方熙程 祝俊杰

［摘 要］電力行業(yè)發(fā)展水平與居民日常生活存在密切聯(lián)系，隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展，居民日常生產(chǎn)生活對電力能源的使用提出了更多需求。電力企業(yè)要想滿足用戶多方面的要求，就需要持續(xù)拓展現(xiàn)有業(yè)務，還需要提高營銷水平。電力企業(yè)在對業(yè)務開展情況進行監(jiān)督和管理時，需要積極引進精細化理念，完善和優(yōu)化報裝流程，才能進一步提高裝表接電水平，確保區(qū)域內供電質量能夠得到有效提升。電力企業(yè)在制定精細化管理體系時，需要在原有管理制度基礎上對其持續(xù)優(yōu)化。本文就電力業(yè)擴報裝流程精細化管理進行相關分析和探討。

［關鍵詞］電力；業(yè)擴報裝流程；精細化；管理探討

［中圖分類號］TM73文獻標志碼：A

在進行業(yè)擴報裝操作時，主要是全面受理用戶用電申請，根據(jù)用戶基本需求，結合區(qū)域內供電情況，制定科學合理的供電措施。業(yè)擴報裝工作屬于電力營銷中非常重要的一項內容，對于電力企業(yè)發(fā)展具有重要作用。目前，我國大多數(shù)電力企業(yè)已經(jīng)提高了對業(yè)擴報裝相關工作的重視程度，也在原有管理理念基礎上對其持續(xù)創(chuàng)新。但因為用戶對用電服務存在較高要求，電力企業(yè)需要對現(xiàn)有營銷策略持續(xù)改進和優(yōu)化，提高業(yè)擴報裝服務水平，才能為用戶提供更加優(yōu)質的服務，并且創(chuàng)造更多的綜合效益［1］。

1 電力業(yè)擴報裝管理內容

1.1 前期管理內容

在剛開展業(yè)擴報裝工作時，要想對這一環(huán)節(jié)實施有效管理，電力企業(yè)需要明確這一環(huán)節(jié)的管理重點和難點。供電企業(yè)需要做好前期準備工作，才能為后續(xù)各項工作環(huán)節(jié)的開展奠定良好的基礎。在對區(qū)域內用電數(shù)據(jù)信息進行全方位收集之后，還需要詳細了解用戶基本需求，在此基礎上制訂科學合理的業(yè)擴報裝計劃。電力企業(yè)還需要從經(jīng)濟性以及安全性角度出發(fā)，對計劃內容加以有效修改，才能保證最終制訂的計劃能夠符合電力企業(yè)發(fā)展需求，并滿足區(qū)域內用電要求。因為不同地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平存在一定差異，在進行業(yè)擴報裝計劃制訂時，需要保證供電服務能夠符合區(qū)域內經(jīng)濟發(fā)展水平。電力企業(yè)要在提高區(qū)域內電力服務質量的同時對各項工作進行有效管理，并借助管理工作查找并解決業(yè)擴報裝期間存在的風險問題。電力企業(yè)還需要做好用戶普查，要積極采納用戶意見，并詳細了解用戶的不同需求，在滿足用戶需求的基礎上提高綜合管理水平，可以為電力企業(yè)帶來更多綜合效益［2］。

1.2 中期管理內容

中期管理工作在開展時，主要是對業(yè)擴報裝流程進行監(jiān)督和管理，要保證各個環(huán)節(jié)的工作能夠有效銜接，并提高業(yè)擴報裝工作的科學性和有效性。在開展這項管理工作時，需要有效監(jiān)督各個環(huán)節(jié)，電力企業(yè)可以積極引進信息化技術，構建在線監(jiān)測系統(tǒng)，實施提取各個工作環(huán)節(jié)產(chǎn)生的參數(shù)，并利用大數(shù)據(jù)技術構建數(shù)據(jù)庫，有效儲存和管理數(shù)據(jù)信息，為各項工作的開展提供充足的數(shù)據(jù)支撐。電力企業(yè)需要實時關注各個工作環(huán)節(jié)的開展情況，并詳細了解地區(qū)之間的差異，這樣可以保證各個環(huán)節(jié)監(jiān)督和管理工作能夠落到實處。電力企業(yè)還需要加強責任落實和監(jiān)督，要根據(jù)不同供電區(qū)域的工作特點選擇相應負責人，并由負責人對各項工作進行有效管理。這樣不僅可以提高工作開展質量，而且在工作期間如果出現(xiàn)意外情況，可以由負責人及時查找各項問題，并第一時間解決，這對于業(yè)擴報裝管理工作的開展具有重要的意義［3］。

1.3 后期管理內容

在業(yè)擴報裝工作后期開展管理工作時，主要存在兩部分管理內容。首先，電力企業(yè)需要根據(jù)業(yè)擴報裝工作完成情況制定相應評價體系，在對工作內容評價和分析時，要組織各個部門技術人員參與討論。一般情況下，在月末時需要對工作數(shù)據(jù)進行有效分析，并解決工作期間存在的問題。這樣不僅可以提高電力企業(yè)業(yè)擴報裝效果，而且能夠為下一階段工作的開展奠定良好的基礎。其次，開展調查和回訪工作，電力企業(yè)需要選派專門工作人員對服務效果進行調查和分析。電力企業(yè)可以采用問卷調查等方式，有效收集區(qū)域內用戶評價，為服務提升提供有效支持。電力企業(yè)還需要根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)信息，持續(xù)完善自身業(yè)務內容，要保證營銷服務的效果，同時要對營銷期間存在的風險進行有效預防［4］。

2 電力業(yè)擴報裝流程精細化管理要求

2.1 服務要求

當前我國居民生活水平正在不斷提升，電力企業(yè)不僅要提高供電質量，還需要為其提供優(yōu)質服務，才能促進電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)在開展業(yè)擴報裝工作時，需要根據(jù)不同服務要求，制定針對性業(yè)擴報裝流程。因為電力企業(yè)業(yè)擴報裝業(yè)務的開展質量，會對企業(yè)形象產(chǎn)生直接影響，電力企業(yè)要想營造良好形象并提高自身綜合實力，就需要積極探索新型工作路徑。在開展業(yè)擴報裝工作時，不僅要制訂針對性服務方案，滿足用戶要求，而且要從服務態(tài)度和服務內容優(yōu)化等方面打造良好品牌。當前市場競爭日益激烈，電力企業(yè)需要通過品牌營銷，拓寬自身業(yè)務范圍。電力企業(yè)需要加強業(yè)擴報裝流程管理，要從服務等方面制訂相應的精細化管理方案［5］。

2.2 技術要求

業(yè)擴報裝工作在開展時還存在技術要求，電力企業(yè)不僅要加大資金投入力度，加強技術創(chuàng)新，還需要從社會層面吸引高素質專業(yè)人才，組建專業(yè)報裝團隊。電力企業(yè)需要加強基礎設施建設，為各項技術實施提供充足的支持。尤其是在為用戶提供服務期間，需要保證各項工作能夠一次性完成，避免工作期間存在缺陷問題，對用戶滿意度產(chǎn)生影響。電力企業(yè)可以將信息化技術與業(yè)擴報裝技術有效融合，促進各項工作向著智能化方向發(fā)展。在進行精細化管理體系建設時，也可以借助智能監(jiān)控設備對各個工作流程進行全面監(jiān)督，降低管理人員的壓力和負擔［6］。

3 電力業(yè)擴報裝流程精細化管理措施

3.1 建立健全管理標準

電力企業(yè)要想保證業(yè)擴報裝流程能夠順利開展，就需要在原有管理制度基礎上，融合精細化理念，制定新型管理制度，為各項工作的開展提供充足保障。電力企業(yè)管理層要提高對相關工作的重視程度，要保證所有工作內容更加合理，還需要根據(jù)不同環(huán)節(jié)工作特點，制定針對性的管理措施，這樣才能充分發(fā)揮管理效用。如圖1所示，在對電力業(yè)擴報裝實施精細化管理期間，電力企業(yè)需要根據(jù)時代發(fā)展要求，結合工作開展情況制定針對性規(guī)章制度，并且將其全面落到實處，才能保證各項工作在開展時能夠實現(xiàn)有據(jù)可依。為了保證業(yè)擴報裝能夠滿足預期服務效果，電力企業(yè)還需要構建相對應管理標準。電力企業(yè)可以根據(jù)行業(yè)規(guī)范要求制定相應管理細則，要保證所有工作人員能夠嚴格按照管理標準開展業(yè)務，避免在工作期間出現(xiàn)嚴重失誤。工作人員也需要積極學習一些新型知識和技術，并深入了解管理標準要求，通過強化自身責任心，提高各項工作開展的質量和效率［7］。

3.2 構建完善考核體系

要想充分調動工作人員的主動性，電力企業(yè)需要建立健全考核體系，通過定期開展考核工作，對工作人員的能力水平是否符合崗位要求進行科學評價。因為不同地區(qū)業(yè)擴報裝內容存在一定差異，在對人力資源協(xié)調時，要想實現(xiàn)管理目標，電力企業(yè)就需要對管理人員和基層人員以及技術人員之間的關系進行科學梳理，并順利傳達各項業(yè)務，要保證所有工作人員都能明確自身職責。電力企業(yè)可以建立責任機制，將權責落實到部門和個人身上之后，確保所有工作人員能夠準確理解自身工作內容以及崗位要求。在對工作人員日常行為進行考核時，電力企業(yè)不僅要從能力等方面進行考核，還需要考核工作人員服務態(tài)度的情況。電力企業(yè)要持續(xù)完善和優(yōu)化現(xiàn)有考評制度，從多個方面對工作人員服務情況進行科學評價，還要將工作人員工作情況與薪酬掛鉤。對于一些表現(xiàn)比較好的工作人員，可以通過對其的物質獎勵，調動其他工作人員的積極性。如果工作人員缺乏責任心，服務態(tài)度不好，需要對其進行物質懲罰，只有這樣才能保證工作人員能夠自覺參與到各項工作中，并激發(fā)工作人員熱情［8］。

3.3 強化細節(jié)管理

電力企業(yè)要想提高業(yè)擴報裝精細化管理效果，就需要對各個工作環(huán)節(jié)進行細化管理。電力企業(yè)從整體層面上制訂合理計劃之后，需要將其落實到業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)中，還需要從細節(jié)區(qū)域查找和彌補工作缺陷以及營銷風險。在對各個工作環(huán)節(jié)進行精細化管理時，電力企業(yè)需要盡可能地優(yōu)化工作流程，并縮減工作時間。例如，可以通過減少業(yè)務辦理時間提高用戶滿意度。在開展業(yè)擴報裝工作時，電力企業(yè)還需要做好營業(yè)以及規(guī)劃、配電等內容劃分，要選派專門技術人員負責各個區(qū)域內容，并根據(jù)不同專業(yè)工作內容和作業(yè)特點，制訂相應業(yè)務管理計劃。電力企業(yè)也可以制訂階段性管理計劃，提高管理效率。例如，電力企業(yè)在開展業(yè)擴包裝工作時，需要向不同用戶詳細說明報裝內容以及方案有效期、費用等，還要給予用戶選擇權，要根據(jù)用戶的需求選擇設計單位和施工單位以及供貨商。電力企業(yè)要幫助用戶對參與業(yè)務工作的各個單位進行資質審查，并且為用戶提供更加精細的報裝服務。如圖2所示，在實施業(yè)擴項目時，電力企業(yè)需要做好現(xiàn)場調查，要詳細了解區(qū)域內情況，并與用戶簽訂合同。在制訂驗收和送電以及接電活動計劃之后，要從中選擇最優(yōu)方案，并且明確業(yè)擴報裝期間各個單位的主要責任。電力企業(yè)要保證各項工作在開展時，都能具備相應依據(jù)，并且根據(jù)不同項目作業(yè)特點制定相對應管理措施，提高項目實施的規(guī)范性［9］。

3.4 提高綜合服務水平

電力企業(yè)在開展業(yè)擴報裝工作時，主要是為了提高區(qū)域內供電質量，確保電力能源利用率能夠得到有效提升。在開展精細化管理工作時，電力企業(yè)需要從社會和用戶等層面對各方面需求進行深度調研，并根據(jù)各個地區(qū)的實際情況開展管理工作。為了實現(xiàn)綜合管理目標，電力企業(yè)需要與用戶進行密切溝通和交流，要對不同等級和類型用戶的需求深入分析，還需要盡可能地滿足用戶的多元化需求。例如，在制定專線項目以及業(yè)擴項目之后，需要將需求量比較大的申請人列為重點客戶，由經(jīng)理提供專業(yè)化服務。如果用戶對電力能源需求量更多，且對社會影響力比較大，在制定項目時，需要將其設置為特殊項目。電力企業(yè)需要盡可能地簡化報裝程序，還要第一時間為其提供相應服務。電力企業(yè)要對不同用戶信用等級進行評價和劃分，根據(jù)用戶實際需求制訂報裝計劃之后，需要做好售后服務。如果用戶存在特殊需求，要盡可能滿足用戶的相應要求。電力企業(yè)需要組建優(yōu)質工作團隊，在為用戶提供售后服務時，也需要提供專門服務人員，并第一時間解決用戶的各項問題。

4 結語

電力企業(yè)在進行業(yè)擴報裝流程管理時，需要根據(jù)各項工作開展情況，對現(xiàn)有管理內容持續(xù)完善和優(yōu)化，還需要構建綜合管理體系，才能保證管理工作在開展時能夠發(fā)揮更好的效果。電力企業(yè)要積極借鑒國內外優(yōu)秀經(jīng)驗，并根據(jù)自身發(fā)展情況，對現(xiàn)有業(yè)擴報裝流程進行創(chuàng)新和優(yōu)化，保證所有營銷業(yè)務在開展時都能滿足用戶實際需求。電力企業(yè)還需要加強技術研發(fā)，為業(yè)擴報裝工作的開展提供充足支撐，并促進各項工作有效銜接，提高精細化管理和服務水平。

參考文獻

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