李翠霞

（秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河北秦皇島 066100）

引言

旅游人才是旅游業(yè)發(fā)展的重要推動力，對于旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游者來說起著至關(guān)重要的作用。隨著旅游與文化融合發(fā)展，以及文化旅游業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展，傳統(tǒng)的導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)模式已經(jīng)不再適應(yīng)文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，難以滿足日益增長的旅游市場需求。因此，導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)改革迫在眉睫。

一、文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著國民生活水平和文化水平的提高，居民出游更加追求文化內(nèi)涵，如品嘗地方傳統(tǒng)小吃、特色美食，穿漢服、體驗非遺文化等文化消費需求不斷涌現(xiàn)，文化體驗旅游取代了傳統(tǒng)的觀光旅游。人工智能、虛擬現(xiàn)實與增強現(xiàn)實等數(shù)字技術(shù)的廣泛應(yīng)用，加速了文旅產(chǎn)業(yè)在線化、數(shù)字化、智能化發(fā)展，優(yōu)化了游客體驗，重構(gòu)了文旅商業(yè)模式和運營模式。同時，新型人群Z 世代人群成為未來旅游消費的主力軍，他們對新興事物的接受度更高，更愿意體驗新的玩法。生態(tài)、康養(yǎng)、露營、研學(xué)等主題旅游的興起共同驅(qū)動新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。攜程、途牛等在線旅行社（Online Travel Agency,OTA）平臺發(fā)布的暑期出游訂單數(shù)據(jù)顯示，至2023 年6 月中下旬，暑期研學(xué)產(chǎn)品預(yù)訂量已經(jīng)超過2019 年同期；暑期鄉(xiāng)村游搜索熱度超過2019 年同期兩成。這就迫切需要文旅企業(yè)積極順應(yīng)消費趨勢，推動傳統(tǒng)業(yè)態(tài)迭代，及時推出符合大眾消費預(yù)期的爆款新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)，不斷擴大有效供給。

《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》提出要順應(yīng)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展趨勢，深化旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，深入推進大眾旅游、智慧旅游、紅色旅游、鄉(xiāng)村旅游、“旅游+”和“+旅游”，加強區(qū)域旅游品牌和服務(wù)整合，完善現(xiàn)代旅游業(yè)體系，努力實現(xiàn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展[1]。因此，隨著文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和旅游消費需求的升級，旅游行業(yè)對復(fù)合型旅游人才的需求不斷增加，對旅游人才培養(yǎng)提出了更高的要求。但是，部分高職院校培養(yǎng)的旅游人才還存在實踐能力不強、創(chuàng)新能力不足等問題。

二、智慧文旅背景下高職導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)存在的問題

（一）高素質(zhì)創(chuàng)新型教師不足，教師團隊建設(shè)有待加強

結(jié)構(gòu)化和創(chuàng)新型教學(xué)團隊是支撐職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的必不可少的重要組成部分。但是，當前高職院校導(dǎo)游專業(yè)教師一般為旅游管理及相關(guān)專業(yè)的碩士研究生，存在來源單一、數(shù)量不足、技能水平不高、團隊成員結(jié)構(gòu)不合理等問題。因此，在當今社會高速發(fā)展的背景下，高職院校應(yīng)加強校企雙向交流，構(gòu)建多元化、校企協(xié)同的教師教學(xué)創(chuàng)新團隊，為專業(yè)人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新提供關(guān)鍵支撐。

（二）人才培養(yǎng)模式適應(yīng)性不強，人才培養(yǎng)質(zhì)量有待提升

新時代文旅產(chǎn)業(yè)面臨著高質(zhì)量發(fā)展的重要挑戰(zhàn)，對職業(yè)教育導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)提出了新要求。雖然高職高專導(dǎo)游專業(yè)的發(fā)展時間相對較長，有一定的建設(shè)經(jīng)驗，但是該專業(yè)培養(yǎng)出來的導(dǎo)游人才創(chuàng)新能力不強，特色不突出。適應(yīng)新時代旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的創(chuàng)新型、智慧型、研學(xué)型導(dǎo)游人才還不足，而原有的人才培養(yǎng)模式也較難滿足智慧文旅行業(yè)人才需求，尤其是導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)定位、培養(yǎng)目標、課程體系等都不明確，人才培養(yǎng)與人才需求有一定差距。因此，高職院校在制訂導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)方案的過程中，急需形成能夠滿足行業(yè)人才需求的且具有區(qū)域特色的人才培養(yǎng)模式，以充分保障人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（三）校企協(xié)同缺乏合力，產(chǎn)教融合有待深化

職業(yè)教育辦學(xué)主體有政府、行業(yè)、企業(yè)、職業(yè)院校等，但是在實際運行中存在辦學(xué)主體單一，校企合作辦學(xué)、產(chǎn)教融合育人的方式、內(nèi)容、機制不健全，職業(yè)院校、合作企業(yè)往往都是“各自為政”，企業(yè)參與人才培養(yǎng)和專業(yè)建設(shè)的程度偏低等各類情況。出現(xiàn)這些情況的原因在于校企合作不深入，尚未建立產(chǎn)教融合共建共享機制，缺乏協(xié)同合力，最終導(dǎo)致培養(yǎng)的人才實踐能力不強，在就業(yè)時沒有優(yōu)勢。因此，高職院校應(yīng)加強校企合作、產(chǎn)教融合，共建實習(xí)實訓(xùn)基地、產(chǎn)業(yè)學(xué)院[2]，與企業(yè)聯(lián)合招生，開展訂單培養(yǎng)和學(xué)徒制培養(yǎng)等，以提高學(xué)生的實踐能力，促進其高質(zhì)量就業(yè)。

（四）專業(yè)教學(xué)資源更新不及時，需求側(cè)與供給側(cè)脫節(jié)

我國自2010 年便啟動了職業(yè)教育專業(yè)教學(xué)資源庫建設(shè)，極大地推動了職業(yè)教育優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源開放共享[3]。雖然秦皇島職業(yè)技術(shù)學(xué)院主持建設(shè)了國家級職業(yè)教育導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫，為導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)提供了優(yōu)質(zhì)資源支撐，但是教學(xué)資源開發(fā)與制作需要一定的周期，難免會出現(xiàn)教學(xué)資源上線滯后、更新不及時等問題，導(dǎo)致導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源的需求側(cè)與供給側(cè)脫節(jié)。這就需要各職業(yè)院校導(dǎo)游專業(yè)教師了解智慧文旅業(yè)發(fā)展趨勢和旅游企業(yè)導(dǎo)游職業(yè)崗位人才需求，加強與行業(yè)企業(yè)的交流合作。另外，校企雙方可以共同開展課程設(shè)計工作，開發(fā)教材，建立技能培訓(xùn)包和企業(yè)案例庫等，并及時將旅游企業(yè)需求發(fā)布到專業(yè)教學(xué)資源庫平臺，從而實現(xiàn)專業(yè)教學(xué)資源的可持續(xù)、動態(tài)更新。

三、智慧文旅背景下高職導(dǎo)游專業(yè)人才需求

導(dǎo)游是旅游業(yè)的靈魂，是文化的傳播者。目前，旅游行業(yè)急需能夠弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、樹立文化自信、講好中國故事的高素質(zhì)導(dǎo)游人才。同時，為適應(yīng)旅游消費方式變革，加快旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，更好地滿足人們高品質(zhì)旅游的需求和旅游企業(yè)對高端技能人才的需求，高職院校急需提升導(dǎo)游人員的素質(zhì)，培養(yǎng)一批能夠講好中國故事、適應(yīng)現(xiàn)代旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展需要的文化型、創(chuàng)新型、智慧型、融合型的高素質(zhì)導(dǎo)游人才。因此，高職院校在培養(yǎng)導(dǎo)游專業(yè)人才時，應(yīng)積極響應(yīng)《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》和區(qū)域文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，主要面向文旅服務(wù)、產(chǎn)品設(shè)計、運營與管理崗位，培養(yǎng)思想政治堅定、德智體美勞全面發(fā)展，具有法律意識、團隊意識、敬業(yè)精神、工匠精神及良好的職業(yè)道德，掌握中國歷史文化知識、旅游政策法規(guī)、導(dǎo)游服務(wù)、前臺銷售、計調(diào)操作、旅游市場營銷等知識，能夠從事導(dǎo)游、計調(diào)、銷售、研學(xué)旅行指導(dǎo)師、定制旅行管家及旅行社經(jīng)營管理等工作的高素質(zhì)、創(chuàng)新型、復(fù)合型的導(dǎo)游人才。

四、智慧文旅背景下導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)改革對策

隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代技術(shù)在文化旅游產(chǎn)業(yè)的廣泛應(yīng)用，文旅業(yè)產(chǎn)生了深刻變革，文旅新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，從而形成了智慧文旅產(chǎn)業(yè)鏈。因此，導(dǎo)游專業(yè)主要面向智慧文旅產(chǎn)業(yè)鏈中旅游景區(qū)、博物館、旅游集團、旅行社、OTA 等的旅游產(chǎn)品設(shè)計、銷售、計調(diào)操作、導(dǎo)游講解、導(dǎo)游服務(wù)、門店運營與管理等傳統(tǒng)旅游崗位，以及云導(dǎo)游、新媒體營銷、研學(xué)旅行指導(dǎo)師、定制旅行管家、旅游應(yīng)急、旅游陪護、旅游信息系統(tǒng)操作、旅游數(shù)據(jù)分析等新興崗位，培養(yǎng)文化型、智慧型、創(chuàng)新型、研學(xué)型、復(fù)合型導(dǎo)游人才。下面主要從師資隊伍建設(shè)、專業(yè)課程體系重構(gòu)、產(chǎn)教融合協(xié)同育人、專業(yè)教學(xué)資源體系建設(shè)四個方面提出智慧文旅時代導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)的建議。

（一）構(gòu)建多元化的教師教學(xué)創(chuàng)新團隊

高職院?？梢酝ㄟ^與合作企業(yè)共同組建導(dǎo)游技能大師工作室、區(qū)域旅游智庫、教師成長中心等方式，打造雙師型、智慧型、創(chuàng)新型教學(xué)團隊，從而提高教師的教學(xué)能力。校企可以共同設(shè)置專業(yè)人才培養(yǎng)方案、課程體系、課程標準及考評機制，實現(xiàn)校企協(xié)同育人、優(yōu)勢互補、資源共享，形成校企命運共同體，從而為導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)提供有力的支持。

（二）構(gòu)建“崗課賽證”融通的導(dǎo)游專業(yè)課程體系

高職院校的導(dǎo)游專業(yè)課程體系設(shè)計應(yīng)緊密對接導(dǎo)游職業(yè)崗位典型工作任務(wù)，按照“崗位—典型工作任務(wù)—關(guān)鍵能力分析—教學(xué)內(nèi)容選擇”的課程設(shè)計思路[4]。導(dǎo)游專業(yè)教師要與旅游企業(yè)專家共同設(shè)計和分析課程內(nèi)容，構(gòu)建“崗課賽證”融通的課程體系（見圖1），實施“以賽促學(xué)、以證促訓(xùn)、育訓(xùn)結(jié)合”的一體化教學(xué)，提高學(xué)生的實踐操作能力和靈活解決突發(fā)問題的能力。

圖1 導(dǎo)游專業(yè)“崗課賽證”融通課程體系設(shè)計

（三）構(gòu)建校企命運共同體，深化產(chǎn)教融合

產(chǎn)教融合、校企協(xié)同育人是培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才的重要手段，也是提高專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量、增強人才就業(yè)競爭力的重要保障[5]。因此，產(chǎn)教融合應(yīng)貫徹導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)全過程，提高旅游企業(yè)參與共建的積極性，加大雙方溝通的力度。即學(xué)校的教學(xué)過程要與旅游企業(yè)的生產(chǎn)過程相對接，學(xué)校的招生要與旅游企業(yè)的招聘相對接，學(xué)校的實習(xí)實訓(xùn)要與旅游企業(yè)的學(xué)徒培養(yǎng)相對接，使學(xué)生的能力符合崗位需求。高職院?？梢酝ㄟ^校企共建共管旅游產(chǎn)業(yè)學(xué)院、共建共享專業(yè)教學(xué)資源庫、共育共管導(dǎo)游專業(yè)人才等方式，提升導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，促進學(xué)生高質(zhì)量就業(yè)。

（四）構(gòu)建符合自身需求的個性化導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源體系

優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化教學(xué)資源是推動教師教學(xué)改革、服務(wù)社會、終身學(xué)習(xí)的重要條件。導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源體系建設(shè)可以借鑒國家級導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源庫，以區(qū)域智慧文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展對導(dǎo)游人才的需求為目標，校企共建共享專業(yè)數(shù)字化教學(xué)資源，將區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范融入數(shù)字資源建設(shè)中，構(gòu)建具有地方旅游特色和院校特征的導(dǎo)游專業(yè)教學(xué)資源體系，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展實際，動態(tài)更新、持續(xù)完善數(shù)字教學(xué)資源，保障教學(xué)資源的時效性。同時，高職院?？梢砸劳袛?shù)字教學(xué)資源建設(shè)，促進教學(xué)模式改革，不斷完善教師的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率和技能訓(xùn)練效果，極大地提升專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。

綜上所述，高職院校導(dǎo)游專業(yè)應(yīng)堅持以德為先、能力為重、德智體美勞全面發(fā)展的育人理念，遵循人的職業(yè)成長規(guī)律，按照從新手到熟手再到能手的職業(yè)成長模式，以產(chǎn)教融合為主線，加強與相關(guān)企業(yè)的合作，同時結(jié)合地域文化旅游特色，打造具有區(qū)域特色的專業(yè)，提高導(dǎo)游專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量。