員工數(shù)字思維助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑探討

□祁媛媛 孟祥菊

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要舉措，數(shù)字化轉(zhuǎn)型給企業(yè)帶來了顯著優(yōu)勢，例如更高效、更符合客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)、更短的創(chuàng)新過程和上市時間、擴展產(chǎn)品和創(chuàng)造相關(guān)的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)。盡管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者確立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，員工卻是實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的主體，因此，員工的數(shù)字思維是助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵因素。企業(yè)需要培養(yǎng)員工的數(shù)字思維，才能在數(shù)字經(jīng)濟時代獲得競爭優(yōu)勢。

一、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

黨的二十大報告明確指出，要“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合”。而早在2021 年12 月，國務(wù)院就發(fā)布了《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》，規(guī)劃指出，“數(shù)字經(jīng)濟是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟之后的主要經(jīng)濟形態(tài)”。為推動我國數(shù)字經(jīng)濟健康發(fā)展，規(guī)劃提出，要“加快企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級”。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指使用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)建新的或修改現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程、文化和客戶體驗以滿足不斷變化的業(yè)務(wù)和市場需求的過程。數(shù)字技術(shù)指信息、計算、溝通和連接技術(shù)的組合，以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等為代表。

然而，我國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型喜憂參半。一方面，我國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正穩(wěn)步向前推進，取得了一定成效。埃森哲《2022 中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》報告指出，中國企業(yè)的數(shù)字化進程五年來穩(wěn)步推進，在質(zhì)和量上均有大幅的提升和增長。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著的中國企業(yè)比例從2018 年的7%攀升到了2022 年的17%。另一方面，在復(fù)雜多變的環(huán)境中，2022 年，中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程有所放緩，企業(yè)平均得分首次略有下降，平均得分從2021 年的54 分（滿分100 分）下降為了52 分。此外，《2022 中國民營企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型調(diào)研報告》也指出，民營企業(yè)主營業(yè)務(wù)未進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的占比高達38.17%，處于初步探索階段的樣本企業(yè)也高達38.82%，二者累計占比76.99%。我國目前大多數(shù)企業(yè)尚處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的早期階段，對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中“用什么”“怎么用”“誰來用”以及當下投入與未來收益等關(guān)鍵問題缺乏明晰認知。數(shù)字化轉(zhuǎn)型實際上給企業(yè)帶來了極大的挑戰(zhàn)，因為對于傳統(tǒng)組織而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求組織將數(shù)字技術(shù)整合到其運營、業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系、員工參與，尤其是在其銷售和供應(yīng)鏈中，致使企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗率極高。

已有對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個復(fù)雜的現(xiàn)象及過程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及多個職能領(lǐng)域，包括市場營銷、信息系統(tǒng)、創(chuàng)新、戰(zhàn)略及運營管理。員工必須具備特定的技能和能力，才能充分抓住數(shù)字技術(shù)創(chuàng)造的機遇，使數(shù)字化轉(zhuǎn)型富有成效。在此情境下，員工數(shù)字思維可幫助企業(yè)順利實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。因為數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的領(lǐng)域如市場營銷、供應(yīng)鏈管理等隨著數(shù)字技術(shù)的更新發(fā)生了極大的變化，需要員工主動學(xué)習(xí)以適應(yīng)這種變化，具有數(shù)字思維的員工是助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵。

二、數(shù)字思維的必要性

企業(yè)員工數(shù)字思維的必要性在于，數(shù)字思維影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)必須經(jīng)歷的挑戰(zhàn)，否則就會面臨生存危機。數(shù)字思維則是影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的關(guān)鍵之一。在影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的因素中，人是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中最關(guān)鍵的因素，數(shù)字技術(shù)則不是。原因有二：一是由于數(shù)字技術(shù)迭代迅速，這使得企業(yè)數(shù)字化的效果具有極強的不確定性，企業(yè)因此很難準確預(yù)測什么是未來的關(guān)鍵技術(shù)；二是技術(shù)無法完全取代人的作用，某些崗位會因為技術(shù)顛覆（如自動化）而消失，但與此同時，新的崗位也會被創(chuàng)造出來，技術(shù)與人的有效結(jié)合才是最重要的。因此，為了更好地適應(yīng)數(shù)字化的未來，企業(yè)需要具備數(shù)字思維和掌握、應(yīng)用數(shù)字技術(shù)的人才。

數(shù)字思維的重要性是由其內(nèi)涵所決定的，數(shù)字思維對管理者及員工有不同的影響。對管理者而言，數(shù)字思維會影響管理者如何思考和開展業(yè)務(wù)，具有數(shù)字思維的管理者會尋找新的商業(yè)模式、機會和戰(zhàn)略優(yōu)勢。因此，數(shù)字思維是一種信念，即認為將實體產(chǎn)品或流程轉(zhuǎn)移到數(shù)字化狀態(tài)可以為個人或利益相關(guān)者帶來差異性并增加價值（成本、速度、質(zhì)量、功能）。具有數(shù)字思維的管理者認識到，數(shù)字化是一種可以增加價值、改善客戶體驗、節(jié)省時間、提高生產(chǎn)率和提高利潤率的戰(zhàn)略。擁有數(shù)字思維的管理者不會回避他們不懂的東西；相反，他們重視數(shù)字化的力量，并相信如果需要的話，數(shù)字化可以幫助他們的組織獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢。從以上分析可知，數(shù)字思維不一定高于其他思維和技能，而是對商業(yè)方向的一種關(guān)鍵信念。擁有數(shù)字思維的管理者出于對數(shù)字技術(shù)的正確認知，能夠充分意識到數(shù)字技術(shù)所帶來的利與弊，從而揚長避短，利用數(shù)字技術(shù)的使用，積極正向影響企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和組織創(chuàng)新，進而提升企業(yè)績效。

對員工而言，由于企業(yè)或多或少都在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，員工的數(shù)字思維影響其未來的職業(yè)成功并影響企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的實施。員工的數(shù)字思維涉及其一般信念系統(tǒng)，這會影響他們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認知，并反過來影響其行為。一般信念系統(tǒng)之所以重要，是因為社會認知研究表明，當人們面臨環(huán)境中的復(fù)雜和不確定性時，他們依賴于簡化策略。而在復(fù)雜和不確定的情境下，一般信念將代表更有效的認知處理策略。人們對自己內(nèi)部可用資源和在數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下可用的情境資源兩個方面的信念，將對他們在理解和參與（或退出）數(shù)字化轉(zhuǎn)型上產(chǎn)生差異，這些信念的結(jié)合即為員工的數(shù)字思維。具體而言，數(shù)字思維基于兩種個體普遍持有的信念，一是自我導(dǎo)向的，指員工對自身的看法，主要涉及員工認為學(xué)會使用新技術(shù)的能力是固定的，還是可變的；二是情境導(dǎo)向的，主要涉及員工對組織情境的看法，即技術(shù)變革的情境是對有限資源的競爭還是存在可擴展資源。對第一種信念，可以理解為是數(shù)字成長/固定思維，第二種信念則可理解為是數(shù)字零和/可擴展思維。

具有數(shù)字成長思維的員工相對于具有數(shù)字固定思維的員工在企業(yè)中有不同的表現(xiàn)，那些對智力和能力有著成長導(dǎo)向信念的人傾向于尋找提高自身能力的方法，因此他們會尋找能夠?qū)W習(xí)和成長的環(huán)境。他們更有可能在面對挑戰(zhàn)和困難時獲得信心，因為他們相信，通過這種努力，他們正在學(xué)習(xí)和提高。員工視“努力”為掌握新事物的必要投資，這在企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型中非常重要，因為數(shù)字轉(zhuǎn)型往往需要掌握新技能或開發(fā)新的工作程序。因此，當面臨障礙或其他挑戰(zhàn)時，具有數(shù)字成長思維的個體更可能會堅持下去，并由此促進了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

零和/可擴展思維來自博弈論和當結(jié)果相互依存且資源有限時，對人們選擇合作或競爭的研究。人們通常認為，相互依賴的情境中要么是有限的資源，要么是可擴展的資源。在零和情境下，資源是有限的，因此一方的收益與另一方的損失相對應(yīng)（即零和），而在其他情境下，可以增加資源，因此所有相關(guān)方都有可能獲得收益（即可擴展）。持有零和思維的個體認為情境中僅存在有限的資源，一些人的資源增益意味著另一些人的相應(yīng)資源損失。相反，可擴展思維反映了一種普遍的信念，即在特定情況下，資源是可擴展的，因此參與各方都有機會獲得，從而減少了競爭的必要性，進而轉(zhuǎn)向合作。

綜上，數(shù)字成長/固定思維及數(shù)字零和/可擴展思維組合可形成四種類型的員工。第一種類型是對新技術(shù)有固定/零和思維的員工，他們會傾向于局限地看待自己的世界，認為自己的技術(shù)能力是固定的，認為組織資源是有限的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型越抽象、越復(fù)雜，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的負面看法就越突出，尤其是在信息獲取受限的情況下，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措可能會對這些人構(gòu)成特別大的威脅。第二種類型是擁有固定/可擴展思維的員工，他們認為自己學(xué)習(xí)和發(fā)展新技術(shù)的能力有限。然而，他們更加開放地看待企業(yè)推出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措及其所帶來的機遇。他們可能對自己學(xué)習(xí)和使用新技術(shù)的能力感到不安，但同時看到新技術(shù)對他們的組織或他們自己的工作方式的潛在益處。第三種類型是成長/零和思維的員工，這些員工可能相信自己有能力學(xué)習(xí)新技術(shù)，并在獲得學(xué)習(xí)和成長的機會時享受技術(shù)創(chuàng)新帶來的挑戰(zhàn)。這些人的動機是學(xué)習(xí)新東西的挑戰(zhàn)，他們更積極主動地投入努力并尋求所需的資源，以掌握數(shù)字轉(zhuǎn)型中的新技術(shù)和工作方式。然而，因為有零和思維的存在，這些員工也可能認為一些人將從數(shù)字化轉(zhuǎn)型中受益更多，而另一些人則受益更少。具有成長/零和思維的員工可能會將數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為自身成長的機會，也是獲勝的機會。在這種情況下，他們會改變自己的工作以確保競爭優(yōu)勢，從而確保自身獲益，然而由于其零和思維，他們可能會對其他人存在競爭意識，不愿意與他人合作。第四種類型是成長/可擴展思維的員工，有了以成長為導(dǎo)向的信念，這些人可能會認為自己有能力學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)，并且更有可能尋求實現(xiàn)這些目標所需的資源。有了可擴展思維，他們很可能會看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措帶來的機遇，而不是只看到局限性和競爭。因此，這些人是以學(xué)習(xí)為導(dǎo)向和樂觀的。與具有成長/零和思維的人相比，具有增長/可擴展思維的人是協(xié)作的，一般不太將同事視為競爭對手。在這種情況下，員工在參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型時積極參與合作過程，并會愿意分享信息和知識以解決問題。顯然，企業(yè)更需要第四種類型的員工，以便實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

三、提升員工數(shù)字思維的路徑

（一）重視員工的技術(shù)素養(yǎng)

國際技術(shù)教育協(xié)會將技術(shù)素養(yǎng)定義為是使用、評估和理解技術(shù)的能力。在企業(yè)中，技術(shù)素養(yǎng)是對各種能夠?qū)崿F(xiàn)顛覆的技術(shù)的功能、效益、倫理考慮和戰(zhàn)略價值的一般理解。對員工而言，需要的是對技術(shù)的正確認識，即認知層面的提升，以正確看待新技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)和機遇。至于是否需要掌握特定的技術(shù)，取決于崗位要求。比如，從事電子商務(wù)的員工可能需要掌握大數(shù)據(jù)技術(shù)，而其他崗位比如人力資源管理，員工理解大數(shù)據(jù)技術(shù)的功能、戰(zhàn)略價值及倫理挑戰(zhàn)，也即擁有一定的技術(shù)素養(yǎng)即可。重要的是，員工需要提升他們的技術(shù)素養(yǎng)，這是一個起點，在此基礎(chǔ)上，才能理解將實體產(chǎn)品或流程轉(zhuǎn)移到數(shù)字化狀態(tài)所能增加的成本、速度、質(zhì)量、功能等價值，進而發(fā)展數(shù)字可擴展思維。

（二）在企業(yè)培訓(xùn)中融入技術(shù)顛覆性的話題

通過技術(shù)顛覆性話題的討論，可以更深刻理解當下的數(shù)字技術(shù)，為發(fā)展數(shù)字思維打下基礎(chǔ)。在現(xiàn)有的企業(yè)培訓(xùn)中，一些企業(yè)已經(jīng)融入了技術(shù)顛覆性這一話題，但是涉及此話題的企業(yè)量較少。并且，所涵蓋的技術(shù)范圍也比較狹窄，通常關(guān)注一個或兩個技術(shù)，比如大數(shù)據(jù)和人工智能。然而，數(shù)字技術(shù)以大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等為代表，需要在企業(yè)培訓(xùn)中融入更多的數(shù)字技術(shù)，并分析其顛覆性。比如，對醫(yī)療保健行業(yè)，區(qū)塊鏈技術(shù)有潛力通過減少某些因素（如數(shù)據(jù)管理問題）來幫助加快這一行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程，并著眼于整個利益相關(guān)者生態(tài)系統(tǒng)，通過引入新的價值創(chuàng)造趨勢來幫助解決醫(yī)療實踐中的問題。企業(yè)培訓(xùn)中更多融入多種數(shù)字技術(shù)的顛覆性討論，不僅與時俱進更打開員工視野，同時也可令員工形成數(shù)字可擴展思維。

（三）完善制度建設(shè)，提升軟硬件水平

通過制度建設(shè)，可在企業(yè)培訓(xùn)體系中設(shè)計并安排與數(shù)字技術(shù)緊密聯(lián)系的相關(guān)項目。通過建立講座、研討會等制度，可深入理解數(shù)字技術(shù)在企業(yè)市場營銷、人力資源管理中的應(yīng)用。通過制定相關(guān)的制度、措施與激勵機制，激發(fā)員工對新技術(shù)的熱情，從政策層面推動數(shù)字成長思維的發(fā)展。此外，企業(yè)通過持續(xù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可展示數(shù)字技術(shù)的實際應(yīng)用，更進一步促進員工數(shù)字成長/可擴展思維的形成。

（四）持續(xù)學(xué)習(xí)，把握前沿科技動向

由于擁有數(shù)字成長思維的人不會回避他們不懂的東西，而是會開放地看待未來的發(fā)展，因此通過持續(xù)學(xué)習(xí)，可以不斷更新對前沿科技的認知，反過來更進一步強化他們的數(shù)字成長思維。比如，人工智能已然應(yīng)用到了繪畫領(lǐng)域，Google、OpenAI 這樣的商業(yè)機構(gòu)已經(jīng)研發(fā)出了AI 繪畫工具（一類用來生成藝術(shù)圖像的AI 算法），輸入關(guān)鍵詞，程序就能生成符合要求但又超越普通人自身美術(shù)功底的畫作來，這類工具正在催生出人類一些新的專業(yè)技能和工作種類。通過把握像這樣的科技動向，不斷更新對數(shù)字技術(shù)應(yīng)用范圍的認知，員工可進一步看到其對工作、創(chuàng)業(yè)的影響，強化其數(shù)字成長思維并進一步感受到技術(shù)變革對情境的擴展。

四、結(jié)語

黨的二十大報告指出，“必須堅持科技是第一生產(chǎn)力”?？萍嫉陌l(fā)展是無止境的，數(shù)字技術(shù)及其創(chuàng)新性的應(yīng)用必會層出不窮。數(shù)字技術(shù)推動企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，作為企業(yè)必須應(yīng)對的挑戰(zhàn)，企業(yè)員工需要發(fā)展數(shù)字思維，為下一步幫助企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功打下基礎(chǔ)。