段 敏

（北海職業(yè)學院,廣西 北海 536009）

《國務院辦公廳關于進一步支持大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的指導意見》（以下簡稱《意見》）指出，“將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育貫穿人才培養(yǎng)全過程。深化高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革，健全課堂教學、自主學習、結(jié)合實踐、指導幫扶、文化引領融為一體的高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系，增強大學生的創(chuàng)新精神、創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力[1]?！备呗毥逃ぷ髡邞J真領會《意見》精神，結(jié)合專業(yè)特色和課程實際，將課堂教學與創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，給予學生全方位的指導，激發(fā)學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情[2]?！靶蜗笤O計商業(yè)運營”課程是北海職業(yè)學院人物形象設計專業(yè)開設的專業(yè)必修課，旨在培養(yǎng)學生的商業(yè)運營思維和動手實踐能力，幫助學生轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，開闊視野，打通就業(yè)和創(chuàng)業(yè)渠道，提升可持續(xù)發(fā)展能力。本文基于“二維碼+”視角，探索高職在校生如何利用校園環(huán)境積累創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，為高職畢業(yè)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)打下堅實基礎。

1 “二維碼+”概述

1.1 什么是“二維碼+”

“二維碼+”是指在新媒體運營背景下，通過二維碼編輯器制作具備“碼上推廣”“碼上購買”“碼上引流”等功能的二維碼，用戶通過“微信掃一掃”即可開啟的商業(yè)運營新業(yè)態(tài)。其中，“碼上推廣”是指將“產(chǎn)品和服務”“品牌文化”等信息嵌入二維碼，用戶通過掃描二維碼進入推廣界面，接收推廣信息的過程?！按a上購買”是指在二維碼內(nèi)鏈接購物小程序，用戶點擊下單購買產(chǎn)品和服務的過程?！按a上引流”是指將社群二維碼嵌入適當位置，通過福利換購、干貨分享等形式吸引用戶加入社群的過程。通常“碼上推廣”“碼上購買”和“碼上引流”配合使用能夠提升運營效果。

1.2 “二維碼+”的特點

1.2.1 嵌入軟推文，用戶轉(zhuǎn)化高

相比單純支付功能的小程序，“二維碼+”可通過精美的圖文和排版在推廣頁面嵌入除商業(yè)信息以外的品牌文化、經(jīng)營理念、價值輸出等“軟廣”信息，購買前先增加用戶認同感，更有利于提高用戶黏性。

1.2.2 鏈接小程序，支付路徑短

在推廣頁面合適位置添加小程序鏈接，用戶點擊即可下單，支付路徑短，簡單易操作，不用跳轉(zhuǎn)其他網(wǎng)頁或安裝App[3]，方便、快捷、體驗感強。

1.2.3 引流到社群，復購概率高

在推廣頁面添加社群積分換購或福利領取等活動內(nèi)容，引導用戶主動加入社群，再根據(jù)用戶購買頻率、消費水平等特征屬性，將用戶分層管理，采取相應的留存、促活措施，促進用戶二次轉(zhuǎn)化，提高復購率。

1.2.4 低制作成本，推廣渠道廣

使用“草料二維碼”編輯器即可免費制作電子二維碼，若需要紙質(zhì)二維碼只需支付打印費，制作成本低。推廣渠道廣，線上可通過微信朋友圈、微信公眾號、微博、小紅書、抖音、快手等高流量平臺，在發(fā)布作品時嵌入二維碼進行推廣；線下可在人流量高的宿舍樓、教學樓、食堂、超市、校園驛站、大型活動現(xiàn)場出入口等周邊的張貼欄張貼二維碼；還可通過面對面掃碼等方式進行推廣。

2 高職校園市場供需狀況與消費習慣分析

2.1 高職校園市場供需狀況分析

2.1.1 供給狀況

以北海職業(yè)學院人物形象設計專業(yè)為例，該專業(yè)在校生具備美妝、美甲、服飾、配飾、造型等方面專業(yè)技能，能夠提供用于校園運營的手工發(fā)飾、耳飾等產(chǎn)品，以及美妝、美甲等線上、線下服務。在校生有兩個年級（大三外出實習），每個年級按3個班100人計，每年能夠提供校園美業(yè)服務的在校生規(guī)模約200人。

2.1.2 需求狀況

張博雯調(diào)查了上海杉達學院的大學生，發(fā)現(xiàn)其月消費傾向由高到低依次為伙食、購置生活用品、日常交際、交通通信、娛樂旅游、學習用品，并對“購置生活用品”這類用于提升生活質(zhì)量的消費需求旺盛[4]。目前，北海職業(yè)學院除大三學生在外實習，大一、大二在校生已逾萬人，按照男女生比例均等來計，用戶主要為女生的校園美業(yè)市場需求基數(shù)超過5 000人（此數(shù)據(jù)未包含頭發(fā)造型、服飾修改等需求的男同學）。

供需分析：人物形象設計專業(yè)提供的“產(chǎn)品和服務”，屬于大學生消費需求較高的“購置生活用品”類目范圍內(nèi)，市場需求較大，供需比大于1:25，人均潛在用戶數(shù)量大，具有較好商業(yè)前景。

2.2 高職校園消費習慣分析

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，手機支付已成為主流支付渠道。便捷支付、上門服務、積分兌換、福利領取等已成為該群體消費習慣的關鍵詞。“二維碼+”的第一步：“碼上推廣”，通過軟文輸出強化用戶消費意愿；第二步：“碼上購物”，提供便捷支付方式及上門服務，完成交易；第三步：“碼上引流”，通過積分換購、福利領取等方式引導用戶加入社區(qū)，增加復購概率。由此可見，“二維碼+”順應高職校園消費趨勢。

3 高職校園“二維碼+”商業(yè)運營分析

3.1 高職校園“二維碼+”商業(yè)運營模式

高職校園“二維碼+”商業(yè)運營模式如圖1所示，主要包括“碼上推廣”“碼上支付”“碼上引流”三個關鍵環(huán)節(jié)。

圖1 高職校園“二維碼+”商業(yè)運營模式

3.1.1 “碼上推廣”

以專業(yè)為單位制作推廣頁二維碼，以輸出整體印象為主，精選3～5項高需求、巨實惠、有特色的產(chǎn)品和服務制作軟文信息。例如，上門美甲，19.9元起；上門修改服飾，9.9元起；手工飾品送貨上門，9.9元起等，并制作統(tǒng)一的入口路徑便于培養(yǎng)用戶習慣和推廣傳播。推廣流程：用戶掃描二維碼進入“產(chǎn)品和服務”“品牌文化”“用戶福利”等軟文推廣頁面，在頁面瀏覽過程中對推廣內(nèi)容產(chǎn)生興趣，強化購買意愿。

3.1.2 “碼上支付”

為了提高學生參與的積極性和廣泛性，只要有一項達到運營標準的“產(chǎn)品和服務”就可以加入運營隊伍，以班級為單位在小程序加購“產(chǎn)品和服務”。每個班級開通1個商品上下架等管理權(quán)限，并使所有班級上架的“產(chǎn)品和服務”均在同一個小程序內(nèi)。小程序內(nèi)上架的“產(chǎn)品和服務”須經(jīng)過線下審核，符合“物美價廉”“貨真價實”標準。支付流程：用戶點擊推廣頁面購物鏈接，進入小程序選購產(chǎn)品或預約上門服務，通過微信渠道完成支付。

3.1.3 “碼上引流”

騰訊控股發(fā)布的《2022年第四季度及全年財報》顯示，微信及WeChat用戶達到13.13億，同比增長3.5%。在中國14億多人口的背景下，除去不使用智能手機的部分兒童和老年人，基本全人口覆蓋[5]。因此，可將用戶引流到微信社群，開展用戶運營。引流流程：用戶查看推廣頁面社群積分換購或福利領取等活動信息，掃描社群二維碼，進入社群。由學生組成的“在線客服”（崗位設置見圖2）在“福利社群”發(fā)放優(yōu)惠券、分享垂直干貨、進行積分換購等留存和促活用戶，并轉(zhuǎn)發(fā)購物小程序鏈接，促進復購。

圖2 高職校園“二維碼+”商業(yè)運營架構(gòu)圖

3.2 高職校園“二維碼+”商業(yè)運營架構(gòu)

為了形成一定的“產(chǎn)品和服務”規(guī)模，高職校園“二維碼+”商業(yè)運營至少要以專業(yè)為單位開展，以確保運營內(nèi)容豐富、可選，價格透明、可比，使用戶獲得較高的滿意度和良好的體驗感。

如圖2所示，為了保證和持續(xù)運行校園“二維碼+”商業(yè)模式，必須在專業(yè)內(nèi)搭建合理的運營團隊。第一步，組建班級層面的運營架構(gòu)。從每個班級精選6名運營骨干，依次分配在售前、售中、售后崗位；每個崗位設置2人，發(fā)揮崗位內(nèi)相互監(jiān)督、避免有事空崗等作用。第二步，組建年級層面運營架構(gòu)。按照每個年級3個班級，共計18人，其中推選1位發(fā)布備選人，負責統(tǒng)管年級所有運營骨干；發(fā)布備選人擇優(yōu)選用，并根據(jù)實際情況調(diào)整人員安排。第三步，組建專業(yè)層面運營架構(gòu)。按照每個專業(yè)2個在校年級計（大三在外實習），共計36人。發(fā)布人通常由大二年級學生擔任，一來每個年級機會均等不易引發(fā)矛盾，二來運營經(jīng)驗也更豐富。本運營架構(gòu)逐年延續(xù)，每一年均吸納新一屆大一同學，更替大二同學。

3.3 高職校園“二維碼+”崗位職責

高職校園“二維碼+”崗位包括售前、售中、售后、發(fā)布備選人、發(fā)布人。

售前：收集本班同學的“產(chǎn)品和服務”信息，兩個人輪流或共同在小程序內(nèi)代為上架。按照統(tǒng)一的命名方式上架“產(chǎn)品和服務”，確保所屬人的辨識度；更新和維護貨架信息，售罄及時下架。

售中：負責監(jiān)控本班級交易情況，督促已支付單號所屬學生按訂單要求及時提供服務或產(chǎn)品。按日整理班級交易數(shù)據(jù)，公布交易明細，監(jiān)督發(fā)布人當日分發(fā)收益。

售后：負責售后的12位同學統(tǒng)一加入微信社群，每個工作日8:00—22:00，2小時/班/人輪流在線關注群動向。用戶進群后，“在線客服”群內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)福利，引導福利領取，維護社群活躍度，留存進群用戶，促進二次復購。

發(fā)布備選人：統(tǒng)一管理本年級售前、售中、售后的運營骨干，協(xié)調(diào)運營中的相關事宜。

發(fā)布人：在小程序內(nèi)發(fā)布“產(chǎn)品和服務”上架模板，給每個班級開通1個上架權(quán)限；從專業(yè)角度制作推廣頁二維碼，開發(fā)推廣渠道。

4 實現(xiàn)“二維碼+”運營的關鍵技術(shù)

4.1 制作推廣頁二維碼

使用二維碼生成器制作推廣頁二維碼，可以通過電腦網(wǎng)頁或手機小程序兩種途徑。其中，使用電腦網(wǎng)頁途徑，模板應用場景更豐富，適用行業(yè)更廣泛，功能也更齊全，還能對生成的二維碼進行美化，推薦使用。以網(wǎng)頁版為例：

首先，在瀏覽器搜索、進入二維碼生成器界面。市面上有比較多的二維碼生成器，比如“草料二維碼”“微微二維碼”等，可以按需選用。其次，選用合適的模板，進入編輯界面。在編輯界面替換圖片、修改文字等，還可以插入視頻、音頻、聯(lián)系方式、導航地圖等。完成內(nèi)容編輯后，生成二維碼。最后，對生成的二維碼進行美化。通過選用不同的二維碼樣式，上傳個性化LOGO，修改二維碼顏色和碼點、碼眼、碼邊距、容錯率等碼參數(shù)；編輯內(nèi)容字段和背景樣式等；美化并最終生成個性化推廣頁二維碼。

4.2 二維碼鏈接支付小程序

部分二維碼模板已自帶“跳轉(zhuǎn)鏈接”圖標，可直接添加小程序鏈接，也有一些模板沒有該圖標，需自行添加。可點擊“跳轉(zhuǎn)鏈接”插入按鈕，建議將按鈕名稱修改為“前往購買”“點擊購買”等，相比“鏈接到小程序”字眼，更具引導作用。設置小程序鏈接需要準備2個“ID”和1個“路徑”，即“AppID”“賬號原始ID”和“小程序路徑”。

第一，小程序“AppID”和“賬號原始ID”的查找方式比較簡單，只需用手機打開小程序，點擊右上角“…”圖標，在彈出界面點擊小程序右邊“>”圖標，再點擊彈出界面“更多資料”選項，即可獲得。

第二，“小程序路徑”的查找方式相對復雜?？梢酝ㄟ^個人微信公眾號授權(quán)“微信號”開啟“小程序路徑”來找尋（授權(quán)時限10分鐘）。1）登錄個人微信公眾號。如果沒有個人微信公眾號，需要在“微信公眾平臺”官網(wǎng)先行注冊；2）在個人微信公眾號創(chuàng)建1條“圖文消息”；3）在圖文信息的正文，點擊菜單欄“小程序”，插入“小程序”鏈接。4）在鏈接內(nèi)的“選擇小程序”界面輸入需授權(quán)的小程序名稱，搜索后選擇小程序并前往“填寫詳細信息”界面。5）點擊“獲取更多頁面路徑”選項，輸入個人微信號即可開啟個人微信號授權(quán)。6）授權(quán)成功后，微信打開小程序，點擊右上角“…”圖標，彈出界面右下角出現(xiàn)“/...復制頁面路徑”，點擊復制，粘貼備用。

第三，將準備好“AppID”“賬號原始ID”和“小程序路徑”，粘貼到二維碼內(nèi)的小程序鏈接頁面，即可完成二維碼鏈接支付小程序設置。

4.3 小程序上架“產(chǎn)品和服務”

首先，應根據(jù)小程序的商品上架模板，準備相應“產(chǎn)品和服務”的圖片、視頻、文案等。為了提升小程序的整體上架質(zhì)量，建議統(tǒng)一照片、視頻拍攝規(guī)格和大小。例如，可以要求所有照片和視頻統(tǒng)一橫拍，圖片為JPG格式、不低于2 000像素；視頻不低于1 080像素。注意使用一些體現(xiàn)產(chǎn)品亮點、專業(yè)手法或制作場景等特色照片和鏡頭。

其次，撰寫產(chǎn)品詳情文案，一般包括：商品名稱、規(guī)格、庫存、每人限購數(shù)、原價（原價取整，不要使用尾數(shù)策略，和折后價形成活動對比）、團購價（可在原價基礎上統(tǒng)一打5折～8折，產(chǎn)品折后價定價需注意尾數(shù)，如9.9元、19.9元、29.9元）、商品詳情圖、商品描述及亮點、售后服務。

最后，編輯上架后，應設置配送、預約服務等功能，還應根據(jù)需要設置管理員權(quán)限等。發(fā)布成功后，要模擬選購，監(jiān)測其是否能正常使用。

4.4 建群管理

4.4.1 建“1+N”用戶群

用戶群采用“1+N”模式，即1個基礎群（積分福利群、二維碼引流群）、N個分層群。第一步，所有用戶會被引流到基礎群，隨著時間推移，根據(jù)用戶活躍度、消費力對其進行分群；第二步，根據(jù)用戶體量，可以分設N個群，N≤9。其中，用戶基數(shù)大的，可組建9個群，基數(shù)小的按類型建群。如圖3所示，縱軸代表活躍度，橫軸代表消費力，離原點越遠越活躍、消費力越高。

圖3 組建N個用戶分層群參考模型圖

第一類為最理想的用戶群——“高活躍高消費群”，用戶黏性最高，帶來收益最大，為忠實用戶群。群管理同時還應添加成員私信，精心維護、精準運營。

第二類為“高活躍一般消費群”和“一般活躍高消費群”，要用心經(jīng)營此類群體，多與其溝通互動，分析“高活躍一般消費”群體影響其作出消費決定的原因；分析“一般活躍高消費”群體活躍度一般的原因，要努力將其轉(zhuǎn)化為“高活躍高消費群”。

第三類為“高活躍低消費群”“一般活躍一般消費群”“低活躍高消費群”，用戶黏性還有待培養(yǎng)提高。針對這類群體，應避免生硬推廣“產(chǎn)品和服務”，多分享運營干貨等，建立品牌認同感；培養(yǎng)用戶喜愛度、忠誠度，提高他們的消費力或活躍度。

第四類為“一般活躍低消費群”“低活躍一般消費群”，這類用戶有一定的流失風險，應以留存為主，多投放福利產(chǎn)品，給予優(yōu)惠。

第五類為“低活躍低消費群”接近于“流失用戶”，對于這類用戶要擺正心態(tài)，正常開展運營，接受自然流失。

4.4.2 建“1+2+3×2”管理群

管理群使用“1+2+3×2”模式，即1個專業(yè)總?cè)海ㄋ羞\營骨干在內(nèi)）、2個年級分群，及2個年級售前、售中和售后各3個子群。專業(yè)總?cè)喝褐饔砂l(fā)布人擔任，統(tǒng)一工作要求、紀律，發(fā)布工作內(nèi)容，提醒注意事項等。2個年級分群群主分別由發(fā)布備選人、發(fā)布人擔任。各年級售前、售中和售后子群群主，由各子群內(nèi)部根據(jù)成員整體運營能力、擔任意愿等擇優(yōu)指定。

5 建議

找尋可持續(xù)性的校園創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐路徑，對于深化高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育改革，加快實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，推進高等教育綜合改革，推動高校畢業(yè)生更高質(zhì)量創(chuàng)業(yè)就業(yè)具有重要現(xiàn)實意義，高等職業(yè)教育工作者應牢固樹立先進的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育理念，努力實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與專業(yè)教育由“兩張皮”向有機融合的轉(zhuǎn)變。不僅需要任課老師主動參與、傾力打造，還需要學校、系部層面的大力支持。可以嘗試從以下幾個方面進行。

5.1 創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐學分化

可參考《普通高等學校學生管理規(guī)定》第十七條：“學生參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、社會實踐等活動以及發(fā)表論文、獲得專利授權(quán)等與專業(yè)學習、學業(yè)要求相關的經(jīng)歷、成果，可以折算為學分，計入學業(yè)成績。具體辦法由學校規(guī)定[6]。學校應當鼓勵、支持和指導學生參加社會實踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，可以建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)檔案、設置創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學分。”因此，高職院校可在實踐課環(huán)節(jié)增設創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐選修課程，設置相應學分，根據(jù)學生參與度和完成度給予相應學分，鼓勵學生廣泛參與。

5.2 運營骨干給予崗位工資

可參照學?！扒诠ぶ鷮W”管理辦法，設置“創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務”崗位，參照教育部、財政部印發(fā)的《高等學校勤工助學管理辦法》，按照“原則上不低于每小時12元”的工資標準給予崗位工資。帶薪上崗更能體現(xiàn)真實運營，有助于維持運營骨干創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱情，促進高職校園“二維碼+”商業(yè)模式可持續(xù)性。

5.3 系部層面大力支持

從新生入學教育開始，系部層面就要營造大力支持學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的氛圍與環(huán)境，從意識層面強化學生對創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)認識。同時鼓勵各專業(yè)任課教師，將課堂教學與培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐能力相結(jié)合，勇于實踐，大膽創(chuàng)新，加強專業(yè)內(nèi)部、專業(yè)之間的交流合作，為學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)尋找切實可行的平臺和路徑。