企業(yè)文化與經營理念在戰(zhàn)略制定中的價值

劉婷婷

（大成工程建設集團有限公司，福建 廈門 361000）

1 引言

在企業(yè)的發(fā)展過程中，戰(zhàn)略制定發(fā)揮了決定性作用。但是，一個成功的戰(zhàn)略并不僅僅是根據自身資源稟賦、市場趨勢或競爭對手的分析而制定的。事實上，真正有生命力的戰(zhàn)略往往深深植根于企業(yè)文化與經營理念之中。企業(yè)文化，通常被理解為企業(yè)內部的一套價值觀、信仰和行為規(guī)范，影響著組織內每一個成員的日常行為和決策，其像一只隱形的手，潛移默化地塑造企業(yè)的氛圍，影響著員工的態(tài)度、工作以及與外部世界的互動方式。與此同時，經營理念是企業(yè)在追求其使命和愿景時所持有的核心信仰和原則，其為企業(yè)的所有活動提供了方向和目標。簡單來說，沒有對企業(yè)文化與經營理念的深入理解和尊重，任何戰(zhàn)略都可能顯得空洞和無根基，二者為戰(zhàn)略提供了方向、深度和持續(xù)性，能夠確保戰(zhàn)略的可行性和有效性。

2 企業(yè)文化與經營理念概述

2.1 企業(yè)文化的定義與特點

2.1.1 企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化，經常被形容為“組織的DNA”，其代表了企業(yè)的內在價值觀、信仰、習慣和行為準則。這一概念超越了簡單的企業(yè)規(guī)章制度或工作流程，而是深入企業(yè)的核心，涉及組織如何看待自身、員工如何互相協(xié)作以及企業(yè)如何與外界交往。企業(yè)文化是長時間積累形成的，受到企業(yè)歷史、領導風格、員工價值觀、企業(yè)使命和愿景等多種因素的影響。

2.1.2 企業(yè)文化的特點

企業(yè)文化，作為組織內部的無形力量，具有其獨特的屬性。第一，企業(yè)文化是難以復制的。由于在漫長的時間中受到眾多因素的影響，企業(yè)文化具有其獨有的標識，使得競爭對手難以模仿。這種深植于企業(yè)核心的文化不僅僅是一句標語或一段聲明，而是深深烙印在員工的行為、決策和交流之中，成為他們行事的內在動力。第二，企業(yè)文化具有應變性。盡管企業(yè)文化在一定程度上保持穩(wěn)定，但隨著外部環(huán)境、組織結構和領導層的變動，其始終處在適應和演變的過程當中。第三，企業(yè)文化具有兩面性。企業(yè)文化對組織績效產生直接影響。一個積極、健康的文化氛圍可以鼓勵員工的創(chuàng)新、合作和投入，從而提升組織的整體表現；消極或不穩(wěn)定的文化則可能抑制員工潛力，引發(fā)低效和離職。更重要的是，企業(yè)文化與戰(zhàn)略執(zhí)行之間存在緊密關系：合適的文化可促進戰(zhàn)略實施，而不協(xié)調的文化則可能形成戰(zhàn)略障礙。

2.2 經營理念的定義與特點

2.2.1 經營理念的定義

經營理念，通常被稱為企業(yè)的哲學或核心信條，其是企業(yè)在追求自身目標和愿景時所持有的核心信念和原則，具體涉及企業(yè)為什么存在、企業(yè)的目標是什么以及如何實現這些目標。簡而言之，經營理念是企業(yè)的行動指南，反映了企業(yè)對于客戶、員工、利益相關者以及社會的承諾和責任。

2.2.2 經營理念的特點

經營理念的特點主要包括以下方面：第一，經營理念具有明確性，為企業(yè)提供清晰的方向，確保員工和利益相關者理解企業(yè)的目標和追求；第二，盡管企業(yè)的外部環(huán)境和策略可能隨時間而變，但經營理念應保持其持久性，不輕易改變，以代表企業(yè)的長期信念和價值觀；第三，經營理念具有指導性，無論是日常運營還是戰(zhàn)略規(guī)劃，都應與其保持一致；第四，有效的經營理念具有激勵性，能夠激發(fā)員工的工作熱情，使他們更加投入，對企業(yè)的使命和目標感到自豪；第五，經營理念具有整合性，有助于整合企業(yè)的資源和能力，確保各部門和團隊朝同一目標努力；第六，經營理念具有社會責任性。當代企業(yè)在追求利潤的同時，也注重對社會、環(huán)境和所有利益相關者的責任，這種社會責任性在經營理念中得到了體現。

3 企業(yè)文化與經營理念在戰(zhàn)略制定中的價值

3.1 為戰(zhàn)略提供方向與框架

企業(yè)文化與經營理念在戰(zhàn)略制定中發(fā)揮著至關重要的作用，二者是企業(yè)的靈魂和“DNA”，深刻地影響著企業(yè)如何看待自身、與外部世界互動以及如何制定和實施戰(zhàn)略。

在一個快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)可能會面臨許多挑戰(zhàn)和機會。但是，如果沒有清晰的文化和理念作指導，企業(yè)可能會迷失方向，難以確定應該采取哪些行動。企業(yè)文化，通常包含組織的價值觀、信仰、習慣和行為模式，為企業(yè)提供了一個堅實的基礎。當企業(yè)面臨關鍵決策或轉折點時，這種文化可以作為指南，幫助企業(yè)確定哪些行動與其核心價值觀相一致。與此同時，經營理念通常明確描述了企業(yè)的使命、愿景和目標，這不僅為企業(yè)提供了一個長遠的發(fā)展方向，還確保日常運營中的每一個決策都是為了實現這些長遠目標而作出的。例如，一個注重可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，在制定戰(zhàn)略時，通常會考慮如何實現環(huán)境、社會和經濟的平衡發(fā)展，確保在追求利潤的同時，考慮到對社會和環(huán)境的影響。

由此可以說，企業(yè)文化與經營理念不僅為戰(zhàn)略制定提供了方向，還為其提供了一個明確的框架。在這個框架下，企業(yè)可以更加清晰地識別機會、評估風險，并制定與其文化和理念相一致的戰(zhàn)略，確保在追求長期成功的道路上，始終保持正確的方向。

然而，俄羅斯政黨體制在國家政治體制轉型的大環(huán)境下，其色調與西方多黨制并不相似，國家政權與政黨功能二者之間的疏離是其特征。志不在此的葉利欽并沒有建立一個政黨以作為執(zhí)政依仗，導致議會由反對黨主導，同時，沒有強大的執(zhí)政黨或政權黨作后盾，政府威信力與執(zhí)政力缺失，直接結果是府會對立成為了當時的政治常態(tài)，致使議會中的絕大多數黨派對于政府的工作難以施展實效影響，政府、議會、總統(tǒng)之間的關系一直呈緊繃態(tài)勢。在當時的政治環(huán)境下，俄羅斯的政黨長期處于國家權力架構中的非核心地位，國家的政治框架是以總統(tǒng)及其扶持的非制度化政治精英作為政治基礎，是一種“權威主義政體與代議民主政體的某種混雜”〔1〕。

3.2 提升市場定位與品牌價值

品牌不僅僅是一個商標或一句廣告宣傳語，而是一個企業(yè)與其消費者之間的約定，代表了一系列的價值觀、期望和承諾。當企業(yè)擁有明確的文化和經營理念，并將其融入戰(zhàn)略當中，企業(yè)在市場上的品牌形象將更加清晰和獨特。

消費者通常被契合他們價值觀和信仰的品牌所吸引，更傾向于支持和推薦那些他們認為是真實的、有信仰的和可靠的品牌。這類品牌將更容易與消費者建立深厚的情感聯系，從而使消費者成為品牌的忠實擁躉。

此外，當企業(yè)的文化和經營理念與其戰(zhàn)略緊密相連，其合作伙伴、供應商和其他利益相關者也更有可能將其視為值得信賴的長期合作伙伴，這不僅可以提升品牌的市場定位，還可以為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會和合作伙伴，從而提高企業(yè)的市場份額和盈利能力。

3.3 增加競爭優(yōu)勢與區(qū)分度

在日益飽和的市場中，每個企業(yè)都面臨著不同的壓力?；谇逦钠髽I(yè)文化與經營理念，企業(yè)不僅能夠在內部塑造更強的使命感和目的感，而且能夠在外部市場為自己打造獨特的身份。當企業(yè)能夠提供與其文化和理念相一致的產品和服務時，他們就在消費者心中占據了一個獨特的位置。這不僅增強了客戶的忠誠度，而且使企業(yè)在眾多競爭對手中獨樹一幟。這種與眾不同的區(qū)分性使企業(yè)更容易吸引與其價值觀一致的消費者，從而獲得更大的市場份額和更高的利潤。

3.4 提高戰(zhàn)略實施的成功率

成功的戰(zhàn)略不僅要在紙面上看起來完美，還要在實際操作中有效。當一個企業(yè)的戰(zhàn)略與其文化和經營理念緊密相連時，該企業(yè)的所有層面，即從高層管理者到基層員工，都更容易對此產生共鳴。全體員工不僅能夠理解戰(zhàn)略的意義，而且深知為何這一戰(zhàn)略對企業(yè)的未來至關重要。

因此，員工更有動力去實施這些戰(zhàn)略，并對可能出現的問題和挑戰(zhàn)作出快速、有效的響應。當企業(yè)的各個部門和團隊均與戰(zhàn)略的目標和目的保持一致時，實施過程中的協(xié)同效應會顯著增強，任何阻礙或瓶頸都能得到快速解決，確保戰(zhàn)略得到有效執(zhí)行。這種從內而外的統(tǒng)一性和一致性不僅加速了戰(zhàn)略實施的步伐，而且大幅提高了戰(zhàn)略達到預期結果的可能性。

4 基于企業(yè)文化與經營理念的戰(zhàn)略制定策略

4.1 識別與維護企業(yè)的核心價值觀

在制定戰(zhàn)略之前，對于任何企業(yè)來說，識別與維護核心價值觀是至關重要的一步。核心價值觀，通常包括企業(yè)的使命和愿景，是組織行動和決策的基石。這些價值觀并非是寫在紙上或是掛在辦公室墻上的標語，其反映了企業(yè)的核心信仰、目標和行為準則，是所有企業(yè)全體員工心中共同的章程，應當深入組織的每一個層面，即從最高層的管理者到基層員工。因此，當企業(yè)制定戰(zhàn)略時，這些價值觀應當被視為指導原則。任何新的策略或決策都應該與這些核心價值觀相一致，而不是與之相悖。如果戰(zhàn)略與核心價值觀不符，可能會導致員工認知混淆、失去方向，甚至對企業(yè)的決策產生疑問。相反，當戰(zhàn)略強化并支持這些價值觀時，這能夠為企業(yè)帶來更高的凝聚力，確保員工的行為、決策和目標與組織的總體愿景和文化保持一致，從而為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎。

以星巴克為例，其是全球知名的咖啡連鎖品牌，從1971年的單一門店發(fā)展到如今遍布全球的“咖啡帝國”。星巴克的成功不僅僅在于它的咖啡，而是在于它堅守的核心價值觀和文化。星巴克的使命是“激發(fā)并孕育人文精神——每人、每杯、每個社區(qū)”。這個使命并不只是關于銷售咖啡，而是關于創(chuàng)造一個共同體，為顧客、員工和社區(qū)提供一個“第三空間”，既不是家也不是工作的地方。星巴克不只是銷售咖啡，而是銷售一種體驗。店內的布局、音樂以及員工和顧客之間的互動都與其使命和價值觀緊密相連，創(chuàng)造了一個舒適的環(huán)境，使人們可以放松、工作或與朋友相聚。星巴克致力于可持續(xù)發(fā)展以及參與社區(qū)服務。例如，星巴克推出了公平貿易咖啡并參與了許多社區(qū)服務項目，體現了其對“每一個社區(qū)”的承諾。星巴克的核心價值觀不僅在其產品和服務中得到了體現，還在其戰(zhàn)略制定和實施中發(fā)揮了關鍵作用。通過推進與其核心價值觀相一致的戰(zhàn)略，星巴克成功地創(chuàng)建了一個全球品牌，并贏得了顧客、員工和社區(qū)的信任和忠誠。

4.2 鼓勵開展內部文化傳承

為了確保企業(yè)文化與經營理念在戰(zhàn)略制定中得到有效整合，構建內部文化傳承機制變得尤為關鍵。內部文化傳承并不僅僅是讓員工知道企業(yè)的使命、愿景和價值觀，而是讓他們真正地理解、感受并自然地在工作中實踐這些價值觀。這需要一個持續(xù)的過程，而不僅僅是一次性的活動。通過定期的培訓，員工可以不斷地加深對企業(yè)文化的理解，同時，學習如何將這些認知應用于實際工作。工作坊和團隊活動為員工提供了一個互動的平臺，使他們可以分享自己的經驗，探討如何在不同的情境中實踐企業(yè)文化，并從中吸取教訓。此外，可以提煉、記錄、傳播與價值觀相關的故事，挖掘能夠佐證或詮釋企業(yè)文化與經營理念的案例，從而幫助員工更加直觀、深入地理解并踐行企業(yè)文化和價值觀，不僅可以增強企業(yè)內部的文化凝聚力，而且可以讓新員工更快速地融入企業(yè)文化，從而確保整個組織在追求共同目標時步調一致。

4.3 考慮員工、客戶、社會和其他利益相關者的反饋

戰(zhàn)略的制定必須融入多元的聲音和視角，確保其廣度與深度。企業(yè)在打造和實施戰(zhàn)略時，應認識到員工、客戶、社會和其他利益相關者均與企業(yè)的成功緊密相關。因此，這些群體的意見和反饋是制定戰(zhàn)略的寶貴資產。

第一，員工是企業(yè)的內部驅動力，他們對業(yè)務如何運作有深刻的理解，能夠直接受到戰(zhàn)略變化的影響。員工可以就實施細節(jié)、潛在障礙和機會提供建議，使戰(zhàn)略更加實際和可行。

第二，客戶是企業(yè)的核心利益相關者，他們的需求、期望和反饋直接決定了企業(yè)的市場地位。在戰(zhàn)略制定中納入客戶的聲音，不僅可以確保企業(yè)與市場需求保持一致，還能幫助企業(yè)預測未來的市場趨勢，從而更好地進行戰(zhàn)略定位。

第三，社會和其他利益相關者，如供應商、合作伙伴、監(jiān)管機構等，對企業(yè)的行為和決策均抱有期望，他們可能會關注企業(yè)的社會責任、環(huán)境影響、合規(guī)性等問題。將這些聲音納入考慮，可以幫助企業(yè)更全面地考慮其戰(zhàn)略的長遠影響，保障其可持續(xù)性和社會責任性。

4.4 利用企業(yè)文化與經營理念進行有效的內外部溝通

企業(yè)文化與經營理念不僅僅是企業(yè)的身份標識，二者還構成了企業(yè)與各方溝通的橋梁。這兩個要素的重要性在于，其為企業(yè)提供了一個清晰、一致且易于理解的信息傳遞方式，這對于在戰(zhàn)略制定過程中與各方的溝通至關重要。

第一，企業(yè)文化與經營理念可以為企業(yè)提供一個堅實的基礎，幫助企業(yè)在面對變革和不確定性時保持穩(wěn)定。當企業(yè)制定新的戰(zhàn)略或進行關鍵決策時，企業(yè)文化與經營理念可以作為一個參照點，幫助企業(yè)傳達其長期的目標、宗旨和驅動力，這樣，無論內外部環(huán)境如何變化，企業(yè)的核心價值觀和理念始終保持不變。

第二，利用企業(yè)文化與經營理念進行溝通有助于建立信任關系。無論是員工、客戶、合作伙伴還是其他利益相關者，他們更有可能信任一家架構清晰、信息透明并與自身核心價值觀一致的企業(yè)。當企業(yè)明確地將其戰(zhàn)略與文化和理念聯系起來，并清晰地傳達這一點時，就更容易獲得各方的支持和理解。

第三，當企業(yè)文化與經營理念被清晰地傳達并與戰(zhàn)略緊密相連時，該戰(zhàn)略可以為企業(yè)創(chuàng)造獨特的市場定位。這種獨特性不僅使企業(yè)在競爭中脫穎而出，而且增強了客戶的忠誠度和員工的歸屬感。

5 結語

企業(yè)文化與經營理念不僅僅是企業(yè)的內部標識，更是影響戰(zhàn)略制定和執(zhí)行的重要因素，二者為企業(yè)提供了方向、焦點和凝聚力，是企業(yè)在瞬息萬變的市場環(huán)境中保持穩(wěn)定性和連續(xù)性的關鍵。當企業(yè)能夠將其文化和理念有效地融入戰(zhàn)略制定當中，不僅確保了企業(yè)內部的一致性和協(xié)調性，也改善了企業(yè)與外部利益相關者的關系，提高了企業(yè)的市場競爭力。為了確保戰(zhàn)略的可操作性和可持續(xù)性，企業(yè)必須不斷反思、維護和更新其文化和經營理念，以確保二者與組織的長遠目標和戰(zhàn)略保持一致，只有這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，持續(xù)為股東、員工、客戶和社會創(chuàng)造價值。