主體間性視角下博物館講解員的角色權(quán)責(zé)分析

梁嘉璐

（運城博物館，山西 運城 044000）

主體間性視角是處于交往的視角，對不同角色交往關(guān)系中的人文性、主體性構(gòu)建都有一定的啟發(fā)意義。如何將其應(yīng)用于博物館講解員這一角色，首先我們先來梳理主體間性這一理論的概念。

1 主體間性的概念簡析

主體間性立足于交往行為活動，是主體間在交互作用基礎(chǔ)上形成的主體中的他性，不是對主體性的否定，而是通過對他主體的關(guān)注來形成理性權(quán)衡和維系的交往關(guān)系?！爸黧w間性結(jié)構(gòu)，即自主的、平等的主體間平等的、合理的交互關(guān)系或相互作用”。哈貝馬斯認為，人與人互為主體，交往是以個體間的主體間性聯(lián)結(jié)社會化的主體間性，從而融入主體間共有的“生活世界”，交往行為的動機具有交互性，它在社會主體遵循主體間認可的規(guī)范的有效性基礎(chǔ)上展開、運作，以保持社會的一體化、有序化和行為合作化，“主體—主體”結(jié)構(gòu)的確立構(gòu)成了個體發(fā)展和社會進步的基礎(chǔ)①。

在當(dāng)下社會的文化建設(shè)工作中，博物館對于一個地區(qū)乃至國家社會都有重要的作用，它的展品是歷史的再現(xiàn)和價值的銘刻，是文化宣傳和歷史傳承的使者，所以相應(yīng)來講，博物館講解員也承擔(dān)著重要的職責(zé)。博物館講解員的日常工作中，交往占了很大比重，尤其是與參觀群眾的交往。所以，主體間性理論與博物館講解員的角色有天然的理論耦合性，我們也可以在主體間性的視角下，結(jié)合博物館講解員的工作來進一步明晰講解員的角色關(guān)系構(gòu)成以及角色權(quán)責(zé)。

2 講解員的主體間性關(guān)系構(gòu)成

講解員—觀眾：首先，在文博講解工作中，講解員與觀眾互為主體，講解員是這一活動的發(fā)起者，參觀群眾則是作用對象。而其提出要求與反饋時，觀眾又處于主體地位，面對的第一作用對象是講解員，講解員工作效果的好壞體現(xiàn)在觀眾的接受程度之中。其次，雖然講解員也屬于博物館整體的組成，但在博物館與觀眾的交往行為中，講解員承擔(dān)的其實并非主體作用，而是聯(lián)結(jié)博物館與觀眾兩個主體的交往行為順利進行的橋梁作用②。在這個意義上，觀眾對博物館整體的形象認識，很大程度上會被講解員的形象表達所影響。

講解員—博物館：講解員是博物館的一部分，受博物館管理，負責(zé)博物館內(nèi)文博展品的講解工作，也可以理解為其承擔(dān)著博物館文化內(nèi)容的展示、宣傳職責(zé)，而講解員的自身能力、專業(yè)素質(zhì)以及對博物館的認知態(tài)度均會影響其講解工作的質(zhì)量。反過來，博物館的環(huán)境、發(fā)展規(guī)劃、展覽結(jié)構(gòu)也會對講解員的工作態(tài)度、工作能力、工作安排產(chǎn)生直接影響，這是作為講解員自身的角色存在基礎(chǔ)的關(guān)系主體。其次，博物館在與講解員的交往層面，除了博物館這一整體本身的交往外，博物館的內(nèi)部人員構(gòu)成也與講解員共處于交往關(guān)系之中，包括同事間的交往、所屬部門的交往以及領(lǐng)導(dǎo)、下屬的交往，這些博物館內(nèi)部人員交往關(guān)系同樣對講解員這一角色的權(quán)責(zé)提出了相應(yīng)的要求。

講解員—自身：這涉及講解員自身如何認識、調(diào)整自己的工作角色。講解員只是自身在生活與工作中所擔(dān)任的諸多角色中的一種，如何將自我價值與追求融入工作角色，使工作成為實現(xiàn)自我價值與體現(xiàn)自我意識的載體，是這一交往關(guān)系的意義。失去自我意識的工作職責(zé)只是純粹機械式的行為，這不僅會影響自身對工作角色的情感認識，也會導(dǎo)致對工作角色理性認識的缺乏，使自我對自身工作角色的權(quán)責(zé)認知不明，不利于職業(yè)發(fā)展與矛盾解決。

3 講解員面臨的工作現(xiàn)實困境分析

3.1 講解員工作職責(zé)的現(xiàn)實困境分析

結(jié)合講解員的主體關(guān)系構(gòu)成，在分析講解員的角色權(quán)責(zé)之前，可以先審視講解員的具體工作職責(zé)。

對觀眾：與觀眾的交往是講解員的最主要職責(zé)，包括日常參觀、政務(wù)接待的講解工作，其他特定群體的接待、服務(wù)工作，公益教育活動的參與以及觀眾參觀的安全與秩序維護等（圖1、圖2）。

圖1 學(xué)生團體參觀

圖2 展廳直播現(xiàn)場

對博物館：這也屬于講解員的主要工作職責(zé)，包括講解過程中對博物館內(nèi)文物展品的了解學(xué)習(xí)、安全監(jiān)督，講解設(shè)備的保存，與其他同事、部門的合作、分工協(xié)調(diào)等。

對自身：講解員針對自身的工作職責(zé)是缺乏的，因為基于職業(yè)本身而言，其工作是以服務(wù)、宣傳為主，對自身的職責(zé)是以前兩者的工作效果來體現(xiàn)、評價的。

綜上可以看出，講解員的日常工作職責(zé)并不完全匹配其交往活動的構(gòu)成，對觀眾以及博物館的工作職責(zé)要求，實質(zhì)上還是在主客體的范式下進行的。交往的一方以客體存在，忽略了交往本身具有的互動性帶來的主體互換性。對自身也是如此，忽略了自身在其職業(yè)中的存在與意義，缺乏自身的主體性。所以，僅僅按照工作職責(zé)進行的行為，不僅缺乏宏觀的目的性與指導(dǎo)，對自身職業(yè)發(fā)展以及職業(yè)關(guān)系的構(gòu)建也有所不足。

3.2 講解員角色權(quán)責(zé)的現(xiàn)實困境分析

當(dāng)下對于博物館講解員的現(xiàn)實工作中遇到的困境，自身角色權(quán)責(zé)的不明晰是主要影響因素。由于講解員本身是一個明確的社會職業(yè)，有相應(yīng)、具體的職業(yè)規(guī)范，而這些規(guī)范在工作中主要指導(dǎo)和約束具體的行為，缺乏宏觀理念的支撐，這就導(dǎo)致了講解員將具體工作要求視為全部權(quán)責(zé)，按部就班、機械式參與交往行為，仍然局限在主體性的思維中工作，將交往關(guān)系中的其他角色與存在都以客體看待，或自身缺乏主體性，無法轉(zhuǎn)化為主體間性的思維。我們同樣可以從上文講解員的三個關(guān)系構(gòu)成來分析其現(xiàn)實困境。

首先，從講解員與觀眾的這對關(guān)系來看，交往模式以“主—客”為主，講解員處于主體地位，通常面臨的主要問題是負面反饋，包括被投訴、講解效果差等；除了觀眾自身的問題外，也不乏由講解員自己造成的矛盾，如接待態(tài)度冷淡、講解詞晦澀或敷衍，不關(guān)心講解效果是否積極、是否恰當(dāng)?shù)?。拿講解詞來說，通常也是由講解員或相關(guān)部門所寫，不考慮觀眾反饋、適應(yīng)性，而只考慮文物特點，難免使稿件千篇一律，造成觀眾的體驗感缺乏彈性與持久性；加之講解員自身若缺乏講演的臨場應(yīng)變技巧與調(diào)整能力，只是單純背誦稿件，也會使觀眾難以沉浸其中。缺乏相應(yīng)的文物知識也可能導(dǎo)致講解員不能很好地與觀眾互動或主動避免互動，缺乏了與觀眾交往的人文性。當(dāng)然，講解員自身的專業(yè)素質(zhì)也與博物館招聘的門檻參差不齊、入職后缺乏相關(guān)培訓(xùn)有很大的關(guān)系。

從講解員與博物館的交往關(guān)系來看，交往模式以“客—主”為主，講解員主要服從、承擔(dān)，使自身更多居于客體地位，更多是以博物館為主，聽從工作安排。博物館對講解員招聘、培訓(xùn)要求與工作要求的失衡，除了影響講解員自身工作承擔(dān)的效果外，也可能導(dǎo)致講解員對博物館整體的看法偏頗。如若講解員來自歷史類專業(yè)或者播音主持類專業(yè)，那么在工作中相應(yīng)地對講演技巧或歷史文化知識的掌握運用就有一定的差異，體現(xiàn)為講解效果的不足。這種情況下，除了要求講解員自身努力彌補外，博物館的相關(guān)部門、博物館組織的相應(yīng)培訓(xùn)也能起到有效的改善作用。培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)?shù)幌抻跉v史文化知識、講演技巧、禮儀等③，因為講解員承擔(dān)的不僅是文物講解，還包括特定群眾、組織的接待工作，這對講解員個人的綜合素質(zhì)提出了很大要求。倘若缺乏行之有效的管理制度和培訓(xùn)制度，以及面對問題順暢的溝通渠道，那么開展良好的工作無疑也是困難的，這也是單純以博物館為主體帶來的弊端。

講解員與其自身的交往，無疑最大的、最有可能出現(xiàn)的問題便是講解員將自身工作職責(zé)與自我分離，即了解自身承擔(dān)角色這一交往范疇的缺乏，體現(xiàn)為缺乏身份認同感、自豪感、歸屬感等。在交往范式下，一種交往關(guān)系的良好發(fā)展離不開交往雙方的努力配合，一份工作也是一樣。講解員這一角色也是基于講解員自身與博物館或其他對象的交往互動而形成的，其工作效果不僅取決于對象的主體性與主體認同性，最重要的是自身的主體性把握、展現(xiàn)，講解員對自身工作與自我的分離是導(dǎo)致講解員在面對交往關(guān)系時主體性缺乏的體現(xiàn)。例如，一位講解員只將講解單純視為工作，與個人自我的生活與價值追求盡量疏離，只遵照博物館的規(guī)定按部就班，那么一定程度上自身在作為講解員這一角色時更多地處于客體地位，只服從博物館與其他對象、規(guī)范的要求，其工作的自主性與積極性便會受到很大影響，自身的追求、價值也難以在工作中得到自我的認同感、歸屬感，同樣難以實現(xiàn)工作的整體性、團結(jié)性。因為若只是作為完成任務(wù)的客體存在，自身的想法、建議也喪失了與交往對象溝通表達的主動性，這便可能造成職業(yè)倦怠等不良影響，勢必影響工作氛圍的建設(shè)與工作效果的實現(xiàn)。

4 講解員的角色權(quán)責(zé)分析

通過上述分析，我們可以理解，講解員面臨的現(xiàn)實工作困境大多可以歸結(jié)為講解員自身的交往關(guān)系出現(xiàn)的地位不平衡導(dǎo)致，即主體性的失衡，而講解員的一般工作職責(zé)又不能完全覆蓋講解員這一角色實際要面對的交往關(guān)系中的需求與滿足，因此，有必要結(jié)合困境與現(xiàn)狀，從主體間性的視角與對交往關(guān)系的要求，來探索講解員在不同交往關(guān)系中實現(xiàn)“主—主”交往模式的可能，分析講解員理想中的、應(yīng)然的角色權(quán)責(zé)構(gòu)成。

4.1 尊重觀眾的主體性

與觀眾的交往、講解工作的開展是講解員的工作職責(zé)，而尊重觀眾的主體性則是講解員的角色義務(wù)，具體體現(xiàn)如下：

首先，樹立與觀眾互為主體的意識。只有在認識層面首先樹立“主—主”觀念，才能在日常工作中建立起對觀眾的尊重和傾聽意愿，繼而愿意了解觀眾的需求，避免單向輸出的模式，增強工作的人文性。

其次，在這個基礎(chǔ)上，要認識到禮儀文化、講解技巧等的共性與個性。良好文明的禮儀、態(tài)度是工作的共性要求，也是觀眾的共性需求；而講解技巧、講解詞等體現(xiàn)，則需要做到個性化發(fā)展。誠然，要做到“因人而異”，滿足每一個不同的觀眾的具體需求是困難且不合現(xiàn)實的，但對講解員而言，完全可以從“因群體而異”開展實踐，即按某項標(biāo)準將參觀群眾劃分為不同群體歸屬。例如按年齡劃分，對待兒童的講解方式與對待成年人的講解方式應(yīng)有所不同；按目的劃分，進行學(xué)校組織的教育活動的講解方式與一般游客參觀的講解方式也應(yīng)有所不同；面對不同的群體，需要不同的講解技巧與講解詞，語氣、互動程度、講解內(nèi)容的重點傾向都會有所影響。在諸如此類的基礎(chǔ)上，可以按照現(xiàn)實需求進行進一步的調(diào)整與把控，讓講解效果最大限度地滿足觀眾的需求，增強觀眾對講解效果的認可。

最后，注重工作過程中的互動溝通，重視觀眾的反饋，在與觀眾的交往過程中構(gòu)建暢通、平等的交流渠道，展示對觀眾主體性的尊重。

4.2 樹立自身的主體性

關(guān)于講解員自身的主體性，主要體現(xiàn)在兩個方面：與博物館交往的主體性和自我對工作角色認知的主體性。

在與博物館的交往過程中，講解員自身處于客體地位居多，主體性角色較少承擔(dān)。如康德所言，“人是目的，而非手段”，盲目機械地進行工作，對于講解員與博物館的交往關(guān)系中，只會強化講解員的“手段性”而非“目的性”，鞏固講解員的“客體性”而非“主體性”，所以，在工作中構(gòu)建起主動團結(jié)、主動反饋、主動反思的意識，對于講解員“去客體化”是很重要的。例如，對于超出能力范圍的工作任務(wù)安排，首先應(yīng)主動團結(jié)相關(guān)部門協(xié)調(diào)完成，同時，主動反思探尋個人能力加強的途徑并積極實踐，也要主動尋找、構(gòu)建與相關(guān)部門、領(lǐng)導(dǎo)溝通反饋的途徑，表達個人的看法，避免盲目單向服從而導(dǎo)致工作效果大打折扣。館內(nèi)同事之間也應(yīng)做到主動、積極溝通，共同探索工作的優(yōu)缺點，善于學(xué)習(xí)、分享長處，幫助克服、減少弱勢，使講解員與同事、相關(guān)部門都形成合力，增強歸屬感與凝聚力。

自我對自身工作角色認知的主體性，存在于講解員與自我的交往之中，即自我是否意識到講解員這一職業(yè)對自身的意義、價值，自身的品質(zhì)、能力、價值追求能否與職業(yè)相結(jié)合，這類自我意識的缺乏，會導(dǎo)致自我對自身角色的承擔(dān)不明晰，繼而對角色權(quán)責(zé)、角色期待也缺少了解，使自我與工作角色趨向分離，破壞了工作與生活的統(tǒng)一性、角色與自我的統(tǒng)一性，自我對自身的了解也缺乏了主體性。所以，為了重塑自我對自身的主體性，必須意識到承擔(dān)工作角色的自身也是自我的一部分，工作的追求統(tǒng)一于自我的價值追求，自我的價值實現(xiàn)也可以依托工作價值得以體現(xiàn)。具體體現(xiàn)為，在工作中培養(yǎng)自主意識，主動發(fā)揮、發(fā)展個人的長處，主動學(xué)習(xí)相關(guān)知識，主動規(guī)劃工作的發(fā)展路徑和完成手段，認識到工作本身的意義統(tǒng)一于自身價值的方面，以及主動調(diào)整、解決工作過程中不符合個人發(fā)展的因素，以了解自我為基礎(chǔ)，在自我與自身承擔(dān)的工作角色這一交往過程中，塑造自我的主體性，增強自身工作的內(nèi)驅(qū)力與價值感。

5 結(jié)語

正如其他業(yè)內(nèi)同仁所總結(jié)的那樣，博物館講解員的角色定位大概有：博物館及所在地區(qū)文化形象的代表者、博物館歷史文化知識的傳播者、參觀群眾的服務(wù)者、博物館文物展品的研究者以及公益教育的參與者等④，而使講解員實現(xiàn)這些不同的角色承擔(dān)，基礎(chǔ)與前提在于明晰這些角色定位下代表的是講解員與不同角色的交往。應(yīng)對和不同角色的交往關(guān)系，使交往和諧，既需要做好規(guī)定的本職工作，也需要承擔(dān)規(guī)定之外、關(guān)系之內(nèi)的角色權(quán)責(zé)，在尊重每個交往對象的主體性的同時，也要塑造自身的主體性，使工作在交往范式下平衡、穩(wěn)定發(fā)展。

注釋

①孫紹勇.交往理性的主體間性向度解析及當(dāng)代審思：以哈貝馬斯交往范式與交往實踐旨趣為論域[J].山東社會科學(xué)，2022（7）：57-65，143.

②蘇浩.探析博物館講解員的角色定位和技巧運用[J].文化產(chǎn)業(yè)，2022（12）：115-117.

③唐鑫鑫.探析提升專題性博物館講解員素養(yǎng)的途徑[J].文物鑒定與鑒賞，2022（14）：114-117.

④李茜.新形勢下博物館講解員的角色定位[J].文物鑒定與鑒賞，2021（17）：159-161.