■ 國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司慶元縣供電公司 吳偉龍 沈根發(fā) 吳紅紅 吳文彬

慶元縣以其卓越的生態(tài)環(huán)境享譽(yù)全國(guó)，被譽(yù)為“中國(guó)生態(tài)環(huán)境第一縣”“中國(guó)香菇城”和“廊橋之鄉(xiāng)”。國(guó)網(wǎng)慶元縣供電公司百山供電所共有員工26名，下設(shè)綜合班、供電服務(wù)班和2個(gè)供電服務(wù)組。他們肩負(fù)著慶元縣松源街道和濛洲街道、百山祖鎮(zhèn)和賢良鎮(zhèn)、五大堡鄉(xiāng)和四山鄉(xiāng)共計(jì)130余個(gè)村莊，覆蓋680千米2的電網(wǎng)運(yùn)維、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、故障搶修、電費(fèi)抄核收等業(yè)務(wù)。百山供電所轄區(qū)內(nèi)共有10千伏高壓線路20條，總長(zhǎng)度達(dá)230千米，0.4千伏低壓線路240千米。公變數(shù)量166臺(tái)，總?cè)萘繛?2 290千伏?安，另外還有158臺(tái)專(zhuān)變用戶和13 251戶低壓用戶。

多年來(lái)，百山供電所堅(jiān)持依托4個(gè)策略，旨在提升供電所的品牌形象，樹(shù)立行業(yè)領(lǐng)先地位。通過(guò)市場(chǎng)定位策略、服務(wù)創(chuàng)新策略、技術(shù)升級(jí)策略和社會(huì)責(zé)任策略的實(shí)施，百山供電所在供電行業(yè)中取得了顯著的成績(jī)，并贏得了良好的聲譽(yù)和口碑。先后榮獲“最美供電班組”“優(yōu)秀單位”“先進(jìn)集體”“綜合標(biāo)桿”“電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目推進(jìn)優(yōu)秀單位”“新聞宣傳先進(jìn)集體”“無(wú)違章先進(jìn)班組”“麗水電網(wǎng)抗冰災(zāi)光明行動(dòng)二等功臣集體”等數(shù)項(xiàng)榮譽(yù)。

市場(chǎng)定位策略是百山供電所成功的關(guān)鍵

百山供電所通過(guò)深入了解用戶需求，針對(duì)其城郊結(jié)合部區(qū)域特點(diǎn)和客戶群體的需求，制定了有針對(duì)性的供電方案和服務(wù)策略。

對(duì)于小型企業(yè)客戶群體，百山供電所注重提供高負(fù)荷電力供應(yīng)，并進(jìn)一步提供能源管理和效率優(yōu)化的建議。他們與企業(yè)緊密合作，深入了解用電需求，為小微企業(yè)量身定制供電解決方案。這種個(gè)性化的服務(wù)能夠滿足小微企業(yè)在電力供應(yīng)方面的特定需求，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，百山供電所重點(diǎn)關(guān)注當(dāng)?shù)叵愎缴a(chǎn)的電力需求，深入了解香菇生產(chǎn)的特殊環(huán)境，知曉香菇棚火災(zāi)頻發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，如2023年4月在慶元縣周墩村就連續(xù)發(fā)生2起較大火災(zāi)事故，給當(dāng)?shù)毓睫r(nóng)造成了巨額的損失，導(dǎo)致菇農(nóng)流離失所。故百山供電所為香菇棚雜亂的用電環(huán)境提供適配的電力接入和配電解決方案，確保菇棚用電安全可靠。同時(shí)，定期提供檢修和維護(hù)服務(wù)也是供電所的關(guān)注重點(diǎn)，以確保供電穩(wěn)定，保障菇農(nóng)的安全和收益。

在商業(yè)用電方面，百山供電所致力于為旅游景區(qū)的民宿與農(nóng)家樂(lè)提供穩(wěn)定、可靠的電力供應(yīng)。據(jù)了解這些場(chǎng)所對(duì)電力質(zhì)量和可靠性的高要求，特別對(duì)有些民宿安裝有地暖、電磁廚房等大功率設(shè)備，通過(guò)優(yōu)化電網(wǎng)設(shè)施和配電方案，更換大容量變壓器可以確保供電更穩(wěn)定。同時(shí)，供電所也積極推廣能源節(jié)約和環(huán)保理念，通過(guò)電能替代產(chǎn)品、清潔能源的應(yīng)用和可持續(xù)發(fā)展的觀念，如香菇熱泵烘干設(shè)備的使用，為這些場(chǎng)所注入綠色元素，提升企業(yè)吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力。

此外，百山供電所關(guān)注農(nóng)村居民生活用電需求，致力于提供穩(wěn)定、便捷的電力供應(yīng)，優(yōu)化電網(wǎng)設(shè)施，開(kāi)展計(jì)劃停電減少停電時(shí)戶數(shù)，建立便捷的服務(wù)渠道，大力推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App和“一證通辦”業(yè)務(wù)流程，讓“最多跑一次”變?yōu)椤耙淮尾挥门堋保瑥亩鴰椭蛻粽嬲硎艿街悄?、便捷的指尖辦電現(xiàn)代化服務(wù)。百山供電所還通過(guò)開(kāi)展用電安全宣傳和培訓(xùn)活動(dòng)，增強(qiáng)農(nóng)村居民的用電安全意識(shí)，促進(jìn)能源的合理使用。

服務(wù)創(chuàng)新策略是百山供電所不斷提升的動(dòng)力

百山供電所通過(guò)不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)供電所在用戶心中的形象和口碑。

通過(guò)數(shù)字化供電所管理平臺(tái)和供電服務(wù)指揮系統(tǒng)的應(yīng)用，百山供電所能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控電網(wǎng)狀態(tài)，并利用用電信息采集2.0系統(tǒng)采集用戶的用電負(fù)荷情況，通過(guò)電壓、電流、有功功率等數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，快速診斷和故障處理。大大提高了故障搶修效率和準(zhǔn)確性，化被動(dòng)搶修為主動(dòng)搶修，使用戶的用電安全得到有效保障，同時(shí)也減輕了供電所人員的工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率。

百山供電所推出的自助服務(wù)無(wú)人營(yíng)業(yè)廳給用戶帶來(lái)了便捷和高效的體驗(yàn)。用戶可以自主安排時(shí)間辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，無(wú)需排隊(duì)等待，也可以通過(guò)引導(dǎo)員的指引自助進(jìn)行業(yè)務(wù)申請(qǐng)。這種創(chuàng)新的服務(wù)模式節(jié)省了用戶的時(shí)間和精力，提升了用戶滿意度和體驗(yàn)感。

百山供電所積極推廣網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)App的使用，為用戶提供更加便捷、靈活的供電服務(wù)方式。通過(guò)該App，用戶可以隨時(shí)隨地辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，如業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、過(guò)戶更名、服務(wù)申請(qǐng)和電費(fèi)查詢(xún)等，無(wú)需再前往供電所或打電話咨詢(xún)。更為重要的是，App內(nèi)的電費(fèi)智能分析功能幫助用戶根據(jù)每日用電情況合理安排用電，甚至辦理峰谷用電，有效降低電費(fèi)開(kāi)支。這種個(gè)性化的服務(wù)讓用戶感受到了供電所的關(guān)懷和關(guān)注，贏得了用戶的一致好評(píng)。

技術(shù)升級(jí)策略是百山供電所追求卓越的核心

注重持續(xù)技術(shù)研發(fā)投入和引進(jìn)先進(jìn)供電設(shè)備和技術(shù)，以提升供電設(shè)施的可靠性和安全性。這一系列的技術(shù)引入和應(yīng)用給百山供電所的服務(wù)帶來(lái)了顯著的改善和創(chuàng)新，使得供電所能夠更好地滿足不斷變化的電力需求，確保供電質(zhì)量和穩(wěn)定性。

配備大型發(fā)電車(chē)和各級(jí)容量的小型發(fā)電機(jī)等應(yīng)急供電設(shè)備應(yīng)對(duì)突發(fā)停電情況。這些設(shè)備能夠快速投入并為停電區(qū)域提供保供電，減少停電給用戶和企業(yè)帶來(lái)的損失。引進(jìn)帶電作業(yè)車(chē)，當(dāng)百山供電所遇到停電檢修的工程時(shí)可以直接進(jìn)行帶電操作，從而減少停電時(shí)間和對(duì)用戶的影響。

積極推廣故障指示器、10千伏高壓線路智能分?jǐn)嚅_(kāi)關(guān)和“4G＋量子遠(yuǎn)程操控開(kāi)關(guān)”的應(yīng)用，進(jìn)一步增強(qiáng)電網(wǎng)可靠性。故障指示器能夠及時(shí)指示故障位置，幫助供電所快速定位和解決問(wèn)題；智能分?jǐn)嚅_(kāi)關(guān)和“4G＋量子遠(yuǎn)程操控開(kāi)關(guān)”實(shí)現(xiàn)了智能控制和遠(yuǎn)程操作，實(shí)現(xiàn)了發(fā)生電網(wǎng)故障時(shí)對(duì)故障點(diǎn)的自動(dòng)隔離，確保前段線路能夠正常供電，提高了供電設(shè)備的可靠性和運(yùn)行效率。

百山供電所還全覆蓋了HPLC載波器等先進(jìn)的電能采集技術(shù)，提高了智能電表的數(shù)據(jù)采集效率。通過(guò)高效的數(shù)據(jù)采集和結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，能夠了解用戶一天的用電使用情況，為智慧電網(wǎng)提供更精準(zhǔn)的負(fù)荷預(yù)測(cè)和電力調(diào)度，進(jìn)一步提升供電的智能化水平。

社會(huì)責(zé)任策略是百山供電所積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的體現(xiàn)

百山供電所提出特色鮮明的“為峰為民”社會(huì)責(zé)任策略，在履行社會(huì)責(zé)任方面展現(xiàn)了積極的態(tài)度和創(chuàng)新的做法。積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，關(guān)注特殊群體的需求，開(kāi)展生物多樣性保護(hù)行動(dòng)，踐行生物多樣性保護(hù)擔(dān)當(dāng)。在百分服務(wù)中寄情美麗山鄉(xiāng)，在生物多樣性保護(hù)中彰顯履責(zé)形象。

立足山區(qū)特征，開(kāi)展系列服務(wù)偏遠(yuǎn)山區(qū)弱勢(shì)群體公益行動(dòng)。實(shí)施“親情2號(hào)鍵”便民服務(wù)，深入轄區(qū)為千戶空巢老人設(shè)置了“親情2號(hào)鍵”，實(shí)現(xiàn)一鍵報(bào)修上門(mén)，以最快的速度為用戶解決問(wèn)題，幫助老人排憂解難。落實(shí)“千戶萬(wàn)燈”公益項(xiàng)目，累計(jì)為40余戶困難群體免費(fèi)升級(jí)改造室內(nèi)照明線路，改善其用電環(huán)境。開(kāi)展“暖巢敲門(mén)燈”公益行動(dòng)，免費(fèi)為百山片區(qū)25戶困難家庭安裝無(wú)線聲光門(mén)鈴，解決了聽(tīng)障人士無(wú)法聽(tīng)到敲門(mén)聲的難題。多舉措暖心服務(wù)，為弱勢(shì)群體送去源源不斷的關(guān)注和關(guān)心，展現(xiàn)了“用電用心”的服務(wù)理念。

百山祖國(guó)家公園是我國(guó)17個(gè)具有全球意義的生物多樣性保護(hù)區(qū)域之一，也是百山祖冷杉全球唯一分布區(qū)，開(kāi)展生物多樣性保護(hù)尤為重要。百山供電所立足于百山祖國(guó)家公園特殊的生態(tài)資源優(yōu)勢(shì)、農(nóng)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特色，在慶元公司全力支持下探索出“三網(wǎng)并舉”的全生態(tài)電力解決方案，大力開(kāi)展線路差異化改造，通過(guò)裝設(shè)避雷針、電纜線下埋、架空線路避開(kāi)植被茂盛的區(qū)域、電桿改鐵塔等多重措施，讓每一米線路都不給環(huán)境加壓，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展與生物多樣性保護(hù)共贏。采用伙伴聯(lián)盟互聘機(jī)制，開(kāi)展供電巡線員與百山祖護(hù)林員角色互聘，集眾力、共行動(dòng)，打造利益相關(guān)方互助生態(tài)圈，形成生物多樣性保護(hù)共識(shí)。

百山供電所積極回饋社會(huì)，為社區(qū)做貢獻(xiàn)，包括分布式光伏建設(shè)綠色通道、香菇烘干等電能替代，以及安全用電進(jìn)農(nóng)村、校園等舉措。這些努力使得百山供電所被國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司認(rèn)定為社會(huì)責(zé)任示范點(diǎn)。