董蘭芳

［摘要］ 談話作為教師對學(xué)生實施教育的主要手段之一，在我們的教育教學(xué)中具有不容忽視的作用。要提高教育談話的實效性，教師找學(xué)生談話前需要有相應(yīng)的策略，要下足“備課”功夫：評估好雙方的情緒、評估好問題類型、做好學(xué)生情況分析、設(shè)計好談話思路、備好談話清單等，以便讓談話教育更有實效。

［關(guān)鍵詞］ 教育談話；談話策略；談話清單

一、案例現(xiàn)場：一次無效的教育談話

某一天自習(xí)課時，李老師去教室巡課，其他同學(xué)都在認真寫作業(yè)，唯獨期中考試退步最大的小杰同學(xué)正轉(zhuǎn)過頭與另一個同學(xué)聊天?？吹竭@一幕，李老師火冒三丈，來到小杰身邊，大聲呵斥：“小杰，你在干什么？立刻到我辦公室！”小杰一臉不情愿地來到李老師的辦

公室。

“你在干什么？來，給我個理由，這一次為什么考這么差？”李老師坐在辦公桌前，怒氣沖沖。

“這次我沒考好……”不容小杰說完，李老師已經(jīng)不耐煩：“這次沒考好？你哪次考好了？說說看！”

小杰沉默了。

“怎么不說話了？平時不是很能說嗎？你不是保證這次月考一定能進步嗎？進步在哪兒？”

“語文比上次有進步……”小杰小聲嘀咕。

沒等小杰說完，李老師立馬接上：“那是因為語文是班主任教的，語文課你敢不認真聽嗎？早就告訴過你，一分耕耘一分收獲。你看看你同桌的成績……”

“他英語考試偷看了……”小杰聲音比剛才大了許多。

“不服氣啊，還給自己找理由！你哪只眼睛看到他偷看了，他平時表現(xiàn)就比你好！”李老師也更生氣了。

“班里人都知道，平時他也會偷看。不信你自己去調(diào)查一下?！毙〗芸雌饋硪灿辛瞬粷M情緒。

李老師越想越生氣：“自己考這么差，理由還一大堆，簡直不可理喻。你這種態(tài)度沒人想管你……”

小杰頭也不回地離開了辦公室……

二、問題癥結(jié)：談話前沒有認真“備課”

從上述的談話內(nèi)容中，我們可以看出，這是一個負責(zé)任的老師?？蔀槭裁磳W(xué)生非但不領(lǐng)情，反而最終還“頭也不回地離開了辦公室”呢？究其原因，教師在找學(xué)生談話前缺少“備課”，沒有做好充分的準備，具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

（一）教師沒有處理好談話雙方的情緒

首先，教師沒有處理好自己的情緒。當(dāng)看到小杰自習(xí)課上的不良行為，李老師不由得火冒三丈，在全班同學(xué)面前“大聲呵斥”。這種生氣和憤怒讓學(xué)生產(chǎn)生了害怕、抵觸的情緒。其次，在談話過程中，李老師聽到小杰同學(xué)“聲音比剛才大多了”，感知到他“也有情緒了”，不但沒有進行恰當(dāng)?shù)奶幚?，反而繼續(xù)怒氣沖沖，這使得他們之間的關(guān)系進一步惡化。

維果茨基的社會發(fā)展理論認為，人的認知和情感發(fā)展是在社會交互中進行的，情感關(guān)系對于有效的溝通至關(guān)重要。只有建立良好的情感關(guān)系，師生之間才能相互信任、真誠互動，教師才會顧及學(xué)生內(nèi)心的真實感受，學(xué)生才會對教師的談話內(nèi)容進行理性思考，這樣的談話效果才能更好。而雙方的情緒失控，不利于建立信任和尊重的關(guān)系，所以談話會遇到障礙，進而影響效果。

（二）教師沒有把握好談話的時機和地點

教師要根據(jù)學(xué)生的情緒狀態(tài)選擇合適的談話時機，避免在學(xué)生情緒低落或憤怒時進行談話。此次談話是建立在“小杰一臉不情愿地來到李老師辦公室”的情況下，此時的小杰對此次談話是有抵觸心理的。當(dāng)學(xué)生內(nèi)心存在負面情緒時，他們?nèi)菀讓處煹囊鈭D和動機持懷疑態(tài)度，難以建立起信任和合作的關(guān)系，進而阻礙談話目標的達成。

教師沒有找到適宜的談話地點。社會情境理論強調(diào)個體與社會環(huán)境的相互作用。根據(jù)這一理論，教師應(yīng)該考慮談話地點是否適合與學(xué)生進行溝通交流。例如，在一個安靜、安全的環(huán)境中進行談話，可以減少干擾和增加學(xué)生的專注度。案例中，李老師選擇在有其他同事在場的辦公室里針對學(xué)生的不良表現(xiàn)及退步成績進行談話，容易讓學(xué)生的自尊心受到傷害。

（三）教師沒有充分了解學(xué)生

《孫子兵法》曰：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰(zhàn)必殆。”李老師對學(xué)生此次的考試情況沒有深入了解，尤其對其同桌考試過程中的舞弊行為不了解，卻在談話過程中加以比較，這讓小杰內(nèi)心的不信任和抗拒感加劇，從而導(dǎo)致談話失去效果。

（四）教師沒有準備好談話思路

我們可以看到，此次談話的切入點都是以批評和指責(zé)為主，更多的是宣泄情緒，而不是解決問題。加之，教師的談話態(tài)度沒有顧及學(xué)生的內(nèi)心感受，一見面就是批評和指責(zé)，這讓自我意識逐漸增強的學(xué)生難以接受，容易導(dǎo)致學(xué)生的情緒波動。因為缺少充分的準備，教師沒有理清談話的思路，因此影響了此次談話的效果。

三、解決策略：有“備”而談方能有效

教師在找學(xué)生談話時，必須充分備好課，做到有“備”而談。

（一）認真評估師生雙方的情緒

有效的教育談話是基于良好的情感關(guān)系，以學(xué)生為中心，以問題為導(dǎo)向，強調(diào)實踐與反思的一項教育活動。任何時候都要做到先處理好情緒，再處理事情。所以，在談話之前我們需要先評估師生雙方的情緒。

具體如何評估？一要留心觀察學(xué)生的行為和情緒變化?！耙荒槻磺樵浮薄俺聊薄靶÷曕止尽薄奥曇舯葎偛糯蠖嗔恕?，這些行為和情緒的變化，已經(jīng)給老師傳遞了一些信息——此時的小杰已經(jīng)有不滿情緒了。如果老師發(fā)現(xiàn)這一點，不妨先耐心等待一下，當(dāng)小杰情緒平復(fù)后再進行教育談話，效果會更好。二要傾聽學(xué)生的言語。在教育談話中，學(xué)生的措辭和語氣能夠表明他們的情感狀態(tài)，這也是評估情緒的主要來源。小杰的沉默不語是對老師“哪一次考好過”的不認同；“他英語考試偷看了”，是對老師這種不了解情況就進行比較的不屑和憤怒；“班里人人都知道，平時他也會偷看。不信你自己去調(diào)查一下”，這話語透露出學(xué)生極大的不滿情緒。教師需要耐心傾聽學(xué)生的語言，并嘗試理解學(xué)生所要表達的情感和意圖，進而調(diào)整談話策略。三要學(xué)會察覺自己當(dāng)下的情緒，始終記住，教育談話的目的是解決問題，不是宣泄情緒。

（二）做好問題行為或問題類型的評估

若是危急事件，談話需要第三方的協(xié)助；若是一般行為不良問題，教師個人介入即可；若是心理問題，需要學(xué)校心理咨詢師的介入。問題類型不同，談話的內(nèi)容和方式也不同。本案例呈現(xiàn)出來的只是一般的學(xué)生行為不良問題，教師需要根據(jù)學(xué)生的個性，找準時機，有的放矢地與學(xué)生進行談話。

（三）做好學(xué)生情況分析

發(fā)展心理學(xué)認為，個體在不同的發(fā)展階段，他們的認知、情感、學(xué)習(xí)風(fēng)格和興趣等方面存在著差異，了解這些差異，可以更好地理解個體的行為和需求，從而在談話中提供相應(yīng)的支持和指導(dǎo)。在找學(xué)生談話之前，要從各個方面了解學(xué)生，比如了解學(xué)生的家庭情況、學(xué)生的個性品質(zhì)、學(xué)生的特長優(yōu)勢、學(xué)生近期有無壓力事件等，將特長和優(yōu)勢作為談話的切入點，并采取不同的談話方式。

小杰是單親家庭的孩子，媽媽在他4歲時就離開了他和爸爸。爸爸忙于生計，平常很少有時間陪伴小杰，導(dǎo)致小杰的學(xué)習(xí)習(xí)慣較差、情緒不夠穩(wěn)定，但是小杰很有班集體榮譽感，尤其在各項體育賽事中，作為班級體育委員的他表現(xiàn)尤為突出。在這次期中考試中，小杰總體成績雖有退步，但語文成績進步很明顯。如果老師了解了這一些，根據(jù)小杰的情況，使談話從贊美開始，比如：“小杰，老師請你來辦公室，是想單獨特別表揚一下你，因為在這一次期中考試中，你的語文成績進步明顯，老師很為你高興，這都是你自己努力的結(jié)果，為你點贊！”那么，效果也會截然不同。

（四）設(shè)計好談話思路，備好談話清單

首先，教師在找學(xué)生談話前，要明確此次談話的目的。在教育談話中，通過有目標的談話，教師可以更有針對性地引導(dǎo)學(xué)生，幫助他們更好地解決問題。談話目標應(yīng)該與學(xué)生的個人價值和興趣相匹配，以增強他們的主動性和自我調(diào)節(jié)能力。

很顯然，李老師與小杰這次談話的目的應(yīng)該是如何幫助小杰確定學(xué)習(xí)目標，教會小杰如何做好時間管理等。李老師可以與小杰進行開放性的對話，探討他的興趣、熱情和潛在目標?！袄蠋熖貏e喜歡你在運動場上的拼勁，每次運動會，你都會給全班同學(xué)定一個目標，然后帶領(lǐng)全班同學(xué)朝著這個目標前進！老師很想知道，在學(xué)習(xí)上你給自己確定了什么樣的目標？”“為了達到這樣的目標，你看看需要老師做哪些支持和幫助？”如果教師能夠這樣與學(xué)生一起討論并確立具體、可衡量和可實現(xiàn)的學(xué)習(xí)目標，談話效果自然會好。

首先，學(xué)生某種不良習(xí)慣的改變，不可能只寄希望于一兩次談話。因此，談話目標應(yīng)該是階段性的，目標的確立要堅持循序漸進、小而明確的原則，積小成大，從量變到質(zhì)變。

其次，務(wù)必找準談話的時機、方法和突破口。不同的教育時機和教育方法會產(chǎn)生不同的教育效果。有些問題適合在室外談，有些問題適合在辦公室談；有些學(xué)生喜歡教師開門見山的談話方式，有些學(xué)生適合教師委婉曲折的談話方法。小杰是一個性格要強的學(xué)生，尤其處于青春期。在談話過程中，如何維護學(xué)生的自尊尤為重要。首先，教師應(yīng)該營造一個支持性的環(huán)境，讓小杰感到安全和受尊重，可以適當(dāng)?shù)乇磉_理解和關(guān)心，比如：“我注意到你可能有些不情愿來見我，我希望能夠幫助你解決一些問題?！边@樣的談話，會讓小杰感到被理解和被重視，有助于建立良好的溝通基礎(chǔ)。

再次，做好談話的風(fēng)險評估，預(yù)估最壞的可能。根據(jù)收集來的學(xué)生的相關(guān)信息，評估學(xué)生潛在的風(fēng)險。小杰同學(xué)脾氣暴躁，平時容易跟老師、同學(xué)起沖突，這些就是潛在的風(fēng)險。如果教師談話前對此有所考慮，就不會出現(xiàn)“頭也不回地離開了辦公室”這樣尷尬的場景。談話前的風(fēng)險評估，可以有效減少師生間的沖突。

教育談話，只有做好充分準備，做到有“備”而談，才能取得良好的效果。教師通過情緒調(diào)整、學(xué)生情況分析、談話思路設(shè)計等具體策略，不僅可以避免因為談話準備不充分而影響談話效果，而且可以有效預(yù)防危機事件的發(fā)生。