張敏

(鄭州升達(dá)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院 河南鄭州 450000)

“十四五”規(guī)劃指出，要建設(shè)數(shù)字中國，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合。2023年2月，國務(wù)院在《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》中指出：數(shù)字中國建設(shè)將推進(jìn)數(shù)字技術(shù)與經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)、生態(tài)文明建設(shè)“五位一體”深度融合。黨的二十大報(bào)告提出“實(shí)施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略”。習(xí)近平總書記指出：“要順應(yīng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢，加快發(fā)展新型文化業(yè)態(tài)，改造提升傳統(tǒng)文化業(yè)態(tài)，提高質(zhì)量效益和核心競爭力。”2022年8月，國務(wù)院辦公廳在《“十四五”文化發(fā)展規(guī)劃》中將“文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的繁榮發(fā)展，豐富人民生活”作為文化發(fā)展規(guī)劃中的重要目標(biāo)。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程的推進(jìn)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)逐漸成為我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要支柱產(chǎn)業(yè)。

1 研究背景與研究現(xiàn)狀

1.1 研究背景

河南具有深厚的歷史文化底蘊(yùn)，被譽(yù)為“兩手一摸春秋文化，雙腳一踩秦磚漢瓦”，歷史文化資源非常豐富。近年來，河南文旅在發(fā)展中依托黨中央的引導(dǎo)，秉持“以創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)、美學(xué)引領(lǐng)、藝術(shù)點(diǎn)亮、技術(shù)賦能”的思想推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展。2021年河南省第十一次黨代會(huì)提出“文旅文創(chuàng)融合戰(zhàn)略”，指出圍繞打造“中華文化傳承創(chuàng)新中心”和“世界文化旅游勝地”兩大目標(biāo)推動(dòng)河南文旅資源的現(xiàn)代化發(fā)展，并提出打造“行走河南·讀懂中國”的文化品牌，推動(dòng)以高質(zhì)量數(shù)字文化建設(shè)助力河南文旅的現(xiàn)代化實(shí)踐，并將文旅文創(chuàng)培育成為河南經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。此外，河南省數(shù)字經(jīng)濟(jì)和信息化“2143”重點(diǎn)工程指出，打造“智慧文旅發(fā)展工程”是數(shù)字產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)工程，旨在建立聞名中外的河南智慧文旅體系。在技術(shù)推動(dòng)下，河南文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展迎來了數(shù)字化的探索和發(fā)展趨勢。

1.2 研究現(xiàn)狀

數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出“技術(shù)賦能，文旅創(chuàng)新”的發(fā)展新景象。范周(2020)在研究數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下文化產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展后指出，文化產(chǎn)業(yè)在發(fā)展中可從內(nèi)容原創(chuàng)性以及內(nèi)容的監(jiān)管機(jī)制上促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。車樹林(2022)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的研究中提出，科技助力文化生產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新及人才賦能是文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新活力；王秀琴(2023)探究了數(shù)字技術(shù)助力城市文旅融合的發(fā)展路徑，指出可以運(yùn)用數(shù)字技術(shù)以城市特點(diǎn)為底色打造城市文旅特色I(xiàn)P。

董曉英(2023)以陜西省文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化實(shí)踐為研究對象，指出在文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中可融入科技、教育、時(shí)尚等元素來開展產(chǎn)品創(chuàng)新，為文旅產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新提供了新方向。陳浩南等(2023)從產(chǎn)業(yè)鏈視角探討了文創(chuàng)產(chǎn)品與數(shù)字化融合的機(jī)理，提出徽文化數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵是打造數(shù)字化文創(chuàng)產(chǎn)品體系和培養(yǎng)數(shù)字化人才隊(duì)伍；何瞻(2023)從文化資源市場化角度指出，加大數(shù)字技術(shù)和文化的融合，增加消費(fèi)者對產(chǎn)品的體驗(yàn)感，才能更好地傳承和發(fā)展文化；高杉等(2023)從消費(fèi)創(chuàng)新體驗(yàn)的視角指出，通過場景營造實(shí)現(xiàn)“人”“場”的互動(dòng)模式轉(zhuǎn)換，借助數(shù)字技術(shù)賦能打造開放性沉浸式博物館，為歷史文化資源的創(chuàng)新發(fā)展開辟新方式。文旅產(chǎn)業(yè)正在基于技術(shù)發(fā)展優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，但河南文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還處于初始階段，如何實(shí)現(xiàn)其高質(zhì)量快速發(fā)展還是一個(gè)亟待解決的問題。

2 文旅市場現(xiàn)狀及消費(fèi)者特點(diǎn)

2.1 文旅市場發(fā)展現(xiàn)狀

2022年印發(fā)的《國民旅游休閑發(fā)展綱要(2022—2030年)》指出，要加快推進(jìn)國民旅游休閑高質(zhì)量發(fā)展，更好地滿足人民群眾的美好生活需要。馬蜂窩發(fā)布的《2021“微度假”風(fēng)行報(bào)告》顯示，以“為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)和體驗(yàn)為核心”的“微度假”正成為年輕人消費(fèi)的主力方式，年輕群體總占比已經(jīng)超過80%。騰訊營銷洞察與同程研究院聯(lián)合發(fā)布的《中國旅行消費(fèi)趨勢洞察白皮書(2023年版)》中指出了2023年旅游的四大新趨勢：小眾獨(dú)特、自在松弛、未知驚喜、深入當(dāng)?shù)亍Ｓ纱丝梢?，“休閑”正成為當(dāng)下人們旅游休閑關(guān)注的關(guān)鍵要素，人們更加關(guān)注旅游帶來的身心體驗(yàn)。報(bào)告還顯示，在行程規(guī)劃上，相比2019年，高達(dá)65%的消費(fèi)者不做全程規(guī)劃，63%的人不愿意排滿行程。此外，報(bào)告顯示，75%的消費(fèi)者傾向于小眾旅游路線；65%的旅行者希望深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，希望以此獲取新鮮的旅游體驗(yàn)。此外，根據(jù)同程旅行數(shù)據(jù)顯示，2023年“五一”假期期間，具有“小眾”或“冷門”等屬性的旅游地成為新的“熱門”搜尋地?；诖?，無論是從旅游消費(fèi)人群的結(jié)構(gòu)還是游客的整體消費(fèi)訴求，人們當(dāng)下旅行更傾向于享受旅游本身，不再一味追求所謂的“熱門”景點(diǎn)，休閑的旅游體驗(yàn)正成為游客出行關(guān)注的核心要素。

2.2 消費(fèi)者現(xiàn)狀

中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心特約研究員沈涵在發(fā)布的《旅游綠皮書：2022—2023年中國旅游發(fā)展分析與預(yù)測》中指出：追求個(gè)性、重視體驗(yàn)消費(fèi)的“Z世代”群體正在成為消費(fèi)主流。有關(guān)研究機(jī)構(gòu)對Z世代的消費(fèi)數(shù)據(jù)分析顯示：Z世代中60%的群體會(huì)根據(jù)視頻、影視等個(gè)人喜好規(guī)劃旅行活動(dòng)；超過70%的群體愿意增加旅游過程中餐飲、住宿等相關(guān)服務(wù)消費(fèi)；注重體驗(yàn)和“以圈會(huì)友”也是影響其旅游的重要因素。加拿大哲學(xué)家查爾斯·泰勒也曾指出，社會(huì)的歷史性轉(zhuǎn)變使得社會(huì)中的個(gè)體獲得了前所未有的個(gè)人權(quán)利和自由，這也促使當(dāng)代青年個(gè)體更愿意“為快樂買單，為情感付費(fèi)”。Z世代作為當(dāng)下文旅消費(fèi)的主力軍，其消費(fèi)偏好的變化對文旅產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展提出了更高的要求。如何以“數(shù)字賦能，模式創(chuàng)新”為導(dǎo)向，基于當(dāng)下消費(fèi)市場及消費(fèi)者的變化，更好地契合以Z世代為主要消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣成為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。

3 河南文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)

3.1 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不足，數(shù)字文旅融合不夠

2020年5月，河南智慧旅游開放平臺(tái)首次上線，截至2022年6月底，入駐文旅企業(yè)8544家，游客累計(jì)注冊用戶僅有2000萬人，服務(wù)游客出行近3000萬人次。此外，河南省僅有兩個(gè)“國家智慧旅游試點(diǎn)城市”——洛陽、鄭州，數(shù)量較少。無論是從服務(wù)人次、服務(wù)維度還是智慧文旅發(fā)展基地方面，河南文旅的現(xiàn)代化發(fā)展都相對落后，新一代數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施仍是短板。相關(guān)調(diào)查顯示，2021年上半年，鄭州數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展指數(shù)排名較2020年提升了5個(gè)名次，但得分僅為31.1，在龍頭企業(yè)發(fā)展力指標(biāo)排名中排第18位，處于全國該產(chǎn)業(yè)發(fā)展的第三梯隊(duì)，整體發(fā)展依舊處于全國落后水平。如果文旅資源不能借助多功能的數(shù)字化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，文化資源就很難進(jìn)行資產(chǎn)化發(fā)展，難以實(shí)現(xiàn)其社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的擴(kuò)大化。

數(shù)字化科技創(chuàng)新平臺(tái)少，文旅數(shù)字化程度低。河南省雖然有人工智能創(chuàng)新發(fā)展試驗(yàn)區(qū)等國家級平臺(tái)，但面臨著“數(shù)量少，原創(chuàng)性較弱，轉(zhuǎn)化能力不足”的困境。此外，河南省雖然建立了公共數(shù)字文化資源庫，但公共數(shù)字文化平臺(tái)與大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)融合度不夠，資源存儲(chǔ)和共享機(jī)制建設(shè)尚不完善。此外，由于省內(nèi)各層級文旅資源的數(shù)據(jù)信息采集及管理標(biāo)準(zhǔn)的差異性，致使線上共享程度低、協(xié)同發(fā)展效應(yīng)低。數(shù)字化的基礎(chǔ)性建設(shè)落后，數(shù)字文旅融合不足是河南文旅實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化快速發(fā)展的基礎(chǔ)性難題。

3.2 文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展薄弱，品牌化建設(shè)滯后

目前，河南文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展處于相對滯后狀態(tài)，產(chǎn)業(yè)主要聚集于傳統(tǒng)文旅產(chǎn)品，文旅衍生產(chǎn)品和創(chuàng)新產(chǎn)品較少。

首先，由于河南文旅資源主要分布在省內(nèi)各縣市，致使文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)分布主要集中在縣區(qū)，而且多以附加值較低的傳統(tǒng)產(chǎn)品為主，與數(shù)字技術(shù)結(jié)合不緊密，極大限制了文化資源向高效益的數(shù)字文化轉(zhuǎn)換。此外，各級政府分級管理的機(jī)制加劇了河南文旅資源發(fā)展的不均衡，難以形成行業(yè)內(nèi)的協(xié)同發(fā)展效應(yīng)。

其次，河南文旅產(chǎn)品缺乏新意，無法為游客提供附加值豐富的產(chǎn)品和體驗(yàn)，而當(dāng)下消費(fèi)需求已經(jīng)從傳統(tǒng)的“游覽”模式向“輕松、有趣”的休閑旅行轉(zhuǎn)化。此外，“注重消費(fèi)體驗(yàn)、追求個(gè)性”的Z世代正逐步成為文旅行業(yè)消費(fèi)的主力軍，缺少吸引力的文旅產(chǎn)品將會(huì)難以在競爭激烈的市場中獲取生存空間。

最后，伴隨著網(wǎng)絡(luò)成長起來的Z世代，更加注重文旅產(chǎn)品的附加價(jià)值——品牌價(jià)值，而河南文旅的品牌化建設(shè)還處于初始階段。數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下，特色I(xiàn)P產(chǎn)品呈現(xiàn)多種形態(tài)，如迪士尼依托電影的超級IP，打造迪士尼主題樂園、迪士尼人物等，并授權(quán)迪士尼人物形象的品牌化聯(lián)名，這既豐富了迪士尼系列IP的內(nèi)在價(jià)值，也提升了其經(jīng)濟(jì)價(jià)值。然而，當(dāng)下河南文旅在產(chǎn)業(yè)一體化發(fā)展方面還面臨諸多困境。因此，河南文旅產(chǎn)業(yè)能否借助數(shù)字技術(shù)的優(yōu)勢打開文旅發(fā)展的新階段，關(guān)乎河南文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來。

3.3 配套服務(wù)不完善，文旅消費(fèi)水平不高

河南文旅發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2023年“五一假期”，河南全省共接待游客5518萬人次，較2019年同比增長21.3%；全省旅游收入310.1億元，較2019年同比增長7.69%。全省旅游人均消費(fèi)562元/人，遠(yuǎn)低于云南的998.5元/人、浙江的1183元/人。此外，據(jù)攜程旅行發(fā)布的《2023年五一出游數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，鄭州榮登“五一”最強(qiáng)周邊游“吸金力”前十名榜單中的第四名。由此可見，河南文旅的市場規(guī)模及發(fā)展?jié)摿薮?，但是市場的消費(fèi)能力在我國文旅市場中依舊較低，消費(fèi)潛力有待進(jìn)一步提升。

基于旅游消費(fèi)者調(diào)查，游客對旅游消費(fèi)體驗(yàn)的滿意度是影響其消費(fèi)意愿度的關(guān)鍵要素，但河南文旅在消費(fèi)服務(wù)上還存在諸多不足。由于文旅運(yùn)營端對消費(fèi)者的了解不足，導(dǎo)致河南文旅的景區(qū)官方網(wǎng)站的使用率差強(qiáng)人意。這不僅會(huì)導(dǎo)致資源浪費(fèi)，還會(huì)嚴(yán)重影響游客的游覽體驗(yàn)。此外，游客的停留時(shí)間也是影響游客消費(fèi)力的重要因素。但是，目前河南文旅還是以傳統(tǒng)的模式來服務(wù)游客，即主要依靠景區(qū)的歷史底蘊(yùn)吸引游客，還未運(yùn)用景區(qū)的創(chuàng)新服務(wù)實(shí)現(xiàn)對游客吸引力的加碼。雖然河南文旅也在逐步借助數(shù)字技術(shù)提升對游客的服務(wù)，但多停留在對原有服務(wù)的逐步優(yōu)化方面，并未實(shí)施引發(fā)質(zhì)變的升級措施。數(shù)字文旅發(fā)展中，智慧服務(wù)的打造和發(fā)展是河南文旅發(fā)展中的又一挑戰(zhàn)。

3.4 保障機(jī)制不足，高層次人才缺失嚴(yán)重

河南文旅發(fā)展雖然受到了政府的關(guān)注，但政府對其發(fā)展缺少更加具體化的頂層設(shè)計(jì)。首先，缺乏合適的管理機(jī)制促進(jìn)河南文旅資源的統(tǒng)籌開發(fā)管理，這對實(shí)現(xiàn)資源效應(yīng)的最大化是一個(gè)難題；其次，文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展涉及相關(guān)較多，如何吸引行業(yè)從業(yè)者進(jìn)入行業(yè)，如何同步開展行業(yè)間的協(xié)同快速發(fā)展關(guān)乎整個(gè)行業(yè)的發(fā)展速度和發(fā)展效果。此外，人才缺失是影響其發(fā)展的直接挑戰(zhàn)。河南作為農(nóng)業(yè)大省，整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對較弱，再加上文旅行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展還處于初始階段，對從業(yè)人員而言，無論是行業(yè)發(fā)展前景還是薪資待遇的吸引力都遠(yuǎn)低于北京、上海等城市，這必將成為河南文旅實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的重大瓶頸。

4 數(shù)字背景下河南文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑

4.1 加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)字設(shè)施建設(shè)，深化數(shù)字融合文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展

強(qiáng)化數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體性布局。引領(lǐng)并鼓勵(lì)數(shù)字及人工智能產(chǎn)業(yè)的集群化布局和發(fā)展，深化網(wǎng)絡(luò)、通信等基本設(shè)施的優(yōu)化建設(shè)，為文旅產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展做好基礎(chǔ)性準(zhǔn)備。聯(lián)合多方資源，拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)化投資，創(chuàng)建國家文化和科技融合的示范基地，打造一批標(biāo)志性引領(lǐng)性數(shù)字文化項(xiàng)目，為河南文旅的數(shù)字化發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

拓寬數(shù)字與文旅融合的廣度和深度。首先，加快“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”的跨界融合，打造集旅游、消費(fèi)服務(wù)及政務(wù)管理于一身的河南智慧旅游開放平臺(tái)，推動(dòng)文旅資源數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)河南文旅的創(chuàng)新性發(fā)展；其次，促進(jìn)文旅融合數(shù)字化的場景創(chuàng)設(shè)及數(shù)字化服務(wù)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，以特色的中原黃河文化、殷墟文化、東京文化等為立足點(diǎn)創(chuàng)設(shè)專屬的數(shù)字化文旅融合場景，為游客提供沉浸式旅游體驗(yàn)，在虛擬真實(shí)的場景中完善創(chuàng)新性服務(wù)；最后，開辟數(shù)字文旅融合的途徑和傳播模式，煥發(fā)河南文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新生機(jī)。將技術(shù)手段與文化產(chǎn)業(yè)相融合，用AI、VR、AR、5G等數(shù)字技術(shù)矩陣創(chuàng)新數(shù)字文化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容表達(dá)方式，搭建線上線下數(shù)字化融合項(xiàng)目，讓“塵封”的歷史及文物“活”起來。綜上所述，河南要加大數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的物理性基礎(chǔ)建設(shè)，積極促進(jìn)文旅資源數(shù)字化轉(zhuǎn)化，以此推動(dòng)實(shí)現(xiàn)河南文旅的現(xiàn)代化發(fā)展目標(biāo)。

4.2 依托數(shù)字技術(shù)優(yōu)勢，加大文旅產(chǎn)業(yè)品牌化建設(shè)

河南文化歷史資源豐富，擁有世界文化遺產(chǎn)5項(xiàng)、各類博物館384家、全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位420處，分布在全省多個(gè)縣市。河南文旅應(yīng)借助數(shù)字技術(shù)賦能，加大對省內(nèi)各個(gè)層級文旅資源的統(tǒng)管。首先，基于各文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的數(shù)字化建設(shè)，加快智慧文旅在具體實(shí)踐中的發(fā)展進(jìn)程；其次，依托數(shù)字技術(shù)推動(dòng)線上文旅資源的鏈接，促使河南文旅資源由線下的“點(diǎn)”狀分布升級為線上的“網(wǎng)”狀結(jié)構(gòu)，打造文旅資產(chǎn)化的核心結(jié)構(gòu)；再次，運(yùn)用數(shù)字文旅的線上發(fā)展優(yōu)勢，吸引文旅相關(guān)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入與發(fā)展，并促使其發(fā)展為文旅資產(chǎn)化這個(gè)核心資產(chǎn)機(jī)構(gòu)的枝干，促使文旅產(chǎn)業(yè)逐步向精細(xì)化和專業(yè)化發(fā)展；最后，依托河南深厚的傳統(tǒng)文化，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)打造河南文旅的特色品牌。深挖殷商文化、炎黃文化等蘊(yùn)含多重價(jià)值和歷史底蘊(yùn)的文化故事，積極探索運(yùn)用5G、VR、AR等新技術(shù)在文化領(lǐng)域的應(yīng)用，助力河南傳統(tǒng)文化的品牌化建設(shè)。圍繞“華夏古都、中國功夫、殷墟文化”等河南文化名片，借助數(shù)字技術(shù)打造融“策劃與傳播”于一體的新媒體推廣矩陣，加大宣傳推廣力度，助力“行走河南·讀懂中國”文化品牌的完善和升級，為文化資源的IP化發(fā)展注入持續(xù)的動(dòng)力。此外，借助數(shù)字技術(shù)，促進(jìn)區(qū)域文旅IP品牌的多業(yè)態(tài)、多維度的衍生和發(fā)展。借鑒故宮博物院及“唐宮夜宴”等文化IP的創(chuàng)新方式，探索具有地方特色的人物故事及藝術(shù)形象，構(gòu)建“文旅+歷史故事”的敘事模式，催生數(shù)字文化的IP化。結(jié)合消費(fèi)市場的需求和消費(fèi)趨勢催生IP的衍生化產(chǎn)品，如動(dòng)畫、影視、圖書等文化創(chuàng)新產(chǎn)品，以此打造具有河南特色的文旅品牌和文化IP實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的豐富化和消費(fèi)需求的多樣化。

4.3 數(shù)字技術(shù)賦能服務(wù)升級，全面提升顧客消費(fèi)滿意度

借助數(shù)字技術(shù)的發(fā)展優(yōu)勢、借鑒“胖東來”服務(wù)客戶的意識(shí)升級游客服務(wù)質(zhì)量，提升游客游覽體驗(yàn)，提升其體驗(yàn)滿意度、激發(fā)消費(fèi)動(dòng)力，形成持續(xù)不斷的消費(fèi)流量和持久的消費(fèi)能力?；陬櫩蜐M意度模型，重點(diǎn)從消費(fèi)者價(jià)值感知和消費(fèi)者的“異議”處理兩個(gè)維度展開管理。其中，消費(fèi)者價(jià)值感知具體可從加大基礎(chǔ)服務(wù)配套建設(shè)、加強(qiáng)消費(fèi)市場管理、提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量三個(gè)方面開展。第一，借助數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建造觀光游覽、餐飲住宿、購物消費(fèi)等一體化服務(wù)平臺(tái)，提升當(dāng)?shù)靥厣穆卯a(chǎn)業(yè)吸引力，實(shí)現(xiàn)游客出行的“減負(fù)”和“增效”；第二，加強(qiáng)區(qū)域消費(fèi)市場管理能力，提升對服務(wù)體系的管理效率和效果。游客消費(fèi)體驗(yàn)關(guān)系到游客在該區(qū)域活動(dòng)的方方面面，如在高峰區(qū)的酒店、餐館及交通的服務(wù)質(zhì)量及市場監(jiān)管力度等，全方位地提升游客的消費(fèi)體驗(yàn)。如2023年的“五一”假期，優(yōu)秀的城市管理能力讓淄博一度成為全國游客心中的旅游“勝地”；第三，提升基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量?；谟慰托枰同F(xiàn)實(shí)場景，設(shè)置城市移動(dòng)廁所、區(qū)域游覽智能提醒及排隊(duì)提示等基礎(chǔ)服務(wù)，從細(xì)節(jié)處提升消費(fèi)體驗(yàn)。

此外，提升消費(fèi)者異議處理的效率和效果?；跀?shù)字技術(shù)，打造游客服務(wù)中心，形成“中心統(tǒng)管，區(qū)域處理”的管理模式，河南省文旅廳作為全省文旅服務(wù)的監(jiān)管中心，負(fù)責(zé)監(jiān)管省內(nèi)文旅的服務(wù)質(zhì)量，各個(gè)游覽區(qū)自行處理游客異議問題?；诟鲄^(qū)域問題處理能力，制定相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，并以此實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者服務(wù)質(zhì)量的有效提升；關(guān)注宣傳內(nèi)容的呈現(xiàn)方式，加強(qiáng)景區(qū)的口碑管理等?；跀?shù)字技術(shù)賦能，升級消費(fèi)服務(wù)的維度，提升消費(fèi)者體驗(yàn)的滿意度，以此實(shí)現(xiàn)河南文旅形成持續(xù)快速的現(xiàn)代化發(fā)展。

4.4 完善數(shù)字文旅發(fā)展機(jī)制，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展

完善文旅相關(guān)產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的保障性制度及措施并推動(dòng)其快速落地。首先，以鄭州為核心，協(xié)同國內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的先進(jìn)區(qū)域形成發(fā)展優(yōu)勢并吸引各類發(fā)展資源匯聚于此，促進(jìn)其為全省文旅的數(shù)字化發(fā)展賦能；其次，促進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施與文旅、交通、服務(wù)消費(fèi)等協(xié)同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的協(xié)同效應(yīng)。伴隨文旅及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，政府要加大對產(chǎn)業(yè)及其關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)，推動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的幫扶性政策的制定及實(shí)踐，從產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場運(yùn)行的維度促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新性發(fā)展。

此外，促進(jìn)數(shù)字文旅發(fā)展的人才保障機(jī)制建設(shè)。推動(dòng)以鄭州大學(xué)為代表的河南高校與以河南博物院為代表的文旅資源部門建立數(shù)字文旅研究中心，加強(qiáng)數(shù)字文旅領(lǐng)域交叉學(xué)科建設(shè)和產(chǎn)教融合發(fā)展，加快培養(yǎng)市場要求的復(fù)合型人才；推動(dòng)高校研究成果與商業(yè)的聯(lián)合發(fā)展，加快理論研究的產(chǎn)業(yè)實(shí)踐化發(fā)展進(jìn)度。制定相關(guān)人才機(jī)制，吸引全國優(yōu)秀人才參與河南文旅的現(xiàn)代化建設(shè)，并以此為河南文旅快速發(fā)展帶來穩(wěn)定的人才供給。同時(shí)，政府機(jī)構(gòu)及文旅企業(yè)要提升人才待遇、加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，為河南文旅的高質(zhì)量發(fā)展做好人才隊(duì)伍保障。

5 結(jié)語

綜上所述，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的背景下，文旅產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)代化發(fā)展迎來了全新機(jī)遇，全國文旅市場的競爭愈演愈烈。為了快速推進(jìn)河南文旅現(xiàn)代化進(jìn)程，實(shí)現(xiàn)其發(fā)展成為河南省支柱性產(chǎn)業(yè)并將河南打造為全球性旅游勝地的發(fā)展目標(biāo)，河南文旅需基于加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)字設(shè)施、深化數(shù)字技術(shù)和文旅的融合程度，加快文旅品牌化建設(shè)進(jìn)度，依托數(shù)字技術(shù)賦能服務(wù)升級，持續(xù)完善產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)制，從而推動(dòng)河南文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)和快速發(fā)展的目標(biāo)。