曲艷華

摘?要：隨著我國(guó)老年人口比例逐漸增加，社會(huì)老齡化程度不斷加劇，習(xí)慣紙質(zhì)閱讀的老年人已成為公共圖書館越來越大的讀者群體。在人口老齡化新形勢(shì)下，進(jìn)一步有針對(duì)性地做好老年讀者的服務(wù)保障工作，提升老年讀者的閱讀體驗(yàn)和感受，更好地發(fā)揮公共圖書館在實(shí)施應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略中的職能作用，是目前公共圖書館需要重點(diǎn)研究的課題之一。本文從公共圖書館老年讀者服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行分析，并從制度建設(shè)、人員管理、設(shè)施完善等層面為提高公共圖書館老年讀者的服務(wù)質(zhì)量和水平提出思路和改進(jìn)措施。

關(guān)鍵詞：人口老齡化；公共圖書館；老年讀者服務(wù)

中圖分類號(hào)：F24?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.20.037

0?引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，人口老齡化問題也逐漸凸顯。根據(jù)國(guó)家衛(wèi)健委發(fā)布的《2021年度國(guó)家老齡事業(yè)發(fā)展公報(bào)》，2021年我國(guó)65歲以上老年人口已經(jīng)超過2億，占全國(guó)總?cè)丝诒壤咏?5%。而且這種老齡化趨勢(shì)還在不斷發(fā)展，預(yù)計(jì)到2035年左右，65歲及以上老年人口將接近4億，在總?cè)丝谥械恼急葘⒊^25%。根據(jù)聯(lián)合國(guó)制定的標(biāo)準(zhǔn)，65歲以上人口占總?cè)丝诒壤?%～14%之間，表示該國(guó)進(jìn)入“老齡化社會(huì)”，占比在14%～20%之間即屬于“老齡社會(huì)”，占比超過20%即屬于“超老齡社會(huì)”。按照該標(biāo)準(zhǔn)，我國(guó)從2021年起就已經(jīng)進(jìn)入“老齡社會(huì)”，并在2035年之前就將進(jìn)入“超老齡社會(huì)”。

人口老齡化問題是我國(guó)全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家新發(fā)展階段所必須面對(duì)的基本國(guó)情，也是我國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所必須面對(duì)的新挑戰(zhàn)。圖書館是重要的社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，也是老年人重要的活動(dòng)場(chǎng)所，應(yīng)積極主動(dòng)采取措施，提升對(duì)老年讀者服務(wù)的質(zhì)量和水平，充分發(fā)揮在實(shí)施應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略中的職能作用，切實(shí)將貫徹落實(shí)黨的二十大精神落到實(shí)處。

1?公共圖書館老年讀者服務(wù)現(xiàn)狀

筆者從事公共圖書館服務(wù)工作，基于多年圖書館工作實(shí)踐，深感目前圖書館現(xiàn)狀還不能很好適應(yīng)老齡社會(huì)的需要，在針對(duì)老年讀者服務(wù)方面還存在很大提升和改進(jìn)的空間，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.1?圖書館館員對(duì)老年讀者服務(wù)意識(shí)有待加強(qiáng)

近年來，公共圖書館多措并舉大力改進(jìn)整體服務(wù)質(zhì)量，館員的服務(wù)意識(shí)得到了大幅度加強(qiáng)。但對(duì)于老年讀者，服務(wù)意識(shí)還相對(duì)欠缺，相當(dāng)一部分圖書館館員尚未牢固樹立“以人為本，讀者至上”的現(xiàn)代服務(wù)理念，難以滿足老年讀者服務(wù)需求。

老年讀者群體相對(duì)于普通讀者存在如下特點(diǎn)：一是活動(dòng)能力遲緩、視力聽力衰退，甚至存在語言邏輯表達(dá)不清的情況；二是在精神層面比普通人更需要得到社會(huì)的尊重和關(guān)心；三是閱讀需求廣泛并且多元，不僅涵蓋保健、養(yǎng)花、烹飪、繪畫、書法等日常生活興趣愛好類書籍，還包括法律、歷史、文化等社科類書籍，以及退休前從事的行業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)類書籍等。

老年讀者群體的這些特點(diǎn)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)與圖書館館員交流不暢，溝通困難等情況，這就需要館員能夠提供更有針對(duì)性、更耐心細(xì)致、更專業(yè)規(guī)范的服務(wù)，而不能簡(jiǎn)單地用對(duì)普通讀者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)待這個(gè)特殊群體。在圖書館日常工作中，很多館員缺乏這方面意識(shí)，對(duì)老年讀者缺乏足夠的耐心，不能全心全意幫助紓困解惑，甚至還有極少數(shù)館員還會(huì)將個(gè)人不良情緒帶到工作中，表現(xiàn)出對(duì)老年讀者不耐煩或不尊重，這種情況極大地降低了老年讀者的閱讀體驗(yàn)，久而久之會(huì)降低老年讀者前往圖書館閱讀的興趣，直至不愿再來圖書館。

1.2?圖書館老齡服務(wù)硬件設(shè)施有待進(jìn)一步完善

目前，公共圖書館在針對(duì)老年讀者的優(yōu)化服務(wù)工作中，已經(jīng)取得明顯的進(jìn)步，多數(shù)圖書館都不同程度地進(jìn)行了基礎(chǔ)設(shè)施適老化改造，例如設(shè)置無障礙通道、安裝衛(wèi)生間扶手及坐便器等，但在公共圖書館為老年讀者服務(wù)的細(xì)節(jié)方面，還存在需要改進(jìn)的地方。

（1）閱覽室位置布局不合理。目前公共圖書館在對(duì)閱覽室位置布局進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，大多數(shù)是按照文獻(xiàn)語種類別對(duì)閱覽室位置進(jìn)行安排，并沒有按照讀者的需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，特別是未考慮到老年人的實(shí)際情況和閱讀需求。例如，有的圖書館將老年讀者較多的閱覽室設(shè)在較高樓層，導(dǎo)致行動(dòng)不便的老年讀者必須選擇直升電梯到達(dá)閱覽室，這不僅直接增大了電梯的負(fù)荷量，而且在人流量較集中的開館時(shí)間，甚至?xí)霈F(xiàn)排長(zhǎng)隊(duì)等電梯的情況。再例如，有的圖書館將老年讀者經(jīng)常光顧的不同閱覽室物理位置安排比較遠(yuǎn)，這給老年讀者從一個(gè)閱覽室轉(zhuǎn)到另一個(gè)閱覽室?guī)砗艽蟛槐悖苯咏档屠夏曜x者的閱讀體驗(yàn)。

（2）數(shù)字化圖書館建設(shè)未充分考慮老年讀者的需求。公共圖書館在數(shù)字化圖書館建設(shè)過程中，針對(duì)老年讀者便利化閱覽的考慮還相對(duì)較少。在數(shù)字圖書館建設(shè)中將館藏資源上傳至互聯(lián)網(wǎng)，但文字過小或者放大后無法識(shí)別，或是在檢索書刊資源時(shí)過度依賴電子化，使老年讀者無法順暢使用相應(yīng)設(shè)備。

（3）面向老年讀者的圖書館館藏資源需要完善?，F(xiàn)在大多公共圖書館館藏資源數(shù)量都十分豐富，但是存在“重存輕用”的情況，許多資源格外注重?cái)?shù)量的積累，往往忽視了現(xiàn)有館藏資源的利用效果，特別是忽視了老年讀者等有特殊要求群體的需求。

公共圖書館是老年讀者退休后生活休閑的主要場(chǎng)所之一，大部分老年讀者的閱覽需求集中于報(bào)刊新聞、養(yǎng)生健康、娛樂休閑、歷史文化等范圍。但由于購(gòu)書經(jīng)費(fèi)和閱覽空間等因素的限制，公共圖書館普遍存在該類別文獻(xiàn)選擇范圍小、現(xiàn)有文獻(xiàn)老舊、內(nèi)容過時(shí)等現(xiàn)象。此外，有些圖書館在采選圖書、報(bào)刊及音像資料等文獻(xiàn)的過程中，對(duì)老年讀者群體閱讀需求考慮不夠充分，導(dǎo)致老年讀者在圖書館閱覽或借閱相關(guān)資料時(shí)，無法獲得最新的資源，或出現(xiàn)借不到的情況。

2?公共圖書館老年讀者服務(wù)保障與改進(jìn)

2.1?做好公共圖書館服務(wù)老年讀者的制度保障

老年讀者是公共圖書館重要的服務(wù)群體之一，為他們提供便利周到的服務(wù)，是公共圖書館的義不容辭的責(zé)任。完善公共圖書館的老齡工作體制，加強(qiáng)新形勢(shì)下公共圖書館老年讀者服務(wù)的制度建設(shè)勢(shì)在必行。各地各級(jí)公共圖書館可以從本地區(qū)本館的實(shí)際情出發(fā)，在經(jīng)費(fèi)保障、人員培訓(xùn)與管理、服務(wù)流程指引、基礎(chǔ)設(shè)施改造等方面，應(yīng)制定針對(duì)老年讀者的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)保障措施，從制度層面督促圖書館館員對(duì)老年讀者提供周到細(xì)致的服務(wù)和幫助，保證老年讀者的閱讀需求得到滿足，為做好日益增多的老年讀者群體的服務(wù)保障工作提供制度保障。

2.2?不斷加強(qiáng)公共圖書館一線隊(duì)伍建設(shè)

建設(shè)一支規(guī)范化和專業(yè)化的干部隊(duì)伍是加強(qiáng)公共圖書館老齡工作的關(guān)鍵，只有充分發(fā)揮圖書館館員的主觀能動(dòng)性，切實(shí)提高其綜合素質(zhì)，牢固樹立其“以人為本”的服務(wù)意識(shí)，才能有效提升圖書館老齡服務(wù)的質(zhì)量和水平，與此同時(shí)提升圖書館整體服務(wù)管理層次。因此，為適應(yīng)老齡社會(huì)新形勢(shì)的需要，圖書館必須有針對(duì)性地加強(qiáng)一線干部隊(duì)伍培訓(xùn)。培訓(xùn)可以采取多種形式，可以包括基礎(chǔ)培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)、專題培訓(xùn)和綜合培訓(xùn)，短期培訓(xùn)和長(zhǎng)期培訓(xùn)、全體輪訓(xùn)和業(yè)務(wù)骨干專訓(xùn)，以及組織館員開展經(jīng)驗(yàn)交流座談等多種形式。根據(jù)需要可以邀請(qǐng)有關(guān)高校教授及社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)專家授課，也可以安排圖書館內(nèi)部資深館員或研究員授課。培訓(xùn)內(nèi)容除了圖書館基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外，還應(yīng)根據(jù)老年讀者特點(diǎn)和需要，重點(diǎn)開展閱覽室實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)、讀者服務(wù)案例、心理學(xué)、信息化技術(shù)、禮儀敬語等多個(gè)層次的培訓(xùn)課程。通過形式多樣的培訓(xùn)，在顯著提高圖書館館員的專業(yè)水平、服務(wù)意識(shí)、技術(shù)能力的同時(shí)，也為來自社會(huì)各界的老年讀者朋友提供更加滿意的服務(wù)。

2.3?豐富適宜老年讀者閱覽的館藏資源

公共圖書館應(yīng)對(duì)現(xiàn)有館藏資源進(jìn)行優(yōu)化再利用，通過借閱量統(tǒng)計(jì)、問卷調(diào)研等形式，了解和準(zhǔn)確掌握老年讀者的閱讀興趣和傾向，并按照老年讀者的實(shí)際需求采選購(gòu)買文獻(xiàn)，及時(shí)下架內(nèi)容過時(shí)、破損嚴(yán)重、借閱率低的館藏文獻(xiàn)，充分從館藏文獻(xiàn)的內(nèi)容優(yōu)化方面，提高館藏資源實(shí)用性，再?gòu)睦夏曜x者的閱覽時(shí)間、借閱規(guī)模等方面對(duì)相應(yīng)文獻(xiàn)的數(shù)量進(jìn)行完善，對(duì)于老年讀者閱讀量大的文獻(xiàn)，可購(gòu)買多個(gè)復(fù)本。通過采取以上各種措施，以滿足日益增多的老年讀者對(duì)文獻(xiàn)借閱的需求，不斷提高館藏資源對(duì)老年讀者的吸引力。

2.4?不斷完善圖書館老年讀者服務(wù)硬件設(shè)施

隨著社會(huì)老齡化程度不斷加劇，公共圖書館將迎來越來越多的老年讀者。要切實(shí)做好老年讀者的服務(wù)工作，必須從圖書館的硬件條件和基礎(chǔ)設(shè)施抓起，要從“以人為本”的原則出發(fā)，從老年讀者實(shí)際出發(fā)，不斷完善公共圖書館服務(wù)硬件和設(shè)施的適老化改造，提高公共硬件設(shè)施對(duì)老年讀者的便利性、實(shí)用性及友好性，真正為老年讀者帶來實(shí)實(shí)在在的方便。根據(jù)目前公共圖書館的普遍情況，筆者認(rèn)為主要應(yīng)采取以下改進(jìn)措施：

一是要繼續(xù)增加和完善無障礙設(shè)施，確保行動(dòng)不便的老年讀者及殘疾讀者能夠暢通無阻，同時(shí)在有需要的區(qū)域增設(shè)防滑墊、在過道走廊等公共區(qū)域增加老年讀者專用座椅等。

二是在圖書館低樓層開設(shè)老年讀者專用閱覽室或者閱覽專區(qū)，供老年讀者使用的閱覽桌要配備臺(tái)燈，閱覽椅要有扶手和靠背并配備軟墊，同時(shí)提供老花鏡、放大鏡、紙筆等工具，以滿足老年讀者不時(shí)之需。

三是在不同的閱覽區(qū)域均要配備心臟除顫器等緊急救援設(shè)備，同時(shí)要培訓(xùn)館員熟練掌握相關(guān)設(shè)備的使用方法。

四是要對(duì)圖書館內(nèi)部系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行適老化改造，館藏資源查詢機(jī)開辟老年模式，對(duì)電腦、打印機(jī)、閱讀器等電子化設(shè)備，可以配置專人進(jìn)行使用指導(dǎo)。讓老年人在

基金項(xiàng)目：浙江省教育廳科研項(xiàng)目（Y202147430）。

作者簡(jiǎn)介：李榮梅（1978-），女，安徽蕪湖人，博士，浙江水利水電學(xué)院副教授，主要研究方向?yàn)樗枷胝谓逃?、幸福學(xué)理論。

圖書館中感受到最為舒適溫馨的環(huán)境，提高老年群體的閱讀體驗(yàn)。

2.5?組織適合老年讀者群體參加的活動(dòng)

公共圖書館在加強(qiáng)老齡工作過程中，除了從前述幾個(gè)方面提高老年讀者的服務(wù)質(zhì)量和水平外，還應(yīng)該根據(jù)老年讀者的特點(diǎn)，定期組織舉辦豐富多彩的文藝活動(dòng)，以增加老年人前往公共圖書館的興趣。

（1）定期舉辦老年書畫、攝影等展覽，為老年讀者提供交流與展示文藝才華和技藝的平臺(tái)，以豐富老年讀者文化生活，提高老年人藝術(shù)素養(yǎng)和欣賞水平。

（2）邀請(qǐng)專家到館進(jìn)行專題講座，滿足不同層次老年讀者的求知欲，拓寬老年讀者的知識(shí)面。

（3）開設(shè)老年課堂等一些公益服務(wù)，為老年讀者提供電腦操作和軟件使用培訓(xùn)，幫助老年讀者學(xué)會(huì)上互聯(lián)網(wǎng)，學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)，運(yùn)用智能化服務(wù)，享受出行、就醫(yī)、消費(fèi)等日常便利，使老年讀者能充滿信心，享受晚年美好生活。

（4）在公共圖書館網(wǎng)站設(shè)置“最美夕陽(yáng)紅”等適合老年讀者瀏覽的欄目，使老年讀者通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)了解感興趣的信息，也可以通過線上參與圖書館舉辦的各類活動(dòng)。

（5）在老年讀者感興趣的領(lǐng)域適當(dāng)組織老年讀書分享會(huì)，為老年讀者提供讀書交流和分享平臺(tái)，通過平臺(tái)可以廣泛結(jié)交興趣愛好相同的書友。

（6）每年中小學(xué)寒暑假期間，可以組織開展“祖孫讀書日”活動(dòng)，鼓勵(lì)老年讀者帶領(lǐng)孫輩走進(jìn)圖書館，在滿足老年讀者讀書需求的同時(shí)，也從小培養(yǎng)孩子喜歡讀書的好習(xí)慣。

3?結(jié)語

本文基于公共圖書館的現(xiàn)狀和存在的不足，針對(duì)如何加強(qiáng)圖書館老年讀者服務(wù)工作提出一些建議和意見。加強(qiáng)公共圖書館老年讀者服務(wù)工作是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)性工作，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作，是不可能一蹴而就的，這就需要圖書館廣大從業(yè)者在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，不斷探索研究，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，不斷改善提高，使公共圖書館真正能夠適應(yīng)不斷加劇的老齡社會(huì)的需要，為實(shí)施應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)揮應(yīng)有作用。

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