張蕾 季興隆

4月8日，送走了來(lái)“楓橋警民驛站”辦事的最后一名群眾，新疆博樂(lè)市公安局東風(fēng)派出所副所長(zhǎng)兼“楓橋警民驛站”站長(zhǎng)王佳樂(lè)和調(diào)解員汝貴生又匆匆趕往轄區(qū)胡大爺家，為胡大爺和鄰居趙大娘的糾紛當(dāng)“和事佬”。

這是東風(fēng)派出所設(shè)立“楓橋警民驛站”服務(wù)群眾的具體實(shí)踐。

近年來(lái)，東風(fēng)派出所立足轄區(qū)實(shí)際，緊緊圍繞服務(wù)民生創(chuàng)新探索，不斷發(fā)揚(yáng)“聽(tīng)民聲、訪民情、察民意、解民憂(yōu)”的務(wù)實(shí)作風(fēng)，把在轄區(qū)現(xiàn)代中心城成立的“紅色驛站”升級(jí)為“楓橋警民驛站”，將窗口前置，主動(dòng)為群眾提供各項(xiàng)便民服務(wù)，受到群眾點(diǎn)贊。

市民辦事更快捷

“新生兒落戶(hù)等常見(jiàn)戶(hù)政業(yè)務(wù)不用專(zhuān)程跑到派出所，家門(mén)口的‘楓橋警民驛站就可以辦理了，真方便。”4月8日，家住博樂(lè)市東風(fēng)社區(qū)的王先生體驗(yàn)了“楓橋警民驛站”的方便快捷后說(shuō)。

當(dāng)天，王先生要給新生兒落戶(hù)，準(zhǔn)備好相關(guān)材料后到“楓橋警民驛站”詢(xún)問(wèn)，沒(méi)想到驛站工作人員讓其把相關(guān)資料留下。很快，王先生便拿到了新戶(hù)口簿。

2020年，東風(fēng)派出所積極開(kāi)展創(chuàng)建“楓橋式公安派出所”活動(dòng)，在轄區(qū)現(xiàn)代中心城成立“紅色驛站”，組建民警+人民調(diào)解員+律師的“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了矛盾不上交、化解在基層。2022年，在“紅色驛站”的基礎(chǔ)上，派出所升級(jí)“楓橋警務(wù)”成立“楓橋警民驛站”，做到服務(wù)不缺位、平安不出事，打造群眾“家門(mén)口的派出所”。

東風(fēng)派出所所長(zhǎng)張帥說(shuō)：“‘楓橋警民驛站既減少了群眾往返跑，又能及時(shí)傾聽(tīng)群眾心聲，廣泛收集社情民意，更快更早發(fā)現(xiàn)并穩(wěn)妥處理社區(qū)治理難題，不斷推動(dòng)和改進(jìn)公安工作，是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾的橋梁?！?/p>

東風(fēng)派出所通過(guò)梳理群眾辦事中的簡(jiǎn)單易辦事項(xiàng)，將‘楓橋警民驛站”辦理事項(xiàng)劃分為可代辦、可預(yù)約、可免跑事項(xiàng)，同時(shí)依托“新疆公安”App為行動(dòng)不便的群眾提供視頻確認(rèn)身份、驛站信任代辦等服務(wù)。

防范宣傳更接地氣

在“楓橋警民驛站”，安全宣傳小廣播總會(huì)如約而至，民警為轄區(qū)市民宣講的防范電信詐騙知識(shí)，既生動(dòng)活潑，又詼諧有趣，有時(shí)還會(huì)來(lái)幾句順口溜。

“李大叔，以后再接到通知您中獎(jiǎng)，或者告知您子女發(fā)生交通事故住院，讓您趕緊匯款的陌生電話，都不要相信?！?月9日，在“楓橋警民驛站”，王佳樂(lè)對(duì)前來(lái)了解咨詢(xún)的老人說(shuō)。

王佳樂(lè)介紹，派出所定期組織民警有針對(duì)性地開(kāi)展禁毒宣傳、防詐騙宣傳以及防火、防盜、防搶等安全知識(shí)宣傳，提升群眾的安全防范能力。

同時(shí)，派出所定期在“楓橋警民驛站”張貼、發(fā)放宣傳資料，更新宣傳知識(shí)，還利用社區(qū)民警微信群，及時(shí)發(fā)布日常安全防范常識(shí)，在潛移默化中提升轄區(qū)群眾的安全防范意識(shí)。

糾紛調(diào)解更有成效

“楓橋警民驛站”里還有鄉(xiāng)賢治理“調(diào)解站”，鄰里間發(fā)生了矛盾糾紛，均可走進(jìn)“楓橋警民驛站”，由驛站、街道調(diào)解委員會(huì)、司法所等部門(mén)派員參加調(diào)解。

博樂(lè)市青得里街道東風(fēng)社區(qū)個(gè)人調(diào)解室調(diào)解員汝貴生是“楓橋警民驛站”的專(zhuān)職人民調(diào)解員。他的工作就是為民說(shuō)事、調(diào)解糾紛。

3月初，派出所民警龐學(xué)龍入戶(hù)走訪時(shí)遇到阿某與艾某因房屋買(mǎi)賣(mài)糾紛發(fā)生口角。龐學(xué)龍將雙方勸解開(kāi)，并和他們約定到“楓橋警民驛站”協(xié)商。

經(jīng)了解，去年12月，阿某將房子以22萬(wàn)元的價(jià)格賣(mài)給艾某。按照協(xié)議，艾某先交了1萬(wàn)元的定金，約定剩下的21萬(wàn)元于今年2月支付，但直至3月初，阿某也未收到余款。

龐學(xué)龍和汝貴生碰頭后，采用“背對(duì)背”調(diào)解的方式，分開(kāi)和兩人做工作，從法理到情理耐心調(diào)解。通過(guò)3個(gè)多小時(shí)的勸導(dǎo)，艾某表示盡快給阿某支付剩余房款，兩人和解。

今年1月至3月，“楓橋警民驛站”先后為群眾辦事辦證66次，開(kāi)展各類(lèi)安全防范宣傳12場(chǎng)次，阻止群眾被騙281起，調(diào)解糾紛42起，收集群眾意見(jiàn)建議12條。