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      這樣的“暖心之家”,要得!

      2023-10-05 18:34:07本刊評(píng)論員
      中國公路 2023年14期
      關(guān)鍵詞:金堂服務(wù)區(qū)貨車

      ■ 文|本刊評(píng)論員

      最近,在四川成德南高速公路有限公司金堂服務(wù)區(qū),公司的董事長閆平講述了一個(gè)故事:最初,在暖心之家開設(shè)共享廚房的時(shí)候,很擔(dān)心里邊的衛(wèi)生問題,怕貨車司機(jī)們忙著趕路,用完了廚房不收拾。第一個(gè)使用共享廚房的是一對(duì)貨車司機(jī)夫婦,他們用完了廚房,收拾得干干凈凈,還給“暖心之家”留了感謝的字條。這件事看似很平常,但讓雙方都很感動(dòng),司機(jī)們感動(dòng)于共享廚房提供的方便和給予的尊重;服務(wù)區(qū)的同事們感動(dòng)于夫婦二人的舉動(dòng)能夠真正讓共享廚房持續(xù)下去,暖心之家能夠溫暖更多人,更多人能夠?qū)⑦@份溫暖傳遞下去。

      實(shí)際而言,部分司機(jī)之家的處境其實(shí)十分尷尬,有的是“剃頭挑子一頭熱”,有的已經(jīng)到了“姥姥不疼,舅舅不愛”的境地。很多情況下,貨車司機(jī)們并不買賬,也不領(lǐng)情。出現(xiàn)這種情況的原因無外乎:司機(jī)之家的設(shè)置不平衡,數(shù)量和選址上未盡合理;服務(wù)供給不平衡,提供的服務(wù)不對(duì)貨車司機(jī)的口味;商業(yè)與服務(wù)的不平衡,服務(wù)成本過高,運(yùn)行難以為繼。

      這里存在著一個(gè)巨大的落差,一方面是近2000 萬人的龐大職業(yè)群體的巨大需求,一方面是部分冷清的或者使用率不足的司機(jī)之家。這種落差背后的問題值得深思。如何讓民生工程進(jìn)一步提升,讓服務(wù)更有效和貼心,需要做更深的調(diào)研和調(diào)整。

      在這方面,四川的工作值得關(guān)注。早在2021 年,四川就開展了“萬名貨車司機(jī)大調(diào)研”。之后,作為四川省司機(jī)之家的升級(jí)版,暖心之家正是在調(diào)研基礎(chǔ)上實(shí)施的。他們將司機(jī)之家后續(xù)發(fā)展方向鎖定在解決上述實(shí)際問題上,讓服務(wù)更實(shí)際一點(diǎn)、更貼心一些,并持續(xù)改進(jìn)。

      以S2 成巴高速公路成德南段金堂服務(wù)區(qū)為例,這里有免費(fèi)的淋浴室、休息室,配置洗烘一體機(jī)、直飲水機(jī)等便利條件,廚房可免費(fèi)熱飯。此外,花10 元可買到“一葷兩素、湯飯不限量”的套餐;25 元拎包入住的客房,自帶床單被褥僅需 1 元;停車區(qū)域的監(jiān)控畫面接入房間,躺在床上就可看到自己的車。

      今年端午節(jié),金堂服務(wù)區(qū)啟用“一站式服務(wù)站”——重大節(jié)假日,不出服務(wù)區(qū)就能辦理交通事故快處、定責(zé)定損、路損理賠、清障救援事故理賠等業(yè)務(wù)。這些服務(wù)實(shí)實(shí)在在,能解決貨車司機(jī)們“急難愁盼”的問題。從很多司機(jī)的樸實(shí)留言看,他們覺得這個(gè)“家”挺舒心。

      這些年,作為“重要的服務(wù)性行業(yè)”,公路行業(yè)越來越重視服務(wù)功能的拓展和服務(wù)水平的提升,很多地方和單位都持續(xù)打造升級(jí)自己的服務(wù)品牌,取得了良好的行業(yè)和社會(huì)效益??v貫行業(yè)服務(wù)品牌的發(fā)展歷程,可以看到,好的品牌需要策劃、宣傳,但歸根到底是服務(wù)好,這是本質(zhì)所在,也是所有品牌的初心和歸屬。從金堂服務(wù)區(qū)司機(jī)之家,也可以感受得到,好服務(wù)就是好形象,能暖心就是好品牌。

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