王毅然

（鞍鋼集團(tuán)香港有限公司，遼寧 鞍山 114000）

在企業(yè)發(fā)展和管理過(guò)程中，不僅要應(yīng)對(duì)一般挑戰(zhàn)，還要關(guān)注人力資源發(fā)揮關(guān)鍵作用的跨文化活動(dòng)。人力資源作為國(guó)際商業(yè)活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的基本保障，可對(duì)提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效率做出重大貢獻(xiàn)，有關(guān)部門(mén)必須確保企業(yè)人才的質(zhì)量，以保持國(guó)際商業(yè)活動(dòng)的成功并取得地位。

一、國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)崗位特點(diǎn)

（一）崗位工作專業(yè)性較強(qiáng)

國(guó)際商業(yè)活動(dòng)與企業(yè)實(shí)際負(fù)責(zé)的活動(dòng)之間的巨大差異不僅與企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)有關(guān)，而且與提高經(jīng)濟(jì)效率有關(guān)。國(guó)際和國(guó)內(nèi)貿(mào)易活動(dòng)之間最明顯的區(qū)別是，國(guó)內(nèi)貿(mào)易不需要關(guān)注雙方企業(yè)的國(guó)情和禮儀文化，而國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)則需要關(guān)注這一點(diǎn)。在創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)的過(guò)程中，人力資源管理部門(mén)必須特別注意工作人員的選擇，也就是說(shuō)，由于國(guó)際商業(yè)活動(dòng)的特殊性，在國(guó)際貿(mào)易中工作的工作人員不僅必須具備專業(yè)技能，而且還必須具備外交技能。此外，該員額的專業(yè)精神還導(dǎo)致無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)更換工作人員，因此必須等待接替的工作人員接受培訓(xùn)并熟悉該員額的工作，才能實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡。

（二）崗位人員成長(zhǎng)周期較長(zhǎng)、不易招聘

企業(yè)進(jìn)入國(guó)際貿(mào)易的目標(biāo)是最大限度地獲得經(jīng)濟(jì)利益和利益，這一目標(biāo)在企業(yè)的所有部門(mén)都是最高的。國(guó)際貿(mào)易中的所有工作人員都必須不斷適應(yīng)新的工作崗位，隨著他們的成長(zhǎng)，適應(yīng)與其他國(guó)家企業(yè)和其他國(guó)家市場(chǎng)的業(yè)務(wù)環(huán)境，并面臨許多意想不到的事件和問(wèn)題，從而導(dǎo)致適應(yīng)周期此外，為國(guó)際商業(yè)交易中的不同職位征聘工作人員并不容易，國(guó)際商業(yè)交易工作人員需要對(duì)其業(yè)務(wù)有深入的了解和全面的控制，以及跨文化的專業(yè)技能，而且很難找到能夠通過(guò)以下方式適應(yīng)國(guó)際商業(yè)交易的工作人員。

二、人力資源管理在企業(yè)管理中存在的問(wèn)題

（一）缺乏科學(xué)的激勵(lì)和考核制度

在許多企業(yè)，人力資源管理的內(nèi)部評(píng)價(jià)不合理，而且采用了傳統(tǒng)的管理政策和做法。隨著社會(huì)主義的現(xiàn)代化，人力資源管理獎(jiǎng)勵(lì)制度變得越來(lái)越重要。但是，中國(guó)許多企業(yè)實(shí)行的考核激勵(lì)制度不科學(xué)，沒(méi)有實(shí)行相關(guān)考核制度，導(dǎo)致激勵(lì)效果均等。其他企業(yè)對(duì)雇員的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)過(guò)多，忽視心理獎(jiǎng)勵(lì)，不能滿足雇員的精神和職業(yè)需要，甚至可能導(dǎo)致企業(yè)與雇員之間的勞資糾紛。

（二）人力資源規(guī)劃配套制度不完善

從企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀上來(lái)看，之所以說(shuō)部分企業(yè)在人力資源規(guī)劃配套制度上不夠完善，阻礙企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得長(zhǎng)足的發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是，企業(yè)在招聘環(huán)節(jié)不夠嚴(yán)格。企業(yè)招聘環(huán)節(jié)是為企業(yè)篩選優(yōu)秀員工的重要環(huán)節(jié)，由于企業(yè)人力資源管理者沒(méi)有對(duì)崗位招聘的用人標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確和細(xì)化，導(dǎo)致其為企業(yè)招聘的員工要么綜合素質(zhì)不高，要么不是崗位發(fā)展所需求的員工，不僅造成了人力資源招聘成本的增加，更影響員工在企業(yè)中工作的積極性。

二是，針對(duì)企業(yè)中一些重要崗位在招聘崗位人才時(shí)，人力資源管理者往往具有任人唯親的特點(diǎn)，不僅不利于為企業(yè)吸引更加優(yōu)秀的人才，更會(huì)影響企業(yè)中其他員工的工作積極性，畢竟當(dāng)裙帶關(guān)系出現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展當(dāng)中后，員工想要在企業(yè)發(fā)展獲得職位的晉升是非常困難的，這不僅打擊員工工作的積極性，還會(huì)導(dǎo)致一些優(yōu)秀人才的流失。

三是，引進(jìn)人才和留住人才是企業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容，但由于企業(yè)缺乏完善的人才引進(jìn)和激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理的作用得不到有效的發(fā)揮，影響企業(yè)人才建設(shè)和壯大。

（三）績(jī)效考核結(jié)果缺少反饋

只當(dāng)有績(jī)效考核結(jié)果能夠及時(shí)在員工與企業(yè)之間進(jìn)行反饋，才能在企業(yè)人力資源管理工作中發(fā)揮出約束、激勵(lì)、指導(dǎo)等一系列作用。但是，在有些企業(yè)人力資源管理工作中，對(duì)績(jī)效考核缺少反饋機(jī)制。具體表現(xiàn)為員工無(wú)法及時(shí)了解自己當(dāng)月績(jī)效考核結(jié)果，而人力資源部門(mén)很少與員工圍繞著績(jī)效管理進(jìn)行溝通，致使企業(yè)不了解員工對(duì)績(jī)效考核的感受、評(píng)價(jià)以及價(jià)值定位。由于雙方之間缺少必要的交流與反饋，致使績(jī)效考核工作不具透明性與實(shí)效性，致使績(jī)效管理工作流于一種表面形式。

（四）缺乏專業(yè)能力強(qiáng)的人力資源管理人才

一些公司更加重視人力資源管理，并積極引進(jìn)專業(yè)管理框架。但是，從中國(guó)目前人力資源管理的總體形勢(shì)來(lái)看，高素質(zhì)和高度合格的人力資源管理人員較少。企業(yè)很難找到適應(yīng)自身發(fā)展需要的高度合格人員，整個(gè)人力資源管理部門(mén)都有。

三、國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)人力資源管理策略

（一）強(qiáng)化績(jī)效管理

首先，建立起先進(jìn)的績(jī)效管理理念。從企業(yè)高層管理者這一層級(jí)開(kāi)始，要從思想觀念上樹(shù)立起實(shí)事求是、因地制宜、以人為本的績(jī)效管理理論，充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理在企業(yè)發(fā)展中的重要性，進(jìn)而率領(lǐng)人力資源部門(mén)全面了解企業(yè)員工隊(duì)伍現(xiàn)狀，制訂績(jī)效管理前期準(zhǔn)備計(jì)劃，明確管理目標(biāo)，以便于績(jī)效管理工作的順利啟動(dòng)，為構(gòu)建企業(yè)人力資源管理體系創(chuàng)造良好開(kāi)端，確保后續(xù)工作的有效開(kāi)展。

其次，選用適合的績(jī)效管理方式。在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，人力資源部門(mén)一方面要結(jié)合企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、用人理念等具體情況，另一方面要針對(duì)企業(yè)人力資源管理需求、發(fā)展方向、提升空間以及每一名員的學(xué)歷、職位、工作經(jīng)歷等方面進(jìn)行深入細(xì)致的思考，還要保證績(jī)效管理工作的全面性，將企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)、同事以及基層員工全部納入考核體系當(dāng)中，在此基礎(chǔ)上，針對(duì)不同的工作崗位制訂相應(yīng)的績(jī)效管理模式。

如有些企業(yè)采用360度考核法，該方法是從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、平級(jí)同事、下級(jí)員工和客戶這幾個(gè)群體著手，針對(duì)被考核者的工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)素養(yǎng)等方面進(jìn)行量化評(píng)分，再依據(jù)各考核主體的權(quán)重比例針對(duì)量化分析進(jìn)行換算與累計(jì)，最終得出每一名被考核對(duì)象的績(jī)效考核結(jié)果。有些企業(yè)采用關(guān)鍵事件法，該方法通常由企業(yè)中高層管理團(tuán)隊(duì)針對(duì)員工對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)程度或者利益損害程度進(jìn)行量化評(píng)分，由此得出績(jī)效考核結(jié)果；之后，針對(duì)績(jī)效考核結(jié)果的合理利用。

人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人再針對(duì)全體員工的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行客觀分析，以便于有時(shí)掌握現(xiàn)階段人力資源基本情況，考慮下一步如何更加高效地利用人才、培養(yǎng)人才，并且有針對(duì)性地制訂人才引進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，從源頭上提高員工隊(duì)伍質(zhì)量。

（二）提高人力資源管理工作的融合性

企業(yè)人力資源管理人員要認(rèn)識(shí)到企業(yè)開(kāi)展工作的時(shí)候要從全局出發(fā)進(jìn)行合理謀劃。對(duì)員工的管理要建立在崗位基礎(chǔ)上，對(duì)員工工作中所存在的不當(dāng)之處及時(shí)指出來(lái)，并進(jìn)行正確引導(dǎo)，要求各個(gè)部門(mén)在開(kāi)展工作的時(shí)候要堅(jiān)持企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，并在各個(gè)具體的管理環(huán)節(jié)將人力資源管理的作用體現(xiàn)出來(lái)。將人力資源管理的作用與具體的企業(yè)工作內(nèi)容相結(jié)合，做到與崗位工作協(xié)同，并且將執(zhí)行效果體現(xiàn)出來(lái)。人力資源管理中要發(fā)揮教育引導(dǎo)作用，指導(dǎo)各個(gè)部門(mén)將溝通渠道構(gòu)建起來(lái)，使得人力資源管理部門(mén)與各個(gè)部門(mén)之間建立良好的合作關(guān)系，保證溝通順暢，協(xié)調(diào)好各部門(mén)之間的工作，使員工在本職工作中有很強(qiáng)的執(zhí)行力，確保各項(xiàng)工作真正意義地落到實(shí)處。

（三）完善績(jī)效管理反饋機(jī)制

企業(yè)人力資源績(jī)效考核結(jié)果不僅與員工薪酬福利、崗位調(diào)動(dòng)等重要方面緊密相關(guān)，還關(guān)系到績(jī)效管理工作的公平公正與真實(shí)客觀性，關(guān)系到員工對(duì)企業(yè)的信任與認(rèn)可程度。因此，每一次績(jī)效考核結(jié)果都要明確先知員工。如果員工對(duì)本次績(jī)效考核結(jié)果質(zhì)疑，可以向人力資源部門(mén)進(jìn)行咨詢或者申斥，以示企業(yè)對(duì)員工勞動(dòng)權(quán)利的尊重。如果經(jīng)人力資源部門(mén)調(diào)查取證之后，確實(shí)存在人為計(jì)算失誤、量化評(píng)分不合理等問(wèn)題，需要針對(duì)之前的考核結(jié)果進(jìn)行重新修正，以免員工利益受損。

另外，全體員工在知曉個(gè)人績(jī)效考核結(jié)果之后，要及時(shí)開(kāi)展自我反思，思考近期工作是否存在問(wèn)題，進(jìn)而有針對(duì)性地進(jìn)行自我提升與自我完善。比如從事技術(shù)崗位的員工，要主動(dòng)學(xué)習(xí)與本崗位相關(guān)的新技術(shù)、新知識(shí)與新理念，盡快提升自身專業(yè)水平與實(shí)踐能力；管理崗位人員要主動(dòng)學(xué)習(xí)和借鑒優(yōu)秀管理案例，積極探索管理創(chuàng)新路徑等。對(duì)此企業(yè)人力資源部門(mén)而言，要結(jié)合績(jī)效考核結(jié)果對(duì)人才任用情況進(jìn)行適應(yīng)性調(diào)整，或者通過(guò)職業(yè)晉升、表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)等方式對(duì)優(yōu)秀員工給予認(rèn)可，最大限度發(fā)揮績(jī)效管理的作用與價(jià)值。

（四）塑造良好的工作環(huán)境

在良好的企業(yè)環(huán)境氛圍中開(kāi)展人力資源管理工作更能夠發(fā)揮實(shí)效性。企業(yè)人力資源管理人員在開(kāi)展管理工作中，要明確領(lǐng)導(dǎo)與員工在企業(yè)中所發(fā)揮的各自作用，采用相應(yīng)的管理模式將其各自優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來(lái)。通過(guò)合理運(yùn)用管理模式，做到各項(xiàng)元素優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。在企業(yè)人力資源管理中，要發(fā)揮制度的控制效應(yīng)，為了塑造良好的企業(yè)環(huán)境，還要發(fā)揮思想教育引導(dǎo)作用，采用這種管理模式可以做到剛?cè)峤Y(jié)合?？刂乒ぷ髦饕w現(xiàn)為規(guī)范制度管理的一面，在開(kāi)展教育引導(dǎo)工作中，需要征求工作人員的意見(jiàn)，將員工的思想引向正確的方式，做到員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展保持同步。企業(yè)人力資源管理人員有必要為員工塑造相對(duì)寬松的環(huán)境，在開(kāi)展工作中激發(fā)員工的民主意識(shí)，使其感覺(jué)到自己是企業(yè)的主人，由此對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。

（五）健全培訓(xùn)機(jī)制

公司員工在其崗位上需要發(fā)展空間，而發(fā)展空間的限制可能會(huì)減少他們的企業(yè)歸屬感，使人力資源管理更加困難，因此人力資源管理服務(wù)可以為員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)來(lái)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)可以通過(guò)兩種方式確定：第一，根據(jù)雇員的需要，企業(yè)可以在組織雇員培訓(xùn)之前研究雇員的需要；制定適合其具體的技能和能力發(fā)展方向的培訓(xùn)計(jì)劃；以及幫助雇員進(jìn)行培訓(xùn)必要時(shí)，在國(guó)際化方面增加培訓(xùn)單元，使它們能夠更好地適應(yīng)發(fā)展進(jìn)程中不斷變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。第二，有必要將企業(yè)發(fā)展方向本身結(jié)合起來(lái)，培訓(xùn)的內(nèi)容和總方向必須適合企業(yè)的發(fā)展。具體的參考因素可以根據(jù)企業(yè)定位、市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)規(guī)模，培訓(xùn)活動(dòng)可以作為優(yōu)勢(shì)提供給員工。

（六）創(chuàng)新任用形式、鼓勵(lì)以老帶新

國(guó)際貿(mào)易人員的任命過(guò)程必須采取動(dòng)態(tài)和大膽的任命方式，以適應(yīng)公司不斷變化的現(xiàn)實(shí)，并適用于國(guó)際貿(mào)易交易。應(yīng)改變傳統(tǒng)工作人員服務(wù)條件艱苦的錯(cuò)誤觀念，應(yīng)將具有專業(yè)、文化間和專業(yè)技能的人員納入國(guó)際商業(yè)交易。例如，一名公司雇員在國(guó)外有生活經(jīng)驗(yàn)，但他的文憑不符合公司在國(guó)際貿(mào)易中的工作條件。在這種情況下，必須打破傳統(tǒng)的任用模式，最大限度地發(fā)揮每個(gè)雇員的價(jià)值。

此外，新舊交替是企業(yè)人才培養(yǎng)中具有優(yōu)勢(shì)的一種手段，不僅能鞏固企業(yè)內(nèi)部和諧氣氛，還能幫助新人快速成長(zhǎng)，避免人才成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)偏差。因此，在人才開(kāi)發(fā)過(guò)程中，老賣(mài)家既可以用新舊手段帶來(lái)1-2名新人特派團(tuán)的說(shuō)服工作嚴(yán)格側(cè)重于國(guó)際商業(yè)交易的各個(gè)方面，在國(guó)際貿(mào)易談判過(guò)程中，有可能讓新來(lái)者積極參與，并改善他們的經(jīng)驗(yàn)。

（七）堅(jiān)持以人為本、滲透企業(yè)文化

國(guó)際貿(mào)易不僅是單一的貿(mào)易，也是中國(guó)民族文化、企業(yè)文化等國(guó)家之間的互動(dòng)為了展示自己的企業(yè)文化，我們應(yīng)該始終堅(jiān)持以人為本的人力資源管理原則，在日常工作的各個(gè)方面灌輸企業(yè)文化。國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)人員對(duì)每個(gè)崗位的員工都有信心和承擔(dān)重要任務(wù)，他們感到歸屬感和信任，使他們成為職業(yè)人士、感情豐富的人和有經(jīng)驗(yàn)的人。瞄準(zhǔn)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)人員的收入，使國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)人員感到重要，認(rèn)真考慮員工的需要，解決員工的困難。

（八）在人力資源管理方式上進(jìn)行創(chuàng)新

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)越來(lái)越重視人力資源管理工作的有效開(kāi)展，為了更好地提高企業(yè)人力資源管理的水平和效率，企業(yè)在人力資源管理方式上進(jìn)行創(chuàng)新是必然的。面對(duì)信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)在人力資源管理方面想要提高效率，在人力資源管理方式上可以將信息技術(shù)融入其中，建立屬于企業(yè)自身的人力資源管理系統(tǒng)，這樣企業(yè)人力資源管理者在獲取相關(guān)信息時(shí)，將會(huì)更加便利，將更有利于人力資源管理者為企業(yè)搜集與企業(yè)發(fā)展相匹配的專業(yè)人才，降低企業(yè)人力資源管理成本的同時(shí)，也可以高效提高企業(yè)人力資源管理的效率。

除此之外，現(xiàn)代企業(yè)中的員工80后、90后是主力軍，00后也開(kāi)始逐漸進(jìn)入企業(yè)當(dāng)中，面對(duì)這些充滿個(gè)性化的員工群體，企業(yè)在人力資源管理方式上自然應(yīng)該具備人性化、彈性化的特點(diǎn)，員工在更加良好的工作氛圍中開(kāi)展工作，自然工作效率會(huì)更高，且更容易為企業(yè)發(fā)展留住人才。

四、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)的生存、發(fā)展離不開(kāi)人才的支撐。一個(gè)企業(yè)只有具備優(yōu)秀的人才，才能夠有優(yōu)異的產(chǎn)出，并提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。人力資源管理對(duì)于國(guó)際貿(mào)易企業(yè)變得越來(lái)越重要，是企業(yè)在西方市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要保障。依據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和職工情況，運(yùn)用人力資源管理能夠使職工發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)，提高他們工作的積極性，使他們更好地為企業(yè)服務(wù)。