廖波 鄭遙 梁思捷

摘要：數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)在煙草行業(yè)得以廣泛應(yīng)用與實(shí)踐，各類APP和小程序的開發(fā)與應(yīng)用成為一種主流趨勢。與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)企業(yè)相比，傳統(tǒng)國有企業(yè)數(shù)字化技術(shù)人才隊(duì)伍相對比較薄弱，能夠掌握高尖技術(shù)程序開發(fā)的人才也較為稀缺，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作任重而道遠(yuǎn)。然而，低代碼的出現(xiàn)為許多傳統(tǒng)國有企業(yè)提供了一個(gè)新的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向，為煙草企業(yè)現(xiàn)代化管理提供了一個(gè)新的端口和路徑。本課題以低代碼平臺作為主要研究工具，結(jié)合GZ市NS區(qū)局（分公司）當(dāng)前企業(yè)管理實(shí)際，契合當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的真實(shí)需求，進(jìn)行了一次數(shù)字化管理的新探索。

關(guān)鍵詞：低代碼；企業(yè)信息化；數(shù)字化轉(zhuǎn)型

1. 背景環(huán)境與趨勢研究

1.1 傳統(tǒng)企業(yè)信息化發(fā)展過程及困境

數(shù)字經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，許多傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)歷了信息化的三大典型發(fā)展期：一是傳統(tǒng)紙張辦公或EXCEL辦公；二是使用現(xiàn)成的信息化軟件辦公；三是使用外包或自主開發(fā)軟件辦公。

1.1.1 傳統(tǒng)紙張辦公或EXCEL辦公

在實(shí)行辦公自動(dòng)化的初期，多習(xí)慣于采用紙張記錄、EXCEL錄入分析的辦公方式，但紙張保存困難、數(shù)據(jù)分析無從下手；EXCEL也無法解決高效收集、分享、實(shí)時(shí)分析數(shù)據(jù)的需求，手機(jī)端操作并不方便。對于組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜、邊緣需求多的企業(yè)，缺少高效的解決方案，造成大量需求被堆積。

1.1.2 采購現(xiàn)成的信息化軟件

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息化軟件如雨后春筍出現(xiàn)，但在大多數(shù)企業(yè)管理人員看來，標(biāo)準(zhǔn)軟件要么功能不滿足需求，要么功能冗余。自主開發(fā)背景下，研發(fā)人員不熟悉業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)人員不懂代碼，造成了巨大的內(nèi)部溝通障礙。但是，采購現(xiàn)成的信息化軟件，又面臨著開發(fā)、維護(hù)成本高的問題。

1.1.3 外包或自主開發(fā)軟件

外包或自主開發(fā)軟件伴隨著高昂的人力成本、漫長的時(shí)間成本，資金成本也是一筆巨大的支出，并且交付速度極慢，很容易出現(xiàn)“剛開發(fā)好、需求又變了”的問題。

隨著市場競爭的不斷加劇，對于企業(yè)經(jīng)營管理提出了更高要求，這就需要企業(yè)不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)的力度，然而在采用外包或自主開發(fā)信息化管理系統(tǒng)的過程中卻困境重重，在系統(tǒng)開發(fā)的需求評估、需求對接、代碼開發(fā)和項(xiàng)目交付等不同階段，會遇到大量難題。如圖1所示。

1.2 傳統(tǒng)企業(yè)信息化發(fā)展趨勢

1.2.1 集成化

傳統(tǒng)信息化模式下，各職能部門采購一套管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)如同孤島一樣互不關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致企業(yè)各部門之間信息不透明、企業(yè)資產(chǎn)嚴(yán)重浪費(fèi)等問題。集成化的管理思維打破了企業(yè)“信息孤島”“數(shù)據(jù)孤島”，使得整個(gè)企業(yè)信息化系統(tǒng)可以成為有機(jī)整體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資產(chǎn)的綜合管理。目前，GD省局（公司）推進(jìn)企業(yè)綜合管理一體化平臺，對企業(yè)信息化的布局具有前瞻性，但是由于基層縣區(qū)局單位的個(gè)性化、邊緣化，信息化需求暫時(shí)無法滿足。

1.2.2 移動(dòng)化

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)67億，較2021年12月增長3549萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)75.6%，較2021年12月提升2.6個(gè)百分點(diǎn)。截至2022年12月，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)65億，較2021年12月增長3636萬，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例為99.8%[1]。許多企業(yè)在策劃信息化方案時(shí)，都提出了“功能可以更智能嗎？”的需求。智能化的應(yīng)用功能，可以使應(yīng)用操作過程減少重復(fù)，使辦公更具人性化、員工體驗(yàn)更好、滿意度更高、效率也更高。

1.2.3 定制化

當(dāng)前真正符合企業(yè)實(shí)際運(yùn)營的信息化管理系統(tǒng)少之又少，冗余的信息系統(tǒng)容易引發(fā)員工不滿，其龐雜的費(fèi)用更是讓企業(yè)背上沉重負(fù)擔(dān)。隨著管理思想的進(jìn)步，越來越多的企業(yè)管理者意識到“合適”的重要性，合適的數(shù)字化工具才能讓企業(yè)跳出“為了信息化而信息化”的困局。

2. 低代碼

2.1 什么是低代碼

低代碼是一種可視化的應(yīng)用開發(fā)方法，用較少的代碼、以較快的速度來交付應(yīng)用程序，將程序員不想開發(fā)的代碼做到自動(dòng)化。低代碼是一組數(shù)字技術(shù)工具平臺，基于圖形化拖拽、參數(shù)化配置等更為高效的方式，實(shí)現(xiàn)快速構(gòu)建、數(shù)據(jù)編排、連接生態(tài)、中臺服務(wù)。通過少量代碼或不用代碼實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的場景應(yīng)用創(chuàng)新。低代碼的出現(xiàn)能幫助企業(yè)和組織通過全民開發(fā)的模式，“多快好省”地開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型[2]。低代碼開發(fā)平臺能夠解決企業(yè)數(shù)字化發(fā)展中的通用需求、個(gè)性需求和長尾需求，包含了表單引擎、流程引擎、儀表盤、數(shù)據(jù)工廠，以及多項(xiàng)高級功能。

2.2 傳統(tǒng)代碼開發(fā)與低代碼平臺開發(fā)對比

與傳統(tǒng)代碼開發(fā)相比，低代碼開發(fā)的研發(fā)主體不再是以IT技術(shù)人員為主導(dǎo)，而是以業(yè)務(wù)人員為主導(dǎo)，IT人員為輔助，使用對象也從管理者、業(yè)務(wù)人員拓寬至全體人員。基于以上特點(diǎn)，我們可以對比發(fā)現(xiàn)：

2.2.1 從需求滿足率上看

傳統(tǒng)代碼開發(fā)容易產(chǎn)生大量的需求堆積，隨著企業(yè)管理效率要求的提升，傳統(tǒng)代碼開發(fā)的滯后性越來越明顯。低代碼應(yīng)用開發(fā)更能及時(shí)響應(yīng)對口業(yè)務(wù)的最新要求，滿足并覆蓋業(yè)務(wù)流程需要。

2.2.2 從內(nèi)部溝通效率上看

傳統(tǒng)代碼開發(fā)中IT技術(shù)人員因跨業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)導(dǎo)致內(nèi)部溝通障礙較大，為確保需求的準(zhǔn)確響應(yīng)，前期會花費(fèi)大量時(shí)間進(jìn)行多次需求確認(rèn)。而低代碼開發(fā)是以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，能較好地打破溝通壁壘，準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)需求輸出。

2.2.3 從開發(fā)成本與實(shí)效性上看

與傳統(tǒng)代碼開發(fā)相比，面向全體人員、以業(yè)務(wù)人員為研發(fā)主體的低代碼應(yīng)用，其開發(fā)和維護(hù)的成本更低且開發(fā)周期較短，對需求響應(yīng)的交付速度更快，具體如表1所示。

2.3 低代碼開發(fā)的設(shè)計(jì)思路

煙草行業(yè)縣區(qū)局單位開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)可分為四個(gè)階段，如圖2所示：認(rèn)知轉(zhuǎn)型—管理轉(zhuǎn)型—運(yùn)營轉(zhuǎn)型—決策轉(zhuǎn)型，為基層單位營造良好的數(shù)字化氛圍，探索出契合基層管理模式的數(shù)字化形式，進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)最終的全方位數(shù)字化奠定良好的群眾基礎(chǔ)。

3. 運(yùn)用與實(shí)踐

3.1 認(rèn)知轉(zhuǎn)型階段

數(shù)字化認(rèn)知是開展煙草行業(yè)基層數(shù)字化管理最基礎(chǔ)的部分。有了數(shù)字化認(rèn)知才能找到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向；有了數(shù)字化認(rèn)知的基礎(chǔ)，才能為基層單位奠定企業(yè)管理轉(zhuǎn)型的深度?！叭珕T參與”理念有助于數(shù)字化意識和認(rèn)知在企業(yè)員工中的普及和滲透。因此，NS區(qū)局（分公司）組建“數(shù)智”攻堅(jiān)小組，召開從上到下的數(shù)字化動(dòng)員會議，積極鼓勵(lì)業(yè)務(wù)骨干、青年員工參加數(shù)字化培訓(xùn)會議，調(diào)取各部門業(yè)務(wù)能手參與本地化數(shù)字轉(zhuǎn)型課題研究，從根本上重新認(rèn)識數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，逐步了解與探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作如何與基礎(chǔ)工作緊密結(jié)合[3]。

3.2 管理轉(zhuǎn)型階段

明確數(shù)字化管理處理的是內(nèi)部事務(wù)，主要體現(xiàn)為間接價(jià)值。數(shù)字化管理是一個(gè)長期的過程，要重視企業(yè)內(nèi)部流程的一體化梳理，旨在為企業(yè)流程構(gòu)建便捷式管理工具，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)扁平化、敏捷化的管理模式。針對這一目標(biāo)，NS區(qū)局（分公司）召開專題工作流程梳理會議，先后制定了《GZ市NS區(qū)煙草專賣局（分公司）業(yè)務(wù)審批流程管理辦法》《GZ市NS區(qū)煙草專賣局（分公司）關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程框架圖》?！皵?shù)智”攻堅(jiān)小組圍繞當(dāng)前業(yè)務(wù)流程中符合邊緣化、末端化、通用化三項(xiàng)要求的實(shí)際業(yè)務(wù)，從微小環(huán)節(jié)開展低代碼應(yīng)用平臺的設(shè)計(jì)與運(yùn)用。

3.3 運(yùn)營轉(zhuǎn)型階段

數(shù)字化運(yùn)營是最能產(chǎn)生效果的部分。首先，運(yùn)營占據(jù)了基層企業(yè)日常工作八成以上的內(nèi)容，這些工作通過數(shù)字化系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，比人力來做更加全面、科學(xué)和準(zhǔn)確；其次，只要在數(shù)字運(yùn)營上投入精力，一張報(bào)表、一條曲線都可以映射到生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，并得以驗(yàn)證。通過運(yùn)營轉(zhuǎn)型試驗(yàn)，NS區(qū)局（分公司）以綜合管理部門為突破口，分別在以下幾個(gè)方面作出了創(chuàng)新升級：

（1）數(shù)據(jù)儀表盤的運(yùn)用：將傳統(tǒng)的人事檔案報(bào)表進(jìn)化成為一張數(shù)據(jù)透視圖，了解人員基礎(chǔ)情況、隊(duì)伍整體情況，為人才梯隊(duì)建設(shè)提供可視化數(shù)據(jù)支持；將員工的月度、年度考勤情況表優(yōu)化成為數(shù)字化報(bào)表，輔助員工和考勤管理員了解員工考勤打卡情況、缺勤情況，做好剩余假期管理。

（2）在線表單的運(yùn)用：優(yōu)化升級資產(chǎn)設(shè)備巡檢電子表單，實(shí)現(xiàn)全面電子化管理與統(tǒng)計(jì)；升級會議室管理與辦公文具管理兩項(xiàng)常規(guī)業(yè)務(wù)，高效協(xié)同綜合管理部門和各部門會議室使用情況，杜絕辦公用品申領(lǐng)使用不規(guī)范或出現(xiàn)庫存短缺的問題。

（3）流程工具的運(yùn)用：結(jié)合區(qū)局（分公司）具體工作與完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求，建立流程督辦提示功能，協(xié)助管理人員高效做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)的提交與審批工作。

3.4 決策轉(zhuǎn)型階段

數(shù)字化決策是基層單位開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型最難的一部分，傳統(tǒng)企業(yè)很多決策都是由管理者的經(jīng)驗(yàn)而來，難以數(shù)字化或者公式化；大部分決策依賴影響因子相關(guān)的數(shù)據(jù)，有了運(yùn)營轉(zhuǎn)型的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，NS區(qū)局（分公司）在開展決策轉(zhuǎn)型上有了強(qiáng)有力的信息與數(shù)據(jù)支撐。2022年5月NS區(qū)局（分公司）開展崗位層級晉升工作，結(jié)合民主測評情況，區(qū)局（分公司）黨支部委員會通過可視化人員結(jié)構(gòu)儀表盤了解隊(duì)伍整體層級梯度情況，按照層級晉升相關(guān)要求科學(xué)合理選拔晉升人選[4]。此外，按照2022年GZ市NS區(qū)煙草專賣局（分公司）管理診斷指導(dǎo)方案的最新要求，結(jié)合2021年末的診斷問題情況，區(qū)局（分公司）綜合管理部大力推行數(shù)字化企業(yè)設(shè)備巡檢維護(hù)項(xiàng)目，有效提高安全設(shè)備巡檢工作效率，減少相關(guān)紙張臺賬98%，巡檢耗時(shí)從每周的2.45小時(shí)縮短至0.24小時(shí)，可視化臺賬整理有效提高管理效能，為企業(yè)下一年度開展設(shè)備采購、維修預(yù)算申請決策提供了準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

4. 成效

為積極適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，有效運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)新手段，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展取得新突破，NS區(qū)局（分公司）積極總結(jié)自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提煉基層單位數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新思路，探索出一套符合轄區(qū)特色的數(shù)字化創(chuàng)新新模式。

4.1 應(yīng)用新工具，營造濃厚學(xué)習(xí)氛圍

區(qū)局（分公司）多次召開“低代碼 微程序 促工作”專題研討會，積極鼓勵(lì)業(yè)務(wù)骨干、青年員工深入學(xué)習(xí)低代碼程序編寫的邏輯和搭建數(shù)據(jù)分析平臺的方式方法，探索建立更多線上審批流程，提高辦事效率，服務(wù)基層員工，釋放發(fā)展活力，拒絕“花里胡哨”，堅(jiān)持“小實(shí)活新”創(chuàng)新方向，切實(shí)發(fā)揮各部門創(chuàng)新項(xiàng)目作用。

4.2 共享新思路，以用促學(xué)交流探討

始終堅(jiān)持疏通數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，提高運(yùn)用數(shù)字化解決實(shí)際問題的能力。注重關(guān)鍵業(yè)務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的問題查找，將“落地使用”作為開展低代碼開發(fā)的立足點(diǎn)與落腳點(diǎn)。此外，NS區(qū)局（分公司）還積極主動(dòng)向先進(jìn)單位HZ煙草學(xué)習(xí)“先易后難、由小及大”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式，與對標(biāo)單位FS煙草探討實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，努力做到學(xué)中干、干中學(xué)，深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

結(jié)語

依托低代碼平臺搭建創(chuàng)新孵化平臺，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)骨干、青年員工運(yùn)用數(shù)字化新知識新本領(lǐng)，自主創(chuàng)建符合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)的流程平臺和創(chuàng)新應(yīng)用，將優(yōu)秀成果固化到實(shí)際工作中，先為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)基礎(chǔ)管理打下基石，再讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)卷煙營銷、專賣管理工作進(jìn)而形成機(jī)制，提升數(shù)據(jù)分析應(yīng)用自力更生和自主創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”到“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”的新轉(zhuǎn)型。下一步，NS區(qū)局（分公司）將繼續(xù)堅(jiān)持“技術(shù)降本、應(yīng)用提效、業(yè)務(wù)賦能”的目標(biāo)，打造符合“自身特色、自身實(shí)際、自身優(yōu)勢”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)，努力構(gòu)建以“平臺運(yùn)營、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、精準(zhǔn)研判”為特征的數(shù)字化企業(yè)管理模式。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：廖波，本科，中級經(jīng)濟(jì)師、助理政工師，研究方向：企業(yè)管理、人力資源管理；鄭遙，本科，初級經(jīng)濟(jì)師，研究方向：市場營銷、企業(yè)管理；梁思捷，本科，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)工程師，研究方向：系統(tǒng)開發(fā)、大數(shù)據(jù)、人工智能。