梁增賢 林詩(shī)玲

隨著社會(huì)的發(fā)展和人民日益增長(zhǎng)的文化需求，博物館作為公共文化空間，其功能已經(jīng)超越了收藏、保護(hù)、展示文化和精神遺產(chǎn)的范圍，發(fā)展成為具有教育、休閑、娛樂和社會(huì)意義的多功能機(jī)構(gòu)。如今，博物館不僅為人們提供學(xué)習(xí)知識(shí)的場(chǎng)所，還充當(dāng)著城市的新旅游勝地(1)Tang J，Qiu C.Research on Motivation，Experience，Satisfaction and Behavioral Intention of Museum Tourism—A Case of Macau Museum.Springer Berlin Heidelberg，2015.。近年來，博物館旅游逐漸在文化旅游和城市旅游發(fā)展中占據(jù)著越來越重要的位置，成為國(guó)內(nèi)外逐漸興起的一種旅游形式(2)陳安澤：《旅游地學(xué)大辭典》，北京：科學(xué)出版社，2013年。。2010—2019年我國(guó)博物館數(shù)量逐年增長(zhǎng)，截至2019年底全國(guó)已備案博物館達(dá)5 535家，比2018年增加181家，同年博物館參觀人次為112 225萬人次，同比增長(zhǎng)7.5%(3)產(chǎn)業(yè)信息網(wǎng)：《2020年中國(guó)博物館數(shù)量、參觀人次及文物數(shù)量分析》，(2020-7-23)[2022-4-30].https：//www.chyxx.com/industry/202107/964828.html.，中國(guó)博物館旅游業(yè)呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢(shì)。隨著博物館旅游業(yè)的發(fā)展，解說系統(tǒng)作為博物館內(nèi)信息傳遞的重要媒介，其開發(fā)與規(guī)劃也受到了諸多關(guān)注，高質(zhì)量的解說系統(tǒng)能夠吸引游客的注意力，延長(zhǎng)他們的參觀時(shí)長(zhǎng)，促進(jìn)消費(fèi)和知識(shí)傳播。然而，人體的生理和心理承受能力是有上限的。當(dāng)游客在博物館停留的時(shí)間過長(zhǎng)，他們的身體機(jī)能、情緒狀態(tài)會(huì)下降，這將促使他們尋找出口，離開博物館(4)戴昕、陸林、楊興柱，等：《國(guó)外博物館旅游研究進(jìn)展及啟示》，《旅游學(xué)刊》2007年第3期，第85—90頁(yè)。。Falk等人也指出一開始時(shí)博物館觀眾興趣高漲，30～45分鐘后降低至一個(gè)較低水平，他們停留在更少的展品面前，更頻繁地更換展廳(5)Falk J H，Koran J J，Dierking L D，et al.Predicting Visitor Behavior.Curator：The Museum Journal，1985，28(4)，pp.249-258.，這就是游客疲勞癥狀。目前國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)博物館旅游研究主要集中在參觀期望、動(dòng)機(jī)、滿意度、參觀體驗(yàn)等方面(6)劉?。骸恫┪镳^游客行為研究——以廣州南越王墓博物館為例》，《桂林旅游高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)》2005年第2期，第40—44頁(yè)。，對(duì)于游客在旅游過程中出現(xiàn)的生理和心理消極狀態(tài)都鮮有關(guān)注(7)Yousaf S.Travel burnout：Exploring the return journeys of pilgrim-tourists amidst the COVID-19 pandemic.Tourism Management，2021，84(2)，pp.104 285.，更不要說深入探討疲勞癥狀。游客一旦產(chǎn)生了身體疲憊、不滿情緒等負(fù)面現(xiàn)象，他們的游覽體驗(yàn)、滿意度等都會(huì)受到很大的影響。深入了解博物館游客疲勞的影響因素以及其所產(chǎn)生的后果，有助于博物館做出應(yīng)對(duì)措施，從而促進(jìn)博物館旅游更好發(fā)展。

因此，以博物館游客為研究對(duì)象，基于現(xiàn)有研究修正和完善游客疲勞量表，并進(jìn)一步探討博物館解說對(duì)游客疲勞、游客體驗(yàn)和行為意向的關(guān)系，將進(jìn)一步完善游客疲勞的理論，為博物館解說系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和游客管理提供實(shí)證支持。

一 文獻(xiàn)綜述和研究假設(shè)

(一)博物館

博物館最初為面向大眾開放的非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，出于教育、研究、娛樂之目的搜集、保護(hù)、研究、傳播并展示人類及環(huán)境的物質(zhì)和非物質(zhì)遺產(chǎn)(8)安來順：《今天的博物館站在了哪里？——對(duì)ICOM博物館定義修訂的初步觀察與分析》，《東南文化》2020第3期，第126—133+189—192頁(yè)。。因此，早期博物館旅游的研究主要聚焦在游客的動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)和滿意度(9)Falk J H，Dierking L D.The Museum Experience.Washington DC：Whalesback Books，1992，pp.1-7.(10)Kozak M，Rimmington M.Tourist satisfaction with Mallorca，Spain，as an off-season holiday festination.Journal of Travel Research，2000，38(3)，pp.260-269.，重點(diǎn)探討博物館解說如何更好地傳播文化價(jià)值。Dumbraveanu D等人指出博物館解說系統(tǒng)的作用需要從單一的展示向滿足游客獲取信息和文化知識(shí)的需求轉(zhuǎn)變(11)Dumbraveanu D，Craciun A，Tudoricu A.Principles of interpretation，tourism and heritage interpretation-the experience of Romanian museums.Human Geographies：Journal of Studies and Research in Human Geography，2016，10(1)，pp.59-75.。Zhao Z將現(xiàn)有的博物館解說方式分為4種模式，通過游客問卷調(diào)查比較了不同解說模式的傳播效果和游客體驗(yàn)(12)Zhao Z.A study on the use experience of museum interpretation system.Journal of Communication Design，2018，(65)，pp.529-538.。然而，近年來隨著博物館學(xué)和新博物館主義的興起(13)Harrison J D.Ideas of museums in 1990s.Museum Management and Cueatorship，1993，13(2)，pp.160-176.，博物館的功能不斷豐富，從以物為中心轉(zhuǎn)向以人為中心(14)Stephen E W.From being about something to being for somebody：the ongoing transformation of the American museum.Daedalus，1996，128(3)，pp.229-258.，重視對(duì)游客需求的滿足：一方面博物館從傳統(tǒng)的公共服務(wù)和教育功能逐漸融入消費(fèi)和娛樂功能，集劇場(chǎng)、互動(dòng)中心、咖啡店、茶館和文創(chuàng)購(gòu)物店于一體(15)Stephen A.The contemporary museum and leisure：recreation as a museum function.Museum Management and Curatorship，2001，19(3)，pp.297-308.，甚至與旅游相結(jié)合實(shí)現(xiàn)共贏(16)王國(guó)秀：《博物館建設(shè)與旅游業(yè)的發(fā)展》，《東南文化》2005年第5期，第94—96頁(yè)。；另一方面博物館在展覽上繼續(xù)深化兩條路徑，一是強(qiáng)調(diào)綜合性，即建設(shè)大型綜合性展館，這導(dǎo)致游客在綜合性展館里一天也很難參觀完所有展覽內(nèi)容；二是強(qiáng)調(diào)專業(yè)性，即做專題展覽或針對(duì)單一展覽提供豐富解說和互動(dòng)體驗(yàn)。博物館上述新的演化為游客提供豐富體驗(yàn)的同時(shí)，也容易導(dǎo)致游客疲勞，即所謂博物館疲勞(Museum fatigue)(17)Kim M，Dillon J，Song J.The factors and features of museum fatigue in science centres felt by Korean students.Research in Science Education，2020，50(2)，pp.419-436.。現(xiàn)有的一些研究表明，博物館游客疲勞會(huì)導(dǎo)致其注意力下降、興趣降低，從而影響游客知識(shí)的獲得和博物館文化價(jià)值的傳播(18)Csikszentmihalyi M，Hermanson K.Intrinsic motivation in museums：why does one want to learn？In E.Hooper-Greenhill (Ed.)，The educational role of the museum (2nd ed.，pp.146-160).London：Routledge，1999.(19)Lamb R L，Annetta L，Meldrum J，Vallett D.Measuring science interest：rasch validation of the science interest survey.International Journal of Science and Mathematics Education，2011，10(3)，pp.643-668.。因此，博物館研究逐漸轉(zhuǎn)向回答在多功能多體驗(yàn)情境下，博物館解說如何避免游客疲勞以提高游客體驗(yàn)和滿意度，促進(jìn)游客重游。旅游學(xué)界已經(jīng)較多地從積極心理的角度探討游客動(dòng)機(jī)、體驗(yàn)、原真性、愉悅以及恢復(fù)性等對(duì)游客行為意向的影響(20)Filep S，Laing J.Trends and directions in tourism and positive psychology.Journal of Travel Research，2018，58(3)，pp.343-354.，然而疲勞、恐懼等消極心理因素影響的討論較少(21)Fennell D A.Towards a model of travel fear.Annals of Tourism Research，2017，(66)，pp.140-150.。近年來，學(xué)界開始逐步重視疲勞對(duì)個(gè)人感知、體驗(yàn)和行為的影響，但主要聚焦在服務(wù)場(chǎng)景和旅游景點(diǎn)(22)Li Z，Cheng Y，Xiao R.Electroencephalogram experiment based analysis of aesthetic fatigue on Chinese traditional garden.NeuroQuantology，2018，16(5)，pp.356-362.(23)Zheng W，Liao Z，Qi J.Using a four-step heuristic algorithm to design personalized day tour route within a tourist attraction.Tourism Management，2017，(62)，pp.335-349.，對(duì)博物館情境的分析仍比較缺乏。

(二)游客疲勞

旅游疲勞(tourism fatigue)是指由于過度的旅游活動(dòng)引起的身體衰退、動(dòng)機(jī)減弱、情緒下降和認(rèn)知障礙(24)Sun J，Zhang J H，Zhang H，et al.Development and validation of a tourism fatigue scale.Tourism Management，2020，(81)，p.104 121.。與此相似的概念是旅游倦怠(tourism burnout)和游客飽足感(visitor satiation)。前者指隨著旅游者在旅游過程中不斷進(jìn)行時(shí)空轉(zhuǎn)移，出現(xiàn)的積極情感水平從頂峰跌到谷底、主動(dòng)性和積極性逐漸下降，甚至想要逃離旅游目的地的消極狀態(tài)(25)Falconer E.Transformations of the backpacking food tourist：Emotions and conflicts.Tourist Studies，2013，13(1)，pp.21-35.(26)李東祎：《旅游倦怠研究》，大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)碩士學(xué)位論文，2017年，第11頁(yè)。；后者指參觀者的注意力、情感和享受逐漸減少到對(duì)目的地內(nèi)容或游覽不再感興趣的程度(27)Antón C，Camarero C，Garrido M J.A journey through the museum：visit factors that prevent or further visitor satiation.Annals of tourism research，2018，(73)，pp.48-61.(28)Bitgood，Stephen.Museum Fatigue：A Critical Review.Visitor Studies，2009，12(2)，pp.93-111.，它是對(duì)重復(fù)暴露于刺激的一種反應(yīng)。從意指上看，游客疲勞大致涵蓋了游客倦怠和飽足感，且游客疲勞的表達(dá)更溫和，而倦怠是從輕度到重度病例的完整連續(xù)體，在某種程度上是一種病態(tài)表現(xiàn)(29)Yousaf S.Travel burnout：Exploring the return journeys of pilgrim-tourists amidst the COVID-19 pandemic.Tourism Management，2021，84(2)，p.104 285.，并不適合絕大多數(shù)短暫性疲勞的群體。

游客疲勞中的身體衰退主要表現(xiàn)為行動(dòng)不便、肌肉酸痛和身體虛弱；動(dòng)機(jī)減弱主要表現(xiàn)為對(duì)旅行或繼續(xù)旅行的意愿、興趣和好奇心的降低；情緒下降表現(xiàn)為喜歡、興奮以及新穎感下降；認(rèn)知疲勞表現(xiàn)為注意力、思維能力、反應(yīng)速度和記憶力等能力的下降(30)Sun J，Zhang J H，Zhang H，et al.Development and validation of a tourism fatigue scale，p.104 121.。各種類型的旅游活動(dòng)都可能產(chǎn)生游客疲勞(31)Cano A J，Salazar A，Rodríguez J.Evaluation of different crack driving forces for describing the fatigue crack growth behavior of PETG.International journal of fatigue，2018，(107)，pp.27-32.(32)Enoka R M，Duchateau J.Translating fatigue to human performance.Medicine &science in sports &exercise，2016，48(11)，pp.2 228-2 238.(33)Waldron M，Highton J.Fatigue and pacing in high-intensity intermittent team sport：an update.Sports medicine，2014，44(12)，pp.1 645-1 658.。在博物館游覽中，游客也會(huì)出現(xiàn)博物館疲勞(museum fatigue)癥狀：“腦袋像塞滿棉絮一般昏沉，腿仿佛鉛錘一般沉重，腳踝又酸又疼”(34)Robinson，Stevens E.Problems of installation in museums of art.American Association of Museums，1935，(14)，pp.1-10.，在此過程中，他們會(huì)逐漸精力耗竭、注意力渙散、認(rèn)識(shí)活動(dòng)機(jī)能衰退(35)嚴(yán)建強(qiáng)：《“博物館疲勞”及其對(duì)策》，《中國(guó)博物館》1992年第2期，第85—89頁(yè)。，從而對(duì)展覽的注意力和興趣不斷減少或者感到無聊。這種現(xiàn)象的產(chǎn)生受很多因素的影響，例如游客的身體素質(zhì)、解說系統(tǒng)和博物館陳設(shè)布局等。正如服務(wù)領(lǐng)域的研究一樣，除了情感、精力的衰減消耗殆盡，成就感降低也是造成疲勞的重要因素(36)Freudenberger H J.Staff Burn-Out.Journal of Social Issues，1974，30(1)，pp.159-165.。如果游客在參觀博物館過程中對(duì)參觀活動(dòng)逐漸失去期待、成就感降低，疲勞也會(huì)產(chǎn)生。目前，大多數(shù)關(guān)于游客疲勞，尤其是博物館疲勞的研究主要以定性訪談為主(37)Yousaf S.Travel burnout：Exploring the return journeys of pilgrim-tourists amidst the COVID-19 pandemic，p.104 285.，鮮有開展定量研究。很重要的原因就是游客疲勞測(cè)量量表的缺乏(38)Sun J，Zhang J H，Zhang H，et al.Development and validation of a tourism fatigue scale，p.104 121.。

(三)假設(shè)提出

解說是一種憑借實(shí)物、親身體驗(yàn)或解說媒體來揭示某種意義與關(guān)聯(lián)的教育性活動(dòng)，而非簡(jiǎn)單的信息傳遞和羅列(39)Tilden F.Interpreting Our Heritage (the 3th Edition).Chapel Hill，NC：University of North Carolina Press，1977.，能夠達(dá)到服務(wù)和教育的目的(40)吳必虎、金華、張麗：《旅游解說系統(tǒng)的規(guī)劃和管理》，《旅游學(xué)刊》1999年第1期，第44—46頁(yè)。。在很多場(chǎng)景中，解說已不僅僅是一種教育性活動(dòng)或信息傳遞活動(dòng)，它還能起到娛樂觀眾的作用。尤其是在專業(yè)性強(qiáng)的博物館中，游客對(duì)于解說有很強(qiáng)的依賴性，高質(zhì)量的解說系統(tǒng)不僅可以向游客傳遞有關(guān)展品的知識(shí)信息，達(dá)到咨詢傳達(dá)和教育的目的，同時(shí)也能通過解說媒介的多樣性、解說內(nèi)容的生動(dòng)性等為游客提供更為豐富有趣的體驗(yàn)。不少學(xué)者認(rèn)為解說系統(tǒng)應(yīng)該具備豐富性、邏輯性、啟發(fā)性、多樣性、交互性、趣味性等特點(diǎn)(41)Moscardo G.Mindful visitors.Annals of Tourism Research，1996，23(2)，pp.376-397.(42)Weng L，Liang Z，Bao J.The effect of tour interpretation on perceived heritage values：A comparison of tourists with and without tour guiding interpretation at a heritage destination.Journal of Destination Marketing &Management，2020，(16)，p.100 431.，具備這些特性的解說系統(tǒng)既能調(diào)動(dòng)游客的注意力和探索欲，也能滿足不同類型和層次游客的需求，并提供多樣化的游覽體驗(yàn)(43)甘露、盧天玲：《博物館解說系統(tǒng)的游客期望、使用和評(píng)價(jià)研究——基于知識(shí)需求的分析》，《旅游學(xué)刊》2012年第9期，第56—64頁(yè)。。豐富的講解內(nèi)容會(huì)在很大程度上提高觀眾的參觀興趣，如果講解詞乏味(44)呂繼熔：《觀眾心理與博物館講解接待》，《東方博物》2005年第3期，第127—130頁(yè)。或者文字過多(45)許璐：《論博物館陳列展覽中說明文字的運(yùn)用》，北京：中央民族大學(xué)碩士學(xué)位論文，2013年，第31頁(yè)。，很容易使觀眾疲勞。合理的參觀線路和明確的標(biāo)志則能夠有效緩解觀眾疲勞(46)Jo S A，Ko J M.A Study on Museum's Rest Area in Korea and Japan.The Journal of the Korea Contents Association，2016，16(6)，pp.248-259.?？梢姡行У慕庹f系統(tǒng)規(guī)劃不但可幫助游客明晰參觀動(dòng)線，還能豐富游客體驗(yàn)形式，激發(fā)他們的好奇心和探索欲望(47)周婧景：《從“博物館疲勞”概念出發(fā)：參觀博物館的影響因素，檢測(cè)方法與改善建議》，《中國(guó)博物館》2018年第2期，第66—74頁(yè)。。此外，不同解說形式會(huì)對(duì)游客體驗(yàn)產(chǎn)生不一樣的效果。家長(zhǎng)式解說在短時(shí)間內(nèi)能夠抓住游客的注意力，兒童式解說能夠起到在游客疲勞之前活躍氣氛的效果(48)Pierssené A.Explaining Our World：An Approach to the Art of Environmental Interpretation.E &FN Spon，2003.(49)吳必虎、高向平、鄧冰：《國(guó)內(nèi)外環(huán)境解說研究綜述》，《地理科學(xué)進(jìn)展》2003年第3期，第326—334頁(yè)。。 基于上述研究，提出以下假設(shè)：

H1：解說系統(tǒng)與游客疲勞之間存在顯著的負(fù)向相關(guān)關(guān)系。

旅游是以體驗(yàn)為核心的，旅游者購(gòu)買的旅游產(chǎn)品是個(gè)整體，不僅包括實(shí)體產(chǎn)品，也包括旅游目的地帶來的精神或心理層面的體驗(yàn)(50)王艷平、郝昭香：《“親切”還是“捧殺”——赴日旅游目的地引入中國(guó)客源地符號(hào)氛圍營(yíng)銷》，《華僑大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版)》2019年第2期，第77—84頁(yè)。。游客體驗(yàn)是一種游客參與旅游活動(dòng)所形成的內(nèi)在心理感受狀態(tài)，是旅游世界中旅游者在與其當(dāng)下情境深度融合時(shí)的一種身心一體的暢爽感受(51)謝彥君：《基礎(chǔ)旅游學(xué)(第3版)》，中國(guó)旅游出版社，2011年。，這種感受能讓游客意識(shí)不到時(shí)間的流逝和自己的存在(52)Csikszentmihalyi M.Flow：The Psychology of Optimal Experience.Design Issues，1991，8(1).。行為意向是指消費(fèi)者在消費(fèi)之后，持有的某種主觀意愿行為(53)Smets E M A，Garssen B，Bonke B，et al.The multidimensional Fatigue Inventory (MFI)psychometric qualities of an instrument to assess fatigue.Journal of Psychosomatic Research，1995，39(3)，pp.315-325.，應(yīng)用到旅游領(lǐng)域，行為意向是在游覽結(jié)束后游客對(duì)旅游目的地的重游和推薦傾向(54)余勇、田金霞、粟娟：《場(chǎng)所依賴與游客游后行為傾向的關(guān)系研究——以價(jià)值感知、滿意體驗(yàn)為中介變量》，《旅游科學(xué)》2010年第3期，第54—62，74頁(yè)。。作為游客的內(nèi)在心理狀態(tài)，游客體驗(yàn)和游后行為意向皆容易受到外在刺激如解說系統(tǒng)的影響。一個(gè)完整的解說系統(tǒng)通常能為游客帶來一個(gè)充實(shí)并愉快輕松的參觀體驗(yàn)(55)Grinder A L.The good guide：a sourcebook for interpreters，docents and tour guides.Ironwood Publishing.1985.。黃石楠認(rèn)為解說服務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，能夠增加游客的娛樂體驗(yàn)(56)Hwang S N，L Ee C，Chen H J.The relationship among tourists’ involvement，place attachment and interpretation satisfaction in Taiwan's national parks.Tourism Management，2005，26(2)，pp.143-156.。參與性是其中游客體驗(yàn)塑造的原則之一，完善景區(qū)的解說系統(tǒng)有助于提高游客的精神參與，增強(qiáng)游客對(duì)旅游吸引物的理解和感知，改變他們的態(tài)度和行為，提高他們的回頭率和推薦率(57)張明珠、盧松、劉彭和、祝小遷：《國(guó)內(nèi)外旅游解說系統(tǒng)研究述評(píng)》，《旅游學(xué)刊》2008年第1期，第91—96頁(yè)。。此外，高科技技術(shù)(如VR+AR)、互動(dòng)游戲等服務(wù)也能提高游客的身體參與，這樣既能將文物信息以更容易理解的方式呈現(xiàn)給游客，也能使游客在情境中更好地體驗(yàn)展品的內(nèi)涵，在沉浸式的體驗(yàn)中獲取知識(shí)(58)李經(jīng)龍、彭開利：《文旅融合背景下博物館旅游創(chuàng)新發(fā)展研究——以安徽博物院為例》，《 湖南人文科技學(xué)院學(xué)報(bào)》2020年第3期，第55—60頁(yè)。，甚至增強(qiáng)他們的重游意愿和分享推薦意愿?；谏鲜鲅芯浚岢鲆韵录僭O(shè)：

H2：解說系統(tǒng)與游客體驗(yàn)之間存在顯著的正向相關(guān)關(guān)系。

H3：解說系統(tǒng)與行為意向之間存在顯著的正向相關(guān)關(guān)系。

當(dāng)“暢爽”感受產(chǎn)生時(shí)，游客會(huì)全身心地投入在這種忘我的境界中，他們將獲得最高的體驗(yàn)質(zhì)量，當(dāng)游客產(chǎn)生厭倦感時(shí)，他們的身心會(huì)受到負(fù)面影響，使得體驗(yàn)質(zhì)量下降(59)Csikszentmihalyi M.Beyond boredom and anxiety.Jossey-Bass，1975.。當(dāng)游客在旅游中出現(xiàn)精力衰減、主動(dòng)性和積極性下降的現(xiàn)象時(shí)，他們會(huì)產(chǎn)生想要逃離旅游世界的心理和行為意向(60)李東祎：《旅游倦怠研究》，第11頁(yè)。。也有學(xué)者指出對(duì)于持續(xù)購(gòu)買的產(chǎn)品，較慢出現(xiàn)的倦怠感能夠促使消費(fèi)者反復(fù)購(gòu)買該產(chǎn)品，而較快出現(xiàn)的倦怠感則會(huì)鼓勵(lì)消費(fèi)者嘗試新產(chǎn)品(61)Redden J P.Desire over time：the multi-faceted nature of satiation.Chapter for The Psychology of Desire，edited by Wilhelm Hofmann and Loran F.Nordgren.2014，pp.1-35.?；谏鲜鲅芯?，提出以下假設(shè)：

H4：游客疲勞與游客體驗(yàn)之間存在顯著的負(fù)向相關(guān)關(guān)系。

H5：游客疲勞與行為意向之間存在顯著的負(fù)向相關(guān)關(guān)系。

消費(fèi)者的總體體驗(yàn)越好，體驗(yàn)后的行為反應(yīng)越積極(62)Kim S S，Scott D，Crompton J L.An exploration of the relationships among social psychological involvement，behavioral involvement，and future intentions in the context of birdwatching.Journal of Leisure Research，1997，29(3)，pp.320-341.。提高游客的體驗(yàn)質(zhì)量不僅可以提高其重游意向還可以為景區(qū)帶來正面的宣傳(63)Gitelson R J，Crompton J L.Insights into the repeat vacation phenomenon.Annals of Tourism Research，1984，11(2)，pp.199-217.。有學(xué)者研究了游客體驗(yàn)與滿意度、忠誠(chéng)度之間的關(guān)系，指出優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)對(duì)旅游者的行為意向有積極的正面影響(64)Lee S，Jeon S，Kim D.The impact of tour quality and tourist satisfaction on tourist loyalty：the case of Chinese tourists in Korea.Tourism Management，2011，32(5)，pp.1 115-1 124.。旅游者形成的總體旅游體驗(yàn)，在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)影響游客對(duì)該次旅游的印象和下次出行的選擇(65)黃向：《旅游體驗(yàn)心理結(jié)構(gòu)研究——基于主觀幸福感理論》，《暨南學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)報(bào))》2014年第1期，第104—111頁(yè)。。因此，提出：

H6：游客體驗(yàn)與行為意向之間存在顯著的正向相關(guān)關(guān)系。

游客體驗(yàn)和行為意向是會(huì)受外部因素和內(nèi)部因素共同影響的心理狀態(tài)。本文假設(shè)解說系統(tǒng)和游客疲勞分別作為外部和內(nèi)部因素對(duì)游客體驗(yàn)和行為意向產(chǎn)生影響。生動(dòng)有趣的解說方式和內(nèi)容能夠激發(fā)游客的興趣和探索欲，緩解他們?cè)谏眢w、情感、認(rèn)知機(jī)能等方面的疲勞感，增強(qiáng)他們的投入性、享受性和吸引性體驗(yàn)，從而提高他們的回頭率和推薦率(66)鄒統(tǒng)釬、吳麗云：《旅游體驗(yàn)的本質(zhì)、類型與塑造原則》，《旅游科學(xué)》2003年第4期，第7—10頁(yè)。。因此，提出以下假設(shè)：

H7：游客疲勞在解說系統(tǒng)和游客體驗(yàn)之間起到中介作用。

H8：游客疲勞在解說系統(tǒng)和行為意向之間起到中介作用。

H9：游客體驗(yàn)在解說系統(tǒng)和行為意向之間起到中介作用。

H10：游客體驗(yàn)在游客疲勞和行為意向之間起到中介作用。

H11：游客疲勞→游客體驗(yàn)在解說系統(tǒng)和行為意向之間起到鏈?zhǔn)街薪樽饔谩?/p>

綜上所述，提出了以下研究框架：(見圖1)

圖1 研究概念框架

二 研究設(shè)計(jì)

(一)案例地概況

選取廣東省博物館(新館)作為案例地。首先，廣東省博物館是廣東省唯一的省級(jí)綜合博物館、國(guó)家一級(jí)博物館，設(shè)計(jì)容量為5 000人，疫情前年均接待參觀200萬人次左右。游客規(guī)模大、來源廣泛，能夠提供足夠的樣本。其次，廣東省博物館面積大，總建筑面積6.7萬平方米，分為5層，藏品32萬余件(套)，全程參觀完需要3小時(shí)以上，容易產(chǎn)生疲勞。最后，館內(nèi)解說媒介形式多樣，除了宣傳折頁(yè)、定點(diǎn)指示牌、觸摸屏等，還有語(yǔ)音導(dǎo)覽租賃服務(wù)和人員講解服務(wù)，不同的媒介具有不同的特點(diǎn)，游客可以自由選擇不同的途徑了解展品的信息。此外，館內(nèi)部分展覽設(shè)有互動(dòng)小游戲，旨在讓游客通過生動(dòng)有趣的方式了解更多的展覽信息和知識(shí)等。因此，廣東省博物館新館是研究解說系統(tǒng)、游客疲勞的合適案例地。

(二)測(cè)量工具

游客問卷分為兩部分：一是收集樣本的社會(huì)人口特征信息和參觀基本信息；二是運(yùn)用解說系統(tǒng)、游客疲勞、游客體驗(yàn)和行為意向四個(gè)量表，均采用李克特5點(diǎn)量表進(jìn)行測(cè)量，1表示非常不同意，5表示非常同意。

解說應(yīng)該是引人、簡(jiǎn)短、清晰以及生動(dòng)的(67)Jacobson S K.Evaluation model for developing，implementing，and assessing conservation education programs：Examples from Belize and Costa Rica.Environmental Management，1991，15(2)，pp.143-150.(68)Ryan L Sharp，Lincoln R Larson，Gary T Green，Sara Tomek.Comparing Interpretive Methods Targeting Invasive Species Management at Cumberland Island National Seashore.Journal of interpretation research，2012，17(2)，pp.23-43.。Tilton指出，解說系統(tǒng)應(yīng)該具備6項(xiàng)基本原則：(1)任何解說都應(yīng)該和游客的性格或經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來；(2)解說不是簡(jiǎn)單的知識(shí)和信息傳遞，而是啟發(fā)游客去了解一個(gè)地方的內(nèi)涵；(3)解說是一門藝術(shù)，要非常注意技巧；(4)解說不是教導(dǎo)，而是誘導(dǎo)和啟發(fā)；(5)解說是一個(gè)整體，要考慮信息處理過程中感官與認(rèn)識(shí)眾多不同的層面；(6)解說方式要因人而異，要具有針對(duì)性(69)Tilden F.Interpreting Our Heritage (the 3th Edition).。Moscardo等學(xué)者也提出解說系統(tǒng)應(yīng)按照以下4點(diǎn)原則規(guī)劃設(shè)計(jì)：(1)解說應(yīng)為游客提供多種體驗(yàn)；(2)解說活動(dòng)要令游客參與其中并控制其注意力；(3)建立解說員與游客個(gè)人體驗(yàn)和感受的紐帶；(4)解說要具有啟發(fā)性，能夠激發(fā)游客思考(70)Moscardo G.Mindful visitors，pp.376-397.?；谶@些原則，甘露和盧天玲提出了包含六個(gè)題項(xiàng)的量表，該量表適用于測(cè)量中國(guó)博物館情境下游客對(duì)解說系統(tǒng)的使用感知和評(píng)價(jià)(71)甘露、盧天玲：《博物館解說系統(tǒng)的游客期望、使用和評(píng)價(jià)研究——基于知識(shí)需求的分析》，第56—64頁(yè)。。本文以此為基礎(chǔ)，此量表中的題項(xiàng)“解說傳輸?shù)闹R(shí)量豐富”“解說形式多樣化”“解說過程生動(dòng)有趣”“解說內(nèi)容通俗易懂”“解說互動(dòng)性強(qiáng)”分別體現(xiàn)了解說系統(tǒng)的豐富性、多樣性、趣味性、針對(duì)性、交互性，但“解說服務(wù)及設(shè)施優(yōu)良”無法體現(xiàn)上述提到的解說系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則。因此，本文刪除這一題項(xiàng)，增加能夠體現(xiàn)解說的吸引人這一特點(diǎn)的題項(xiàng)“解說能吸引我的注意力”，形成了包含6個(gè)題項(xiàng)的量表。

對(duì)于游客體驗(yàn)的測(cè)量，目前學(xué)界已有4E維度(72)Pine B J，Gilmore J H.The Experience Economy：Work is Theatre &Every Business a Stage.Sgb，1999.、游憩體驗(yàn)偏好量表(REP)(73)Manfredo M J，Driver B L，Brown P J.A test of concepts inherent in experience based setting management for outdoor recreation areas.J Leisure Res，1983，15(3)，pp.263-283.，上述測(cè)量方法均從體驗(yàn)內(nèi)容或目的來劃分，將旅游環(huán)境或者旅游經(jīng)歷分解為相互分離的多種屬性。本文采用謝彥君對(duì)游客體驗(yàn)的定義(74)謝彥君：《基礎(chǔ)旅游學(xué)(第3版)》。，更多地從體驗(yàn)深度的角度來探討游客的參觀體驗(yàn)，將旅游環(huán)境和旅游經(jīng)歷當(dāng)作一個(gè)整體，描述游客在旅游中整體性和綜合性的心理感受，因而借鑒李恒云等人在研究博物館情境時(shí)使用的最佳體驗(yàn)量表，該量表主要測(cè)量了游客的“投入性”“享受性”與“吸引性”體驗(yàn)(75)李恒云、龍江智、程雙雙：《基于博物館情境下的旅游涉入對(duì)游客游后行為意向的影響——旅游體驗(yàn)質(zhì)量的中介作用研究》，《北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)報(bào)》2012年第3期，第54—63頁(yè)。。對(duì)于行為意向的測(cè)量，常用指標(biāo)有重游意愿、宣傳意愿、推薦意愿和分享意愿等(76)Lee S，Jeon S，Kim D.The impact of tour quality and tourist satisfaction on tourist loyalty：the case of Chinese tourists in Korea，pp.1 115-1 124.(77)Zeithaml V A，Berry L L，Parasuraman A.The Behavioral Consequences of Service Quality.Journal of Marketing，1996，60(2)，pp.31-46.(78)余勇、田金霞、粟娟：《場(chǎng)所依賴與游客游后行為傾向的關(guān)系研究——以價(jià)值感知、滿意體驗(yàn)為中介變量》，第54—62+74頁(yè)。，參考Lee等采用的量表，使用“推薦意愿”“重游意愿”及“分享意愿”三個(gè)指標(biāo)對(duì)行為意向進(jìn)行衡量。

Sun等開發(fā)了一個(gè)包含4個(gè)維度的旅游疲勞量表，他們認(rèn)為過度的旅游活動(dòng)容易引起游客身體衰竭、動(dòng)機(jī)減弱、情感下降和認(rèn)知障礙的現(xiàn)象。本文在該量表的基礎(chǔ)上，根據(jù)博物館情境，進(jìn)一步細(xì)分和調(diào)整了動(dòng)機(jī)和情緒維度的題項(xiàng)。例如，動(dòng)機(jī)維度中“我對(duì)剩余的參觀內(nèi)容興趣逐漸下降”等也可認(rèn)為是情感疲勞的表現(xiàn)。因此，將Sun等人游客疲勞量表中動(dòng)機(jī)和情緒維度合并為一個(gè)，并基于前期的訪談數(shù)據(jù)增刪部分題項(xiàng)。另外，在工作領(lǐng)域?qū)W者們認(rèn)為成就感逐漸降低是工作倦怠的表現(xiàn)(79)Maslach C，Leiter M P.The truth about burnout：how organizations cause personal stress and what to do about it.Psychiatric Rehabilitation Journal，1997，23(2)，pp.194.，在前期的訪談?wù){(diào)研中也有部分受訪者表示在參觀博物館過程中會(huì)出現(xiàn)期望值逐漸變低的現(xiàn)象，故本文增加低成就感這一維度，并借鑒了李東祎開發(fā)的旅游倦怠量表，形成了包含4個(gè)維度、19個(gè)題項(xiàng)的初始量表。

(三)數(shù)據(jù)收集

調(diào)查對(duì)象為正在參觀廣東省博物館的游客。為了了解博物館游客的人口特征、參觀信息以及各量表的初始題項(xiàng)，于2021年1月23—29日對(duì)廣東省博物館新館的14名游客進(jìn)行了訪談，并結(jié)合文獻(xiàn)形成了游客疲勞、解說系統(tǒng)、游客體驗(yàn)和行為意向初始量表。隨后于2月5—7日發(fā)放問卷進(jìn)行預(yù)調(diào)研，共回收115份問卷。根據(jù)主成分分析結(jié)果，對(duì)游客疲勞量表進(jìn)行補(bǔ)充修改，刪除了兩個(gè)題項(xiàng)(EF6和EF7)，形成了包括4個(gè)維度、17個(gè)題項(xiàng)的游客疲勞正式量表。隨后于2021年2月19—29日發(fā)放正式問卷。

基于預(yù)調(diào)研的經(jīng)驗(yàn)，為了提高樣本的代表性，調(diào)研組分別在廣東省博物館新館內(nèi)的不同時(shí)段(周末和周中，早上和下午)、不同區(qū)域(入口區(qū)、出口區(qū)和主要展廳)訪問游客，讓16歲以上的受訪者現(xiàn)場(chǎng)掃二維碼連接問卷星電子問卷填寫，回收了381份問卷。調(diào)研組對(duì)問卷進(jìn)行清洗，剔除高度連續(xù)重復(fù)、邏輯錯(cuò)誤的問卷，剩余314份有效問卷，是本文量表29個(gè)題項(xiàng)的10倍以上，符合用于SEM參數(shù)估計(jì)的樣本需求標(biāo)準(zhǔn)，即用于SEM參數(shù)估計(jì)的最少樣本需求為200以上，最好介于待估計(jì)自由參數(shù)個(gè)數(shù)的5～10倍之間，甚至10倍以上(80)吳明?。骸督Y(jié)構(gòu)方程模型：Amos實(shí)務(wù)進(jìn)階》，重慶：重慶大學(xué)出版社，2013年，第8頁(yè)。。樣本的人口特征見表1。

表1 社會(huì)人口特征(N=314)

三 研究結(jié)果

(一)信度檢驗(yàn)

采用SPSS25.0進(jìn)行正態(tài)性檢驗(yàn)和可靠性分析，結(jié)果表明(見表2)，所有變量題項(xiàng)的偏度絕對(duì)值均小于1，峰度絕對(duì)值小于3，因此，可以認(rèn)為樣本數(shù)據(jù)基本服從正態(tài)分布。此外，四個(gè)變量以及總體的Cronbach's Alpha值均大于0.8，因此，使用的量表具有很高的穩(wěn)定性與內(nèi)部一致性，可靠性較強(qiáng)。

表2 信度檢驗(yàn)結(jié)果

(二)游客疲勞測(cè)量量表的驗(yàn)證

游客疲勞量表基于經(jīng)典量表(81)Maslach C，Leiter M P.The truth about burnout：how organizations cause personal stress and what to do about it，pp.194.(82)李東祎：《旅游倦怠研究》，第32頁(yè)。(83)Sun J，Zhang J H，Zhang H，et al.Development and validation of a tourism fatigue scale，p.104 121.做了一定修正，需進(jìn)行驗(yàn)證；而解說系統(tǒng)、游客體驗(yàn)和行為意向的量表借鑒了較成熟的量表，在較多文獻(xiàn)中已經(jīng)得到很好的測(cè)量，故不再驗(yàn)證。將314個(gè)有效樣本隨機(jī)分為兩份，每一份均為157個(gè)樣本。其中一份用于游客疲勞量表的探索性因子分析，另一份用于進(jìn)一步的驗(yàn)證性因子分析。探索性因子分析結(jié)果表明，游客疲勞量表中的LA2“我對(duì)展品的期望逐漸下降”出現(xiàn)多重負(fù)荷情況，予以刪除。剩余題項(xiàng)進(jìn)行第二輪因子分析，結(jié)果如表3。最終形成了4個(gè)因子，與設(shè)定的一致。

為進(jìn)一步驗(yàn)證上述結(jié)構(gòu)的合理性，使用AMOS23.0對(duì)第二份的157個(gè)樣本進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，分析結(jié)果表明，4因子模型的擬合結(jié)果顯示：卡方值(χ2)=227.878，自由度(df)=87，卡方自由度比值(χ2/df)=2.325，小于建議值3，近似誤差均方根RMSEA=0.092，比較擬合指數(shù)CFI=0.947，表明游客疲勞的4因子模型總體擬合情況良好。從內(nèi)在擬合結(jié)果來看，游客疲勞的16個(gè)題項(xiàng)在相應(yīng)的維度上標(biāo)準(zhǔn)化載荷均高于0.7，4個(gè)維度的平均提取方差值均大于0.7，并且組合信度大于0.9，表明各維度的收斂效度良好。隨后，采用Fornell-Larcker criterion方法來檢驗(yàn)各維度的區(qū)別效度。結(jié)果顯示，4個(gè)維度平均提取方差的算術(shù)平方根在0.839—0.890之間，均高于該維度與其他維度的相關(guān)系數(shù)，這表明各維度的區(qū)別效度良好(84)Hair J F，Black B，Babin B J，et al.Multivariate Data Analysis.北京：機(jī)械工業(yè)出版社.2011.?？傮w來看，驗(yàn)證性分析結(jié)果和探索性分析結(jié)果一致，游客疲勞的4因子模型是合理的。

表3 游客疲勞的探索性因子分析和驗(yàn)證性因子分析結(jié)果

(三)結(jié)構(gòu)方程模型

運(yùn)用AMOS23.0軟件，基于314份正式調(diào)研數(shù)據(jù)，采用極大似然法對(duì)理論模型進(jìn)行參數(shù)估計(jì)，分析解說系統(tǒng)、游客疲勞、游客體驗(yàn)和行為意向之間的直接效應(yīng)。經(jīng)過分析，χ2/df為2.301，GFI為0.847，RMSEA為0.064，CFI為0.946，檢驗(yàn)數(shù)據(jù)與模型擬合效果良好。

從具體路徑看(見圖2)，6條路徑系數(shù)顯著性檢驗(yàn)均達(dá)到了0.01的顯著性水平，支持假設(shè)1—6。解說系統(tǒng)和游客疲勞、游客疲勞和游客體驗(yàn)、游客疲勞和行為意向之間在顯著性水平p<0.01上呈現(xiàn)負(fù)向的相關(guān)關(guān)系，路徑系數(shù)分別為-0.312、-0.21和-0.192，表明當(dāng)解說系統(tǒng)規(guī)劃有效時(shí)，他們的疲勞程度會(huì)越低；當(dāng)他們的疲勞程度越低時(shí)，游客體驗(yàn)和行為意向程度越高；解說系統(tǒng)和游客體驗(yàn)、游客體驗(yàn)和行為意向、解說系統(tǒng)和行為意向之間在顯著性水平p<0.001上呈現(xiàn)正向的相關(guān)關(guān)系，路徑系數(shù)分別為0.309、0.464和0.213，表明當(dāng)解說系統(tǒng)規(guī)劃越有效時(shí)，他們的游客體驗(yàn)和行為意向程度越高；當(dāng)游客體驗(yàn)質(zhì)量越好時(shí)，他們的行為意向也越高。

圖2 研究模型

(四)中介檢驗(yàn)

進(jìn)一步使用AMOS23.0的偏差校正百分位 Bootstrap 法檢驗(yàn)游客疲勞和游客體驗(yàn)的中介作用，抽取5 000個(gè)Bootstrap樣本，置信區(qū)間設(shè)置為95%。結(jié)果如表4所示。所有的中介路徑對(duì)應(yīng)的Bootstrap置信區(qū)間均不包含0，說明假設(shè)7—11均得到了支持。由于四個(gè)變量之間均存在直接的相關(guān)關(guān)系，游客疲勞在解說系統(tǒng)和游客體驗(yàn)、解說系統(tǒng)和行為意向之間起到部分中介作用，間接效應(yīng)值分別為0.063和0.054；游客體驗(yàn)在解說系統(tǒng)和行為意向、游客疲勞和行為意向之間也起到部分中介作用，間接效應(yīng)值分別為0.129和-0.119；且解說系統(tǒng)到行為意向之間的中介效應(yīng)顯著，形成了中介鏈。但游客疲勞和游客體驗(yàn)在解說系統(tǒng)和行為意向之間的對(duì)比中介效應(yīng)置信區(qū)間為[-0.048，0.218]，包含了0。因此，游客疲勞和游客體驗(yàn)在解說系統(tǒng)和行為意向之間的中介效應(yīng)差異不顯著。

表4 中介檢驗(yàn)分析結(jié)果

四 討論與結(jié)論

(一)研究結(jié)論

旅游景區(qū)單方面增加項(xiàng)目，豐富解說，延長(zhǎng)游客停留時(shí)間，并不總能帶來良好的游客體驗(yàn)。游客體驗(yàn)會(huì)隨著時(shí)間發(fā)生變化(85)李東祎：《旅游倦怠研究》，第52頁(yè)。。游客的身體素質(zhì)、認(rèn)知機(jī)能、情感等會(huì)因?yàn)橛斡[距離、旅游目的地空間環(huán)境等因素逐漸下降衰竭，游客疲勞現(xiàn)象的出現(xiàn)會(huì)影響游覽感受體驗(yàn)以及行為。這種現(xiàn)象在博物館情境下尤為突出(86)嚴(yán)建強(qiáng)：《“博物館疲勞”及其對(duì)策》，第85—89頁(yè)。。以廣東省博物館新館游客為例，探討博物館解說對(duì)游客疲勞、游客體驗(yàn)和行為意向的關(guān)系，得出以下結(jié)論：

首先，實(shí)證結(jié)果表明，博物館豐富解說系統(tǒng)并不一定會(huì)產(chǎn)生游客疲勞。如果解說系統(tǒng)設(shè)計(jì)合理、解說有效，游客疲勞反而降低，游客參觀體驗(yàn)和行為意愿提升。正如現(xiàn)有研究指出，當(dāng)人的興趣點(diǎn)被激發(fā)時(shí)，人的疲勞度會(huì)減低(87)孔藝冰：《淺析博物館觀眾疲勞度的調(diào)節(jié)——以陜西歷史博物館臨時(shí)展廳為例》，《陜西歷史博物館館刊》2015年，第336—340頁(yè)。。解說系統(tǒng)作為博物館教育、服務(wù)、娛樂觀眾的重要手段，其解說內(nèi)容和形式會(huì)對(duì)觀眾參觀產(chǎn)生重要影響。如果解說系統(tǒng)設(shè)計(jì)科學(xué)、節(jié)奏合理、生動(dòng)有趣，則會(huì)激發(fā)游客興趣，緩解他們的疲勞，使其獲得愉悅的體驗(yàn)。廣東省博物館新館的解說形式多樣化，除了宣傳折頁(yè)、人員講解等一般形式，還設(shè)置了小游戲、講座等，解說內(nèi)容知識(shí)量豐富且通俗易懂，解說員在解說過程中會(huì)通過問答的方式與游客互動(dòng)，這在一定程度上緩解了游客的疲勞程度，進(jìn)而增強(qiáng)了他們?cè)谟斡[過程中的愉悅體驗(yàn)、沉浸體驗(yàn)等，并提高了他們的重游率、推薦率和分享率(88)張明珠、盧松、劉彭和、祝小遷：《國(guó)內(nèi)外旅游解說系統(tǒng)研究述評(píng)》，第91—96頁(yè)。(89)李經(jīng)龍、彭開利：《文旅融合背景下博物館旅游創(chuàng)新發(fā)展研究——以安徽博物院為例》，第55—60頁(yè)。。

其次，解說系統(tǒng)、游客體驗(yàn)和行為意向三者之間呈顯著的正向關(guān)系。當(dāng)博物館解說規(guī)劃越有效時(shí)，游客獲得的體驗(yàn)越好，重游、推薦和分享意愿越強(qiáng)。一個(gè)完整的解說系統(tǒng)能為游客帶來充實(shí)并愉快輕松的參觀體驗(yàn)(90)Grinder A L.The good guide：a sourcebook for interpreters，docents and tour guides.Sue McCoy Ironwood Publishing，1985.。當(dāng)博物館內(nèi)的解說形式多樣、解說內(nèi)容能夠激發(fā)游客的興趣時(shí)，游客便能在參觀博物館中獲得投入性、享受性和吸引性的體驗(yàn)，同時(shí)也能夠提高游客的重游意向并為博物館帶來正面的宣傳。本文進(jìn)一步檢驗(yàn)了游客疲勞在上述關(guān)系中的中介作用。結(jié)果發(fā)現(xiàn)游客疲勞和游客體驗(yàn)在這幾個(gè)變量之間均起到了部分中介作用，且形成了中介鏈，但游客疲勞和游客體驗(yàn)在解說系統(tǒng)和行為意向之間的中介效應(yīng)無顯著差異。這說明預(yù)防和緩解游客疲勞的重要性。

(二)理論貢獻(xiàn)

一方面在MBI職業(yè)倦怠量表和李東祎的旅游倦怠量表的基礎(chǔ)上對(duì)Sun等的旅游疲勞量表進(jìn)行了修改，并通過實(shí)證檢驗(yàn)，形成了包含身體疲勞、情感疲勞、認(rèn)知疲勞和低成就感4個(gè)維度的游客疲勞量表。現(xiàn)有研究均表明，游客疲勞是一個(gè)多維度的測(cè)量 。基于博物館情境構(gòu)建了游客疲勞量表，該量表同樣適用于展覽、藝術(shù)館、創(chuàng)意空間等面積相對(duì)小、空間封閉、游客密度大、知識(shí)信息傳播內(nèi)容豐富的景區(qū)。另一方面目前很多學(xué)者研究了游客的滿意度、幸福感等正面體驗(yàn)經(jīng)歷，但較少?gòu)呢?fù)面消極的角度了解游客的體驗(yàn)和行為特征，引入游客疲勞這一概念，構(gòu)建了游客疲勞和解說系統(tǒng)、游客體驗(yàn)、行為意向的關(guān)系，探究了它的影響因素以及產(chǎn)生的后果，豐富了在負(fù)面體驗(yàn)研究方面的研究成果，強(qiáng)調(diào)了注重對(duì)游客疲勞的研究在發(fā)展博物館旅游業(yè)的重要性。

(三)管理建議

首先，博物館需要遵循有效的解說原則，完善解說系統(tǒng)，融合游客的視覺、聽覺、觸覺體驗(yàn)。一方面豐富解說形式，除了宣傳折頁(yè)、講解員等一般形式，還可以設(shè)計(jì)互動(dòng)游戲，讓游客在游玩中收獲展品信息，同時(shí)也可以運(yùn)用VR技術(shù)進(jìn)行解說，讓游客仿佛身臨其境，增強(qiáng)其沉浸體驗(yàn)。另一方面無論運(yùn)用何種解說形式，都需要在傳達(dá)知識(shí)的前提下做到解說過程和內(nèi)容通俗易懂，并提高趣味性，否則游客很可能會(huì)因?yàn)樾畔⑦^于繁雜或晦澀而產(chǎn)生疲勞癥狀。其次，博物館可以通過合理布局休息區(qū)和展廳的方式降低游客疲勞程度。針對(duì)展線較長(zhǎng)的展覽，在展覽結(jié)構(gòu)允許的情況下，應(yīng)當(dāng)在參觀動(dòng)線內(nèi)設(shè)置適量的休息場(chǎng)所(91)Falk J H，Koran J J，Dierking L D，et al.Predicting Visitor Behavior，pp.249-258.(92)周婧景：《從“博物館疲勞”概念出發(fā)：參觀博物館的影響因素，檢測(cè)方法與改善建議》，第66—74頁(yè)。。廣東省博物館新館不但在展廳外圍設(shè)置了大量休息區(qū)，也合理利用展廳內(nèi)的空間放置了椅子，讓游客在參觀展覽途中隨時(shí)得到休憩。

(四)研究局限與展望

本文通過定量研究豐富了旅游領(lǐng)域的研究成果，并為博物館管理提供了啟示建議，但也存在一些不足需要改進(jìn)。首先，只選取了廣東省博物館新館為案例地，并未將其與其他類型的博物館進(jìn)行對(duì)比，構(gòu)建的模型是否適合所有博物館有待進(jìn)一步探究。日后可同時(shí)選取藝術(shù)類專題、科技類專題等更多類型的博物館或不同規(guī)模的博物館作為案例地以進(jìn)行比較，驗(yàn)證模型的推廣性。其次，本文雖然探究了解說系統(tǒng)與游客疲勞的關(guān)系，但影響游客疲勞的因素是比較復(fù)雜的，沒有進(jìn)一步探討參觀時(shí)長(zhǎng)、參觀次數(shù)等因素對(duì)游客疲勞的影響。未來的研究可通過定性與定量結(jié)合的方式探究游客疲勞的影響因素，以便為降低游客疲勞帶來的負(fù)面影響提供更多啟示。