蔣站榮 孫鳳嬌 邢艷紅 孫旭東

（寧波吉利羅佑發(fā)動機零部件有限公司 浙江 寧波 315336）

引言

近年來，我國在標準化領域已經(jīng)取得了令人矚目的成就，各企業(yè)對標準重要性的認識日益加強。以汽車行業(yè)為例，吉利汽車集團已經(jīng)加入了IATF（國際汽車工作組）。據(jù)不完全統(tǒng)計，國內(nèi)的汽車企業(yè)標準已達5 200 份。但是，標準對企業(yè)的業(yè)務貢獻度還有進一步提升的空間。若是標準對企業(yè)的技術、工藝、開發(fā)過程有很大的促進和提高作用，那么標準對企業(yè)的幫助是事半功倍的。本文分析了國內(nèi)汽車企業(yè)標準對企業(yè)的業(yè)務貢獻度的影響因素，提出了標準化工作者必須改變按部就班的標準化管理模式，以問題驅(qū)動標準編制，以發(fā)掘標準使用者意見為途徑，多維度復盤標準管理工作，提升標準對企業(yè)的業(yè)務貢獻度。

1 標準對企業(yè)貢獻度的影響因素

1.1 標準更新不是很快

按照現(xiàn)有的文獻資料統(tǒng)計，標準復審一般不超過5 年[1]。企業(yè)標準復審周期一般為3 年，即3 年復審一次。與此相對應的是，企業(yè)的制造技術日新月異，產(chǎn)品更新?lián)Q代特別快。以汽車行業(yè)為例，新能源汽車、智能制造、自動駕駛等已日益成熟。隨著新技術、新工藝的出現(xiàn)，如果企業(yè)標準更新不是很快、覆蓋度不是很高，勢必不能對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生很大的促進作用。因此，有必要探索如何讓標準更好地促進企業(yè)發(fā)展。

1.2 標準問題反饋較少

一般情況下，企業(yè)員工即使發(fā)現(xiàn)標準有問題，也不會主動反饋。這需要標準化工作者建立意見反饋的激勵機制。

1.3 標準制定內(nèi)容評審不是很系統(tǒng)

標準制定內(nèi)容評審時，標準化工作者更多的是審核標準的格式、流程等方面的內(nèi)容，對標準中的具體業(yè)務內(nèi)容了解有限[2]，從而對標準內(nèi)容沒有全局把握與認知，或者對標準主體不了解，導致標準內(nèi)容的完整性、標準間的系統(tǒng)性不足。

對于標準內(nèi)容的評審，一般評審參與者更傾向于關注與自己相關的內(nèi)容[2]，對標準的完整性、邏輯性等并未過多關注。這更要求標準管理部門建立有關標準內(nèi)容方面的關注項目，為標準內(nèi)容質(zhì)量提升做出貢獻。

1.4 激勵機制設定不是很合理

標準發(fā)布后，標準實施是否充分是一個值得探討的問題。企業(yè)在執(zhí)行標準的過程中，多數(shù)并未進行多次檢查或評價，一般只做了年度抽查。這需要標準化工作者通過制定相應的激勵方案來激勵各企業(yè)自主實施標準。

2 提升標準對企業(yè)的業(yè)務貢獻度的措施

通過實踐總結，本文提出標準化工作者要改變按部就班的標準化管理模式，以問題驅(qū)動標準編制，以發(fā)掘標準使用者意見為途徑，多維度復盤標準管理工作，提升標準對企業(yè)的業(yè)務貢獻度。為此，本文探索出企業(yè)標準管理轉(zhuǎn)變思路的途徑，如圖1所示。

圖1 企業(yè)標準管理轉(zhuǎn)變思路的途徑

2.1 多維度復盤標準管理工作

2.1.1 建立標準瀏覽量監(jiān)控機制

一般企業(yè)均有標準管理平臺[3]，供大家查閱標準。一個標準是否在用，可以通過瀏覽量窺見一二?？梢越Y合IT 手段，在平臺中加入瀏覽量統(tǒng)計功能，以年度、甚至半年度為周期，針對低瀏覽量標準進行評估。例如，某些企業(yè)標準發(fā)布后3 年瀏覽量不足10 次，此類標準的價值就值得深思[4]，有必要評估其存在的必要性。

2.1.2 標準重復性排查

定期對標準的重復進行復盤，排查某一主體的設計標準、產(chǎn)品標準、試驗標準、工藝標準等與其他標準是否有重復，確認標準間的交叉性、重復性，力求企業(yè)的技術標準是一個完整的體系。

大部分企業(yè)的技術標準與質(zhì)量體系標準是2個團隊在管理，其中難免有重復。針對已經(jīng)發(fā)布的標準要定期進行復盤，排查技術標準與質(zhì)量標準的重復性。

2.2 標準問題收集與處理

2.2.1 開展標準專項意見收集活動

企業(yè)技術標準意見反饋可以采用以下途徑：

1）開通反饋渠道?？梢栽跇藴使芾砥脚_開通問答環(huán)節(jié)，或?qū)藴室庖娛占摹岸S碼”張貼在明顯位置，方便標準使用者反饋問題。

2）組織標準問題反饋的專項活動。例如“標準找茬”活動，活動的關鍵點是要對反饋問題類型有所識別。

3）標準管理人員要本著標準對企業(yè)的業(yè)務有貢獻的眼光去鼓勵內(nèi)部員工對標準提出問題，針對有價值的標準問題反饋，要予以適當獎勵。例如，可以設立“火眼金睛”、“閃耀發(fā)聲”等不同等級的獎項。

4）在收集的問題清單中，識別出解決起來有“挑戰(zhàn)”的問題和“共性”問題，以發(fā)布問題清單、“揭榜有禮”的形式，鼓勵其他同事對標準進行修正，以適應企業(yè)的發(fā)展。

2.2.2 建立質(zhì)量問題轉(zhuǎn)化為標準的機制

企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，一般歸口在質(zhì)量部，而企業(yè)技術標準一般歸口在技術部。標準化工作者可以與質(zhì)量部門建立接口，質(zhì)量問題中可以標準化的部分，標準化工作者要定期識別需要修訂標準的問題清單，建立質(zhì)量問題轉(zhuǎn)化為標準的機制。

企業(yè)標準要關注質(zhì)量管理的先進性，避免資源花在成熟的工藝、成熟的設計上。如果已經(jīng)有了成熟的防錯系統(tǒng)，或者標準中的內(nèi)容已經(jīng)植入系統(tǒng)、過程防錯，沒有必要過多關注對應的企業(yè)標準。

2.3 加強對標準內(nèi)容的審核

針對標準內(nèi)容方面的點檢，建立標準內(nèi)容點檢表[5]，見表1。

表1 標準內(nèi)容點檢表

2.4 有效激勵

2.4.1 獎勵標準問題提出人員

在企業(yè)技術標準的激勵方面，可獎勵“標準找茬”過程中意見中肯、解決方案比較成熟的意見。獎勵過程中，要注意識別，并做到不獎勵與標準內(nèi)容無關的提議，也不獎勵有錯別字、格式錯誤等的提議。

2.4.2 獎勵標準實施單位

標準獎勵可引入自我聲明、認證的形式，提升各部門標準自我管理的系統(tǒng)性，鼓勵各單位進行聲明機制，并自我評估執(zhí)行較好的單位?？梢陨暾垬藴驶芾聿块T進行認證，針對獲得認證的單位或部門給予一定的獎勵。

2.4.3 對高質(zhì)量的標準進行獎勵

識別高質(zhì)量標準的途徑不僅是格式、流程等方面的評估[6]，更多的是標準編制過程中的數(shù)據(jù)收集完善、驗證充分的評估。識別出此類標準，然后進行獎勵，并把獎勵理由進行公示，起到示范作用。

針對質(zhì)量高的、在行業(yè)內(nèi)有一定先進性的標準，企業(yè)標準管理人員可以申請升級為國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準。

3 結束語

標準化工作者在企業(yè)標準管理工作中，必須以標準對企業(yè)的業(yè)務貢獻度為原則。本文提出了標準化工作者要改變按部就班的標準化管理模式，以問題驅(qū)動標準編制，以發(fā)掘標準使用者意見為途徑，多維度復盤標準管理工作，提升標準對企業(yè)的業(yè)務貢獻度。