2023年4月以來，湖南省農(nóng)村信用社聯(lián)合社（以下簡稱“聯(lián)合社”）堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極服務鄉(xiāng)村振興、大力踐行普惠金融，以更專業(yè)、更貼心的金融服務來提升客戶的滿意度和認可度，把“百姓銀行”底色擦得更亮。

一、做實主責主業(yè)解民困

為解決農(nóng)民和涉農(nóng)主體“我想發(fā)展，但缺錢；我想貸款，不知道找誰”以及抵押擔保難、機制不健全等“融資難”問題，聯(lián)合社堅守服務“三農(nóng)”發(fā)展、服務中小微企業(yè)、服務地方經(jīng)濟的主責主業(yè)，大力發(fā)展普惠金融，創(chuàng)新舉措，全面提升“三農(nóng)”主體評級授信面，為廣大老百姓“送貸上門”。2023年6月，聯(lián)合社為農(nóng)村集體經(jīng)濟組織量身定制了評級授信模型，圍繞集體經(jīng)濟的財務、發(fā)展、綜評三維度，按照不同權(quán)重打分確定信用等級和授信額度，彌補了制度空白。制定了《農(nóng)村集體經(jīng)濟組織信用建檔評級工作實施方案》，指導全省102家農(nóng)商銀行深入農(nóng)業(yè)農(nóng)村開展走訪對接，金融服務已覆蓋全省四分之三的村集體經(jīng)濟合作社。全面推廣金融村官制度，助推金融服務更加下沉、精準和高效。金融村官堅持走村串戶，收集掌握百姓金融需求信息，開展金融知識宣傳，全面融入鄉(xiāng)村治理，現(xiàn)全省已派駐金融村官9318名。

二、推進數(shù)字轉(zhuǎn)型惠民生

緊貼民生強化數(shù)字化建設(shè)，著力打通現(xiàn)代化金融服務的堵點。聯(lián)合社加快了場景化數(shù)字信貸產(chǎn)品研發(fā)，推出了市州快貸、惠農(nóng)快貸等數(shù)字化快貸產(chǎn)品，2023年4—7月新增線上貸款客戶11.64萬戶、凈增貸款142億元。大力建設(shè)數(shù)字化移動服務平臺，實現(xiàn)小額貸款與非現(xiàn)金柜面業(yè)務移動化辦理全覆蓋，4—7月移動辦理信貸簽約6.84萬戶，簽約金額凈增135.2億元。為著力破解“三農(nóng)”擔保難的問題，5月中旬，聯(lián)合社與湖南省農(nóng)業(yè)信貸融資擔保有限公司專題研商，聯(lián)合開發(fā)省內(nèi)首款銀擔線上產(chǎn)品“福祥-湘農(nóng)e擔貸”，并于6月16日正式上線。該產(chǎn)品的及時推廣，有效解決了“三農(nóng)”擔保額度不夠、信息共享不暢、業(yè)務辦理不快等痛點難點，為涉農(nóng)主體填補了銀擔線上合作產(chǎn)品的空白。目前，全省已有100家農(nóng)商銀行開通了“福祥-湘農(nóng)e擔貸”業(yè)務，共計發(fā)放“福祥-湘農(nóng)e擔貸”207筆，金額6700萬元。

三、優(yōu)化金融服務暖民心

聯(lián)合社堅持從群眾中來，到群眾中去，不斷拓寬客戶基礎(chǔ)、創(chuàng)新個性產(chǎn)品、爭取客戶認同，爭取與客戶走得更近、貼得更緊。目前全系統(tǒng)共發(fā)放社保卡2800余萬張，占全省有效卡總量的一半以上。聯(lián)合社黨委班子成員在“走找想促”調(diào)研活動中發(fā)現(xiàn)，部分老年群體就醫(yī)買藥常忘帶社?？ǎ槍@一情況，聯(lián)合社及時上線手機銀行電子社?？üδ?，重點指導老年群體在適老版手機銀行上廣泛使用，實現(xiàn)線上刷卡買藥、繳費。積極探索線上線下服務“適老化”改造，通過提升老年版手機銀行體驗度，在96518客戶服務中心上線老年人“一鍵接聽”等專屬服務，持續(xù)推進移動支付便民工程；通過在營業(yè)網(wǎng)點配備老花鏡、語音播放器、輪椅等適老設(shè)施等，進一步規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點“適老化”服務。強化日?？己耍Υ蛟旆盏湫蜆藯U行，在全系統(tǒng)持續(xù)推進優(yōu)質(zhì)文明服務。