□陳靜

隨著我國(guó)市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程的不斷深化，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層已逐漸意識(shí)到人力資本的重要性，因此，為了充分利用其優(yōu)勢(shì)，提高員工的專業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)其最佳價(jià)值，實(shí)施績(jī)效管理就顯得尤為重要。人力資源管理部門(mén)作為企業(yè)負(fù)責(zé)績(jī)效管理的職能部門(mén)，是企業(yè)構(gòu)建、完善和發(fā)展績(jī)效管理體系，激勵(lì)各類(lèi)人才在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中發(fā)揮重要作用的關(guān)鍵。本文就人力資源管理部門(mén)如何在績(jī)效管理中為實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙贏發(fā)揮作用進(jìn)行分析和思考，并提出了一些建議，以供參考。

一、明確角色定位，獲得高層支持

在企業(yè)內(nèi)部，績(jī)效管理的成功取決于高層管理者的決策。他們需要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略來(lái)制定政策，并與員工溝通，以確?？?jī)效管理的順利實(shí)施。此外，他們還需要倡導(dǎo)和傳播企業(yè)的文化和價(jià)值觀，使員工明白績(jī)效管理對(duì)個(gè)人和企業(yè)的重要性。為了建立一個(gè)有效的績(jī)效管理體系，人力資源管理部門(mén)應(yīng)該從高層管理者那里獲得充分的支持和幫助，以確保績(jī)效管理制度和考核辦法的有效執(zhí)行，從而達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

在取得高層管理者的支持后，明確職責(zé)分工和角色定位就顯得非常重要?？?jī)效管理的核心是由企業(yè)的各級(jí)管理者和員工共同參與，即各級(jí)管理者和員工作為考核者和被考核者成為績(jī)效管理的主體，管理者（考核者）所負(fù)的主要責(zé)任之一，是對(duì)下屬員工的績(jī)效業(yè)績(jī)和工作能力的提升負(fù)責(zé)，人力資源管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、提供服務(wù)和指導(dǎo)，不能成為考核的主體。

二、建立考核制度，目標(biāo)逐層分解

高效的企業(yè)為了達(dá)成目標(biāo)，往往利用績(jī)效管理把企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)自上而下地傳遞到每個(gè)層面，確保企業(yè)每位員工都能夠清楚了解當(dāng)前必須完成的目標(biāo)和任務(wù)，形成目標(biāo)層層下達(dá)、壓力逐層傳遞、考核激勵(lì)同步、績(jī)效獎(jiǎng)罰分明。為了保障企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要建立科學(xué)有效的績(jī)效考核評(píng)估體系，通過(guò)公平公正的考核評(píng)價(jià)，體現(xiàn)員工個(gè)人價(jià)值和對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)，從而更好地發(fā)揮人力資源作用。

作為促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)和員工個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的中樞部門(mén)，人力資源管理部門(mén)首先要明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，要熟悉達(dá)到目標(biāo)應(yīng)運(yùn)用的規(guī)章制度和方式方法等，并據(jù)此制定績(jī)效管理制度和考核辦法，明確考核雙方的責(zé)、權(quán)、利；確定考核評(píng)估的時(shí)間、范圍、方式方法、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容；提供具有可操作性的考核工具等，確保逐層分解、落實(shí)到人。

三、進(jìn)行工作分析，制定考核標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效管理要行之有效，工作分析必不可少。人力資源管理部門(mén)可通過(guò)訪談、問(wèn)卷調(diào)查等方式開(kāi)展工作分析，加強(qiáng)考核者與被考核者之間的溝通和理解，使被考核者清楚考核的目的，明白考核的流程，熟悉考核對(duì)職責(zé)履行的要求，從心理上接受考核的事實(shí)。

通過(guò)工作分析，強(qiáng)化考核者對(duì)考核指標(biāo)尺度和精度的把握，制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，形成一套科學(xué)有效的考核標(biāo)準(zhǔn)，并編制符合崗位任職要求的《崗位說(shuō)明書(shū)》，讓員工熟悉自己的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和考核要求。根據(jù)崗位和職責(zé)的差異，重要的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)設(shè)置應(yīng)該更加細(xì)致、清晰和具體，符合實(shí)際且運(yùn)用靈活，便于操作，既要保證評(píng)估的客觀性，又要保證評(píng)估的公正性。

四、加強(qiáng)政策宣傳，強(qiáng)化績(jī)效培訓(xùn)

為了確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升員工個(gè)人能力，帶動(dòng)工作質(zhì)量和工作效率的提升，企業(yè)需要建立全面的績(jī)效管理。在采取績(jī)效管理措施之前，企業(yè)需要進(jìn)行全面宣傳，并且要盡量利用所有有價(jià)值的信息來(lái)提高內(nèi)部員工對(duì)這些措施的重視。這樣，企業(yè)才能夠真正將正確的績(jī)效管理理念融入內(nèi)部，并且讓內(nèi)部每個(gè)成員都清楚地意識(shí)到，績(jī)效管理并非只是針對(duì)某些問(wèn)題，而是要反映每個(gè)成員最佳表現(xiàn)，以達(dá)到最佳結(jié)果。通過(guò)提供一個(gè)充滿機(jī)會(huì)的平臺(tái)，讓員工能夠充分發(fā)揮自己的潛能，從而達(dá)到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與個(gè)人的成就共同受益。

在績(jī)效考核實(shí)踐中，考核者由于受到認(rèn)知、環(huán)境、心理等因素影響，導(dǎo)致考評(píng)結(jié)果出現(xiàn)偏差。為了確保績(jī)效考核的公平性和客觀性，人力資源管理部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)考核者的培訓(xùn)，讓他們更加重視績(jī)效考核，深入理解和掌握考核的目的、原則和標(biāo)準(zhǔn)，以及實(shí)施考核的方式。另外，績(jī)效考核對(duì)于員工個(gè)人而言，最終目標(biāo)是希望通過(guò)考核，了解影響工作業(yè)績(jī)的真正原因，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，通過(guò)指導(dǎo)、培訓(xùn)等方式改善績(jī)效，提升個(gè)人技能，幫助實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效目標(biāo)。因此，人力資源管理部門(mén)可通過(guò)績(jī)效考核結(jié)果及時(shí)掌握各類(lèi)員工實(shí)際能力與綜合素質(zhì)的程度，對(duì)通過(guò)績(jī)效考核暴露出的問(wèn)題進(jìn)行密切關(guān)注，對(duì)帶有普遍性的問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行深入調(diào)研，進(jìn)行員工勝任能力和培訓(xùn)需求分析，根據(jù)需求對(duì)“問(wèn)題人員”進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。

五、注意溝通方式，順暢申訴通道

績(jī)效管理是一種有效的管理體系，它的基礎(chǔ)是尊重員工的知情權(quán)。因此，人力資源管理部門(mén)應(yīng)該積極引導(dǎo)企業(yè)管理者與員工之間的溝通，確保雙方都能夠清楚地了解到“為什么干”“干什么”“如何干”，包括工作目標(biāo)、任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、考核獎(jiǎng)懲等，以免員工因被動(dòng)接受工作而產(chǎn)生負(fù)面情緒，從而達(dá)到有效的績(jī)效管理。

在實(shí)際工作中，由于考核者個(gè)人的價(jià)值取向、情感好惡、人生閱歷等不同，考核評(píng)價(jià)結(jié)果不能完全排除考核者的主觀因素，可能還會(huì)有一定的偏差和誤解，所以人力資源管理部門(mén)應(yīng)指導(dǎo)并監(jiān)督績(jī)效考核的整個(gè)過(guò)程。為了確?？?jī)效評(píng)估的公平性和公正性，應(yīng)該建立一個(gè)便捷順暢的投訴渠道，以便及時(shí)處理考核過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，確保評(píng)估工作的高效實(shí)施。

六、及時(shí)反饋結(jié)果，注重公開(kāi)范圍

通過(guò)考核與評(píng)價(jià)員工績(jī)效，能夠達(dá)到提升員工個(gè)人能力和促進(jìn)職業(yè)發(fā)展的雙重目的。通過(guò)定期對(duì)員工的考核情況進(jìn)行跟蹤分析，既有望更好地了解他們?cè)诠ぷ髦杏龅降睦Щ?，也有望引?dǎo)他們走上更加積極的道路，這將有利于推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)更加優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)成就。因此，人力資源管理部門(mén)應(yīng)該做好反饋工作，幫助考核者確定反饋的方式、方法及注意事項(xiàng)，形成相對(duì)統(tǒng)一的反饋過(guò)程文字記載，并對(duì)反饋的問(wèn)題加以總結(jié)，尋求解決和改進(jìn)的辦法。

為了確保績(jī)效考核的客觀性和公正性，人力資源管理部門(mén)可以采用多種方法，如發(fā)放員工滿意度調(diào)查表、開(kāi)展個(gè)別訪談、組織考評(píng)等，來(lái)收集有關(guān)信息。但是，企業(yè)管理者必須牢記以人為本的原則，嚴(yán)格遵守原始資料的保密性，并且尊重員工的個(gè)人隱私，只向外界公開(kāi)考核流程和結(jié)果即可。

七、發(fā)現(xiàn)考核問(wèn)題，完善績(jī)效體系

由于考核是基于人的思想主導(dǎo)行為，勢(shì)必導(dǎo)致考核體系還可能存在漏洞?？己诉^(guò)程中所發(fā)生的大大小小問(wèn)題，都可能會(huì)不同程度影響績(jī)效考核的信度和效度。因此，人力資源管理部門(mén)應(yīng)經(jīng)常性對(duì)考核制度、考核流程、考核規(guī)則等進(jìn)行梳理診斷、風(fēng)險(xiǎn)排查，并定期和不定期就有關(guān)績(jī)效管理的形式和內(nèi)容等與考核者和被考核者進(jìn)行溝通，了解績(jī)效管理體系存在的問(wèn)題與不足，在績(jī)效管理的實(shí)施過(guò)程中不斷對(duì)績(jī)效管理體系進(jìn)行完善。

績(jī)效評(píng)估既具備重要的社會(huì)意義，也具備重要的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。人力資源管理部門(mén)在績(jī)效管理過(guò)程中，不僅要當(dāng)好領(lǐng)航員、解說(shuō)員、考評(píng)員，還要當(dāng)好輔導(dǎo)員、調(diào)解員和消防員，這就要求人力資源管理人員要努力學(xué)習(xí)績(jī)效管理理論知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，提升自身素養(yǎng)，使人力資源管理部門(mén)成為企業(yè)績(jī)效管理方面的行家里手，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)實(shí)施規(guī)范化、體系化的全過(guò)程績(jī)效管理，提升企業(yè)整體生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)水平，促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和員工個(gè)人的發(fā)展。