留住客戶的，到底是什么

◎文／羅振宇

最近我看到一個(gè)視頻： 一個(gè)賣豬肉的菜攤子旁，一位女顧客過來翻了翻攤在案子上的幾塊肉之后，轉(zhuǎn)頭就要走。老板問：“美女，沒有合適的嗎？ ”女顧客說：“對，沒有合適的?！边@時(shí)，老板遞過去一張紙巾，說：“不合適沒關(guān)系，你擦擦手吧。”顧客轉(zhuǎn)身拿過紙巾，一邊擦手一邊說：“老板，要不你把這塊肉賣給我吧。”

這個(gè)視頻是想說一個(gè)很有趣的商業(yè)道理，就是不要以為你是用自己的產(chǎn)品在做生意，生意的本質(zhì)說到底經(jīng)營的還是人和人之間的關(guān)系。所以，有那么一句話：“客戶的離去，大多是因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品；而客戶的回頭，大多是因?yàn)槟愕姆?wù)?！?/p>

過去這些年，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)更多的是面對陌生用戶提供產(chǎn)品。所以，產(chǎn)品經(jīng)理成為一個(gè)很重要的角色。而未來，企業(yè)需要更多地為真實(shí)的用戶提供服務(wù)，所以，服務(wù)經(jīng)理會(huì)成為一個(gè)更重要的角色。