標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)航 鑄就卓越——山東明德物業(yè)管理集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)踐

標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)航 鑄就卓越——山東明德物業(yè)管理集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)踐

山東明德物業(yè)管理集團(tuán)有限公司成立于2004年，現(xiàn)為中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)物專(zhuān)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)單位、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司堅(jiān)持第三方獨(dú)立運(yùn)營(yíng)、完全市場(chǎng)化的發(fā)展路線，聚焦非住宅領(lǐng)域，堅(jiān)持多元發(fā)展戰(zhàn)略，目前已形成以高校物業(yè)為主，醫(yī)院、環(huán)衛(wèi)、商寫(xiě)、政府辦公樓物業(yè)為輔，覆蓋場(chǎng)館、旅游景區(qū)、交通樞紐、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等多業(yè)態(tài)，成為公建類(lèi)物業(yè)特色明顯的第三方物業(yè)服務(wù)企業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目遍及山東16地市及全國(guó)29個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，在管項(xiàng)目700余個(gè)。

明德物業(yè)始終以“滿足師生美好生活需要”為出發(fā)點(diǎn)，在多年的校園物業(yè)服務(wù)實(shí)踐過(guò)程中逐步形成了“以標(biāo)準(zhǔn)化為核心”的運(yùn)營(yíng)能力，用標(biāo)準(zhǔn)支撐集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管控模式的落地和項(xiàng)目品質(zhì)的持續(xù)提升。

一是建立標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，成立明德標(biāo)準(zhǔn)化研究院。明德標(biāo)準(zhǔn)化研究院致力于物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究、制定與推廣工作。院內(nèi)機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)明確，下設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化辦公室，設(shè)立高校等業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)研究組、業(yè)務(wù)條線標(biāo)準(zhǔn)研究組及效能標(biāo)準(zhǔn)研究組，并設(shè)立顧問(wèn)和專(zhuān)家組。明德標(biāo)準(zhǔn)化研究院的建立，為標(biāo)準(zhǔn)化工作提供了重要保障和支撐。

二是創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)表達(dá)形式，加快標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用落地。在標(biāo)準(zhǔn)編制過(guò)程中，充分考慮基層工作人員年齡偏大、文化層次偏低的特點(diǎn)，創(chuàng)新標(biāo)準(zhǔn)的表達(dá)方式，將學(xué)校服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)細(xì)分成一個(gè)個(gè)作業(yè)場(chǎng)景，編制場(chǎng)景版標(biāo)準(zhǔn)，將不易理解的文字信息以圖示及視頻的形式呈現(xiàn)出來(lái)，讓工作人員易于感知和理解，解決了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的“高”要求與基層工作人員“低”水平之間的矛盾。

三是標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化融合，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化建設(shè)。明德集團(tuán)建立智慧校園后勤數(shù)字化管理云平臺(tái)，通過(guò)“智慧化服務(wù)平臺(tái)”與“全域網(wǎng)格二維碼”相結(jié)合，員工通過(guò)移動(dòng)端前臺(tái)進(jìn)行便捷的作業(yè)任務(wù)掃碼錄入動(dòng)作，基層管理人員可通過(guò)移動(dòng)前端將巡查過(guò)程呈現(xiàn)至云端平臺(tái)。系統(tǒng)通過(guò)“線上+線下”相結(jié)合的管理模式，規(guī)范了員工作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少了傳統(tǒng)管理過(guò)程帶來(lái)的信息差，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化作業(yè)管理全場(chǎng)景覆蓋，提升了管理人員作業(yè)監(jiān)管效率，提高了基層工作人員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化能力。

四是深耕高校物業(yè)研究，引領(lǐng)行業(yè)提質(zhì)增效。基于多年的標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)和參與制定了3項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，34項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。疫情初期，《新冠疫情防控指引》企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)發(fā)布，得到了多地政府部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)的官方推薦。2021年，明德集團(tuán)主導(dǎo)編寫(xiě)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)規(guī)范》，由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)和中國(guó)教育后勤協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)既能夠規(guī)范高校物業(yè)管理服務(wù)，促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，又有利于提高高校物業(yè)服務(wù)水平，同時(shí)也對(duì)促進(jìn)高校物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，提高師生對(duì)物業(yè)服務(wù)的參與度，創(chuàng)造良好的校園生活學(xué)習(xí)環(huán)境發(fā)揮了積極作用。

得益于標(biāo)準(zhǔn)化支撐，公司榮獲了“第六屆濟(jì)南市市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)”，榮列“2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)第13名”，“2020全國(guó)學(xué)校物業(yè)服務(wù)企業(yè)50強(qiáng)”第一名，品牌價(jià)值達(dá)47.1億元。2022年12月，公司成功獲批“2022年度國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目”，這是明德集團(tuán)繼國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)后，用標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)、打造物業(yè)行業(yè)標(biāo)桿的又一探索。未來(lái)，明德集團(tuán)將堅(jiān)定不移地做物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的探索者、推廣者、領(lǐng)跑者，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?，用?biāo)準(zhǔn)為業(yè)主的美好生活助力。