曹秋輝 無錫市惠山古鎮(zhèn)文化旅游發(fā)展有限公司

市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展促進(jìn)了人們的生活質(zhì)量逐漸提高，文化旅游作為人們緩解工作生活壓力的重要選項(xiàng)，行業(yè)競爭十分激烈。為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，文化旅游公司在經(jīng)營發(fā)展過程中必須重點(diǎn)關(guān)注人力資源管理，通過全面加強(qiáng)薪酬福利與激勵(lì)，可以為職工帶來更好的市場環(huán)境，文化旅游公司的發(fā)展也將變得更加順利。因此，有必要對人力資源管理中的薪酬福利與激勵(lì)進(jìn)行研究，以此來讓人力資源管理實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

一、薪酬福利與激勵(lì)綜述

在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，人力資源管理是激發(fā)員工工作動力的關(guān)鍵，如果人力資源管理無法滿足企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求，不僅會影響到內(nèi)部員工在工作時(shí)的積極性，還將導(dǎo)致人才流失的情況發(fā)生。薪酬福利與激勵(lì)作為開展人力資源管理必須關(guān)注的重要工作，將會直接影響到人力資源管理的最終質(zhì)量。薪酬福利是員工薪酬的基礎(chǔ)保障，而激勵(lì)則能夠通過不同的獎(jiǎng)勵(lì)模式來調(diào)動員工積極性。對于企業(yè)而言，企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中必須為員工帶來良好的工作環(huán)境，而在工作環(huán)境足夠優(yōu)異的情況下，就需要借助薪酬福利與激勵(lì)來達(dá)到留住業(yè)務(wù)骨干，吸引高素質(zhì)人才的目的，只有讓企業(yè)在人力資源管理的幫助下，始終保留良性競爭氛圍，才能讓企業(yè)在競爭發(fā)展過程中真正實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化，并避免企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量問題的發(fā)生。

二、人力資源管理中的激勵(lì)類型分析

(一)物質(zhì)激勵(lì)

薪酬福利與激勵(lì)的本質(zhì)相同，兩者的核心價(jià)值就是留住人才。從激勵(lì)類型的角度進(jìn)行分析，物質(zhì)激勵(lì)是核心激勵(lì)模式，因?yàn)閷τ诮^大多數(shù)員工而言，工作的第一動力與目標(biāo)就是薪資，而物質(zhì)激勵(lì)則能夠從薪資的角度來滿足員工的切實(shí)需求，進(jìn)而讓員工的工作動力得到提高。很多企業(yè)在設(shè)計(jì)激勵(lì)方案時(shí)，都會利用簡單的物質(zhì)激勵(lì)來滿足員工的基礎(chǔ)訴求，這部分物質(zhì)激勵(lì)可以是金錢、物品乃至其他內(nèi)容，物質(zhì)激勵(lì)的核心就是能夠立竿見影地優(yōu)化員工的生活質(zhì)量，若員工在面對物質(zhì)激勵(lì)方案時(shí)，對于激勵(lì)物品的需求并不大，就無法真正激發(fā)員工的工作動力。例如，企業(yè)為員工提供100 元的激勵(lì)獎(jiǎng)金和價(jià)值150 元的獎(jiǎng)品，即便后者價(jià)值更高，但是后者卻很難激發(fā)員工的興趣。除此之外，如果想要激勵(lì)方案發(fā)揮出應(yīng)有的價(jià)值，就必須在激勵(lì)機(jī)制中貫徹公平、公開原則，長期實(shí)施激勵(lì)制度能夠讓員工充分認(rèn)可企業(yè)所采用的激勵(lì)模式，并為了相應(yīng)的激勵(lì)方案來不斷努力并提高自己的個(gè)人能力[1]。

(二)非物質(zhì)激勵(lì)

非物質(zhì)激勵(lì)是以精神激勵(lì)為核心的一種激勵(lì)模式，企業(yè)在通過這種方式進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，可以讓員工發(fā)自內(nèi)心收獲滿足感。從激勵(lì)方法的角度進(jìn)行分析，非物質(zhì)激勵(lì)可以從情感、文化、榮譽(yù)等多個(gè)角度來進(jìn)行激勵(lì)。相較于物質(zhì)激勵(lì)而言，非物質(zhì)激勵(lì)的核心優(yōu)勢在于能夠滿足員工深層次需求。從馬斯洛理論出發(fā)，員工在物質(zhì)滿足的情況下，便會渴望獲得更多尊重，并且想要在崗位上實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。對于企業(yè)而言，基層員工更加偏好物質(zhì)激勵(lì)，希望以物質(zhì)激勵(lì)來填補(bǔ)自己的日常生活所需，而中高層員工在物質(zhì)滿足的情況下，將會更加需要精神激勵(lì)，以精神激勵(lì)來滿足思想上的需求。在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，非物質(zhì)激勵(lì)還可以在一定程度上節(jié)約經(jīng)營成本，即無需在激勵(lì)過程中投入大量資金，如果企業(yè)在行業(yè)中的生存壓力過大，企業(yè)在非物質(zhì)激勵(lì)的作用下將會獲得更多利潤空間，并提高企業(yè)的市場競爭力。

三、人力資源管理中薪酬福利與激勵(lì)常見問題與解決策略研究

在人力資源管理期間，薪酬福利與激勵(lì)的重要性毋庸置疑，通過分析企業(yè)經(jīng)營發(fā)展階段常見的薪酬福利與激勵(lì)問題，可以在制定薪酬福利與激勵(lì)方法時(shí)變得更加具有針對性，進(jìn)而避免企業(yè)進(jìn)入激勵(lì)誤區(qū)而影響到激勵(lì)方案帶來的最終激勵(lì)效果。

(一)培訓(xùn)激勵(lì)問題

1.問題分析

在旅游企業(yè)經(jīng)營發(fā)展期間，員工能力非常關(guān)鍵。服務(wù)行業(yè)員工面對游客時(shí)的行為會影響到游客的旅游體驗(yàn)以及對企業(yè)的認(rèn)可。所以很多旅游企業(yè)都會在員工上崗之前加強(qiáng)員工培訓(xùn)，并以員工培訓(xùn)為基礎(chǔ)來不斷滲透企業(yè)文化。但是因?yàn)榕嘤?xùn)機(jī)制問題，所以很多企業(yè)往往存在培訓(xùn)形式化等情況，特別是在老員工培訓(xùn)時(shí)，更是會因?yàn)榕嘤?xùn)與工作沖突而導(dǎo)致曠課等問題的發(fā)生。從問題的本質(zhì)進(jìn)行分析，就是員工對培訓(xùn)的內(nèi)容、方式不滿意，一旦員工不滿意培訓(xùn)，就將因?yàn)榕嘤?xùn)驅(qū)動力不足而影響到培訓(xùn)效果[2]。如果能夠?qū)⑿匠旮＠?、激?lì)與培訓(xùn)相結(jié)合，并適當(dāng)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容與方法，就可以在培訓(xùn)激勵(lì)的支持下讓更多員工參與到企業(yè)培訓(xùn)環(huán)節(jié)。

2.解決策略

為了讓培訓(xùn)效果最大化，就需要通過培訓(xùn)激勵(lì)的方式來激發(fā)員工的培訓(xùn)動力。通過系統(tǒng)分析員工對于培訓(xùn)的需求以及個(gè)人職業(yè)發(fā)展路徑，以此來制定出周密的培訓(xùn)方案。在此期間，還應(yīng)該脫離傳統(tǒng)課堂講授的培訓(xùn)模式，通過適當(dāng)開發(fā)多元化培訓(xùn)機(jī)制，以此來為員工提供更多培訓(xùn)時(shí)的選擇。為了讓培訓(xùn)質(zhì)量得到保障，還應(yīng)該針對培訓(xùn)效果進(jìn)行全方位評估，通過評估員工在培訓(xùn)返崗后的變化，以此來判斷員工的工作狀態(tài)是否發(fā)生了正面變化。與此同時(shí)，可以將培訓(xùn)效果評估與員工績效、激勵(lì)方案相結(jié)合，通過給予培訓(xùn)效果最佳的員工一定程度的物質(zhì)或非物質(zhì)激勵(lì)，可以在員工群體中激發(fā)榜樣的力量。對于員工而言，只有能夠真正感受到培訓(xùn)帶來的作用，才能讓培訓(xùn)工作的開展變得更加順利，避免因?yàn)榕嘤?xùn)形式化而影響到人力資源管理工作的正常推進(jìn)。

(二)崗位激勵(lì)問題

1.問題分析

很多旅游企業(yè)在為員工提供薪酬福利與激勵(lì)時(shí)，往往會簡單地采用薪資刺激，這種簡單的激勵(lì)將會在一定程度上忽視員工本身的心理感受。員工在工作期間非?？释@得他人的尊重，如果只是在工作期間機(jī)械性地開展工作，就將會因?yàn)閮?nèi)心需求得不到滿足而影響到員工在工作期間的個(gè)人心態(tài)，工作效果也將因此而大打折扣。這種情況的本質(zhì)就是崗位問題的一種呈現(xiàn)方式，即員工在自己的崗位上長期得不到正面反饋，心理壓力在積累過程中將會逐漸失衡，員工的工作質(zhì)量也將因此而受到嚴(yán)重影響。通過將崗位價(jià)值與薪酬福利、激勵(lì)相結(jié)合，可以從物質(zhì)、非物質(zhì)激勵(lì)兩個(gè)維度來滿足員工自身的內(nèi)心訴求，以此來避免員工在長期工作中積累大量的內(nèi)心壓力。

2.解決策略

在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，每一個(gè)崗位都有既定的工作內(nèi)容與水平，這種分工明確的傳統(tǒng)崗位模式將會放大管理層的權(quán)威性，并在增加員工服從性的同時(shí)影響員工的長期工作熱情與主動性。即員工在長時(shí)間的習(xí)慣性服從中，將會因?yàn)閱握{(diào)的工作而消磨掉自己的工作積極性。所以為了給員工提供更加良好的工作環(huán)境，就應(yīng)該適當(dāng)賦予員工更多的工作職責(zé)與權(quán)限，并適當(dāng)采用輪換崗位的方式，來加強(qiáng)員工對于企業(yè)崗位的認(rèn)知。當(dāng)員工對于崗位具有充分了解之后，便可以打通員工在企業(yè)中上升渠道，讓員工能夠擁有更多的工作動力。這種崗位激勵(lì)模式的關(guān)鍵在于通過非物質(zhì)激勵(lì)來讓員工獲得工作目標(biāo)，避免因?yàn)楣ぷ髂繕?biāo)不明確而影響到員工的工作積極性。除此之外，企業(yè)還可以綜合員工的性格特征與工作能力、工作經(jīng)驗(yàn)，以此來幫助員工制定個(gè)性化工作目標(biāo)，并以工作目標(biāo)為核心來為員工提供物質(zhì)、非物質(zhì)激勵(lì)。這種個(gè)性化目標(biāo)在設(shè)計(jì)中必須匹配員工的個(gè)人能力，否則容易因?yàn)殡y以達(dá)成而導(dǎo)致員工喪失工作動力，只要將目標(biāo)設(shè)置為努力就能達(dá)到的目標(biāo)，就可以讓?shí)徫恍匠旮＠c激勵(lì)效果變得更好[3]。

(三)薪酬福利彈性問題

1.問題分析

很多企業(yè)在員工薪酬待遇中會加入硬性考核指標(biāo)。即結(jié)合工作內(nèi)容、個(gè)人能力等多方面因素來提供具有浮動性的績效工資。對于企業(yè)而言，績效方式能夠在一定程度上融入員工激勵(lì)，但是因?yàn)闊o法直接體現(xiàn)出個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的所創(chuàng)造的價(jià)值，所以傳統(tǒng)薪酬福利與激勵(lì)方式往往存在彈性不足的情況。即在能夠客觀反映員工績效標(biāo)準(zhǔn)的情況下，無法從細(xì)節(jié)內(nèi)容滿足員工對于薪酬福利與激勵(lì)的切實(shí)需求。

2.解決策略

企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中，為了更好地滿足員工對于薪酬福利與激勵(lì)的需求，就應(yīng)該以員工需求為導(dǎo)向來加強(qiáng)薪酬福利與激勵(lì)彈性化管理。通過以個(gè)人、團(tuán)隊(duì)為單位，實(shí)現(xiàn)賦予員工彈性化崗位工作時(shí)間，能夠讓員工在合理范圍內(nèi)自由調(diào)整適合自己的工作節(jié)奏。在特殊情況下，還可以滿足員工居家辦公的需求，這樣能夠讓員工在工作期間平衡工作與家庭之間的關(guān)系。為了進(jìn)一步細(xì)化員工在績效中的個(gè)人價(jià)值，可以在工作任務(wù)中設(shè)定工作目標(biāo)，只要員工能夠在工作中達(dá)成相應(yīng)的工作目標(biāo)，便可以獲得與其對應(yīng)的激勵(lì)方案。通過為員工帶來優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，能夠讓員工的工作質(zhì)量與工作效率得到顯著提高，避免員工因?yàn)楣ぷ鳠崆椴蛔愣绊懙焦ぷ髌陂g的主觀能動性。

四、人力資源管理中薪酬福利與激勵(lì)優(yōu)化對策

在人力資源管理過程中，薪酬福利與激勵(lì)是留住人才，激發(fā)人才工作動力的基礎(chǔ)，通過針對薪酬福利與激勵(lì)進(jìn)行優(yōu)化，可以在滿足人才現(xiàn)實(shí)需求的情況下大幅提高人力資源管理質(zhì)量，進(jìn)而讓旅游企業(yè)在激烈的行業(yè)競爭中獲得更多核心競爭力。

(一)建立科學(xué)合理的薪酬福利與激勵(lì)制度

在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，為了提高薪酬福利與激勵(lì)效果，就必須在企業(yè)內(nèi)部建立起一套切實(shí)可行的薪酬福利與激勵(lì)制度，通過積極落實(shí)相關(guān)制度，能夠讓員工意識到企業(yè)對員工的尊重，避免因?yàn)樾匠旮＠c激勵(lì)無法順利落實(shí)而影響到員工的工作積極性。在此期間，還應(yīng)該打造完善的社會保障體系，讓員工在有需求的情況下合理獲得來自企業(yè)的支持與幫助。通過從社會保障的角度來解決員工的后顧之憂，可以滿足不同員工對于薪酬福利與激勵(lì)的需求。為了激發(fā)員工在工作期間的內(nèi)在驅(qū)動力，還應(yīng)該將培訓(xùn)制度與員工未來的職業(yè)發(fā)展相結(jié)合，通過幫助員工樹立工作目標(biāo)，并激發(fā)員工工作積極性，可以在提高培訓(xùn)效果的同時(shí)，避免員工喪失工作動力[4]。

(二)優(yōu)化薪酬福利與激勵(lì)體系

在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中，薪酬福利與激勵(lì)非常重要，良好的薪酬福利與激勵(lì)體系是支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期經(jīng)營發(fā)展的關(guān)鍵。對于企業(yè)而言，需要利用薪酬福利與激勵(lì)從長期、短期目標(biāo)等不同維度來激發(fā)員工在工作時(shí)的內(nèi)在驅(qū)動力，只有這樣才能讓員工工作變得更加輕松。從長期薪酬福利與激勵(lì)目標(biāo)的角度進(jìn)行分析，需要幫助員工解決在企業(yè)中的職業(yè)成長問題，企業(yè)只有幫助員工加強(qiáng)對長期工作的認(rèn)知，制定成長目標(biāo)，并根據(jù)成長目標(biāo)設(shè)計(jì)不同階段的薪酬福利與激勵(lì)方案，才能讓員工感受到企業(yè)的魅力。如果薪酬福利與激勵(lì)目標(biāo)過于簡單，就容易導(dǎo)致員工在工作時(shí)發(fā)生懈怠的問題，而目標(biāo)過于復(fù)雜，則會因?yàn)槟繕?biāo)達(dá)成過于困難而影響到員工的工作動力。在短期目標(biāo)制定中，企業(yè)可以適當(dāng)了解員工的需求，以此來針對員工需求提供相關(guān)的激勵(lì)。對于員工而言，如果能夠在工作中找到目標(biāo)，并堅(jiān)定個(gè)人信念，就可以在工作中投入更多的精力與動力。需要注意的是，在優(yōu)化薪酬福利與激勵(lì)體系時(shí)，必須重點(diǎn)關(guān)注薪酬福利與激勵(lì)體系的落實(shí)難度，如果無法順利落實(shí)，就將會嚴(yán)重影響到企業(yè)員工的工作動力，嚴(yán)重時(shí)甚至還將引發(fā)反效果，即讓企業(yè)員工喪失對于企業(yè)的信任，企業(yè)長期發(fā)展將會因此而受阻。

(三)完善薪酬福利與激勵(lì)執(zhí)行機(jī)制

薪酬福利與激勵(lì)是企業(yè)開展人力資源管理必不可少的一部分，為了讓薪酬福利與激勵(lì)能夠在企業(yè)中順利落實(shí)，就必須主動完善薪酬福利與激勵(lì)執(zhí)行機(jī)制，以此來讓更多人感受到企業(yè)對員工的關(guān)懷。在人力資源管理中，薪酬福利與激勵(lì)執(zhí)行機(jī)制在建立之前需要成立相關(guān)管理小組，以管理小組為核心來輔助執(zhí)行機(jī)制的推行。在此期間，需要針對薪酬福利與激勵(lì)進(jìn)行公平、公正、公開化管理，并以管理小組為核心來實(shí)現(xiàn)對薪酬福利與激勵(lì)執(zhí)行情況的動態(tài)化跟蹤監(jiān)管，以此來掌握薪酬福利與激勵(lì)的實(shí)際執(zhí)行情況。通過以人力資源部門為核心，建立管理小組追蹤落實(shí)情況，可以在協(xié)調(diào)各個(gè)部門的同時(shí)，及時(shí)將薪酬福利與激勵(lì)執(zhí)行階段遇到的難題反饋至企業(yè)高層，通過在長效跟蹤管理期間不斷進(jìn)行制度調(diào)整與優(yōu)化，可以讓執(zhí)行制度的價(jià)值得到進(jìn)一步提高[5]。執(zhí)行機(jī)制的關(guān)鍵在于制度監(jiān)管與執(zhí)行動態(tài)跟蹤，只要從這兩點(diǎn)強(qiáng)化薪酬福利與激勵(lì)管理，就能夠?yàn)閱T工營造良好的工作環(huán)境，并激發(fā)員工本身的內(nèi)在驅(qū)動力。為了讓薪酬福利與激勵(lì)得到落實(shí)，還應(yīng)該專門建立專項(xiàng)獎(jiǎng)金，只有以獎(jiǎng)金為基礎(chǔ)來輔助制度的推行，才能避免因?yàn)楠?jiǎng)勵(lì)不足而導(dǎo)致薪酬福利與激勵(lì)效果大打折扣。除此之外，還應(yīng)該針對企業(yè)內(nèi)部控制體系進(jìn)行改革優(yōu)化，通過以市場發(fā)展為基礎(chǔ)，并結(jié)合企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的長期目標(biāo)以此來加強(qiáng)對內(nèi)部控制系統(tǒng)的全方位管理。通過引導(dǎo)各個(gè)部門參與到內(nèi)部控制過程中，可以在完善內(nèi)部管理系統(tǒng)的同時(shí)確保薪酬福利與激勵(lì)落實(shí)到部門與個(gè)人。

五、結(jié)語

總而言之，人力資源管理是支撐企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期經(jīng)營發(fā)展的重要一環(huán)，通過對企業(yè)人力資源管理中的薪酬福利與激勵(lì)進(jìn)行分析，可以實(shí)現(xiàn)對薪酬福利與激勵(lì)的全方位優(yōu)化，激發(fā)員工在工作中的內(nèi)在驅(qū)動力。相信隨著更多人意識到薪酬福利與激勵(lì)的重要性，企業(yè)薪酬福利與激勵(lì)將會變得更有效果。