數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下應(yīng)用型本科商科《運營管理》課程建設(shè)研究

孟 妍 劉 燕

西安歐亞學(xué)院工商管理學(xué)院，陜西 西安 710071

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，越來越多的企業(yè)在傳統(tǒng)商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，將新技術(shù)、新需求進(jìn)行融合，企業(yè)紛紛開始關(guān)注數(shù)字化人才。在企業(yè)運營管理人才需求方面，關(guān)注人才數(shù)字化技能以及業(yè)務(wù)場景融合的能力，這對應(yīng)用型本科商科的教育提出了新的挑戰(zhàn)。而課程作為人才培養(yǎng)最直接的抓手，在人才培養(yǎng)的過程中，必須對原有的課程體系以及課程內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。《運營管理》是一門建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)和人文社會科學(xué)等相關(guān)學(xué)科基礎(chǔ)上的綜合性學(xué)科，是現(xiàn)代企業(yè)管理科學(xué)中最活躍的一個分支，也是新思想、新理論大量涌現(xiàn)的一個分支［1］。其作為商科專業(yè)的學(xué)位課程，甚至是部分商科專業(yè)的核心課程，能夠從多個角度培養(yǎng)學(xué)生的緊跟行業(yè)發(fā)展的商業(yè)思維能力及邏輯思維能力。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對《運營管理》課程的建設(shè)提出了新的需求，需要有明確的培養(yǎng)定位，并融入數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前沿知識，從而使得人才培養(yǎng)符合行業(yè)發(fā)展需求。

一、《運營管理》課程發(fā)展

自從有人類活動以來，生產(chǎn)活動就已經(jīng)產(chǎn)生。近年來，我國始終在加快制造強(qiáng)國建設(shè)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大，技術(shù)飛速發(fā)展，知識不斷更新，市場需求更加多樣化，這些因素都對現(xiàn)代企業(yè)的運營管理帶來了極大的變化，對企業(yè)管理帶來了極大的挑戰(zhàn)，同時也推動商科人才培養(yǎng)的變革。

《運營管理》課程是在《生產(chǎn)管理》《生產(chǎn)作業(yè)管理》《生產(chǎn)運營管理》《生產(chǎn)運作管理》等課程的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的。隨著生產(chǎn)運營管理的諸多理論在應(yīng)用過程中不斷由制造業(yè)遷移到服務(wù)業(yè)中，且其在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用也變得越來越廣泛，由此該課程有了進(jìn)一步的變化。在不斷融入新商業(yè)相關(guān)理念以及運營管理領(lǐng)域的最新發(fā)展的前提下，該課程的課程體系以及教學(xué)模式也在不斷發(fā)生變化［2］。

目前，《運營管理》課程體系設(shè)計時，由于學(xué)科在不斷發(fā)展充實，原有的生產(chǎn)運營理論體系中更多加入了服務(wù)運營的內(nèi)容。同時，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，數(shù)字化技術(shù)也為本課程的課程體系帶來了一定的新的思路。信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，新的思維、模式被不斷加入課程，為運營管理課程的教學(xué)增添了更多新的、更具效果的手段，也使運營管理的研究進(jìn)入了一個新階段。原有的部分章節(jié)如計劃管理、質(zhì)量管理等引入了信息化的技術(shù)輔助學(xué)習(xí)，其理論學(xué)習(xí)的深度不斷降低，而課程的廣度則隨著課程體系完善在不斷增加，教學(xué)的方式也由傳統(tǒng)的教師課堂上進(jìn)行理論教學(xué)，增加了線上視頻學(xué)習(xí)、實驗室仿真等環(huán)節(jié)的內(nèi)容，教學(xué)過程得到了進(jìn)一步的豐富。

二、《運營管理》課程在應(yīng)用型商科人才培養(yǎng)中的定位

運營管理關(guān)注的主要問題是質(zhì)量、成本、時間和柔性，這些因素的平衡也是現(xiàn)代企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有力地位的關(guān)鍵。因此，運營管理在企業(yè)經(jīng)營中具有重要的作用。運營管理本身指的是企業(yè)中對于運營過程的計劃、組織、實施和控制的各項管理工作的總稱，其研究對象是運營過程和運營系統(tǒng)。

新技術(shù)的不斷發(fā)展在推動中國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的同時，使得商業(yè)環(huán)境變得更加復(fù)雜，現(xiàn)有的企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生了很多的變化，消費者導(dǎo)向、不定向的經(jīng)營模式成為當(dāng)前最受歡迎的企業(yè)經(jīng)營方式，不確定性成為當(dāng)今商業(yè)最顯著的特征。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，教授商科學(xué)生學(xué)會運營管理的基本思維以及相關(guān)理論，并指導(dǎo)學(xué)生能夠運用運營管理的知識解決相應(yīng)的問題有著非常重要的時代意義，能夠幫助學(xué)生快速融入商業(yè)運營過程，使學(xué)生畢業(yè)后能夠在多元、動態(tài)的商業(yè)環(huán)境中迅速找到適合自己的發(fā)展定位。

《運營管理》課程是一門兼顧理論性與實操性的課程，學(xué)習(xí)該課程能夠幫助學(xué)生掌握現(xiàn)代運營管理的基本理論、基本原理和基礎(chǔ)知識，掌握基本的運營思維，并能夠運用所學(xué)的運營管理方面的理論與方法，制定運營管理戰(zhàn)略方案、設(shè)計運營管理系統(tǒng)、分析與改進(jìn)工作流程、做好運營系統(tǒng)計劃與控制工作，同時能夠?qū)Ξ?dāng)前較為流行的數(shù)字治理等領(lǐng)域的研究有所了解，從多個角度培養(yǎng)學(xué)生的商業(yè)思維能力及邏輯思維能力，該課程的設(shè)置以及課程的學(xué)習(xí)目標(biāo)符合企業(yè)對商科人才的需求，本課程的開設(shè)對于應(yīng)用型高校商科人才培養(yǎng)目標(biāo)的達(dá)成起到非常重要的作用。

三、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下《運營管理》課程體系設(shè)計

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，各應(yīng)用型本科高校商科在進(jìn)行《運營管理》課程體系設(shè)計時，應(yīng)當(dāng)充分利用當(dāng)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)、智能經(jīng)濟(jì)發(fā)展熱潮的天時，還需要結(jié)合各自的學(xué)科特色的地利，強(qiáng)調(diào)新商業(yè)模式及隨著新技術(shù)所產(chǎn)生的新的研究領(lǐng)域?qū)\營管理學(xué)科的影響，將更多的前沿知識、行業(yè)動向、政策調(diào)整、企業(yè)案例融入課程中。

通常在設(shè)計《運營管理》課程的時候，教學(xué)時間為48—64 課時之間，且課程內(nèi)容偏向于基本理論及方法的灌輸，在這樣的課時以及內(nèi)容的限制下，既要對傳統(tǒng)運營管理課程內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，又要融入行業(yè)前沿知識是非常困難的。因此，必須對現(xiàn)有的課程體系進(jìn)行二次的設(shè)計，確保學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

在原有的運營管理課程體系的基礎(chǔ)上，考慮到新技術(shù)、新理念的發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的《運營管理》課程將弱化運營管理的“生產(chǎn)”屬性，圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下的數(shù)字化運營戰(zhàn)略、數(shù)字化運營系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計、數(shù)字化運營系統(tǒng)的運行與控制，以及數(shù)字化運營管理創(chuàng)新之行業(yè)應(yīng)用為主線展開，并將目標(biāo)管理、計劃管理、流程管理、質(zhì)量管理、數(shù)字治理等方面的理論及方法進(jìn)行融入［3］，并結(jié)合多樣化的教學(xué)方法，使學(xué)生在掌握基本數(shù)字化運營管理理論、方法與技能的同時，能夠有更多的機(jī)會“動手去做”。以此，將理論與實踐在學(xué)校學(xué)習(xí)的過程中就進(jìn)行打通，從多個角度培養(yǎng)學(xué)生的商業(yè)思維能力及邏輯，使學(xué)生在本課程中能夠?qū)W習(xí)到行業(yè)最需要、最前沿的知識和技能，由此對《運營管理》課程體系的再設(shè)計將更加適合應(yīng)用型高校商科學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。

基于以上分析，本研究對《運營管理》課程體系的再設(shè)計后，將課程的模塊劃分為運營管理認(rèn)知、數(shù)字化運營系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計、數(shù)字化運營系統(tǒng)運行、運營系統(tǒng)優(yōu)化以及新型運營方式五大模塊，每個模塊包含若干教學(xué)內(nèi)容如數(shù)字經(jīng)濟(jì)認(rèn)知、數(shù)字化運營管理概述、數(shù)字化運營能力規(guī)劃與設(shè)計、數(shù)字化運營管理咨詢、互聯(lián)網(wǎng)運營、企業(yè)資源計劃等，所有教學(xué)內(nèi)容均融入了數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的新思想、新理念，使得課程體系與時代發(fā)展相結(jié)合，體現(xiàn)商科教育的優(yōu)勢與特色。

四、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下《運營管理》課程教學(xué)設(shè)計

（一）多元化師資豐富教學(xué)方法

課程在教學(xué)時體現(xiàn)出極強(qiáng)的行業(yè)特色，需要與行業(yè)最新動向進(jìn)行結(jié)合。師資隊伍建設(shè)應(yīng)當(dāng)由校內(nèi)商科教師、外部專家和企業(yè)師資共同構(gòu)成，專家負(fù)責(zé)把握課程建設(shè)的方向；校內(nèi)師資主要任務(wù)是將企業(yè)前沿案例進(jìn)行梳理，并對教學(xué)過程進(jìn)行設(shè)計，組織進(jìn)行課程實施；企業(yè)師資主要是引進(jìn)企業(yè)項目，提供貼近市場的課程內(nèi)容，并為學(xué)生的學(xué)習(xí)過程提供企業(yè)運營管理的真實場景。三類師資定期互動，資源共享，共同支持課程的教學(xué)過程，能夠為學(xué)生提供多樣化的學(xué)習(xí)體驗，確保教學(xué)方法以及內(nèi)容的前瞻性和時效性，并充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣以及對專業(yè)的熱愛。

（二）信息化手段融入教學(xué)過程

在教學(xué)中應(yīng)當(dāng)充分利用好線上資源以及課堂面授時間，通過“翻轉(zhuǎn)課堂”的形式提高學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的參與度。引導(dǎo)學(xué)生通過大學(xué)生慕課、微課等在線課程的形式，對課程涉及的理論知識進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，課堂上主要通過教師重難點講授、答疑解惑、案例研討、項目探究、軟件實操等形式開展豐富多彩的面授教學(xué)活動，從而使得學(xué)生能夠?qū)Ｗ⒂谡n程的學(xué)習(xí)。所有的這些活動的順利開展，都是與信息化教學(xué)手段的引入及使用緊密結(jié)合的，學(xué)生在課外要完成課程預(yù)習(xí)、視頻學(xué)習(xí)、線上自測、線上討論、線上學(xué)習(xí)任務(wù)等，課內(nèi)教師則需要相應(yīng)的信息化手段支撐教學(xué)設(shè)計，并加入虛擬仿真的軟件，打通課程理論與實踐之間的壁壘。

（三）將“行動學(xué)習(xí)”方法引入教學(xué)過程

在課堂教學(xué)方法設(shè)計時，應(yīng)引用“行動學(xué)習(xí)”理念，讓學(xué)生成為課堂學(xué)習(xí)過程中的主體，將理論學(xué)習(xí)、行動實踐、綜合探究通過自學(xué)、講座、研討、演練等形式進(jìn)行融合，引導(dǎo)學(xué)生從個體學(xué)習(xí)向團(tuán)隊協(xié)同學(xué)習(xí)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。通過案例—行動學(xué)習(xí)法、項目—行動學(xué)習(xí)法，設(shè)置相應(yīng)的情境任務(wù)，例如，制造企業(yè)的生產(chǎn)計劃、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的目標(biāo)管理等，教師成為任務(wù)的發(fā)布者、引導(dǎo)者以及總結(jié)者，驅(qū)動學(xué)生進(jìn)行資料搜集、調(diào)研，主動認(rèn)知數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)運營管理過程中的典型現(xiàn)象，并對搜集、調(diào)研得到的材料進(jìn)行對比、分析、提煉，進(jìn)而全面加工已獲取的材料和并對結(jié)果進(jìn)行深入的分析，使學(xué)生擁有專業(yè)視野、認(rèn)知模型、思維模式、調(diào)研分析能力、自主探究能力［4］。

（四）“課—賽—證”結(jié)合優(yōu)化課程教學(xué)方法

本課程的開設(shè)及課程體系的不斷優(yōu)化，符合數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代對商科人才的需求。應(yīng)用型本科高校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的興起，也打通了本課程的內(nèi)容設(shè)計與諸多學(xué)科競賽之間的壁壘［5］。而教育部“1+X”證書的提出，為學(xué)生在校期間獲取“學(xué)歷證書+若干職業(yè)技能等級證書”提供了可能性?！哆\營管理》課程在教學(xué)中關(guān)注各類企業(yè)運營問題及特點，其本身就具有融合“課—賽—證”的基礎(chǔ)。在教學(xué)方法設(shè)計時，需要充分進(jìn)行考慮，從而將運營管理課程的原理以及方法與企業(yè)真實實踐聯(lián)系起來，在確保課程寬度的同時進(jìn)一步增加課程深度，且競賽獲獎、資格證書也能夠為學(xué)生在未來就業(yè)的時候提供重要的支撐，能夠更好地支撐人才培養(yǎng)的目標(biāo)。

（五）教學(xué)過程中融入課程思政

本課程作為應(yīng)用型本科高校商科專業(yè)一門重要的學(xué)位課程，在教學(xué)過程中，必須刻意對學(xué)生的價值理念、道德觀念以及職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行引導(dǎo)，對課程中涉及專業(yè)、行業(yè)、國家、國際等內(nèi)容的思政元素進(jìn)行充分的挖掘以及總體的規(guī)劃，并將其體現(xiàn)在課程的總體設(shè)計中，使得課程中所貫穿的思政元素能夠由淺入深形成體系。在課程中尋找課程思政教育的結(jié)合點，加入國內(nèi)企業(yè)運營管理、國家重大工程等與課程內(nèi)容密切相關(guān)的生動案例，分析中國制造、國家競爭力等，將愛國、敬業(yè)、奉獻(xiàn)、節(jié)約等觀念通過案例學(xué)習(xí)、小組討論等形式貫穿到課程教學(xué)的整個流程中，從而實現(xiàn)專業(yè)課教學(xué)的課程思政元素的融入，使得學(xué)生能夠在理解運營管理理論知識的同時能夠提升學(xué)生的管理思維能力［6］。

五、結(jié)語

數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展對應(yīng)用型大學(xué)商科教育的改革提出了更高的要求，課程作為人才培養(yǎng)的有力抓手之一，必須要做出適應(yīng)性的調(diào)整?！哆\營管理》作為應(yīng)用型商科教育中必不可少的一門課程，從中能夠創(chuàng)造符合數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代客戶所需求的產(chǎn)品以及服務(wù)，結(jié)合行業(yè)發(fā)展，對該課程的優(yōu)化、重構(gòu)，能夠使學(xué)生在未來工作時，能夠快速適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)運營場景，幫助企業(yè)將資源輸入轉(zhuǎn)化成價值的輸出。本研究對《運營管理》課程建設(shè)進(jìn)行了系統(tǒng)性的梳理，對數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代《運營管理》課程體系建設(shè)以及教學(xué)設(shè)計，以學(xué)生學(xué)習(xí)效果為中心提出了新的思考，推動課程建設(shè)的進(jìn)一步完善及發(fā)展。