肖勁

(株洲博物館)

2021 年5 月，文化和旅游部等九部委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)博物館改革發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，“大力發(fā)展智慧博物館，以業(yè)務(wù)需求為核心、以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為支撐，逐步實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)、智慧保護(hù)、智慧管理”[1]，由此可見(jiàn)，建設(shè)好智慧博物館對(duì)博物館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有著非常重要的意義。在智慧博物館的建設(shè)中，作為頂層設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)具有規(guī)劃和引領(lǐng)的巨大作用。

1.智慧博物館系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的必要性

智慧博物館是利用多媒體、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)通訊等先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，為觀眾提供便捷化參觀、專業(yè)化導(dǎo)覽、沉浸式體驗(yàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為工作人員提供協(xié)同合作、數(shù)據(jù)共享、動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)化高效管理平臺(tái)，為博物館制定發(fā)展規(guī)劃和相關(guān)決策等提供精準(zhǔn)的依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“人-物-數(shù)據(jù)”互動(dòng)的綜合性、智能化信息系統(tǒng)。

智慧博物館建設(shè)是一個(gè)復(fù)雜、龐大的工程，牽涉到眾多軟硬件廠商，以及多個(gè)子系統(tǒng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的企業(yè)，還有建設(shè)資金的投入限制。很多博物館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和建設(shè)上投入不菲，但收效卻不太如意。如：缺乏清晰的系統(tǒng)規(guī)劃，不同公司開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域子系統(tǒng)之間，采用的架構(gòu)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、接口標(biāo)準(zhǔn)等不匹配，造成子系統(tǒng)平臺(tái)之間數(shù)據(jù)互不相通，形成“信息孤島”現(xiàn)象；技術(shù)人員對(duì)博物館業(yè)務(wù)不熟悉，開(kāi)發(fā)出來(lái)的平臺(tái)不符合實(shí)際業(yè)務(wù)需求，業(yè)務(wù)人員覺(jué)得不好用、不想用。究其原因，是因?yàn)椴┪镳^及IT 企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)重視不夠，仍然保持著“業(yè)務(wù)歸業(yè)務(wù)，技術(shù)歸技術(shù)”的思維慣性，造成業(yè)務(wù)向技術(shù)的傳導(dǎo)不暢。

因此，在智慧博物館建設(shè)時(shí)，必須根據(jù)博物館自身的特色和應(yīng)用需求，落實(shí)“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”的思想，強(qiáng)化系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)規(guī)劃，充分做好頂層設(shè)計(jì)——業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，才能建設(shè)好博物館智能生態(tài)系統(tǒng)。

2.業(yè)務(wù)架構(gòu)與IT 架構(gòu)的關(guān)系

智慧博物館建設(shè)的架構(gòu)設(shè)計(jì)包含業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)和IT 架構(gòu)設(shè)計(jì)。

OMG（對(duì)象管理組織）對(duì)業(yè)務(wù)架構(gòu)給出了如下定義：“業(yè)務(wù)架構(gòu)是企業(yè)治理結(jié)構(gòu)、商業(yè)能力與價(jià)值流的正式藍(lán)圖。業(yè)務(wù)架構(gòu)明確定義企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)”[2]。

IT 架構(gòu)是業(yè)務(wù)架構(gòu)的落地，包括應(yīng)用架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)、部署架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和安全架構(gòu)等。

在以數(shù)據(jù)為中心、以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)應(yīng)用的信息化時(shí)代，“業(yè)務(wù)架構(gòu)應(yīng)當(dāng)是企業(yè)戰(zhàn)略而非IT 戰(zhàn)略的一部分，它不同于通常意義上的業(yè)務(wù)需求，而是企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)方法”[3]。業(yè)務(wù)架構(gòu)是對(duì)組織或單位業(yè)務(wù)的全景描述，可以說(shuō)它是IT 架構(gòu)的靈魂，IT 架構(gòu)則是博物館信息化建設(shè)總體戰(zhàn)略的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。

3.智慧博物館系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的目標(biāo)

智慧博物館系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的目標(biāo)，就是通過(guò)對(duì)相關(guān)國(guó)家政策、發(fā)展環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略和愿景進(jìn)行研究、分析，以實(shí)現(xiàn)博物館戰(zhàn)略為目的，將博物館發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，設(shè)計(jì)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的策略，采用企業(yè)級(jí)建模方法，設(shè)計(jì)出一套包括組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和運(yùn)行模式的業(yè)務(wù)架構(gòu)模型，為后期的IT 架構(gòu)設(shè)計(jì)注入“靈魂”。

業(yè)務(wù)架構(gòu)是業(yè)務(wù)人員與IT 人員的橋梁，做好這一頂層設(shè)計(jì)，可以讓業(yè)務(wù)和技術(shù)相互協(xié)作、相向而行，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與技術(shù)的融合。業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)可以幫助博物館的業(yè)務(wù)人員從業(yè)務(wù)和系統(tǒng)的視角整體化、結(jié)構(gòu)化地思考問(wèn)題，同時(shí)對(duì)智慧博物館系統(tǒng)的IT 基礎(chǔ)技術(shù)有所了解，從而系統(tǒng)地、全方位地去理解業(yè)務(wù)和技術(shù)；業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)也能夠幫助IT 技術(shù)人員分析、理解、歸納業(yè)務(wù)人員的想法和目標(biāo)，從而讓業(yè)務(wù)和技術(shù)能夠使用同一種“語(yǔ)言”工作，實(shí)現(xiàn)從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)”的轉(zhuǎn)變。

4.智慧博物館系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的原則

4.1 整體性原則

智慧博物館是基于博物館的業(yè)務(wù)需求，對(duì)相關(guān)軟件、硬件進(jìn)行協(xié)調(diào)配合后而設(shè)計(jì)的龐大系統(tǒng)，只有預(yù)先進(jìn)行整體規(guī)劃，才能確保這個(gè)系統(tǒng)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。在進(jìn)行業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，一定要將所有問(wèn)題域（或者說(shuō)建模對(duì)象）通盤(pán)考慮清楚，先有整體規(guī)劃再考慮局部設(shè)計(jì)，這就是整體性原則。

4.2 合適性原則

智慧博物館業(yè)務(wù)架構(gòu)的設(shè)計(jì)要符合博物館的實(shí)際，不需要貪大求全，也不是越復(fù)雜、科技越新、價(jià)格越昂貴越好，要避免過(guò)高的成本和盲目攀比，努力尋求投入與產(chǎn)出之間的平衡。

4.3 自頂向下規(guī)劃與自底向上設(shè)計(jì)原則

智慧博物館系統(tǒng)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，應(yīng)該采用美國(guó)管理與信息技術(shù)專家詹姆斯·馬丁提出的自頂向下規(guī)劃和自底向上設(shè)計(jì)的“計(jì)算機(jī)化企業(yè)”的理論與方法，遵循智慧博物館系統(tǒng)建設(shè)的戰(zhàn)略引領(lǐng)與業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)原則。

4.4 融合性原則

融合性原則是指最終用戶必須真正參加業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)工作中，以實(shí)現(xiàn)智慧博物館系統(tǒng)建設(shè)中業(yè)務(wù)人員與技術(shù)人員的工作融合。這既可以讓博物館領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員更多地了解新技術(shù)、新方法及其應(yīng)用，從而改進(jìn)工作的方式方法，提高效率，也可以讓技術(shù)人員深入了解博物館業(yè)務(wù)，使智慧博物館系統(tǒng)盡可能地適應(yīng)博物館工作需求。

5.業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的基本過(guò)程與實(shí)踐

業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)一般由博物館方主持，IT 公司具體實(shí)施，其過(guò)程分為調(diào)研與戰(zhàn)略分析、業(yè)務(wù)分析與建模、業(yè)務(wù)架構(gòu)輸出落地三個(gè)階段。

5.1 調(diào)研與戰(zhàn)略分析階段

博物館發(fā)展戰(zhàn)略是業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)力，因此，業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)要明確戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的因素是什么，并做好相關(guān)調(diào)研與分析工作。

業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略分析可以從以下三個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：

（1）外部因素分析

外部因素分析包括對(duì)博物館發(fā)展的相關(guān)國(guó)家政策、發(fā)展環(huán)境，以及對(duì)兄弟博物館發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)架構(gòu)等外部因素進(jìn)行深入分析。例如，黨的十八大以來(lái)，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視文物工作，習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于文物工作的系列重要論述立意高遠(yuǎn)、內(nèi)涵豐富，為文博事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)、有力的指導(dǎo)。

借鑒兄弟博物館已有的成功經(jīng)驗(yàn)，可以更有效地做好自己的戰(zhàn)略分析。例如，“2014 年中國(guó)國(guó)家文物局確定6 家博物館為智慧博物館試點(diǎn)單位，探索建立智慧服務(wù)、智慧保護(hù)、智慧管理的應(yīng)用模式”[4]，其試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)可以為其它博物館提供指導(dǎo)和借鑒。

（2）內(nèi)部因素分析

對(duì)博物館的法定職能、發(fā)展資源、發(fā)展現(xiàn)狀和前景等內(nèi)部因素進(jìn)行分析。

例如：博物館越來(lái)越注重觀眾的體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)以人為本，工作視角正在從單一關(guān)注館方提供的教育資源與設(shè)定的服務(wù)內(nèi)容，轉(zhuǎn)向更多地關(guān)注觀眾的需求和期望，為其量身定制服務(wù)內(nèi)容和方式。因此，館方需用更有效的手段了解觀眾，分析其動(dòng)機(jī)、興趣點(diǎn)和行為特征。

（3）戰(zhàn)略決策分析

博物館發(fā)展戰(zhàn)略是對(duì)博物館發(fā)展的整體規(guī)劃，戰(zhàn)略決策分析一般采用對(duì)博物館領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行訪談、召開(kāi)座談會(huì)等方式。對(duì)博物館發(fā)展戰(zhàn)略決策分析，必須深入了解博物館的運(yùn)行戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、合作戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略等方面的具體方針，才能明確博物館發(fā)展愿景目標(biāo)，為下一階段業(yè)務(wù)分析提供總體方向和指導(dǎo)。

5.2 業(yè)務(wù)分析與建模階段

業(yè)務(wù)分析包括組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等分析與設(shè)計(jì)，一般可采用TOGAF（開(kāi)放組體系結(jié)構(gòu)框架）模型結(jié)構(gòu)進(jìn)行建模。

（1）組織結(jié)構(gòu)分析

業(yè)務(wù)架構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)分析著眼于館級(jí)的系統(tǒng)平臺(tái)能力規(guī)劃，以達(dá)到運(yùn)用智慧博物館系統(tǒng)，使全館各部門(mén)能夠突破壁壘、形成合力，高效完成業(yè)務(wù)流程各項(xiàng)任務(wù)的目標(biāo)。因此，在業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，必須梳理博物館的組織結(jié)構(gòu)，充分了解其內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置及相互關(guān)系，明確各部門(mén)的崗位設(shè)置及職責(zé)，以確保博物館高效的運(yùn)行。

組織結(jié)構(gòu)分析是業(yè)務(wù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)流程分析的基礎(chǔ)，做好組織結(jié)構(gòu)分析有助于提高后續(xù)工作的效率，也有助于博物館審視現(xiàn)有組織架構(gòu)并進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

（2）業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析與建模

業(yè)務(wù)領(lǐng)域分析包括兩個(gè)內(nèi)容：價(jià)值鏈分析與業(yè)務(wù)功能分析。

博物館的核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域是對(duì)物質(zhì)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的“研究、收藏、保護(hù)、闡釋和展示”[5]，以及“為教育、欣賞、深思和知識(shí)共享提供多種體驗(yàn)”[6]。可以采用價(jià)值鏈模型，將博物館業(yè)務(wù)分為管理支持層和核心業(yè)務(wù)層，如圖1 所示。

圖1 博物館價(jià)值鏈模型示意圖

對(duì)博物館而言，其價(jià)值目標(biāo)就是創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和一定的經(jīng)濟(jì)效益。核心業(yè)務(wù)是保護(hù)和利用藏品資源并創(chuàng)造出有價(jià)值的業(yè)務(wù)活動(dòng)，而管理支持業(yè)務(wù)則是輔助核心業(yè)務(wù)順利開(kāi)展和維持博物館基本運(yùn)轉(zhuǎn)，間接創(chuàng)造價(jià)值的業(yè)務(wù)活動(dòng)。

價(jià)值鏈分析完成后，接著開(kāi)展業(yè)務(wù)功能分析，即對(duì)價(jià)值鏈中的業(yè)務(wù)功能域進(jìn)行分解，按照一級(jí)、二級(jí)業(yè)務(wù)功能分解出所有的業(yè)務(wù)功能。圖2 為目標(biāo)能力的功能域分解示意圖。

圖2 業(yè)務(wù)功能域分解示意圖（簡(jiǎn)化）

在進(jìn)行業(yè)務(wù)功能分析時(shí)，一是要采用管理支持+核心業(yè)務(wù)的整體結(jié)構(gòu)，確定業(yè)務(wù)功能領(lǐng)域的劃分框架；二是需要用時(shí)間軸思維，在業(yè)務(wù)功能域劃分時(shí)明確某些業(yè)務(wù)的“時(shí)間”順序；三是要體現(xiàn)業(yè)務(wù)功能域的變化，區(qū)分不變的、增強(qiáng)的和新增的功能域。這樣既可以明確后續(xù)業(yè)務(wù)流程分析的內(nèi)容，也可以讓IT 架構(gòu)設(shè)計(jì)人員快速了解博物館各業(yè)務(wù)功能及其關(guān)系，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)架構(gòu)的作用。

（3）業(yè)務(wù)流程分析與建模

業(yè)務(wù)流程分析是業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容，是對(duì)業(yè)務(wù)功能分析的進(jìn)一步細(xì)化，其目的就是了解各個(gè)業(yè)務(wù)的具體處理過(guò)程，明確各個(gè)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)原流程中不合理的部分，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行業(yè)務(wù)流程修正和重組，形成合理、科學(xué)的新流程，為系統(tǒng)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析提供依據(jù)。

智慧博物館系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析由IT 公司的業(yè)務(wù)架構(gòu)師負(fù)責(zé)組織，博物館各業(yè)務(wù)部門(mén)參與實(shí)施。業(yè)務(wù)流程分為業(yè)務(wù)功能概述、主干流程和分支流程，一般通過(guò)業(yè)務(wù)流程圖來(lái)表示?？刹捎肂PMN 語(yǔ)法的泳道圖來(lái)繪制業(yè)務(wù)流程圖，或者采用文本化描述的流程表，圖3 為某博物館文物征集的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程泳道圖。

圖3 某博物館文物征集的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程圖

從以上業(yè)務(wù)流程可以發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析時(shí)，我們需要關(guān)注角色、活動(dòng)、協(xié)作、產(chǎn)出物、規(guī)則五個(gè)要素。

活動(dòng)是指業(yè)務(wù)流程中的一個(gè)工作流，每個(gè)角色都會(huì)有具體要做的事，每個(gè)“事”稱為任務(wù)，如“文物鑒定與評(píng)估”；有了角色才會(huì)有分工、有協(xié)作，才能完成特定的業(yè)務(wù)目標(biāo)；不同的人分工合作，最終通過(guò)協(xié)作完成一系列的事；每個(gè)人有了具體活動(dòng)，就會(huì)有產(chǎn)出，形成產(chǎn)出物，如“文物征集鑒定與評(píng)估報(bào)告”，以使不同活動(dòng)在不同崗位間進(jìn)行轉(zhuǎn)接成為可能；而業(yè)務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容、方式和角色的職責(zé)等也必須有明確的界定，即業(yè)務(wù)規(guī)則，如文物征集制度等。

（4）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析與建模

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析是在業(yè)務(wù)流程分析的基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)流進(jìn)行分析和建模，為數(shù)據(jù)架構(gòu)設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)，其主要工作步驟為：①分析業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)活動(dòng)用到的數(shù)據(jù)；② 定義和劃分?jǐn)?shù)據(jù)主題域和數(shù)據(jù)實(shí)體；③設(shè)計(jì)概念數(shù)據(jù)模型。

其中①需要架構(gòu)師與各部門(mén)業(yè)務(wù)人員共同完成，主要對(duì)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)活動(dòng)用到的數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，列出數(shù)據(jù)實(shí)體對(duì)象的各個(gè)屬性，如：在文物征集的采購(gòu)業(yè)務(wù)流程中，“初步征集計(jì)劃”就有征集的時(shí)間、目的、預(yù)算，文物的類別、名稱、尺寸、質(zhì)量要求、文物來(lái)源、估價(jià)等數(shù)據(jù)。②和③由IT 公司的業(yè)務(wù)架構(gòu)師完成，再由博物館相關(guān)部門(mén)審核通過(guò)。

（5）業(yè)務(wù)組件分析與設(shè)計(jì)

業(yè)務(wù)組件是對(duì)為了達(dá)成特定功能目標(biāo)，需要完成的一組緊密關(guān)聯(lián)工作事項(xiàng)的系統(tǒng)或功能模塊集合。其作用是通過(guò)把業(yè)務(wù)功能組件化，從專業(yè)分工的角度構(gòu)建系統(tǒng)業(yè)務(wù)能力網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)業(yè)務(wù)的專業(yè)化和柔性化。

業(yè)務(wù)組件分析是將業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的業(yè)務(wù)流程模型和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行組合，分析什么樣的事件或條件可以觸發(fā)一組業(yè)務(wù)活動(dòng)，業(yè)務(wù)活動(dòng)需要哪些輸入，業(yè)務(wù)流程處理的規(guī)則是什么，業(yè)務(wù)流程處理后有哪些輸出。

業(yè)務(wù)組件設(shè)計(jì)是將業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)活動(dòng)或任務(wù)，通過(guò)分析、比較、聚類，劃分給相應(yīng)的業(yè)務(wù)組件，建立組件模型。例如：可以將用戶注冊(cè)、用戶審核、角色管理、組別管理、授權(quán)管理、用戶登錄、用戶信息維護(hù)等功能劃分到“用戶管理”組件。

5.3 業(yè)務(wù)架構(gòu)方案制作階段

業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的最終目的是落地實(shí)現(xiàn)，這就需要在完成分析與建模之后，為模型的應(yīng)用做一些“轉(zhuǎn)化”工作，即制作業(yè)務(wù)架構(gòu)方案。

業(yè)務(wù)架構(gòu)方案是業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)的產(chǎn)出物，其內(nèi)容包括三個(gè)部分：整體描述、分領(lǐng)域描述、業(yè)務(wù)組件描述。

（1）整體描述

業(yè)務(wù)架構(gòu)的整體描述包括業(yè)務(wù)架構(gòu)方案需要單獨(dú)出來(lái)作為整體介紹的內(nèi)容。整體描述一般不涉及細(xì)節(jié)。內(nèi)容包括：①博物館發(fā)展愿景、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)略能力等內(nèi)容介紹；② 外部干系人，包括博物館的服務(wù)對(duì)象、合作單位、監(jiān)管機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商等；③價(jià)值鏈、全部業(yè)務(wù)領(lǐng)域和業(yè)務(wù)組件的整體介紹；④ 整體組織結(jié)構(gòu)介紹。

（2）分領(lǐng)域描述

對(duì)于智慧博物館這樣比較復(fù)雜的系統(tǒng)而言，其業(yè)務(wù)架構(gòu)方案需要分領(lǐng)域進(jìn)行詳細(xì)介紹。包括：①業(yè)務(wù)領(lǐng)域的背景、目標(biāo)和范圍；② 業(yè)務(wù)領(lǐng)域的外部干系人；③業(yè)務(wù)領(lǐng)域的全部業(yè)務(wù)活動(dòng)介紹；④ 業(yè)務(wù)組件及協(xié)作關(guān)系介紹；⑤ 業(yè)務(wù)領(lǐng)域完整數(shù)據(jù)實(shí)體及其關(guān)系介紹；⑥ 組織與角色描述。其中③⑤⑥是分領(lǐng)域描述的重點(diǎn)內(nèi)容，需要詳細(xì)進(jìn)行介紹。

（3）業(yè)務(wù)組件描述

業(yè)務(wù)領(lǐng)域與業(yè)務(wù)組件之間一般是多對(duì)多的關(guān)系，為了更清晰地描述這種對(duì)應(yīng)關(guān)系，便于管理智慧博物館系統(tǒng)的項(xiàng)目目標(biāo)和處理寫(xiě)作能力，也便于項(xiàng)目實(shí)施的分工和組織，業(yè)務(wù)架構(gòu)方案通常應(yīng)具備從博物館業(yè)務(wù)領(lǐng)域視角形成組件的協(xié)作視圖，以及從組件的視角描述組件內(nèi)部包含分領(lǐng)域業(yè)務(wù)能力的業(yè)務(wù)視圖。

業(yè)務(wù)組件描述應(yīng)包括以下內(nèi)容：業(yè)務(wù)組件的目標(biāo)、范圍，數(shù)據(jù)主題域介紹，組件所包含任務(wù)介紹。

完成業(yè)務(wù)架構(gòu)方案制作，后續(xù)工作則是業(yè)務(wù)架構(gòu)落地，主要包括：①細(xì)化業(yè)務(wù)架構(gòu)模型，主要包括細(xì)化活動(dòng)和細(xì)化任務(wù)；② IT 實(shí)現(xiàn)，將具體服務(wù)聚類為IT 組件。

業(yè)務(wù)架構(gòu)在落地的過(guò)程中要不斷地進(jìn)行迭代完善，其過(guò)程如圖4 所示。這就需要博物館決策層和相關(guān)業(yè)務(wù)人員全程參與到業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、落地和迭代改良的全過(guò)程。

圖4 業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、迭代與落地

另外，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，智慧博物館系統(tǒng)要從“內(nèi)部一致性”業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)向“內(nèi)外一致性”業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)變，以便有效地使用“外部”不斷發(fā)展的優(yōu)秀數(shù)字化資源，從而不斷優(yōu)化和升級(jí)。

6.結(jié)語(yǔ)

戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，可以實(shí)現(xiàn)智慧博物館系統(tǒng)建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)，使業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員明確和理解博物館發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，深入了解各部門(mén)職責(zé)，及其業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，把握技術(shù)的發(fā)展方向，制定實(shí)用、可行、高效、智能的系統(tǒng)建設(shè)方案。同時(shí)，通過(guò)業(yè)務(wù)架構(gòu)設(shè)計(jì)，反過(guò)來(lái)可以增強(qiáng)博物館業(yè)務(wù)功能，改進(jìn)博物館業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化博物館發(fā)展戰(zhàn)略。