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越南安山電站簽約儀式現(xiàn)場(chǎng)
2013年,國(guó)家提出共建“一帶一路”倡議,越南以其獨(dú)特的地理位置、市場(chǎng)潛力等優(yōu)勢(shì),猶如一顆明珠,閃耀在“一帶一路”上。湖南云箭集團(tuán)有限公司響應(yīng)國(guó)家號(hào)召,以更開(kāi)放的姿態(tài)積極拓展海外市場(chǎng),成立了公司第一個(gè)海外辦事處——越南辦事處,不斷加強(qiáng)海外布局,為海外發(fā)展貢獻(xiàn)“云箭力量”。迄今為止,越南辦事處共簽訂16個(gè)機(jī)電總包項(xiàng)目、累計(jì)金額約7.7億元人民幣,跟進(jìn)項(xiàng)目達(dá)百余個(gè)、項(xiàng)目金額近30億人民幣。
2015年,湖南云箭水輪發(fā)電設(shè)備事業(yè)部改變營(yíng)銷策略,由單一的設(shè)備出口向機(jī)電設(shè)備總包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變,積極拓展海外市場(chǎng)。
“一個(gè)人、一只行李箱”,海外市場(chǎng)開(kāi)拓人員王丹積極響應(yīng)號(hào)召奔赴越南?!叭藛T少、底子薄、零積累”,湖南云箭就這樣從零開(kāi)始艱難地在越南開(kāi)拓市場(chǎng)。語(yǔ)言障礙導(dǎo)致各種事務(wù)協(xié)調(diào)的煩瑣耗時(shí)、巨大的文化差異等帶來(lái)了諸多不便,越南海外市場(chǎng)開(kāi)拓團(tuán)隊(duì)不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)語(yǔ)言和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)政策,熟悉行業(yè)環(huán)境,盡快融入當(dāng)?shù)?。海外市?chǎng)拓展的路遠(yuǎn)比想象的更為艱辛,潛力無(wú)限的市場(chǎng)背后是激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng),更大的困難還來(lái)自當(dāng)時(shí)市場(chǎng)尚未打開(kāi)。在越南,“湖南云箭”品牌鮮為人知,對(duì)品牌不了解、不信任,團(tuán)隊(duì)好不容易找到有意向的客戶,也容易因“不熟悉”“沒(méi)有業(yè)績(jī)”而不選擇云箭。越南海外市場(chǎng)開(kāi)拓團(tuán)隊(duì)沒(méi)有氣餒,白天積極主動(dòng)開(kāi)發(fā)新客戶,孜孜不倦地為客戶從品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等全方位推薦云箭產(chǎn)品;晚上下班后擠出時(shí)間掌握客戶信息,分析客戶需求,了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。
湖南云箭堅(jiān)持“產(chǎn)品質(zhì)量+服務(wù)質(zhì)量”兩手抓,憑借過(guò)硬的產(chǎn)品性能,從前期到驗(yàn)收“一條龍”的周到服務(wù),讓客戶們逐漸打消了疑慮,隨著合作越來(lái)越深入,客戶對(duì)湖南云箭的品質(zhì)建立了信賴。
2015年10月,越南SONGLO 4項(xiàng)目簽署,這是湖南云箭在越南的首個(gè)落地項(xiàng)目,為公司在東南亞市場(chǎng)找到了立足點(diǎn),具有承上啟下的戰(zhàn)略意義。為積極響應(yīng)市場(chǎng)及項(xiàng)目執(zhí)行要求,進(jìn)一步提高服務(wù)效率、不斷加強(qiáng)海外布局,公司第一個(gè)海外辦事處——越南辦事處成立。
站在離客戶最近的距離,搏殺于市場(chǎng)最前沿,越南辦事處員工加大力度走訪客戶,積極爭(zhēng)取與客戶交流溝通,及時(shí)響應(yīng)客戶需求,“只要客戶需要,隨時(shí)隨地隨到。”秉承“質(zhì)量第一,顧客至上,持續(xù)改進(jìn),追求卓越”的服務(wù)宗旨,建立客戶定期回訪制度,開(kāi)通24小時(shí)技術(shù)咨詢服務(wù)熱線,用心、盡心做好每一項(xiàng)客戶服務(wù)工作。“對(duì)外代表云箭,對(duì)內(nèi)代表客戶?!痹侥限k事處始終堅(jiān)持提供從項(xiàng)目前期方案到項(xiàng)目過(guò)程執(zhí)行的“一條龍”不間斷、不換人跟蹤服務(wù),鍥而不舍、百折不撓,用誠(chéng)信履約、以精準(zhǔn)服務(wù)“啃”下硬骨頭。
就這樣,湖南云箭在越南打開(kāi)了銷路,取得了不錯(cuò)的市場(chǎng)份額,簽訂了訂單金額近4000萬(wàn)元的西馬蓋機(jī)電設(shè)備總包項(xiàng)目、合同金額逾千萬(wàn)美元的越南松蘿8A 項(xiàng)目等。
“不是在出差,就是在出差的路上?!痹侥限k事處成員大部分時(shí)間或是在拜訪客戶,或是往返項(xiàng)目工地完成項(xiàng)目驗(yàn)收,短則數(shù)十天、長(zhǎng)達(dá)幾百天,每一次出差都是對(duì)體能和精力的極大考驗(yàn),但是沖鋒在前已成為他們的常態(tài)。
2020年,新冠疫情全球暴發(fā),對(duì)公司海外業(yè)務(wù)以及海外員工和家屬都是一場(chǎng)大考,面臨來(lái)自市場(chǎng)開(kāi)拓、生產(chǎn)交付、項(xiàng)目工程延期、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)全經(jīng)營(yíng)鏈的壓力,越南辦事處頂住壓力,秉承平安為重、客戶至上的服務(wù)理念,多方協(xié)調(diào)后毅然決定堅(jiān)守,拋開(kāi)個(gè)人安危,主動(dòng)深入市場(chǎng)一線,堅(jiān)持給客戶提供貼心的本土服務(wù),在保障平安的前提下,全力支持合作伙伴項(xiàng)目向前推進(jìn)。辦事處員工迎難而上,推動(dòng)5個(gè)項(xiàng)目按計(jì)劃發(fā)電,并確保了在建項(xiàng)目工程的進(jìn)度?!霸萍男抛u(yù)在我們這里已經(jīng)積累得足夠厚了!”“你們是我們可以信賴的人!”客戶這樣說(shuō)道。2020年,越南辦事處全體員工在越南集體度過(guò)了一個(gè)難忘的春節(jié),一人一道拿手菜,在異國(guó)他鄉(xiāng)“湊”出一桌美食,并邀請(qǐng)當(dāng)?shù)鼗锇榍皝?lái)一起歡度,讓中方同事們?cè)谶b遠(yuǎn)的國(guó)度也感受到了家的溫暖,中越雙方共同感受著新春佳節(jié)的熱鬧,分享著新春的喜悅,跨越國(guó)籍,共同祝福。
像這樣的故事還在繼續(xù)發(fā)生,云箭水電人依舊在使命召喚下迎難而上,在克難攻堅(jiān)中擔(dān)當(dāng)作為,在追逐夢(mèng)想的征途中踔厲奮發(fā),目前,湖南云箭水輪發(fā)電設(shè)備已成功進(jìn)入10余個(gè)國(guó)家市場(chǎng)。