蘇昌添 明溪縣君峰城市建設(shè)投資有限責(zé)任公司

引言

價(jià)值鏈（Value Chain）是指將產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值創(chuàng)造、傳遞和消費(fèi)的一系列活動(dòng)，它涉及各種活動(dòng)，包括研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流、支付等。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，企業(yè)必須提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而成本控制是提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，在這一過(guò)程中，企業(yè)必須采用價(jià)值鏈成本控制方法對(duì)自身的成本進(jìn)行優(yōu)化，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前，我國(guó)大部分企業(yè)都是以傳統(tǒng)的成本控制方法來(lái)對(duì)企業(yè)的成本進(jìn)行管理，這種方法不能夠滿(mǎn)足現(xiàn)代企業(yè)成本管理的需求，因此，在企業(yè)的成本控制過(guò)程中，要想提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就必須對(duì)傳統(tǒng)的成本控制方法進(jìn)行創(chuàng)新?；趦r(jià)值鏈管控成本可以提高效率、直接降低成本耗費(fèi)、提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理、建立企業(yè)成本管控的長(zhǎng)效機(jī)制，故而企業(yè)應(yīng)下大力氣重視價(jià)值鏈視角的成本管控工作。

一、價(jià)值鏈視角下的企業(yè)成本控制創(chuàng)新的意義

首先，有利于企業(yè)更好地進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃。價(jià)值鏈視角下的成本管控可以幫助企業(yè)更好地分析市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定出更加符合市場(chǎng)需求和自身優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略規(guī)劃，幫助企業(yè)在市場(chǎng)上占據(jù)更有利的地位，提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈的分析，可以?xún)?yōu)化供應(yīng)鏈管理，減少不必要的物流和庫(kù)存成本，提高供應(yīng)鏈效率[1]。

其次，價(jià)值鏈視角下的成本控制方法可以幫助企業(yè)有效地對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行分析，促進(jìn)企業(yè)能夠進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)的制定和實(shí)現(xiàn)。價(jià)值鏈視角下的成本控制方法是一種先進(jìn)的成本管理模式和方法。基于價(jià)值鏈管理，企業(yè)在進(jìn)行成本控制的過(guò)程中，要對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行成本分析，然后再對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的成本進(jìn)行合理的控制，從而有效地降低企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本。

再次，價(jià)值鏈視角下的成本控制方法能夠幫助企業(yè)樹(shù)立起良好的成本管理觀(guān)念，為企業(yè)員工樹(shù)立正確的成本控制意識(shí)提供幫助。企業(yè)在進(jìn)行成本控制的過(guò)程中，要想取得較好的效果，就必須對(duì)相關(guān)的信息進(jìn)行充分的了解，對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境有一個(gè)深入的了解，在這個(gè)基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，制定出一套適合企業(yè)自身發(fā)展的成本控制制度。

最后，直接降低成本，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。價(jià)值鏈視角下的成本管控能夠幫助企業(yè)更好地控制成本，包括材料采購(gòu)、生產(chǎn)流程、人力資源等方面，從而降低企業(yè)的成本。價(jià)值鏈視角下的成本管控可以幫助企業(yè)更好地分析利潤(rùn)來(lái)源，提高企業(yè)的盈利能力。例如，通過(guò)對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)、生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的分析，可以發(fā)現(xiàn)其中的可優(yōu)化空間，從而制定出更加有效的成本管控策略。

二、價(jià)值鏈視角下的企業(yè)成本控制方法的主要內(nèi)容

（一）制定成本控制策略

制定成本控制策略是實(shí)施價(jià)值鏈成本控制的重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵。

首先，企業(yè)需要結(jié)合自身的實(shí)際情況制定一套符合企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀、具有自身特色的成本控制策略，使成本控制策略與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)，并具有一定的前瞻性。

其次，企業(yè)需要對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行收集整理，對(duì)本企業(yè)價(jià)值鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生影響的因素進(jìn)行全面、系統(tǒng)的分析和研究，確定企業(yè)在價(jià)值鏈上所處地位以及所擁有的資源，制定出與價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)相適應(yīng)的成本控制策略，并將成本控制策略向整個(gè)價(jià)值鏈進(jìn)行推廣和宣傳。

最后，企業(yè)在制定成本控制策略時(shí)，應(yīng)綜合考慮自身產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，充分結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際情況，以動(dòng)態(tài)的觀(guān)點(diǎn)去分析價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)之間的聯(lián)系，在此基礎(chǔ)上制定出最適合企業(yè)發(fā)展的成本控制策略。在具體實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)可以借鑒價(jià)值鏈管理思想中的理論和方法來(lái)制定企業(yè)成本控制策略，如“成本領(lǐng)先”戰(zhàn)略、“顧客價(jià)值最大化”戰(zhàn)略、“差異化戰(zhàn)略”等，將這些理論與價(jià)值鏈成本控制思想相結(jié)合，不斷創(chuàng)新和完善成本控制策略，使企業(yè)能根據(jù)不同時(shí)期的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)制定適合本企業(yè)的成本控制策略[2]。

（二）優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，管控核心成本

企業(yè)要結(jié)合價(jià)值鏈包含的價(jià)值流向，從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈和外部?jī)r(jià)值鏈角度出發(fā)，進(jìn)行供應(yīng)鏈管理優(yōu)化，管控核心成本。

一是要整合供應(yīng)商資源，形成“共贏”的供應(yīng)鏈。價(jià)值鏈視角下的企業(yè)成本控制方法應(yīng)使企業(yè)與供應(yīng)商在成本、質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面都能實(shí)現(xiàn)雙贏。要實(shí)現(xiàn)共贏，首先企業(yè)應(yīng)制定長(zhǎng)期有效的采購(gòu)計(jì)劃，加強(qiáng)供應(yīng)商之間的合作，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理。

二是以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，整合物流資源。價(jià)值鏈視角下的企業(yè)成本控制方法應(yīng)是以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，整合物流資源，建立一種“共贏”的物流模式，整合企業(yè)內(nèi)外部物流資源，通過(guò)供應(yīng)鏈管理降低產(chǎn)品成本[3]。

三是以流程為核心，構(gòu)建組織架構(gòu)。價(jià)值鏈視角下的企業(yè)成本控制方法應(yīng)是以流程為核心的成本控制方法，構(gòu)建組織架構(gòu)是實(shí)現(xiàn)該方法的基礎(chǔ)和保障。

（三）加強(qiáng)質(zhì)量管理，實(shí)行目標(biāo)成本

價(jià)值鏈視角下的成本控制，應(yīng)將質(zhì)量管理作為重要手段，因?yàn)橘|(zhì)量管理直接關(guān)系到產(chǎn)品的價(jià)值含量，而產(chǎn)品價(jià)值含量的高低又直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格。在企業(yè)成本控制中，應(yīng)把質(zhì)量管理作為重要內(nèi)容，制定成本目標(biāo)，以質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，強(qiáng)化成本控制。

在具體實(shí)踐中，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要始終將質(zhì)量作為首要目標(biāo)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，只有堅(jiān)持以產(chǎn)品質(zhì)量取勝才能增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能贏得更多的客戶(hù)。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，必須將產(chǎn)品質(zhì)量視為企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，尤其是在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后，要時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。

（四）優(yōu)化銷(xiāo)售渠道，管控銷(xiāo)售成本

銷(xiāo)售渠道是連接企業(yè)與客戶(hù)之間的橋梁，其不僅是企業(yè)產(chǎn)品的直接銷(xiāo)售渠道，也是企業(yè)獲取客戶(hù)的重要方式。在價(jià)值鏈視角下，企業(yè)的銷(xiāo)售渠道不僅是為了銷(xiāo)售產(chǎn)品，更是為了企業(yè)獲得更大的市場(chǎng)份額，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，銷(xiāo)售成本也是企業(yè)成本的重要組成部分，且直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展與效益實(shí)現(xiàn)[4]。

一方面，在價(jià)值鏈視角下，企業(yè)應(yīng)對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行合理定位，同時(shí)對(duì)下游客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)分析，明確客戶(hù)需求與痛點(diǎn)。然后在此基礎(chǔ)上對(duì)自身產(chǎn)品進(jìn)行合理定價(jià)，以滿(mǎn)足下游客戶(hù)的需求，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)售。

另一方面，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)制定不同的銷(xiāo)售策略，并根據(jù)具體情況對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)采用不同的銷(xiāo)售方式。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售渠道的監(jiān)督與管理，并對(duì)銷(xiāo)售渠道的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化與分類(lèi)，并根據(jù)客戶(hù)的不同需求與痛點(diǎn)，為其提供針對(duì)性的服務(wù)。對(duì)于價(jià)值鏈視角下的企業(yè)來(lái)說(shuō)，渠道管理不僅是為了增加企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售量以增加企業(yè)收入，更是為了控制成本、降低成本。

（五）加強(qiáng)售后服務(wù)管理，優(yōu)化售后成本

售后服務(wù)管理是企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容，也是企業(yè)成本控制的重要內(nèi)容。企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)售后服務(wù)管理，能夠優(yōu)化售后成本，提升產(chǎn)品價(jià)值。建立服務(wù)體系，提升售后服務(wù)水平。企業(yè)要結(jié)合自身的產(chǎn)品特點(diǎn)，建立完善的服務(wù)體系，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。一是建立售后服務(wù)中心，為客戶(hù)提供售后服務(wù)指導(dǎo)和咨詢(xún)；二是加強(qiáng)售后維修保養(yǎng)的管理；三是建立與客戶(hù)溝通交流的渠道；四是在條件允許的情況下，將客戶(hù)送到專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)中心進(jìn)行維修保養(yǎng)；五是企業(yè)要設(shè)立投訴機(jī)構(gòu)，將客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面提出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理。

三、價(jià)值鏈視角下的企業(yè)成本控制方法的策略

（一）采購(gòu)成本控制

首先，重視供應(yīng)商選擇與管理。材料采購(gòu)是企業(yè)最主要的成本控制內(nèi)容，是價(jià)值鏈成本管理的起點(diǎn)。企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的選擇與管理主要應(yīng)考慮的手段包括但不限于建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系，并對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類(lèi)、與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理和監(jiān)督等。

其次，實(shí)現(xiàn)采購(gòu)流程優(yōu)化。采購(gòu)流程優(yōu)化指的是根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，將采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程化處理，合理規(guī)劃各環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作，降低采購(gòu)成本。例如，規(guī)模較大或采購(gòu)量較大的企業(yè)應(yīng)建立集中采購(gòu)平臺(tái)，加強(qiáng)采購(gòu)招標(biāo)管理，制度化地降低采購(gòu)成本。

（二）生產(chǎn)成本控制

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已從傳統(tǒng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)向綜合實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，這就要求企業(yè)注重提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)降低生產(chǎn)成本，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

一方面，做到生產(chǎn)流程優(yōu)化。在價(jià)值鏈視角下，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)流程進(jìn)行優(yōu)化，首先，要對(duì)現(xiàn)有的生產(chǎn)流程進(jìn)行全面的分析，找出影響企業(yè)產(chǎn)品成本的因素，并分析其對(duì)產(chǎn)品成本的影響程度；其次，要將生產(chǎn)流程中的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行合理劃分，對(duì)不同環(huán)節(jié)進(jìn)行合理的組合；最后，要保證生產(chǎn)流程的科學(xué)、合理和規(guī)范。因此，企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段要充分考慮到成本控制問(wèn)題。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，要將產(chǎn)品的成本因素考慮在內(nèi)，尤其是在新產(chǎn)品研發(fā)階段，是成本控制的關(guān)鍵時(shí)期。在生產(chǎn)過(guò)程中要采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，以保證生產(chǎn)效率。在此，企業(yè)應(yīng)結(jié)合全壽命周期成本理念，切實(shí)從設(shè)計(jì)階段來(lái)考慮降低成本。

另一方面，抓好質(zhì)量控制，降低因質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的其他成本，如浪費(fèi)、售后等非生產(chǎn)性成本。這要求企業(yè)在生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)原材料的質(zhì)量控制，并盡可能采用先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，以保證原材料質(zhì)量，減少浪費(fèi)。對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的廢料要進(jìn)行及時(shí)處理，減少對(duì)環(huán)境的污染和浪費(fèi)，減少環(huán)保方面的罰款或治理支出。在生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照工藝標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，并做好記錄，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。此外，在生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)更新，以減少生產(chǎn)成本[5]。

（三）銷(xiāo)售成本控制

企業(yè)要致力于銷(xiāo)售渠道優(yōu)化。對(duì)于銷(xiāo)售渠道而言，其是產(chǎn)品或者服務(wù)以一定方式銷(xiāo)售給顧客的途徑。其中，產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道的優(yōu)化可以降低產(chǎn)品的成本，提高企業(yè)利潤(rùn)。

1.建立合理的分銷(xiāo)渠道。在進(jìn)行分銷(xiāo)渠道優(yōu)化時(shí)，需要考慮到分銷(xiāo)渠道的長(zhǎng)度、寬度以及數(shù)量等因素，可以將分銷(xiāo)渠道進(jìn)行拓展，選擇距離顧客較近的門(mén)店或者經(jīng)銷(xiāo)商作為企業(yè)產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道，通過(guò)增加分銷(xiāo)渠道數(shù)量來(lái)降低產(chǎn)品銷(xiāo)售成本。

2.設(shè)置合理的促銷(xiāo)計(jì)劃。在企業(yè)進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，要制定合理的促銷(xiāo)計(jì)劃，通過(guò)利用廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)等方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推廣，吸引更多消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)。企業(yè)要通過(guò)對(duì)價(jià)值鏈的分析，預(yù)測(cè)產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，并及時(shí)采取措施解決，減少損失和浪費(fèi)。

3.減少庫(kù)存。企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)編制相對(duì)準(zhǔn)確的銷(xiāo)售預(yù)算，切實(shí)做到“以銷(xiāo)定產(chǎn)”，可以對(duì)庫(kù)存進(jìn)行合理控制，避免因庫(kù)存積壓而產(chǎn)生不必要的損失。

（四）服務(wù)成本控制

在價(jià)值鏈視角下，企業(yè)應(yīng)建立以顧客為中心的服務(wù)理念和經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，制定規(guī)范的服務(wù)流程，在滿(mǎn)足客戶(hù)需求的同時(shí)降低服務(wù)成本，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)服務(wù)成本包括售后服務(wù)成本和其他服務(wù)成本。前者主要包括維修費(fèi)用、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等，后者主要包括廣告宣傳、售后服務(wù)人員的工資及福利、房租等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況，制定適合自身的服務(wù)流程，控制和降低服務(wù)成本。

首先，企業(yè)要做好客戶(hù)關(guān)系管理，建立客戶(hù)檔案，確定客戶(hù)需求。企業(yè)應(yīng)根據(jù)客戶(hù)需求，通過(guò)電話(huà)、信函、實(shí)地考察等方式收集客戶(hù)資料，建立客戶(hù)檔案。根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)把客戶(hù)分為核心客戶(hù)、重要客戶(hù)和一般客戶(hù)，并對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)提供不同的服務(wù)。通過(guò)與客戶(hù)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，有效地控制服務(wù)成本。

其次，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)優(yōu)化，提高服務(wù)水平，致力于通過(guò)售后服務(wù)的優(yōu)化來(lái)降低企業(yè)整體成本。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，需要不斷提高服務(wù)水平，從而滿(mǎn)足顧客的需求。對(duì)于售后服務(wù)而言，是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者提供的產(chǎn)品或者服務(wù)，適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)可以提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度，收集消費(fèi)者意見(jiàn)，不斷改進(jìn)生產(chǎn)，提升產(chǎn)品質(zhì)量，從而改進(jìn)生產(chǎn)與管理，從整體上降低成本及費(fèi)用。因此，企業(yè)要想降低企業(yè)成本，提高利潤(rùn)，就必須加強(qiáng)售后服務(wù)管理，從而提高企業(yè)服務(wù)水平。

最后，實(shí)施售后質(zhì)量管理系統(tǒng)。將產(chǎn)品質(zhì)量控制融入到企業(yè)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制關(guān)口前移。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品特性、服務(wù)特點(diǎn)、消費(fèi)者需求等因素制定完善的服務(wù)流程和管理制度，通過(guò)控制服務(wù)流程和管理制度來(lái)優(yōu)化服務(wù)成本。

結(jié)語(yǔ)

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，必須高度重視成本控制，要明確價(jià)值鏈成本控制的重要性，從價(jià)值鏈的角度入手，構(gòu)建全新的成本控制模式，推動(dòng)企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。在價(jià)值鏈視角下進(jìn)行企業(yè)成本控制時(shí)，企業(yè)必須重視各部門(mén)之間的協(xié)同配合，制定完善的成本控制體系，明確成本控制目標(biāo)，制定科學(xué)合理的成本控制措施；要從采購(gòu)環(huán)節(jié)入手，降低采購(gòu)成本；要對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制；要加強(qiáng)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的管理工作，使企業(yè)更好地控制成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力、制定更科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，提升企業(yè)管理水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。