“大質(zhì)量”在企業(yè)的實踐寫照

朱林龍 馮金良 倪紅衛(wèi)

“大質(zhì)量”理念是隨著社會的進步與發(fā)展、質(zhì)量地位的不斷提高而形成的。隨著卓越績效管理模式的推行，大質(zhì)量理念和意識越來越深入人心，企業(yè)追求高質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展的步伐日益加快。

上海永豐熱鍍鋅有限公司（以下簡稱“公司”）的成長歷程和發(fā)展實踐見證了“大質(zhì)量”理念在企業(yè)的落地生根，生動解讀了“大質(zhì)量”的四個層次，即通過落實過程質(zhì)量、體系質(zhì)量，提升管理質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量，抓好文化質(zhì)量、戰(zhàn)略質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量，確保逐層遞進、保障落地，不斷提升產(chǎn)品和服務質(zhì)量，打造企業(yè)品牌影響力和質(zhì)量競爭力。

一、確保產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量

公司前身為上海永豐鍍鋅五金廠，是一家成立于1978年的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。在40多年的發(fā)展歷程中，公司不斷探索現(xiàn)代化管理模式，推動企業(yè)綠色可持續(xù)發(fā)展的技術創(chuàng)新，從一家“高能耗、高污染”的小作坊工廠發(fā)展成為高效、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)綠色標桿企業(yè)，國內(nèi)一流的專業(yè)熱浸鍍鋅現(xiàn)代化企業(yè)。

公司形容自己是“工業(yè)企業(yè)的飯店，工業(yè)企業(yè)的服務業(yè)”，一手抓產(chǎn)品質(zhì)量，一手抓服務質(zhì)量，兩手抓、兩手硬。秉持“答案在現(xiàn)場的地頭里”這一管理理念，公司堅持走到顧客的“地頭”，用“頭拱地、拿絕活”的精神，做出精美產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)服務。

公司服務涵蓋工藝技術服務、精整包裝服務、裝卸發(fā)運服務等，包括協(xié)助顧客完善針對熱鍍鋅的結構設計等，實現(xiàn)個性化服務、全方位服務。公司凝練并提出的“六度一時間”（“六度”是指溫度、速度、角度、深度、濃度、純度）熱鍍鋅操作要點，是行業(yè)公認并普遍接受的專業(yè)術語。為提升服務質(zhì)量，公司打造了一支沖鋒陷陣、敢闖敢拼、艱苦奮斗、堅韌不拔、戰(zhàn)術靈活的銷售團隊，通過銷售經(jīng)理目標管理考核體系，催生內(nèi)心源動力，發(fā)揮主動性、積極性、創(chuàng)造性。公司按照銷售經(jīng)理三大考核指標（業(yè)務量、效益和回款），結合銷售阿米巴，讓銷售經(jīng)理們做獨立經(jīng)營者，同時，對每位銷售經(jīng)理實行單獨考核、單獨核算，并進行排名PK，形成互相競爭、你追我趕的良性競爭氛圍。公司總結了銷售過程的“六度一時間”：熱愛鍍鋅的態(tài)度、開拓市場的廣度、維護顧客的黏度、彬彬有禮的氣度、隨機應變的靈敏度、守法經(jīng)營的誠信度和只有上班沒有下班的時間，發(fā)掘銷售團隊的源動力，保障銷售活力。

作為一家專業(yè)熱鍍鋅企業(yè)，公司產(chǎn)品廣泛應用于我國電力、市政、交通、通信、民航、農(nóng)牧業(yè)、能源等國民經(jīng)濟建設領域，對外出口產(chǎn)品占50%以上。隨著國家高鐵、特高壓輸電、光伏新能源、5G新通信等一系列新基建項目的推行建設，熱鍍鋅市場呈現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的趨勢。上海永豐年設計產(chǎn)量達15萬噸，2021年實際完成年產(chǎn)量達12萬噸，成為目前亞洲最大的專業(yè)批量熱鍍鋅企業(yè)。

二、落實過程質(zhì)量、體系質(zhì)量

公司通過IS O 9 0 01質(zhì)量管理體系認證、GB/T 24001/ISO 14 0 01環(huán)境管理體系認證、ISO 45001職業(yè)健康安全管理體系認證、安全標準化認證、清潔生產(chǎn)認證等，并成為國內(nèi)首批聯(lián)合國商用公用基金項目CFC項目示范企業(yè)。公司牢固樹立“顧客至上，信譽第一”的質(zhì)量理念，秉持“致力于行業(yè)綠色發(fā)展，持續(xù)創(chuàng)新，為顧客創(chuàng)造價值，為員工打造平臺，為社會作出貢獻”的經(jīng)營理念，高度重視企業(yè)生產(chǎn)、技術、培訓、服務和管理的全過程控制和體系建設，從源頭、過程和結果的各環(huán)節(jié)層層預防、控制、確保和提升生產(chǎn)與服務的綜合質(zhì)量。公司設計了顧客滿意度、投訴率等服務質(zhì)量KPI，目的就是為顧客創(chuàng)造獨特的價值，讓顧客體驗“家”的感覺。為此，公司也收獲了眾多忠誠顧客，合作20年以上、建立長久互信合作關系的顧客總數(shù)占比達到40%以上。

公司建立了六大管理質(zhì)量提升閉環(huán)法則，包括過程控制、監(jiān)督檢查、數(shù)據(jù)管理、總結分析、循環(huán)往復、創(chuàng)新求變。在管理創(chuàng)新方面，公司獨創(chuàng)了永豐成功方程式：成功=正確的思維模式（永豐哲學）×阿米巴經(jīng)營（實巴+空巴）×熱情×能力（發(fā)現(xiàn)問題分析問題解決問題的能力）。

基于顧客關鍵需求識別，公司將顧客需求歸納為價格、質(zhì)量、交貨期、服務、賬期、性價比和安全環(huán)保七個類別。每個需求結合上海永豐的特色和優(yōu)勢，形成差異化競爭，不參與同行業(yè)低價惡性競爭，維護良好的競爭環(huán)境，并始終保持自己的良好競爭優(yōu)勢，不斷滿足和超越不同客戶不同層次的需求。

公司以承擔社會責任為己任，以員工安全為根本，以顧客滿意為宗旨，努力提升服務質(zhì)量，持續(xù)營造企業(yè)誠信服務、優(yōu)質(zhì)服務的氛圍。公司用質(zhì)量管理體系提升企業(yè)服務能力，創(chuàng)造了多項記錄：世界第一高346.5米江陰長江大橋跨越鐵塔鍍鋅；中國第一條滬嘉高速公路護欄鍍鋅；世界著名企業(yè)殼牌在中國認可的第一家鍍鋅供應商；國內(nèi)首臺自動控溫熱鍍鋅爐，將熱效率提升近5倍；首創(chuàng)國內(nèi)用于熱浸鍍鋅生產(chǎn)線的鋅液儲存技術，取得國家發(fā)明專利；創(chuàng)立國內(nèi)熱鍍鋅行業(yè)首家技術研發(fā)中心，獲得專利技術30余項；完成國內(nèi)第一條自主研發(fā)、自行設計、自行制作的全封閉綠色熱鍍鋅生產(chǎn)線，取得了巨大的質(zhì)量效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益和社會效益，并在行業(yè)中推廣應用。公司參編國家、行業(yè)、團體標準，現(xiàn)有發(fā)明專利8項、實用新型專利31項，科技成果轉化率達到90%以上。

三、提升管理質(zhì)量、經(jīng)營質(zhì)量

根據(jù)熱鍍鋅生產(chǎn)特點，公司創(chuàng)造性地提出了4大項72指標的考核體系，全面覆蓋了熱鍍鋅生產(chǎn)及經(jīng)營過程中的重要考核節(jié)點，并建立了科學、準確的數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)分析體系，確保企業(yè)質(zhì)量績效體系的順利運行；以“人人都是經(jīng)營者”的阿米巴經(jīng)營理念為指導，推廣10+1+1管理模式、NWHY刨根問底頭腦風暴會、阿米巴空巴交流會等，將阿米巴思維模式落地到基層生產(chǎn)班組，培養(yǎng)并建立車間、班組、核心員工之間的經(jīng)營指標數(shù)據(jù)體系并按月進行分析提升。公司結合大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的建立及智能化產(chǎn)線的運用，實現(xiàn)最優(yōu)的生產(chǎn)及營銷管理，重塑價值鏈；建立品牌培育管理體系，打造品牌文化，強化信用管理、品牌價值，助推永豐品牌知名度、美譽度、品牌形象和忠誠度提升。公司內(nèi)部建立信用體系，人力資源中心在關鍵崗位能力模型搭建過程中明確誠信行為評分標準；定義誠信經(jīng)營與公平交易等關鍵詞，共同履行誠信職責。作為十多年的重合同守信用AAA級企業(yè)，公司榮獲“全國重合同守信用企業(yè)”稱號。

通過吸取國際成熟經(jīng)驗，公司在生產(chǎn)線設計、設備自動化程度、生產(chǎn)效率、環(huán)保處理等方面均達到國際先進水平，并與華南理工大學、清華大學、北京科技大學、國際鋅協(xié)會等高校和國際組織深入合作，不斷研發(fā)熱鍍鋅的新技術、新工藝，使得國外先進、前沿的熱鍍鋅生產(chǎn)及裝備技術能在永豐首先應用并改進升級。

為了響應國家節(jié)能減排環(huán)保政策及雙碳目標的達成，實現(xiàn)熱鍍鋅事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，公司自主研發(fā)、設計、制作了國內(nèi)第一條適合國內(nèi)實際生產(chǎn)情況的全封閉自動控制綠色熱鍍鋅生產(chǎn)線，成功實施了酸洗酸霧房全封閉吸收過濾技術、鍍鋅煙塵移動罩式收集過濾技術、鍍鋅前處理自動控制技術、轉換坑鏈式移動技術、掛件平臺自動升降技術、鍍鋅爐分層控溫技術等，為我國傳統(tǒng)熱鍍鋅企業(yè)節(jié)能環(huán)保改造探索出了新模式、新方法和新思路。

四、抓好文化質(zhì)量、戰(zhàn)略質(zhì)量、發(fā)展質(zhì)量

以低能耗、低污染、低排放為基礎的高質(zhì)量發(fā)展模式，是人類社會繼農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明之后的又一次重大進步。在不斷發(fā)展的過程中，公司明確了企業(yè)文化。公司使命為：用“鋅”保護鋼鐵，用“心”保護環(huán)境，用“新”引領發(fā)展；愿景為：成為全球批量熱鍍鋅行業(yè)最受尊重、最具價值的引領者；價值觀為：顧客第一、忠誠、感恩、專注、擔當、開放。公司倡導“敬天愛人”的價值理念，凝煉出“123456789”的文化理念，即一個思維明（無我利他）；兩個關系清（因果、平衡）；三命守底線（天命、使命、生命）；四嚴保過程（嚴謹思考、嚴密操作、嚴格檢查、嚴肅驗證）；五無入經(jīng)營（無我、無為、無情、無私、無窮）；六度謀戰(zhàn)略（高度、廣度、深度、尺度、精度、力度）；七心干事業(yè)（細心、精心、用心、稱心、愛心、耐心、信心）；八共建團隊（共識、共謀、共情、共振、共享、共創(chuàng)、共練等）；九自勤修煉（自信、自律、自強、自創(chuàng)、自得、自燃、自我激勵、自我協(xié)同、自我約束）。

公司搭建了《永豐報》、微信公眾號、宣傳片、員工手冊等信息渠道和平臺，向員工傳達企業(yè)價值觀，發(fā)布了《永豐熱鍍鋅集團經(jīng)營哲學手冊》，從企業(yè)司訓、核心價值觀、企業(yè)使命愿景、經(jīng)營原則等方面對企業(yè)的經(jīng)營之道作出注解，并建立企業(yè)文化考評體系；通過供應商大會、招標/評標會議、中國熱鍍鋅行業(yè)協(xié)會等，倡議供應商、合作伙伴一起進行合規(guī)化管理，恪守以誠信經(jīng)營為核心的商業(yè)道德規(guī)范，營造誠信守法的環(huán)境，互通有無、共同發(fā)展。

公司斥巨資引入國內(nèi)知名管理公司駐企指導，不斷提升自身管理水平，完善各項管理體系。號召企業(yè)員工學習《道德經(jīng)》等國學典籍，將企業(yè)“無我利他”的思想理念根植于員工心里，形成積極向上、互幫互助的良好工作氛圍。公司堅持人才培養(yǎng)創(chuàng)新，針對傳統(tǒng)熱鍍鋅行業(yè)普遍面臨的人才培養(yǎng)難題，創(chuàng)建了經(jīng)實踐驗證的可復制的人才培訓模式；通過創(chuàng)辦人才孵化站，設立企業(yè)內(nèi)部學習型組織“永豐鋅學堂”，為員工提供了系統(tǒng)學習的良好機會；從企業(yè)內(nèi)部挑選核心員工作為學堂學員，從全球視野、理論水平、實戰(zhàn)能力和文化價值觀四個維度對學員進行教育培訓，增強各層級與各環(huán)節(jié)戰(zhàn)略協(xié)同，提升文化內(nèi)驅(qū)力和管理水平，為公司可持續(xù)發(fā)展提供高水平員工隊伍的保障支持，也為熱鍍鋅行業(yè)輸送有用人才。公司建立每月永豐“鋅”聲平臺和獎勵機制，鼓勵員工積極分享生活和工作感悟，制定員工關懷方案，增強歸屬感，讓健康文化、快樂文化、幸福文化、和諧文化生根發(fā)芽。

為加強戰(zhàn)略規(guī)劃和管理，公司成立戰(zhàn)略管理小組，在戰(zhàn)略策劃、制定過程中，對外從政治、經(jīng)濟、社會文化、技術四個方面，對內(nèi)從治理結構、資源、團隊和服務四個方面，廣泛開展信息收集和分析工作，運用SWOT等分析工具對數(shù)據(jù)和信息進行不同層次的分析整合，有效識別影響發(fā)展的關鍵因素，明確自身發(fā)展優(yōu)劣勢、機遇和挑戰(zhàn)，確定發(fā)展定位和方向、長短期戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略發(fā)展方案等。戰(zhàn)略規(guī)劃一般以5年為周期，確定每年戰(zhàn)略主題和分解目標，落實到年度經(jīng)營目標中。公司堅持“小跑步不停步，毛毛雨落滿田”，逐步加強計劃考核的科學性；堅持“寸里緊才能尺里長”，通過夕會、班前會等將考核單元精細化。同時，公司建立完善的管理組織、指標體系，確保績效監(jiān)測的協(xié)調(diào)一致性；對總經(jīng)理、領導班子、中層干部、員工等進行多維度、全方位的考核評估，保證戰(zhàn)略規(guī)劃落到實處。

從工藝的“六度一時間”，發(fā)展到銷售的“六度一時間”、戰(zhàn)略的“六度一時間”，又上升到管理的“六度一時間”，公司的“大質(zhì)量”理念在實踐中不斷演進，逐漸形成獨具特色、內(nèi)涵豐富的文化：溫度（感恩、愛心、包容、和諧、溫暖每一個員工）；速度（言必行、行必果）；角度（直視困境、我是一切的根源、逆向思維等）；深度（組織架構清晰、目標明確、阿米巴持續(xù)深入）；濃度（凝聚產(chǎn)生力量、團隊控制行為、合作決定成?。?；純度（開心的工作、快樂的生活、素直、開放、空杯）；時間（響應速度、時間就是效益、百年基業(yè)、時間見證歷史）。

永豐人將“用‘鋅’保護鋼鐵，用‘心’保護環(huán)境，用‘新’引領發(fā)展”，努力“成為全球批量熱鍍鋅行業(yè)最受尊重、最具價值的引領者”，把愿景變?yōu)槭┕D，把施工圖變?yōu)楝F(xiàn)實，以《質(zhì)量強國建設綱要》精神為引領，實干興業(yè)、追求卓越、永綻豐華。