)用，隨著遠(yuǎn)程技術(shù)的普及，許多女性員工表示科技改變生活，她們可以在同一時(shí)間完成工作與家庭之間的“雙重角色”轉(zhuǎn)變。資源保護(hù)理論認(rèn)為，個(gè)人對(duì)資源的獲取存在著一種螺旋循環(huán)，努力獲取并保護(hù)有利于自身發(fā)展的資源是一種自然趨勢(shì)。遠(yuǎn)程辦公的應(yīng)用可以為女性員工節(jié)約上班通勤的時(shí)間，讓她們有更靈活的工作時(shí)間和工作地點(diǎn)，得到更高的工作自由度。

同時(shí)，基于互惠原則，女性員工將會(huì)有更多的精力及時(shí)解決家庭問(wèn)題，同時(shí)也會(huì)覺得自身有義務(wù)、有責(zé)任對(duì)組織的關(guān)懷與支持進(jìn)行回饋，讓工作和家庭之間的關(guān)系得到平衡，進(jìn)而推動(dòng)工作、家庭的增益。但是，在可利用的資源受到損失的情況下，“損失優(yōu)先”的原則會(huì)讓員工感受到壓力，進(jìn)而做出相應(yīng)的反應(yīng)以減少損失。遠(yuǎn)程辦公帶來(lái)的即時(shí)通信過(guò)載問(wèn)題，使得女性員工產(chǎn)生情緒資源的浪費(fèi)，她們不愿意在目前的工作任務(wù)或者所處的情境任務(wù)中投入更多的資源，并把工作壓力帶到家庭中，從而引發(fā)了工作與家庭的沖突。因此，遠(yuǎn)程辦公會(huì)為女性員工促進(jìn)工作、家庭增益，也會(huì)造成工作與家庭的沖突。

●工作自由度的正向中介作用

工作自由度指的是員工在工作行為中可以自由決定的程度。在本文中，工作自由度僅指的是員工在工作時(shí)間安排上的獨(dú)立性。遠(yuǎn)程辦公可以讓女性員工擁有更多可以自主決定的時(shí)間，自由選擇工作時(shí)間和處理家庭事務(wù)的時(shí)間，并能夠在家里輕松的氛圍中完成工作任務(wù)，減少工作壓力，在一定程度上，這樣能夠減少工作與家庭之間的沖突。工作與生活的平衡不應(yīng)成為女性難以實(shí)現(xiàn)的愿望，生孩子和想要更好地發(fā)展事業(yè)是選擇遠(yuǎn)程辦公的重要理由，工作結(jié)構(gòu)的剛性降低為女性提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，遠(yuǎn)程技術(shù)的發(fā)展可以為女性獲得靈活性和歸屬感打開善意的大門。

●即時(shí)通信過(guò)載的負(fù)向中介作用

即時(shí)通信是一種新的信息通信技術(shù)，即時(shí)通信過(guò)載是指員工接收和發(fā)送的即時(shí)通信信息，已經(jīng)超出了他們可以有效地處理和使用的范圍，從而產(chǎn)生的對(duì)即時(shí)通信的失控感?，F(xiàn)有的研究顯示，即時(shí)通信過(guò)載會(huì)造成員工的焦慮、疲憊等與工作有關(guān)的消極后果，以及造成工作滿意度、組織承諾、生產(chǎn)力的降低與離職率的增加。女性員工在選擇家庭領(lǐng)域進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公的時(shí)候，不可避免地會(huì)遭遇即時(shí)通信過(guò)載的問(wèn)題。當(dāng)即時(shí)通信過(guò)載對(duì)員工的工作產(chǎn)生影響的時(shí)候，它的負(fù)面效應(yīng)也會(huì)對(duì)家庭領(lǐng)域產(chǎn)生作用。你無(wú)法想象，孩子剛剛從桌上摔在地上號(hào)啕大哭，此時(shí)辦公信息一條接著一條，另一邊客戶還在催促你馬上把方案提交上來(lái)。這種即時(shí)通信過(guò)載，很容易讓人處在崩潰的邊緣。

尋找管理的平衡

●從企業(yè)角度

遠(yuǎn)程辦公作為一種重要的辦公方式，在節(jié)約企業(yè)資源、提高企業(yè)工作效率和企業(yè)績(jī)效方面發(fā)揮著重要的作用。作為遠(yuǎn)程辦公的管理主體，企業(yè)要結(jié)合女性知識(shí)型員工的特點(diǎn)為其提供相應(yīng)的服務(wù)保障。

第一，要為內(nèi)部女性知識(shí)型員工建立相對(duì)應(yīng)的管理制度。從人本主義管理原則出發(fā)，為女性員工遠(yuǎn)程辦公制定相應(yīng)的工作機(jī)制，調(diào)整其工作要求和強(qiáng)度，避免工作強(qiáng)度過(guò)高和即時(shí)通信過(guò)載帶來(lái)的負(fù)面影響，從制度上緩解女性來(lái)自工作、家庭上的壓力。

第二，要建立及時(shí)反應(yīng)的保障系統(tǒng)。每一位女性員工面臨的家庭情況都復(fù)雜多樣，在要求其按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)的同時(shí)也要及時(shí)為其提供必要的工作幫助。

第三，要建立相應(yīng)的工作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。對(duì)于女性員工而言，遠(yuǎn)程辦公增加其工作靈活性的同時(shí)也帶來(lái)了更多的壓力，企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，滿足其物質(zhì)及心理的需要，激勵(lì)其將家庭中的積極資源投入工作，更好地促進(jìn)工作、家庭增益。

●從領(lǐng)導(dǎo)者的角度

遠(yuǎn)程辦公的新形勢(shì)下，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于管理遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)都顯得準(zhǔn)備不足，他們需要不斷適應(yīng)變化的情境需求，并需要為團(tuán)隊(duì)提供相應(yīng)的指導(dǎo)和管理。

第一，要及時(shí)與女員工進(jìn)行交流溝通。遠(yuǎn)程辦公使得領(lǐng)導(dǎo)者很難切實(shí)了解員工的工作和生活環(huán)境，以及可能面臨的挑戰(zhàn)。為保障工作順利推進(jìn)，領(lǐng)導(dǎo)者必須加強(qiáng)與女員工的溝通交流，切實(shí)了解其工作、家庭的最新動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整工作安排，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度。

第二，管理者應(yīng)避免對(duì)員工產(chǎn)生誤解。例如，對(duì)于跨國(guó)公司而言，員工多來(lái)自不同國(guó)家/地區(qū)，因此產(chǎn)生不同時(shí)區(qū)。當(dāng)員工無(wú)法立即回復(fù)電子郵件時(shí)，一些管理者會(huì)將這類回復(fù)滯后的行為不公正地標(biāo)記為拖延。為了解決這個(gè)問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者必須提供關(guān)于如何支持遠(yuǎn)程工作人員，并與之順利協(xié)作的培訓(xùn)。如提升各個(gè)時(shí)區(qū)員工的工作時(shí)間表的靈活性，或電話會(huì)議中不要求打開視頻。

第三，避免近距離偏見。在遠(yuǎn)程辦公的同時(shí)，一些同事會(huì)選擇在辦公室上班。領(lǐng)導(dǎo)者須保持警惕，以避免“近距離偏見”。比如一些在辦公室上班的員工會(huì)自認(rèn)為比遠(yuǎn)程工作的員工更努力更投入，這對(duì)于遠(yuǎn)程辦公的員工來(lái)說(shuō)未必公正。根據(jù)英國(guó)職業(yè)心理學(xué)家Ali Shalfrooshan 的說(shuō)法，這些偏見是一種自然的本能，但它們并不能一直帶來(lái)準(zhǔn)確的判斷，甚至可能會(huì)忽視實(shí)際達(dá)標(biāo)的遠(yuǎn)程工作人員。數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)企業(yè)轉(zhuǎn)向混合模式時(shí)，男性通常是第一個(gè)回到辦公室的，有時(shí)正是因?yàn)樗麄兞粢獾搅死谜叩臋C(jī)會(huì)，而女性則由于“沒(méi)有在正確的時(shí)間出現(xiàn)在正確的地方”而處于不利地位，從而產(chǎn)生評(píng)判不公正的問(wèn)題。這就是為什么企業(yè)必須花精力慎重制定政策，做到對(duì)所有員工一視同仁。

●從女性員工的角度

遠(yuǎn)程辦公或許將成為一種辦公新趨勢(shì)，女性知識(shí)型員工作為遠(yuǎn)程辦公的主體也應(yīng)主動(dòng)采取措施適應(yīng)新形勢(shì)。

第一，要在遠(yuǎn)程辦公過(guò)程中劃清工作與家庭的邊界。雖然遠(yuǎn)程辦公的應(yīng)用模糊了工作和家庭的客觀邊界，使得女性知識(shí)型員工在同一時(shí)空中扮演“兩個(gè)角色”，但女性知識(shí)型員工應(yīng)主動(dòng)劃定專屬辦公區(qū)域，既從心理上接受自身的工作認(rèn)知，也給予其家庭成員工作的信號(hào)，避免日常家庭生活對(duì)工作的打擾。

第二，合理制定工作時(shí)間表，進(jìn)行系統(tǒng)的時(shí)間管理。遠(yuǎn)程辦公相比于傳統(tǒng)的辦公模式最大的區(qū)別在于工作時(shí)間安排有著更高的自由度，可以由員工自己選擇工作時(shí)間，遠(yuǎn)程辦公的時(shí)間制定既要與正常工作時(shí)間相適應(yīng)以方便工作交流對(duì)接，也要適當(dāng)適應(yīng)家庭節(jié)奏，將必要的家庭活動(dòng)時(shí)間安排融入時(shí)間表，例如家庭就餐時(shí)間等。

第三，培養(yǎng)工作專注能力。對(duì)于女性員工尤其是已婚育的員工，家庭瑣碎的事務(wù)極容易占據(jù)其大部分的注意力，導(dǎo)致工作分心或工作失誤。同時(shí)，當(dāng)即時(shí)通信過(guò)載問(wèn)題發(fā)生時(shí)，過(guò)量的信息接收也會(huì)干擾其當(dāng)下的工作，造成工作損失。因此，女性員工要有意識(shí)培養(yǎng)鍛煉專注能力，養(yǎng)成專注的習(xí)慣，更好地在家庭環(huán)境中出色地完成遠(yuǎn)程工作任務(wù)，促進(jìn)工作、家庭增益。

總之，對(duì)于女性知識(shí)型員工而言，不能僅用好或不好來(lái)評(píng)判遠(yuǎn)程辦公的作用，而是要結(jié)合自身實(shí)際情況選擇辦公的模式，同時(shí)，企業(yè)也要對(duì)電腦另一端的女性員工給予包容的態(tài)度，相信如果她沒(méi)有即時(shí)回復(fù)信息，一定是正在處理家庭最緊急的事件。