淺析平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的運用

楊繼敏

企業(yè)績效管理對于企業(yè)的經(jīng)濟效益有著重要的影響作用。在我國經(jīng)濟不斷發(fā)展的背景下，企業(yè)數(shù)量在不斷增多，企業(yè)的績效管理能夠在最大程度上促進資源的合理運用，調動員工的工作積極性。但是現(xiàn)階段我國大多企業(yè)績效管理還是以傳統(tǒng)的管理方式為主，難以提高企業(yè)的核心競爭力，因此企業(yè)應該充分重視績效管理存在的問題，明晰平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用價值，促進企業(yè)自身的發(fā)展。

一、企業(yè)績效管理中平衡計分卡的運用價值

企業(yè)績效管理中平衡計分卡的運用價值主要有三點。第一，平衡計分卡能夠對于員工的綜合能力進行多維度觀察分析。便于企業(yè)的組織管理以及資源的合理分配，讓企業(yè)對于現(xiàn)階段員工素質和能力及企業(yè)發(fā)展情況有充分的了解，從而對于現(xiàn)階段存在的問題進行相應的調整，提高企業(yè)的市場適應性，促進企業(yè)的長久發(fā)展。第二，平衡計分卡能夠提高企業(yè)的部門管理能力，提高各部門間的協(xié)調性，保證企業(yè)的平穩(wěn)運行。平衡計分卡能夠加強企業(yè)從生產(chǎn)到銷售的多部門間的協(xié)作，提高產(chǎn)品及服務質量，幫助企業(yè)穩(wěn)定或擴大客源，樹立良好的企業(yè)形象。并且通過企業(yè)各部門間的有效溝通提高各部門間的配合度，進而提升企業(yè)整體運行效率，增加企業(yè)的競爭力。第三，將企業(yè)運行過程中的各方利益進行統(tǒng)一整合。通過大量的信息作為平衡計分卡的運行基礎，將企業(yè)的財務、客戶、運行機制、人員進行統(tǒng)一整合，共同促進企業(yè)學習與成長，從而保證企業(yè)、合作伙伴、員工間的利益能最大化，進而幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中占領一席之地。

二、企業(yè)績效管理的發(fā)展現(xiàn)狀

我國企業(yè)績效管理在現(xiàn)階段的發(fā)展過程中主要存在評價指標同戰(zhàn)略目標的融合度不足、傳統(tǒng)績效管理理念根深蒂固、評價指標過于單一、員工與管理者雙方信息不對等的問題。首先，評價指標同戰(zhàn)略目標的融合度不足。企業(yè)的戰(zhàn)略目標應該是企業(yè)績效評價指標設定的基礎，但是現(xiàn)階段很多企業(yè)在進行績效管理的時候只是一味地照搬照抄先進的管理手段，沒有充分了解績效管理的重要意義與作用，將企業(yè)同員工放置在對立面，極易引發(fā)員工的逆反心理，不利于企業(yè)的內部團結及凝聚力的形成，對于企業(yè)的長遠發(fā)展起到負面作用。其次，傳統(tǒng)績效管理理念根深蒂固。傳統(tǒng)的績效管理理念對于企業(yè)的整體運行的把控度不足，只能進行事后追責，難以實現(xiàn)企業(yè)運行過程中的實時監(jiān)督管理，為企業(yè)的安全發(fā)展埋下隱患。并且傳統(tǒng)績效管理理念過于粗放，企業(yè)同員工間的溝通不足，導致企業(yè)不能充分了解員工的真實狀態(tài)。再次，評價指標過于單一?，F(xiàn)階段我國企業(yè)的績效評價指標為單一的財務業(yè)績指標，導致評價標準過于片面，財務業(yè)績雖然能在短時間內激勵員工，但是長期使用將會導致業(yè)績較好或較差的員工出現(xiàn)消極怠工的情況，并且會激化企業(yè)內部矛盾，不利于企業(yè)內部團結，影響企業(yè)的穩(wěn)定性。最后，員工與管理者雙方信息不對等?，F(xiàn)階段我國企業(yè)的管理人員同員工間溝通不足，存在嚴重的階層感，管理人員的績效評價帶有濃厚的主觀色彩，相應的評價結果標準并未公開，進而導致員工與管理者雙方信息不對等，導致員工產(chǎn)生消極心理，不利于企業(yè)的高質量發(fā)展。

三、企業(yè)績效管理中平衡計分卡的運用策略

（一）對于企業(yè)戰(zhàn)略目標進行系統(tǒng)性的分析研究

企業(yè)戰(zhàn)略目標的制定，相當于企業(yè)發(fā)展的風向標。這就要求企業(yè)平衡計分卡的管理部門，要對企業(yè)戰(zhàn)略目標進行系統(tǒng)性的分析，針對戰(zhàn)略目標中的相關內容，進行相應的量化處理。首先，要進行相應的市場調研。了解現(xiàn)階段市場環(huán)境及發(fā)展趨勢，充分分析自身的長短板，進行企業(yè)戰(zhàn)略內容的編寫與完善，讓戰(zhàn)略內容符合企業(yè)自身的發(fā)展計劃，為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定基礎。其次，可以利用數(shù)字化技術，搭建員工匿名意見平臺，將現(xiàn)階段的戰(zhàn)略內容，傳達給員工后，員工可以根據(jù)自己的想法對于戰(zhàn)略內容提出相應的意見及看法，匿名的形式能夠最大程度上保證員工想法的真實性，從而幫助員工理解戰(zhàn)略內容，為后期平衡計分卡在企業(yè)績效管理的應用，奠定良好的員工基礎。最后，依托第三方專業(yè)團隊，基于市場及員工真實情況的了解，對于現(xiàn)有的企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標及內容進行可行性分析。可以聘請相關專業(yè)的專家團隊，運用數(shù)字化技術，進行企業(yè)運行管理模式分析，保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的時效性及合理性。

（二）以戰(zhàn)略目標為基點，進行績效評價指標的設定

從企業(yè)戰(zhàn)略目標及內容中的財務、客戶、內部流程、學習及成長四方面出發(fā)，進行平衡計分卡績效評價指標的設定。首先，企業(yè)根據(jù)相關的財務情況，進行量化管理，設置收益、資產(chǎn)、負債等財務指標，依據(jù)企業(yè)的實際情況建立健全KPI體系，從而幫助企業(yè)實現(xiàn)利益最大化。其次，企業(yè)根據(jù)客戶的滿意度進行相應的客戶經(jīng)濟效益追蹤，設置客戶滿意度、市場份額等客戶指標，加強企業(yè)和客戶間的聯(lián)系，構建企業(yè)同客戶間的利益共同體，為企業(yè)業(yè)務拓展及優(yōu)化提供一定的參考，提高企業(yè)的市場競爭力。再次，企業(yè)通過對于自身內部運行情況的了解，發(fā)掘企業(yè)內部運行的優(yōu)勢，設置資金使用率、研發(fā)投資回報率、產(chǎn)品售后問題情況發(fā)生概率等內部流程指標，促進企業(yè)運行機制的創(chuàng)新與完善，從而提高企業(yè)的核心競爭力，進而推動企業(yè)的高質量發(fā)展。最后，企業(yè)通過對于員工的相關調研，了解員工對于企業(yè)績效管理機制的看法，設置員工工資情況、員工滿意度等指標，通過量化觀察的方式，充分了解員工的想法，并對平衡計分卡的相應指標進行調整與完善，從而提高員工的工作積極性，增強企業(yè)內部向心力。

（三）完善績效輔導及反饋的工作體系

完善平衡計分卡的績效輔導及反饋工作體系可以從三點進行。第一，企業(yè)應加強平衡計分卡在企業(yè)績效管理中運用的重視程度。成立相應的績效管理部門，進行相應的績效輔導及反饋管理工作，主要負責各部門間溝通與連接，同各部門共同商量制定部門的業(yè)績指標。第二，依托數(shù)字化技術，設置專門的績效管理反饋處理系統(tǒng)。員工可以在該系統(tǒng)中對于現(xiàn)階段的平衡計分卡存在的問題提出一定的建議，并且同管理人員進行信息溝通，提高信息交換速率，拉近員工同管理人員間的距離，讓員工感受到自己的想法被重視，提高員工的歸屬感及工作積極性，管理人員可以積極采納員工的意見，對于平衡計分卡的相應指標進行調整，最大程度保證企業(yè)績效管理的民主性及適應性。第三，在績效管理反饋系統(tǒng)中，設置人工智能異議解答系統(tǒng)，通過算法的優(yōu)化，解決絕大多數(shù)的員工疑問，該系統(tǒng)24小時服務于員工，員工將績效管理中相應的疑問上傳，系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)匹配功能進行相應的回答，如果系統(tǒng)不能進行解釋回答，將會把該疑問上傳至人工管理平臺進行相應的處理。

（四）建立健全相應的績效考核評估標準及機制

一方面，建立健全相應的績效考核評估標準。企業(yè)應結合各部門間的績效指標、企業(yè)的戰(zhàn)略目標、員工的綜合能力等情況，進行相應的績效考核指標的設定，保證相應的績效考核評估標準，能夠滿足現(xiàn)階段企業(yè)的實際情況及市場發(fā)展的需要。同時在單一的績效考核評估模塊中加入改進模塊，針對每個部門、每位員工的績效情況進行系統(tǒng)分析及整理，找出其存在的短板，給予一定的改進意見，提高部門及員工的整體業(yè)務能力及綜合素質。另一方面，建立健全相應的績效考核評估機制。企業(yè)要摒棄傳統(tǒng)的“一刀切”績效考核評估機制，進行考核模式的差異化設置，根據(jù)員工及部門間不同的能力情況，設置不同難度及方式的績效考核評估機制，采用末位淘汰制，作為基礎考核，再通過團隊、個人、生產(chǎn)能力等綜合情況進行系統(tǒng)性的評價，從而保證平衡計分卡在企業(yè)績效管理的公平性。

（五）依托數(shù)字化技術，開發(fā)平衡記分評價軟件

依托數(shù)字化技術，搭建“智慧+企業(yè)績效管理”平臺，開發(fā)平衡記分評價軟件，不斷擴大相關資料庫的信息數(shù)據(jù)量，使得信息利用效果發(fā)揮至最優(yōu)狀態(tài)。該平臺可以分為四大模塊，分別為數(shù)據(jù)信息處理模塊、平衡記分評價模塊、評價結果公示模塊，系統(tǒng)升級與維護模塊。首先，通過數(shù)據(jù)信息處理模塊，利用大數(shù)據(jù)的分類整理功能，將平衡計分卡的數(shù)據(jù)進行相應的歸納整理。從而提高系統(tǒng)匹配分析運行的效率，并通過相關算法的優(yōu)化，將信息數(shù)據(jù)庫的作用發(fā)揮至最優(yōu)效果。其次，通過平衡記分評價模塊，進行相應的績效管理評價。通過相應的算法設置，平臺可以自動分析匹配出各部門及個人的績效情況，管理人員只需要根據(jù)相應的績效情況進行評分，并提出相應的改進意見即可，大大地減輕企業(yè)績效管理部門人員的工作量。隨后，通過評價結果公示模塊進行績效結果公示，并注明績效評價的原則及標準。員工可以通過該模塊進行相應的績效情況查詢，依據(jù)相關的評價標準及原則進行相應的核算，最大程度上保證平衡計分卡這一企業(yè)績效管理模式的公正性、公開性、透明性、客觀性。最后，系統(tǒng)升級與維護模塊則是負責維護該軟件的安全運行。平衡計分卡是以大數(shù)據(jù)為基礎，其內部將涉及諸多機密數(shù)據(jù)，因此為了不給不法分子可乘之機，應該重視對于該系統(tǒng)的安全維護與系統(tǒng)升級，保護企業(yè)的安全運行。

四、企業(yè)績效管理中平衡計分卡的運用要點

（一）加大對于平衡計分卡的宣傳力度

企業(yè)在績效管理過程中運用平衡計分卡時，應該加大對于平衡計分卡的宣傳力度，提高員工對于該方法的了解程度。對于我國現(xiàn)階段的企業(yè)績效管理而言，平衡計分卡這一管理方法還屬于新鮮事物，因此要加大對于平衡計分卡的優(yōu)勢宣傳，讓員工能夠明白平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的應用價值，提高員工對于該方法的參與和重視程度，從根本上降低平衡計分卡在企業(yè)績效管理中的推廣難度。

（二）依據(jù)企業(yè)實際情況進行相應的指標設定

在進行平衡計分卡指標設定時，企業(yè)應充分了解自身的實際情況，進行指標設定，切忌照搬照抄，只有從自身角度出發(fā)，才能最大程度上保證平衡計分卡指標的適用性。并且對于相應的指標設定，不可以一成不變，應該進行動態(tài)調整，定期進行員工及市場調研，充分把握市場發(fā)展的實際方向，對于不同指標的占比權重進行相應的調整，從而保證評價指標的時效性。

（三）強化企業(yè)文化建設，建立相應的激勵機制

在進行企業(yè)績效管理的同時要強化企業(yè)文化建設，建立相應的激勵機制。在企業(yè)績效管理過程中，要以企業(yè)文化為發(fā)展重點，重視員工的精神文化培養(yǎng)，不應該單一地以利益為績效衡量目標，要注重培養(yǎng)員工的綜合素質。通過設置員工福利、員工關懷等激勵機制，從員工主觀意識層面提高其工作積極性及企業(yè)歸屬感，避免企業(yè)績效中員工內部產(chǎn)生矛盾或沖突，影響企業(yè)內部和諧。

結語：

平衡計分卡應用于企業(yè)績效管理之中能夠提高企業(yè)的綜合競爭力，促進企業(yè)內部運行效率的提高，提升員工的工作積極性，因此企業(yè)應該充分了解平衡計分卡的應用優(yōu)勢及具體應用策略。在績效管理方面積極引用該方法，通過加大宣傳力度、評價指標的動態(tài)調整、企業(yè)文化建設等方面，對于該方法進行優(yōu)化，從而促進我國企業(yè)績效管理的良性發(fā)展，保障經(jīng)濟的平穩(wěn)運行和高質量發(fā)展。