邱 菊, 周輝方

(沈陽大學(xué) a. 應(yīng)用技術(shù)學(xué)院, b. 商學(xué)院, 遼寧 沈陽 110041)

數(shù)字時代為企業(yè)提供了對新興技術(shù)學(xué)習(xí)和對原有主導(dǎo)邏輯進(jìn)行更替的最佳時機(jī)[1],相應(yīng)地,技術(shù)的快速進(jìn)步也給傳統(tǒng)行業(yè)帶來了巨大的壓力。組織變革中的復(fù)雜性理論認(rèn)為企業(yè)組織是一個復(fù)雜、開放、動態(tài)的生命有機(jī)體,企業(yè)如果想要長久地生存下去,就必須與外部的環(huán)境構(gòu)成能量、信息和物質(zhì)的交換,從無序到有序,從低層次的有序狀態(tài)轉(zhuǎn)為高層次的有序狀態(tài),克服內(nèi)部環(huán)境阻力,適應(yīng)多樣性外部環(huán)境,得以進(jìn)化與發(fā)展。企業(yè)想要在新的競爭環(huán)境中取得優(yōu)勢,必須進(jìn)行組織改革。在數(shù)據(jù)資源爆炸式增長的過程中,傳統(tǒng)行業(yè)需要通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行組織變革,構(gòu)建出高效、多元、智能組織。電信業(yè)在面對數(shù)字化時代帶來的巨大網(wǎng)絡(luò)需求紅利時,更需要承擔(dān)為經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能的艱巨使命,這就意味著電信業(yè)的數(shù)字化變革要走在傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前面。電信業(yè)在數(shù)字化時代實現(xiàn)自身的可持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展,需要不斷提升對外數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能的能力。與此同時,對外數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能“倒逼”電信業(yè)自身的產(chǎn)品服務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、科技創(chuàng)新、運(yùn)營管理等數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。

在數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的屬性不斷凸顯的背景下,電信運(yùn)營商要承擔(dān)起數(shù)字經(jīng)濟(jì)所賦予它的新使命,不斷順應(yīng)產(chǎn)業(yè)變革新趨勢,數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會是企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的重要路徑。因此,為實現(xiàn)國家經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展,深入剖析我國電信運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀,對解決電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型升級路上的難題和應(yīng)對挑戰(zhàn)具有重要意義。

一、 電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理論分析

1. 高質(zhì)量發(fā)展下電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性

(1) 契合國家戰(zhàn)略的實施。 黨的十九大、二十大報告提出要加強(qiáng)應(yīng)用基礎(chǔ)研究, 為建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國、數(shù)字中國提供有力的支撐。 作為通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)者和基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)供給側(cè)一方的電信運(yùn)營商, 要進(jìn)一步契合國家戰(zhàn)略的實施, 做好新型信息服務(wù)的提供者, 賦能經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展[2]。 一方面,要筑牢數(shù)據(jù)安全之墻, 保護(hù)國家網(wǎng)絡(luò)信息。 隨著5G、大數(shù)據(jù)、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新基建快速發(fā)展, 多個行業(yè)都在經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型。 萬物互聯(lián)、人機(jī)交互、天地一體意味著網(wǎng)絡(luò)空間與物理空間進(jìn)一步融合, 網(wǎng)絡(luò)攻擊會威脅人們的日常生活、社會穩(wěn)定和國家安全。 電信運(yùn)營商作為賦能產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的主體, 掌握著大量的數(shù)據(jù)信息, 必須始終牢記國家安全觀, 擔(dān)任起維護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全的責(zé)任和使命, 全方位守護(hù)信息安全。 另一方面,要保障服務(wù)質(zhì)量, 滿足人民日益增長的生活需求。 中國共產(chǎn)黨人的初心和使命就是為中國人民謀幸福, 為中華民族謀復(fù)興, 堅持以人民為中心, 不斷滿足人民日益增長的對美好生活的需要。 電信運(yùn)營商通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅能夠提高用戶體驗、保障服務(wù)質(zhì)量, 還能滿足人們對網(wǎng)絡(luò)的多樣化和專業(yè)化需求, 提高人們的生活質(zhì)量。

(2) 為實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展打基礎(chǔ)。電信運(yùn)營商是數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)?？焖僭鲩L的基礎(chǔ)。在當(dāng)前背景下,數(shù)字技術(shù)迅速發(fā)展和廣泛滲透,數(shù)字經(jīng)濟(jì)逐漸成為推動我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎[3]。電信運(yùn)營商是發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵,其能夠帶動數(shù)字經(jīng)濟(jì)融入新發(fā)展格局,不斷拓寬行業(yè)的發(fā)展空間,為我國經(jīng)濟(jì)的高質(zhì)量發(fā)展打下基礎(chǔ)。數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展需要電信運(yùn)營商做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者。作為通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的主導(dǎo)者,作為云網(wǎng)融合和算網(wǎng)融合基礎(chǔ)設(shè)施的主要提供者,作為信息通信服務(wù)廣泛滲透、數(shù)字紅利普惠的助推器,電信運(yùn)營商能夠加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和升級,并參與一體化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運(yùn)營,為實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)[4]。

(3) 為賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供保障。一方面,新型基礎(chǔ)設(shè)施夯實產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級底座。伴隨著數(shù)字化進(jìn)程的加快,多個領(lǐng)域和行業(yè)對電信運(yùn)營商提供的網(wǎng)絡(luò)提出了高速智能的需求。云網(wǎng)融合是新型基礎(chǔ)建設(shè)的底座,隨著中國電信在業(yè)界內(nèi)首次提出“網(wǎng)是基礎(chǔ)、云為核心、網(wǎng)隨云動、云網(wǎng)一體”的云網(wǎng)融合方向之后,各大電信運(yùn)營商加快步伐推動自身從網(wǎng)絡(luò)連接供給方邁向云服務(wù)商。算力網(wǎng)絡(luò)成為了電信運(yùn)營商新的生產(chǎn)力和新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的重要組成部分,電信運(yùn)營商持續(xù)投注加碼算力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)成為當(dāng)前布局的新常態(tài),提供算力網(wǎng)絡(luò)和建設(shè)算力基礎(chǔ)設(shè)施是未來電信運(yùn)營商盈利的關(guān)鍵[5]。另一方面,能夠滿足企業(yè)多樣化和專業(yè)化需求的新挑戰(zhàn),如滿足服務(wù)用戶業(yè)務(wù)多樣化需求。互聯(lián)網(wǎng)時代下電信運(yùn)營商通過快速拓展業(yè)務(wù)模塊,來滿足人們的生活方式、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和社會治理模式等多場景的變革需求,制定“私人訂制”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案。還有,服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)專業(yè)性需求。制造領(lǐng)域的數(shù)字化業(yè)務(wù)包括自動化與智能化裝備、工業(yè)網(wǎng)絡(luò)工業(yè)云平臺,以及工業(yè)軟件和SaaS(軟件即服務(wù));醫(yī)療領(lǐng)域的數(shù)字化業(yè)務(wù)包括醫(yī)療大數(shù)據(jù)、醫(yī)療云平臺、網(wǎng)絡(luò)專業(yè)智能設(shè)備/終端等。他們對電信運(yùn)營商的服務(wù)提出了更高的要求,也對其轉(zhuǎn)型提供了新的發(fā)展方向,見圖1[6]。

圖1 電信運(yùn)營商賦能產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的路徑

2. 國內(nèi)外文獻(xiàn)梳理

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念最早于2012年由國際商業(yè)機(jī)器公司提出,是指通過數(shù)字技術(shù)和數(shù)字算法顯性切入企業(yè)業(yè)務(wù)流,通過智能優(yōu)化等操作實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)和數(shù)字技術(shù)的全面融合,形成業(yè)務(wù)流程和生產(chǎn)方式的智能化閉環(huán),重構(gòu)企業(yè)的質(zhì)量、效率、成本的核心競爭力的過程。電信業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型(1)資料來源: 中國信息通信研究院發(fā)布的《電信業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展白皮書(2022年)》。是指在經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化需求不斷升級的時代背景下,電信業(yè)充分利用數(shù)字化新技術(shù)、新要素、新理念,持續(xù)推動基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)服務(wù)、運(yùn)營管理等全方位的轉(zhuǎn)型升級,實現(xiàn)行業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展,賦能經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化發(fā)展的動態(tài)過程。

自數(shù)字化轉(zhuǎn)型的概念提出以來,我國學(xué)者進(jìn)行了多角度多領(lǐng)域的研究。截至2023年6月1日,知網(wǎng)搜索主題詞為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”核心及以上級別文獻(xiàn)共計4 851篇,按主要主題詞分布情況圖可知,現(xiàn)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文獻(xiàn)研究主要集中在教育、制造業(yè)、政府、銀行等領(lǐng)域,而對提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)的電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究較少,見圖2。

梳理現(xiàn)有關(guān)于電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文獻(xiàn)內(nèi)容主要集中在三個方面。①數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略方面。竇一清等[7]認(rèn)為電信運(yùn)營商需要以戰(zhàn)略規(guī)劃為基礎(chǔ),構(gòu)建出包含發(fā)展質(zhì)量、客戶體驗、數(shù)字運(yùn)營、要素配置和治理效能五大維度的電信運(yùn)營商戰(zhàn)略執(zhí)行指標(biāo)體系,并且根據(jù)大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢的要求,進(jìn)一步選出定量指標(biāo)用于搭建電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型評價模型。伴隨新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的深入推進(jìn),蔡高樓等[8]將國內(nèi)電信運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型視為一項系統(tǒng)工程,從頂層設(shè)計到業(yè)務(wù)布局,不再是單一的戰(zhàn)略層面,而是將戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)結(jié)合起來。隨著“雙碳”戰(zhàn)略的實施,孫頔等[9]認(rèn)為電信運(yùn)營商作為推動全社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要力量,面對龐大的綠色化、數(shù)字化協(xié)同發(fā)展的需求,亟需開展基于“雙碳”目標(biāo)下的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略,并且基于SWOT分析法提出了一系列策略。②數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐方面。楊海朝[10]分析了我國新基建和流通數(shù)字化的現(xiàn)狀,認(rèn)為關(guān)鍵在于通信網(wǎng)絡(luò)、新技術(shù)和算力基礎(chǔ)設(shè)施的三者融合,提出新基建推動我國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對策建議;李寧東等[11]認(rèn)為高質(zhì)量的算力網(wǎng)絡(luò)是數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的有力助推器,將賦能千行百業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并且介紹了國內(nèi)外算力網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀,結(jié)合目前的算力網(wǎng)絡(luò)提出了一套發(fā)展體系。③數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果方面。在數(shù)字化時代的背景下,Zhuo等[12]研究利用大量上市公司數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以通過提高創(chuàng)新質(zhì)量和增強(qiáng)吸收轉(zhuǎn)化能力來克服創(chuàng)新困境,科技型企業(yè)在利用數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決創(chuàng)新困境方面更具備優(yōu)勢;而Huang等[13]則考察了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和特質(zhì)風(fēng)險之間的關(guān)系,同樣通過查取利用大量上市公司數(shù)據(jù),豐富了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和風(fēng)險管理的研究,為數(shù)字化時代的公司治理提供了一定的啟示。

總之,國內(nèi)外學(xué)者對電信運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行了相關(guān)研究,發(fā)現(xiàn)電信運(yùn)營商已經(jīng)將國家戰(zhàn)略和自身發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合起來,使其數(shù)字化轉(zhuǎn)型有據(jù)可依,呈現(xiàn)快速發(fā)展勢頭。但從研究數(shù)量、級別和內(nèi)容上看,我國電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研究仍處于相對初級階段,且多從國家層面進(jìn)行宏觀分析,從企業(yè)的微觀層面如商業(yè)模式、數(shù)字人才發(fā)展、云網(wǎng)融合、算網(wǎng)一體等方面的研究較少?？梢?問題剖析和對策建議具有一定的局限性。

二、 我國電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀

數(shù)字經(jīng)濟(jì)帶來了信息通信行業(yè)的變革,電信運(yùn)營商也已不再是傳統(tǒng)意義上的“管道運(yùn)營商”,從以往的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)加速向云業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化等新型業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。中國信息通信研究院發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究報告(2023年)》中提到,2022年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)的規(guī)模首次突破了50萬億,同比增長超過10%,連續(xù)多年顯著高于同期GDP名義增速,所占GDP比重達(dá)到41.5%,相當(dāng)于第二產(chǎn)業(yè)占國民經(jīng)濟(jì)的比重。在此背景下,我國電信運(yùn)營商的的數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)取得了一定成果。工信部發(fā)布的《2022年通信業(yè)統(tǒng)計公報》數(shù)據(jù)顯示,2022年我國信息通信業(yè)收入實現(xiàn)了平穩(wěn)增長,累計全年收入達(dá)到1.58萬億元,同比增長速度達(dá)到了8%,其中5G升級帶來的傳統(tǒng)通信類業(yè)務(wù)收入增長貢獻(xiàn)較大。下面以中國移動、中國電信和中國聯(lián)通三大電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀為例[14],進(jìn)行具體分析。

1. 中國移動

中國移動經(jīng)過不斷的創(chuàng)新探索,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)取得了一定的進(jìn)展。據(jù)中國信息通信研究院數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2020—2022年中國移動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型收入年均值達(dá)到1 644億元,并且呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢,其數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)的收入同比增長率均已超過20%;其中云業(yè)務(wù)收入年均值達(dá)到286億元,同比增長超過100%,成為拉動數(shù)字化收入的主力,見表1?？梢?在轉(zhuǎn)型成效方面,中國移動的數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)已經(jīng)形成了新的增收動力[15]。

表1 中國移動數(shù)字化業(yè)務(wù)收入現(xiàn)狀

2023年中國移動第一季度中國移動的電信業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)總量穩(wěn)步增長,其中新興業(yè)務(wù)收入增長突出,完成收入超過了972.5億元;云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)收入同比持續(xù)增長,業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。具體表現(xiàn)為以下三方面。

(1) 始終堅持以5G引領(lǐng)創(chuàng)新。中國移動從首個突破到形成規(guī)?；?不斷為各行各業(yè)提供商業(yè)案例,優(yōu)化升級基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)服務(wù),持續(xù)推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會民生各個領(lǐng)域數(shù)字化轉(zhuǎn)型。截至2023年5月,中國移動建成技術(shù)先進(jìn)、品質(zhì)優(yōu)良的5G網(wǎng)絡(luò),共部署155萬個5G基站,打造出以5G、算力網(wǎng)絡(luò)、智慧中臺為重心的新型信息基礎(chǔ)設(shè)施,為7億用戶提供5G服務(wù)。

(2) 不斷適配行業(yè)需求。在世界移動通信大會上展示的OneCyber專網(wǎng)運(yùn)營平臺,中國移動為企業(yè)客戶提供專網(wǎng)自助運(yùn)營服務(wù),助力企業(yè)客戶實現(xiàn)對5G專網(wǎng)的可視、可管、可控,加速5G專網(wǎng)融入企業(yè)生產(chǎn),為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級插上騰飛的翅膀。中國移動推出5G極致專網(wǎng)3.0 Ultra以應(yīng)對四大應(yīng)用場景,不換卡、不換號即可便捷訪問企業(yè)內(nèi)網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)。同時,業(yè)界首創(chuàng)2B2C多DNN(數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)名稱)分流專利方案,消除跨省漫游訪問痛點(diǎn),提供無感分流極佳體驗,適用于校園、政務(wù)、警務(wù)等多行業(yè)場景。另外,中國移動聯(lián)合深圳市坪山區(qū)政府,打造了首個2B2C 5G政務(wù)辦公專網(wǎng),實現(xiàn)了“第一個上行分流、第一個專網(wǎng)自動識別、第一個公專網(wǎng)流量分離計費(fèi)、第一個VPN解耦”四項新技術(shù)創(chuàng)新。

(3) 深化打造以云為核心的算力網(wǎng)絡(luò)。中國移動借助云網(wǎng)融合的優(yōu)勢,積極拓展云業(yè)務(wù)。自2020年實施“云改”以來,通過高投入和差異化競爭戰(zhàn)略,使得移動云連續(xù)三年呈現(xiàn)三位數(shù)增長。中國移動在2020—2022年間投資建設(shè)云網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施累計共900億元,累計投產(chǎn)云服務(wù)器71萬臺,覆蓋到“東數(shù)西算”的全部核心樞紐。僅2022年移動云創(chuàng)收達(dá)503億元,綜合實力已然邁入國內(nèi)云服務(wù)商第一陣營。下一步還將推進(jìn)新型基礎(chǔ)設(shè)施更新?lián)Q代,將移動云作為統(tǒng)一的入口,以提供方便快捷、隨取隨用的算力服務(wù)為目標(biāo),創(chuàng)建出“連接+算力+能力”的云網(wǎng)融合服務(wù)能力體系。

2. 中國聯(lián)通

中國聯(lián)通聚焦數(shù)智鏈融合創(chuàng)新,聚合數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)安全、數(shù)據(jù)可視化服務(wù)等關(guān)鍵能力,完善產(chǎn)品體系,在數(shù)字政府、數(shù)字金融、智慧文旅、數(shù)據(jù)安全等領(lǐng)域規(guī)模復(fù)制標(biāo)桿項目。據(jù)公司財報數(shù)據(jù)顯示,2020—2022年中國聯(lián)通的數(shù)字化轉(zhuǎn)型收入年均值達(dá)到560億元,并且呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢,其產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)帶來的收入同比增長率連續(xù)三年超過28%;其中云業(yè)務(wù)收入年均值達(dá)到212億元,最近一年同比增長超過100%,成為拉動數(shù)字化收入的主力,見表2。

表2 中國聯(lián)通數(shù)字化業(yè)務(wù)收入現(xiàn)狀

2023年中國聯(lián)通第一季度的營業(yè)收入達(dá)到972.22億元,同比增長9.2%,收入增速勇創(chuàng)新高,同時收入結(jié)構(gòu)更加趨向于合理化;產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入223.89億元,占比主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到26.0%,同比增長2.1%。中國聯(lián)通“大聯(lián)接”(2)“大聯(lián)接”用戶包括移動用戶累計數(shù)、固定網(wǎng)絡(luò)寬帶用戶累計數(shù)、固定網(wǎng)絡(luò)本地電話用戶累計數(shù)、物聯(lián)網(wǎng)終端連接累計數(shù)、組網(wǎng)專線用戶累計數(shù)之和。用戶規(guī)模達(dá)到9億用戶,其中5G用戶共計2.24億戶,為公司帶來主營業(yè)務(wù)收入共計438億元;大數(shù)據(jù)方面實現(xiàn)收入14.98億元,較去年同期提升54.2%,實現(xiàn)穩(wěn)健開局。

中國聯(lián)通為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做貢獻(xiàn)具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。①賦能政府社會治理。中國聯(lián)通打造了以云存儲和云計算為基礎(chǔ)、以通信網(wǎng)絡(luò)為連接、以算力調(diào)度為紐帶的智能“數(shù)字政府”體系架構(gòu),幫助政府實現(xiàn)全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如2020—2022年中國聯(lián)通大數(shù)據(jù)公司向政府提交了兩萬余份的數(shù)據(jù)分析報告,為國家疫情防控和復(fù)產(chǎn)復(fù)工起到了重要的作用。②助力打造智慧城市。中國聯(lián)通以自主研發(fā)能力為核心,開放數(shù)據(jù)智慧引擎,聚合優(yōu)秀的生態(tài)合作伙伴。截至2023年4月,中國聯(lián)通共同打造了67個市級智慧城市、52個區(qū)縣級智慧城市案例,為城市精細(xì)化管理、惠民服務(wù)等方面持續(xù)賦能。③拓展5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用場景。中國聯(lián)通積極打造數(shù)據(jù)感知與采集、遠(yuǎn)程控制、AI工業(yè)視覺、遠(yuǎn)程輔助、產(chǎn)業(yè)協(xié)同等應(yīng)用場景,沉淀“一朵工業(yè)云、內(nèi)外兩張工業(yè)專網(wǎng)、一個工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺+開放應(yīng)用”產(chǎn)品體系,拓展了航空、煤炭、鋼鐵、家電和裝備等行業(yè)領(lǐng)域,助力產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究。④基礎(chǔ)業(yè)務(wù)創(chuàng)新產(chǎn)品增勢強(qiáng)勁。中國聯(lián)通不斷打造豐富好用的創(chuàng)新產(chǎn)品,深化面向個人和家庭市場的產(chǎn)品供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。截至2023年5月,中國聯(lián)通共打造超過19 000個5G規(guī)模應(yīng)用的“商品房”項目,5G虛擬專網(wǎng)服務(wù)客戶數(shù)達(dá)到4 562家,個人數(shù)智生活、聯(lián)通智家業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品付費(fèi)用戶突破1.6億戶,發(fā)布全球首款5G RedCap商用模組,率先完成全國最大規(guī)模RedCap預(yù)商用驗證,助力5G應(yīng)用“輕裝上陣”。

3. 中國電信

中國電信持續(xù)履行數(shù)字中國的建設(shè)責(zé)任,堅持高質(zhì)量發(fā)展,以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主線,以科技創(chuàng)新為引擎,全面實施云改數(shù)轉(zhuǎn)戰(zhàn)略,全力打造服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè),經(jīng)營業(yè)績持續(xù)向好,高質(zhì)量發(fā)展取得新成效。據(jù)公司財報數(shù)據(jù)顯示,2020—2022年公司的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化收入年均值達(dá)到1 002億元,并且呈現(xiàn)出逐年遞增的趨勢,其產(chǎn)業(yè)數(shù)字化帶來的收入同比增長率快速增長;其中云業(yè)務(wù)收入年均值達(dá)到了336億元,在三大電信運(yùn)營商中位列第一,數(shù)字化收入不斷提高,見表3。

表3 中國電信數(shù)字化業(yè)務(wù)收入現(xiàn)狀

2023年中國電信第一季度營業(yè)收入1 297.53億元,較同年增長9.4%。在基礎(chǔ)通信服務(wù)方面,移動通信服務(wù)收入505.91億元,同比增長3.2%,移動用戶增加752萬戶,用戶總數(shù)接近4億,5G滲透率達(dá)到71%;在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化方面,緊抓數(shù)字技術(shù)與實體經(jīng)濟(jì)融合的時機(jī),充分發(fā)揮天翼云的市場競爭力,持續(xù)打造“5G+”項目,第一季度數(shù)字化收入達(dá)到349.71億元,同比增長18.9%。

中國電信為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展所做貢獻(xiàn)具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。①構(gòu)建了數(shù)字化生態(tài)圈。中國電信開展生態(tài)合作,依托優(yōu)先提出“云網(wǎng)融合”理念形成的差異化優(yōu)勢,不斷進(jìn)行科技創(chuàng)新,助力全行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。天翼云是中國電信面向消費(fèi)者的最終云存儲產(chǎn)品,是基于云計算網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺。依托中國電信全球強(qiáng)大的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源,天翼云為重點(diǎn)行業(yè)335萬家用戶提供多樣化的云網(wǎng)產(chǎn)品,包括SD-WAN、云連接、iStack或ctStack統(tǒng)一運(yùn)維服務(wù)、云電腦、云上災(zāi)備服務(wù)等。為滿足海外客戶的需求,中國電信打造了海外國際站,客戶可通過標(biāo)準(zhǔn)化的通用解決方案、行業(yè)解決方案,匹配自身業(yè)務(wù)場景需求,獲得一站式上云體驗及自動化管理。②改善了智慧應(yīng)用的服務(wù)水平。為增強(qiáng)用戶體驗感,中國電信運(yùn)用云計算和AI智能化等技術(shù),研發(fā)并推出了大量的智慧應(yīng)用。這些智慧應(yīng)用服務(wù)于人們生活、生產(chǎn)經(jīng)營、企業(yè)治理的各個環(huán)節(jié),提升了幸福指數(shù),提高了企業(yè)管理效率和決策效率。通過應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),從全量用戶中識別出潛在不滿客戶,結(jié)合主動關(guān)懷運(yùn)營體系,識別出導(dǎo)致用戶不滿的隱形短板問題,主動對問題進(jìn)行了整改,降低了客戶離網(wǎng)率,提升了服務(wù)用戶的水平。③建立了高速泛在的通信網(wǎng)絡(luò)。中國電信集團(tuán)有限公司積極響應(yīng)國家號召,加快建設(shè)高速泛在的精品網(wǎng)絡(luò),帶頭制定了全球首個《5G SA部署指南》,不僅建成了5G SA商用網(wǎng)絡(luò),并且實現(xiàn)了其規(guī)模商用。除此之外,與中國聯(lián)通的合作使其建成了全球規(guī)模最大的共建共享5G SA網(wǎng)絡(luò),累計開通5G共享基站共99萬個,將5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋到中國所有地級以上城市和部分重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。在2023年舉辦的世界移動通信大會上,中國電信表示其跨企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施共建共享的創(chuàng)新舉措為國家節(jié)省了2 700億元的投資,每年節(jié)省的運(yùn)營費(fèi)用超過300多億元,還減少了1 000萬噸的碳排放。

可見,以中國移動、中國聯(lián)通和中國電信為代表的我國電信運(yùn)營商致力于積極拓展大數(shù)據(jù)、云計算、AI、5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等多領(lǐng)域新型業(yè)務(wù),由此帶來的收入變化逐漸成為增長新引擎。此外,電信運(yùn)營商也在積極推進(jìn)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和升級改造,大力發(fā)展算力基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),基本實現(xiàn)了算力元素合理布局。同時,持續(xù)推進(jìn)云網(wǎng)轉(zhuǎn)型和升級,呈現(xiàn)出“云化”“網(wǎng)絡(luò)智能化”“綠色節(jié)能”等典型應(yīng)用,階段性成果顯著。

三、 我國電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中存在的問題

雖然以中國移動、中國聯(lián)通、中國電信為代表的電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得了一定的成效,但從穩(wěn)定長遠(yuǎn)發(fā)展的角度分析仍存在著普遍的共性問題,這也正是我國電信運(yùn)營商亟需解決的難題。下面以影響我國三大電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的商業(yè)模式、數(shù)字化人才隊伍和核心技術(shù)研發(fā)等關(guān)鍵層面為例進(jìn)行深入分析。

1. 電信運(yùn)營商的商業(yè)模式不完善

基于流量用戶為主體的特征,電信運(yùn)營商亟需探索規(guī)?；纳虡I(yè)模式。一直以來,電信運(yùn)營商大部分營業(yè)收入來自于提供通信業(yè)務(wù)服務(wù),進(jìn)入產(chǎn)業(yè)數(shù)字化時代后,通信業(yè)務(wù)中的流量雖然增長迅速,但隨著時間的推移,利潤結(jié)構(gòu)中流量收益上限已是顯而易見。電信運(yùn)營商開始通過持續(xù)降低資費(fèi)來拉動用戶使用量的更大增長,提高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入。在提速降費(fèi)的初期,降低資費(fèi)對促進(jìn)用戶使用量的增加有著顯著的效果,但在提速降費(fèi)的過程中,其邊際收益會逐漸下降。電信運(yùn)營商如果仍然使用現(xiàn)行的流量經(jīng)營模式,將無法實現(xiàn)其在商業(yè)模式上的創(chuàng)新與突破,也很難實現(xiàn)提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。所以,電信運(yùn)營商亟需投入大量的成本和時間,去探索具備高效益且規(guī)?；陌l(fā)展模式。

基于平臺運(yùn)營為主的特征,電信運(yùn)營商亟需探索提高專業(yè)化服務(wù)水平的發(fā)展模式。5G時代下,為眾多行業(yè)客戶提供全方位一體化的運(yùn)營方式是電信運(yùn)營商未來的發(fā)展目標(biāo)。5G技術(shù)依據(jù)其連接范圍廣、可靠性高等優(yōu)勢,能夠在不同的領(lǐng)域和行業(yè)發(fā)光發(fā)熱;5G技術(shù)還是一種生產(chǎn)力要素,其作為一種構(gòu)建價值鏈結(jié)構(gòu)的重要手段,能夠與多個行業(yè)實現(xiàn)有機(jī)融合,在此過程中,電信運(yùn)營商必須以平臺提供者為契機(jī)進(jìn)行角色切入。不同行業(yè)發(fā)展的內(nèi)生機(jī)理、原生生態(tài)、數(shù)字化發(fā)展程度、數(shù)字化作用機(jī)理等均不相同,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑也愈發(fā)多元化、差異化、專業(yè)化。因此,作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案提供的平臺,電信運(yùn)營商需要“因企制宜”,找到一種創(chuàng)新且穩(wěn)定、適合自身規(guī)模的中長期發(fā)展模式。

2. 通信行業(yè)數(shù)字人才缺乏

通信行業(yè)屬于人才與技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè),隨著通信行業(yè)發(fā)展水平的提升,通信行業(yè)所要求的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)日益復(fù)雜。通信技術(shù)更新?lián)Q代快,這就要求電信運(yùn)營商所掌握的數(shù)字技術(shù)必須與通信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展階段、通信的技術(shù)發(fā)展水平相一致并具備一定的前瞻性。面對規(guī)模日益龐大和需求多樣化的通信網(wǎng)絡(luò),電信運(yùn)營商必須具備高質(zhì)量數(shù)字管理人才和數(shù)字技術(shù)人才,為千行百業(yè)的客戶提供可靠的數(shù)字化賦能和數(shù)字化技術(shù)。

最新發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)數(shù)字人才研究與發(fā)展報告(2023)》指出,數(shù)字化、智能化的崗位如雨后春筍相繼涌現(xiàn),但數(shù)字人才的短缺制約著電信運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展。隨著數(shù)字時代的推進(jìn),為多種行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能的“加油站”的電信運(yùn)營商對于具備數(shù)字化能力的復(fù)合型人才具有更高的需求,亟需掌握跨行業(yè)業(yè)務(wù)場景、具備技術(shù)邏輯的數(shù)字人才。當(dāng)前,我國數(shù)字人才的總體缺口大約在2 500萬～3 000萬左右(3)資料來源:人瑞人才科技集團(tuán)有限公司聯(lián)合德勤中國最新發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)數(shù)字人才研究與發(fā)展報告(2023)》。,具備行業(yè)屬性的數(shù)字人才更是少之又少。加之電信運(yùn)營商數(shù)字人才培養(yǎng)周期長,高質(zhì)量復(fù)合型數(shù)字人才的匱乏成為當(dāng)前制約電信運(yùn)營商進(jìn)一步發(fā)展的短板。

3. 云網(wǎng)融合、算網(wǎng)一體提速較慢

在網(wǎng)絡(luò)用戶層面,電信運(yùn)營商當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)能力與市場需求存在一定的差距。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,截至2023年4月末,三大電信運(yùn)營商的固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)達(dá)6.08億戶,較2022年末增加了1 811萬戶。移動電話用戶總數(shù)達(dá)17.07億戶,較上年同期凈增2 336萬戶,其中,5G移動電話用戶達(dá)6.34億戶,比上年末凈增7 308萬戶,在移動電話總用戶中占比37.1%,占比較上年末提高3.8個百分點(diǎn)(4)資料來源:中華人民共和國工業(yè)和信息化部運(yùn)行監(jiān)測協(xié)調(diào)局《2023年1—4月份通信業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況》。。固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入和5G移動電話等網(wǎng)絡(luò)用戶的增多意味著各種行業(yè)的差異化和專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)需求,傳統(tǒng)的剛性網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)難以滿足多元化的網(wǎng)絡(luò)需求。如何“一張網(wǎng)”支撐不同場景下客戶的差異化網(wǎng)絡(luò)需求,如何滿足客戶對網(wǎng)絡(luò)自主管理權(quán)的需求,如何解決客戶對安全的需求等問題亟待解決。

在云網(wǎng)融合層面,電信運(yùn)營商需要解決云網(wǎng)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)開通調(diào)整慢、云網(wǎng)獨(dú)立規(guī)劃建設(shè)、信息不開放、網(wǎng)絡(luò)資源分域分專業(yè)管理等問題,同時,云網(wǎng)融合還帶來了端到端、云網(wǎng)服務(wù)響應(yīng)和安全保障等新的挑戰(zhàn)[16]。

四、 完善電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對策建議

加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度,推進(jìn)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)發(fā)展是助力我國電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型、推動信息化與工業(yè)化深度融合的重要途徑。電信運(yùn)營商如何成為5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)下的企業(yè)發(fā)展與社會進(jìn)步的“加油站”值得深思。為此,提出如下對策建議。

1. 構(gòu)建“全過程”的數(shù)字化商業(yè)模式

不同于傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,電信運(yùn)營商應(yīng)從戰(zhàn)略定位、平臺搭建、營銷模式等方面進(jìn)行優(yōu)化。一是戰(zhàn)略定位方面,清晰的戰(zhàn)略定位能讓電信運(yùn)營商在5G時代找到屬于自身規(guī)模的發(fā)力點(diǎn)。電信運(yùn)營商應(yīng)當(dāng)順應(yīng)國家發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的宏觀戰(zhàn)略要求,發(fā)揮自身積累的網(wǎng)絡(luò)資源和用戶資源優(yōu)勢,加快實施“網(wǎng)是基礎(chǔ),云為核心,網(wǎng)隨云動,云網(wǎng)一體”的云網(wǎng)融合戰(zhàn)略,將“基于云的改革、創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型”作為企業(yè)自上而下轉(zhuǎn)型的整體思想,建立具備“5G+云+網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”能力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)生態(tài)。二是平臺搭建方面,基于云網(wǎng)和算力網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建服務(wù)平臺。云網(wǎng)和算力網(wǎng)絡(luò)是電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要技術(shù)支撐,是構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心資源的必然選擇。為此,需要在云網(wǎng)和算力網(wǎng)絡(luò)的支持下,加快發(fā)展信息化服務(wù)化體系建設(shè),并以5G、AR、大數(shù)據(jù)等為依托,推動云網(wǎng)和算力網(wǎng)絡(luò)的深度整合,讓二者成為支撐數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵支撐。三是營銷模式方面,強(qiáng)化客戶需求研究和引導(dǎo)能力的提升。電信運(yùn)營商需要在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)新模式、新機(jī)遇出現(xiàn)時敏銳地抓住需求的變化,進(jìn)一步探索智慧家庭、金融科技、數(shù)字方面的內(nèi)容,以及資源價值升級類業(yè)務(wù)的差異化發(fā)展路徑。例如,電信運(yùn)營商過于關(guān)注產(chǎn)業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),忽略了與客戶的距離。因此,要以需求為基礎(chǔ),加強(qiáng)對行業(yè)客戶數(shù)字化需求的研究和引導(dǎo),深刻理解客戶的云網(wǎng)需求。加強(qiáng)內(nèi)部優(yōu)勢能力和外部戰(zhàn)略資源的整合,推動需求向業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的快速轉(zhuǎn)化,處理好規(guī)?；l(fā)展和個性化發(fā)展的關(guān)系,樹立高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)品牌形象,成為行業(yè)客戶獲得數(shù)字化能力的最佳入口[17]。

2. 建設(shè)以數(shù)字化人才為中心的人才隊伍

與傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化人才需求不同,電信運(yùn)營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型對人才的技術(shù)水平和管理能力提出了更高要求。一方面,人才的技術(shù)水平要滿足“電信運(yùn)營商+行業(yè)”的復(fù)合型人才特征。電信運(yùn)營商扮演的是賦能傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的角色,所需的人才不僅要掌握電信運(yùn)營商的信息技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等,還要熟悉多個或特定行業(yè)的專業(yè)技術(shù)。只有深刻了解行業(yè)專業(yè)技術(shù)和發(fā)展特點(diǎn),才能摸清其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)和痛點(diǎn),拿出適用高效的解決方案,滿足客戶需求。電信運(yùn)營商亟需一批復(fù)合型人才幫助其整合自身優(yōu)勢和資源,做好賦能千行百業(yè)的準(zhǔn)備。另一方面,人才的綜合管理能力要匹配電信運(yùn)營商數(shù)字化的轉(zhuǎn)型要求。電信運(yùn)營商因為行業(yè)的前沿性和服務(wù)功能,需要招募和培養(yǎng)高素質(zhì)數(shù)字化人才,人才能力要體現(xiàn)在數(shù)字化思維意識、創(chuàng)新精神、協(xié)作溝通能力、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面。人才要掌握更多的核心技術(shù)并具備綜合能力,以便擔(dān)任數(shù)字化進(jìn)程中不同的運(yùn)維角色,更高效地承擔(dān)起賦能行業(yè)數(shù)字化的責(zé)任。

3. 提速云網(wǎng)融合、算網(wǎng)一體的實現(xiàn)

與傳統(tǒng)行業(yè)相比,電信運(yùn)營商的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要更高水平、更專業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新技術(shù)。電信運(yùn)營商需要圍繞科技創(chuàng)新明確服務(wù)科技型企業(yè)定位,加大研發(fā)投入,加強(qiáng)自主研發(fā)隊伍和能力建設(shè),肩負(fù)起引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)鏈方向和突破核心管控技術(shù)的重任。首先,加快網(wǎng)絡(luò)軟件化、云網(wǎng)融合、算網(wǎng)一體相關(guān)技術(shù)架構(gòu)和軟件研發(fā),以客戶為中心,推出能夠滿足市場需求、保障客戶體驗的產(chǎn)品服務(wù)。其次,注重安全技術(shù)研發(fā),提供云網(wǎng)邊端一體化安全產(chǎn)品,進(jìn)一步延伸和擴(kuò)大電信運(yùn)營商在安全領(lǐng)域的優(yōu)勢,充分挖掘利用龐大數(shù)據(jù)資源,提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和利用率,加強(qiáng)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的合作創(chuàng)新,推進(jìn)行業(yè)數(shù)據(jù)整合和商機(jī)共享[18]。最后,探索數(shù)據(jù)運(yùn)營的新方式,利用好大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢,將大數(shù)據(jù)推廣應(yīng)用,把握住科技創(chuàng)新的初心,減少不必要的差異化,積極協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈的合作伙伴共同創(chuàng)新,做到技術(shù)引領(lǐng),不斷作出更大的貢獻(xiàn)。

五、 結(jié) 語

隨著數(shù)字時代的到來及“數(shù)字中國”戰(zhàn)略的實施,我國三大電信運(yùn)營商在新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、云網(wǎng)融合、智慧應(yīng)用等方面取得了一定的成就,為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展提供了一定支撐,但其自身商業(yè)模式和經(jīng)營方式仍然面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。因此,電信運(yùn)營商需要緊跟時代需求,建設(shè)以數(shù)字化人才為中心的人才隊伍,發(fā)揮自身優(yōu)勢并直面自身短板。通過對接用戶需求及與產(chǎn)業(yè)深度融合,實現(xiàn)技術(shù)迭代升級和商業(yè)模式創(chuàng)新的目標(biāo),從而發(fā)揮好數(shù)字時代“加油站”的作用,加快我國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的進(jìn)程,促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。