☉唐美萍 儲(chǔ)文靜

上海市救助管理二站創(chuàng)新工作思路，以“幫你找到家”為己任，建立“尋親甄別突擊隊(duì)”，設(shè)立“甄別尋親工作室”，總結(jié)甄別經(jīng)驗(yàn)，匠心獨(dú)創(chuàng)了“520”工作法，聚力提升甄別工作效能，傾力構(gòu)建上海救助管理新模式。

“5”是指“望、聞、問、切、斷”。望是通過觀察受助人員容貌等細(xì)節(jié)，捕捉關(guān)鍵信息；聞是從其口音方言中初步判斷其大致生活的地域范圍；問是工作人員運(yùn)用談話技巧，進(jìn)行有效啟發(fā)、引導(dǎo)、詢問，全面了解受助人員有關(guān)情況；切是細(xì)心體察受助人員的變化，認(rèn)真記錄，做到心中有數(shù)，辨清真?zhèn)?；斷是?duì)談話內(nèi)容進(jìn)行全面匯總、甄別篩選、集體討論、分析判斷、相互印證，從而發(fā)現(xiàn)有效線索。

“2”是指“跨省聯(lián)動(dòng)、跨界協(xié)作”。一是構(gòu)筑跨省甄別聯(lián)動(dòng)機(jī)制。上海市救助管理二站積極推進(jìn)建立跨省聯(lián)動(dòng)甄別機(jī)制，通過甄別聯(lián)動(dòng)機(jī)制，最大限度發(fā)揮各地救助管理機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)作用，增加甄別查找機(jī)會(huì)，最終促成受助人員與家人團(tuán)圓。截至目前，上海市救助管理二站已與全國18個(gè)省份的54家救助管理站建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。二是構(gòu)筑跨界協(xié)作尋親機(jī)制。上海市救助管理二站積極整合各界資源，充分運(yùn)用電視、報(bào)紙、APP等多元化媒體，與“今日頭條”、“緣夢(mèng)尋人”、“寶貝回家”等公益尋人平臺(tái)進(jìn)行合作。同時(shí)，充分運(yùn)用智慧公安大數(shù)據(jù)、“人臉識(shí)別”等高科技手段，使尋親更有力量。

“0”是指與受助人員零距離接觸，提升甄別精準(zhǔn)度。為使受助人員能全方位回歸家庭生活，上海市救助管理二站首創(chuàng)以家庭生活為藍(lán)本而設(shè)計(jì)的受助人員生活場(chǎng)所—“類家庭”，即在站內(nèi)開辟類似家庭生活的區(qū)域，配備臥室、客廳、廚房、衛(wèi)浴等全套家庭生活空間和設(shè)施，并采用家人般的零距離相處模式，讓受助人員能夠體驗(yàn)家庭生活、打開心扉和恢復(fù)社會(huì)功能，從而促進(jìn)尋親甄別工作。

10年來，上海市救助管理二站通過“520”工作法已累計(jì)幫助 460 余名受助人員與親人團(tuán)聚，甄別成功率從23%提升至35%。下一步，將繼續(xù)秉承工匠精神，打造救助管理新名片，體現(xiàn)上海的城市高度和城市溫度。