以大數(shù)據(jù)平臺(tái)為基礎(chǔ)的電力營(yíng)銷信息化建設(shè)探討

王揚(yáng)波，王京華

（1.國(guó)網(wǎng)湖北省電力有限公司黃石供電公司，湖北 黃石 435000；2.黃石市第一技工學(xué)校，湖北 黃石 435200）

1 電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的重要性

電力營(yíng)銷信息化建設(shè)是指通過(guò)運(yùn)用信息技術(shù)手段，對(duì)電力營(yíng)銷工作進(jìn)行數(shù)字化改造和信息化建設(shè)，以提高電力營(yíng)銷工作的效率和質(zhì)量、提升客戶滿意度、促進(jìn)電力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營(yíng)銷管理和促進(jìn)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目標(biāo)。在這個(gè)過(guò)程中，電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的核心是利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化改造和信息化建設(shè)，以提高電力營(yíng)銷工作的效率和質(zhì)量，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。具體而言，電力營(yíng)銷信息化建設(shè)包括電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的自動(dòng)化采集和處理、客戶服務(wù)中心和移動(dòng)終端等多種渠道的建設(shè)、資源的優(yōu)化配置和效益的最大化等多個(gè)方面。通過(guò)電力營(yíng)銷信息化建設(shè)，可以使電力企業(yè)更好地適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的要求，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)升級(jí)，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的現(xiàn)狀和需求

電力行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)、支柱和戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展對(duì)于我國(guó)能源生產(chǎn)、消費(fèi)、技術(shù)和體制革命具有重要意義。電力信息化、智能電網(wǎng)和電力物聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也受到各級(jí)政府主管部門的高度重視并得到政策支持。

我國(guó)智能電網(wǎng)建設(shè)已進(jìn)入全面建設(shè)階段，并逐步向引領(lǐng)提升階段過(guò)渡。在這個(gè)過(guò)程中，智能電網(wǎng)建設(shè)需要大量投入，其中通信信息平臺(tái)建設(shè)占比約為15%，這也為電力信息化領(lǐng)域帶來(lái)了更大的市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇。

在“十四五”規(guī)劃中，我國(guó)提出了“碳達(dá)峰、碳中和”的目標(biāo)，要求到2030 年非化石能源占一次能源消費(fèi)比重達(dá)到25%，到2060 年實(shí)現(xiàn)碳中和。這對(duì)電力行業(yè)提出了更高的要求，同時(shí)也為電力信息化行業(yè)帶來(lái)了更多的機(jī)遇。通過(guò)加強(qiáng)電力信息化建設(shè)，可以提高電力系統(tǒng)的調(diào)度效率、安全性和靈活性，促進(jìn)新能源接入和消納，降低碳排放強(qiáng)度。因此，電力營(yíng)銷信息化建設(shè)也需要加快步伐，以適應(yīng)市場(chǎng)需求和國(guó)家政策的要求。

電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中，硬件投入較多但軟件投入相對(duì)不足。許多電力企業(yè)注重硬件設(shè)備投入，但軟件系統(tǒng)的支持不足，導(dǎo)致硬件系統(tǒng)無(wú)法充分發(fā)揮效用。此外，業(yè)務(wù)系統(tǒng)過(guò)多且缺乏系統(tǒng)管理軟件，導(dǎo)致各系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)和信息共享困難，信息化系統(tǒng)孤立，各環(huán)節(jié)信息無(wú)法集中成為可共享使用的資源。同時(shí)，由于行業(yè)壟斷性質(zhì)，生產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用仍然是電力行業(yè)軟件應(yīng)用的主體，導(dǎo)致系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的管理決策支持能力嚴(yán)重不足。因此，需要加強(qiáng)軟件系統(tǒng)的支持和投入，整合各業(yè)務(wù)系統(tǒng)并建立統(tǒng)一的信息化管理系統(tǒng)，以提高電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的整體水平。

3 大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷中的潛力和應(yīng)用價(jià)值

大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷中具有巨大的潛力和應(yīng)用價(jià)值。在電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中，大數(shù)據(jù)能夠充分解決傳統(tǒng)模式下相對(duì)粗放化和被動(dòng)式的常見(jiàn)問(wèn)題，從而提高電力營(yíng)銷的效率和質(zhì)量。

首先，大數(shù)據(jù)的信息自動(dòng)匯集與分析功能可以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶用電數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)了解和掌握，包括不同時(shí)段、不同設(shè)備的用電情況，從而幫助電力企業(yè)更好地了解和預(yù)測(cè)用戶的用電需求，制定更加精準(zhǔn)的供電方案。

其次，大數(shù)據(jù)的信息自動(dòng)匯集與分析功能還可以幫助電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更加自動(dòng)化的干預(yù)式管理。例如，通過(guò)監(jiān)測(cè)用電量趨近最高限值時(shí)，可以采取適當(dāng)調(diào)整耗電大戶的用電量等措施，實(shí)現(xiàn)對(duì)整體電量的調(diào)控，避免給用戶帶來(lái)停電等不便。

此外，大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷中還可以幫助電力企業(yè)優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)質(zhì)量。例如，通過(guò)對(duì)用戶用電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以更加準(zhǔn)確地掌握用戶的用電需求和習(xí)慣，從而更好地調(diào)配電力資源，滿足用戶的需求。同時(shí)，通過(guò)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，也可以對(duì)電力設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在問(wèn)題，提高電力設(shè)備的使用效率和壽命[1]。

4 大數(shù)據(jù)平臺(tái)在電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中的應(yīng)用

4.1 大數(shù)據(jù)平臺(tái)在電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中的具體應(yīng)用

1.用電負(fù)荷預(yù)測(cè)分析。大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以利用信息集成技術(shù)，從氣候、地域、基礎(chǔ)設(shè)施等多維度對(duì)用電負(fù)荷進(jìn)行線性分析，提高用電負(fù)荷預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性。通過(guò)應(yīng)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以從歷史用電信息中預(yù)測(cè)未來(lái)的用電需求，為電力企業(yè)的供電計(jì)劃和調(diào)度提供更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

2.客戶服務(wù)分析。大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以整合客戶檔案、客戶服務(wù)記錄以及客戶投訴記錄等信息，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)分析，深入了解客戶需求、行為和觀點(diǎn)，以便更好地改善服務(wù)方式和客戶體驗(yàn)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以針對(duì)不同客戶群體進(jìn)行分類管理和服務(wù)，提高電力企業(yè)的客戶滿意度。

3.電力營(yíng)銷策略制定。大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以分析客戶的用電行為和特點(diǎn)，幫助電力企業(yè)制定更加精準(zhǔn)的電力營(yíng)銷策略。例如，通過(guò)對(duì)客戶的用電量、用電時(shí)間等數(shù)據(jù)的分析，可以制定出更加個(gè)性化的電價(jià)方案和供電方案，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷效果和用戶滿意度。

4.電力市場(chǎng)分析。大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以收集和分析市場(chǎng)上的電力供需信息、政策法規(guī)以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況等多方面的數(shù)據(jù)，幫助電力企業(yè)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，以便更好地制定市場(chǎng)策略和調(diào)整業(yè)務(wù)方向。

5.智能巡檢與監(jiān)控。大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以利用物聯(lián)網(wǎng)、傳感器等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)電力設(shè)備的智能巡檢和監(jiān)控。通過(guò)實(shí)時(shí)采集設(shè)備的運(yùn)行數(shù)據(jù)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在問(wèn)題，提高電力設(shè)備的使用效率和壽命，降低運(yùn)維成本。

4.2 大數(shù)據(jù)平臺(tái)提高電力營(yíng)銷的效率和質(zhì)量

1.精準(zhǔn)定位客戶。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，在海量的電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)中分析客戶的消費(fèi)行為，進(jìn)而找到精準(zhǔn)的客戶，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷。通過(guò)對(duì)用戶用電數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可以更加準(zhǔn)確地了解用戶需求和用電習(xí)慣，為電力企業(yè)的供電計(jì)劃和調(diào)度提供更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，避免給用戶帶來(lái)不便[2]。

2.制定營(yíng)銷策略。大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以分析客戶的用電行為和特點(diǎn)，制定出更加精準(zhǔn)的電力營(yíng)銷策略。例如，通過(guò)對(duì)客戶的用電量、用電時(shí)間等數(shù)據(jù)的分析，可以制定出更加個(gè)性化的電價(jià)方案和供電方案，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷效果和用戶滿意度。

3.提升客戶服務(wù)質(zhì)量。大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以整合客戶檔案、客戶服務(wù)記錄以及客戶投訴記錄等信息，深入了解客戶需求、行為和觀點(diǎn)，以便更好地改善服務(wù)方式和客戶體驗(yàn)。同時(shí)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以針對(duì)不同客戶群體進(jìn)行分類管理和服務(wù)，提高電力企業(yè)的客戶滿意度。

4.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理。大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以分析歷史數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來(lái)趨勢(shì)，幫助電力企業(yè)提前預(yù)警和防范風(fēng)險(xiǎn)。例如，通過(guò)分析用電數(shù)據(jù)的變化趨勢(shì)，可以預(yù)測(cè)未來(lái)的用電需求和電力供應(yīng)情況，為電力企業(yè)的供電計(jì)劃和調(diào)度提供更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持，避免給用戶帶來(lái)不便。同時(shí)，大數(shù)據(jù)平臺(tái)還可以針對(duì)潛在的電力安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，提前采取相應(yīng)的安全措施[3]。

4.3 大數(shù)據(jù)平臺(tái)對(duì)電力營(yíng)銷的個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷的支持

1.用戶行為分析。大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以收集并分析用戶的用電數(shù)據(jù)和其他相關(guān)數(shù)據(jù)，例如用戶設(shè)備信息、用電時(shí)間、用電量等，通過(guò)這些數(shù)據(jù)的分析，電力企業(yè)可以更加準(zhǔn)確地了解用戶的需求和用電行為，從而制定出更加個(gè)性化的服務(wù)策略。

2.客戶分群。通過(guò)對(duì)用戶用電行為等數(shù)據(jù)的分析，大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以將用戶分為不同的群體，例如高能耗用戶、低能耗用戶、重要客戶等。針對(duì)不同群體，電力企業(yè)可以制定不同的服務(wù)策略，提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品。

3.精準(zhǔn)營(yíng)銷。大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，分析用戶的消費(fèi)行為和喜好，從而幫助電力企業(yè)制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。例如，通過(guò)分析用戶的用電數(shù)據(jù)和消費(fèi)行為，可以制定出針對(duì)不同用戶的個(gè)性化電價(jià)方案和供電方案，提高電力企業(yè)的營(yíng)銷效果和用戶滿意度。

4.實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)測(cè)。大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶的用電情況，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)技術(shù)，對(duì)用戶的用電量和用電趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)。根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果，電力企業(yè)可以提前制定相應(yīng)的供電計(jì)劃和調(diào)度方案，以滿足用戶的需求[4]。

5 大數(shù)據(jù)平臺(tái)在電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中有待解決的問(wèn)題

第一，大數(shù)據(jù)平臺(tái)在電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，但面臨數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。隨著數(shù)據(jù)量增加，數(shù)據(jù)泄露、篡改或破壞的風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)升高，特別是電力行業(yè)數(shù)據(jù)涉及國(guó)家能源安全和民生問(wèn)題，因此如何在保證大數(shù)據(jù)平臺(tái)高效運(yùn)行的同時(shí)確保數(shù)據(jù)的安全性和隱私性是電力營(yíng)銷信息化建設(shè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一。電力營(yíng)銷信息化建設(shè)需整合不同部門、系統(tǒng)、時(shí)間的數(shù)據(jù)并標(biāo)準(zhǔn)化處理這些數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和挖掘，但由于數(shù)據(jù)來(lái)源廣泛、格式各異、質(zhì)量不同，數(shù)據(jù)整合和標(biāo)準(zhǔn)化難度較大，同時(shí)因電力行業(yè)的特殊性，有些數(shù)據(jù)可能涉及機(jī)密和國(guó)家安全等問(wèn)題，因此如何在保證數(shù)據(jù)安全的同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合和標(biāo)準(zhǔn)化是另一項(xiàng)重要的挑戰(zhàn)[5]。

第二，大數(shù)據(jù)平臺(tái)雖然可以深度分析和挖掘電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)，但需要專業(yè)的數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)同時(shí)電力營(yíng)銷數(shù)據(jù)的分析還需要考慮市場(chǎng)變化用戶需求等因素，因此如何在保證數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確性和可靠性的同時(shí)提高數(shù)據(jù)挖掘的效率和質(zhì)量是電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中面臨的又一項(xiàng)重要挑戰(zhàn)。

第三，大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)需要大量資金和技術(shù)支持，由于電力營(yíng)銷信息化建設(shè)涉及多個(gè)領(lǐng)域和部門，因此需要建設(shè)跨部門、跨領(lǐng)域的數(shù)據(jù)中心和數(shù)據(jù)分析中心，并不斷更新和維護(hù)相關(guān)設(shè)備和系統(tǒng)，因此建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本較高，如何在保證大數(shù)據(jù)平臺(tái)高效運(yùn)行的同時(shí)降低建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本是電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中面臨的又一項(xiàng)重要挑戰(zhàn)。

第四，大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)需要專業(yè)的技術(shù)和管理人才，由于電力行業(yè)的技術(shù)和管理水平相對(duì)較低，人才和技術(shù)支持不足也是電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中面臨的重要挑戰(zhàn)之一，因此如何加強(qiáng)人才培養(yǎng)和技術(shù)支持提高電力行業(yè)的技術(shù)和管理水平是電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中需要解決的重要問(wèn)題。

6 保障大數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性

首先，根據(jù)業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)特點(diǎn)，需要建立明確的數(shù)據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和約束條件，如數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性、一致性和及時(shí)性等，并在數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理和輸出過(guò)程中始終遵循這些標(biāo)準(zhǔn)和約束條件。其次，對(duì)于數(shù)據(jù)采集過(guò)程中可能出現(xiàn)的重復(fù)數(shù)據(jù)、缺失值、異常值等問(wèn)題，需要進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗和去重處理，通過(guò)制定數(shù)據(jù)清洗規(guī)則和去重策略，消除重復(fù)和無(wú)效數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的不一致性和誤差。再次，為了保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證和校驗(yàn)，采用多種方式如業(yè)務(wù)規(guī)則驗(yàn)證、邏輯驗(yàn)證、范圍驗(yàn)證等來(lái)檢查和修正數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確性和誤差。此外，在數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、處理和輸出的全過(guò)程中，需要引入數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，避免數(shù)據(jù)的不一致性和誤差。同時(shí)，為了保護(hù)數(shù)據(jù)的安全性和隱私性，需要建立完善的數(shù)據(jù)安全機(jī)制，對(duì)重要數(shù)據(jù)和敏感信息進(jìn)行加密處理。另外，需要建立專門的數(shù)據(jù)管理部門來(lái)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、采集、存儲(chǔ)、處理、分析和輸出等全流程管理，通過(guò)強(qiáng)化數(shù)據(jù)管理提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性，避免數(shù)據(jù)的冗余和誤差。最后，針對(duì)數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)分析人員的技能水平，需要定期開(kāi)展培訓(xùn)和提升工作，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐提高他們的技能水平，從而更好地保障大數(shù)據(jù)的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。

7 結(jié)語(yǔ)

在電力營(yíng)銷信息化建設(shè)中，大數(shù)據(jù)平臺(tái)可以提高電力營(yíng)銷的效率和質(zhì)量，支持電力營(yíng)銷的個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷，同時(shí)也可以提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和收益。但是，在應(yīng)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)時(shí)，也需要注意數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護(hù)問(wèn)題，以及大數(shù)據(jù)處理的技術(shù)挑戰(zhàn)和優(yōu)化等問(wèn)題。未來(lái)，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，我們可以預(yù)見(jiàn)到電力營(yíng)銷的大數(shù)據(jù)應(yīng)用將更加廣泛和深入。

總之，大數(shù)據(jù)平臺(tái)是電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的重要支撐和推動(dòng)力量，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用，是提高電力營(yíng)銷效率和質(zhì)量的必要舉措，也是實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷現(xiàn)代化的必由之路。