成都市金牛區(qū)：“六辦”模式助力社保服務(wù)再升級

文/金仁暄

成都市金牛區(qū)社保局繼推出“一窗辦結(jié)”經(jīng)辦模式后，再次升級社保服務(wù)，通過整合服務(wù)資源，強化服務(wù)功能，根據(jù)不同辦事場景設(shè)置和優(yōu)化“社銀服務(wù)窗口”“高頻快辦窗口”“潮汐窗口”“一件事”專區(qū)、網(wǎng)辦指導(dǎo)專區(qū)、志愿服務(wù)導(dǎo)辦區(qū)等服務(wù)區(qū)塊，實現(xiàn)社保服務(wù)多元化，進(jìn)一步提高群眾辦事便捷度。

設(shè)立“一件事”窗口。供圖/成都市金牛區(qū)人社局

社銀合作“即時辦”

社保大廳與郵政儲蓄銀行深化合作，升級社會保障卡制卡窗口服務(wù)，加強社銀數(shù)據(jù)對接，新辦社?？ā?5 分鐘”現(xiàn)場出卡，實現(xiàn)申領(lǐng)社?？ā皟H需跑一次”。該窗口還集成了社保卡社保功能激活、密碼重置、歸屬地轉(zhuǎn)移、企業(yè)職工養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取賬號修改、電子社保卡信息更新上傳等業(yè)務(wù)，辦事群眾可“一站式”辦理社保卡業(yè)務(wù)。

網(wǎng)上經(jīng)辦指導(dǎo)服務(wù)。供圖/成都市金牛區(qū)人社局

高頻業(yè)務(wù)“快速辦”

社保大廳對耗時短、頻率高的簡單業(yè)務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化整合，結(jié)合社保業(yè)務(wù)實際辦件需求，設(shè)置“高頻快辦窗口”4個，實現(xiàn)簡單事項快速辦結(jié)，平均減少群眾辦事時間30分鐘，最大限度提高群眾辦事效率。

特殊時期“機動辦”

創(chuàng)新設(shè)立“潮汐窗口”，做到“一窗兩用”。通過儲備綜合窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦機動人員，針對辦事大廳群眾人流高峰期，開放“臨時綜窗”，緩解排隊積壓現(xiàn)象。針對部分專項業(yè)務(wù)集中辦理時期，開放“臨時專窗”，通過專項通道分流其他綜窗壓力。通過設(shè)置“潮汐窗口”，讓社保經(jīng)辦高峰期也有高效率、特殊情況也有特殊通道，使群眾辦事的體驗感進(jìn)一步提高。

跨部門業(yè)務(wù)“一次辦”

社保局將綜合窗口改革要求與“一件事一次辦”改革有機結(jié)合，設(shè)置“一件事”專區(qū)，將“企業(yè)職工退休一件事”“員工錄用一件事”整合形成“一件事小綜窗”，實現(xiàn)多窗排號、一窗受理、聯(lián)合辦理、一窗辦結(jié)，群眾辦理跨部門聯(lián)動業(yè)務(wù)將更加便利。

簡單業(yè)務(wù)“自助辦”

社保大廳規(guī)劃了網(wǎng)上經(jīng)辦指導(dǎo)區(qū)域，改變傳統(tǒng)柜臺服務(wù)模式，讓工作人員走出柜臺，主動拉近服務(wù)群眾的“最后一米”。同時，依托四川人社在線公共服務(wù)平臺，讓辦事企業(yè)和群眾可以在工作人員指導(dǎo)下，直接通過自助服務(wù)區(qū)電腦操作辦理業(yè)務(wù)，需要后臺審核的業(yè)務(wù)，工作人員可當(dāng)場審核，免去取號排隊等待時間，實現(xiàn)即來即辦。

全程無憂“引導(dǎo)辦”

在社保大廳提供志愿者導(dǎo)辦服務(wù)，針對需要幫助的群眾提供業(yè)務(wù)辦理流程解答、宣傳資料派發(fā)、窗口指引、叫號提醒，從群眾取號到辦結(jié)業(yè)務(wù)全程提供引導(dǎo)，避免群眾遇到排錯隊、走彎路、過號重排等現(xiàn)象。