文：丁嵐｜杭州市地鐵集團有限責任公司

潮起東方，賓至杭城。9 月23 日，杭州第19 屆亞運會開幕式取得圓滿成功。秋分與桂花，水與潮，宋韻與詩詞這些元素在杭州交匯。保障大客流出行，是杭州地鐵的使命和責任。16 天里，杭州地鐵秉持“一路用心暢你行”的服務理念，圓滿完成了亞運期間運輸保障任務，累計開行列車88957 列次，線網累計客運量達到6876.9 萬人次，日均430 萬人次，最高503.2 萬人次。杭州地鐵用科學調度，精準安排，暖心服務，為這16 天的亞運保障畫上圓滿的句號。

確?？焖龠M站

地鐵保暢，穩(wěn)是前提。為了做好開幕式保障工作，杭州地鐵針對奧體中心體育館周邊重點車站，做了大客流“一站一方案”，根據車站結構以及開幕式散場的客流方向對車站的出入口做了進一步調整。為了讓散場觀眾能夠快速有序地進入車站乘車，奧體中站站開放散場觀眾通過A、C、E、G 口，博覽中心站開放A1、B2、C、D 口。每個出入口，都有地鐵工作人員引導觀眾有序進站，確保進站第一個步驟平穩(wěn)有序。

快速過閘，免費乘車

散場運輸，快是關鍵。9 月23 日，杭州地鐵面向開幕式觀眾實行全網免費乘坐地鐵。杭州地鐵全網各站均安排專用通道及站務，做好引導與核驗工作，各站站廳兩側閘機群提前釋放閘機作為專用通道，觀眾免費進出站乘車。

延長運營，加密班次

延長運營，加密班次。為了確保開幕式觀眾順利離場，杭州地鐵針對亞運重點賽事場館周邊線路在賽事散場階段加密行車1 小時，并在鄰近車站提前安排空車，視客流情況上線投運。9 月23 日22 時后，6 號線最小間隔壓縮至2 分30 秒，7 號線最小間隔壓縮至3 分30 秒。

演練護航“平安亞運”

自8 月下旬以來，杭州地鐵先后開展3 次開幕式全量、全要素交通保障演練，對開幕式結束各個環(huán)節(jié)交通組織的科學性、合理性進行反復測試。同時，開展復盤分析，查缺補漏，進一步提升突發(fā)事件響應處置能力。

萬把雨傘，伴你出行

除了保障出行安全，專業(yè)周到的服務也能讓乘客感受到滿滿的安全感。杭州地鐵運營公司在車站為乘客增設5000 把普通彩虹傘、5000 把晴雨彩虹傘，不論是刮風下雨還是艷陽高照，杭州地鐵都會陪伴每一位乘客。

樞紐站點，末班車守候

不僅僅是彩虹傘，杭州地鐵針對亞運上新了多項暖心服務。在杭州西站、杭州東站、蕭山國際機場站，上新“末班車守候”服務。以服務臺為“守候關鍵點”，通過關鍵點接力、站內廣播引導、通過“守候閘機”進站，發(fā)放“末班車守候”暖心提示小紙條、站臺“留會燈”打造暖心守候。

拾物到家

針對亞運期間、樞紐站點外地乘客多，乘客遺失物品后領取較為麻煩，火車東站（東廣場站）站上新“拾物到家”服務。車站若撿取乘客遺失物品乘客不方便領取的，車站在辦理認領手續(xù)后，乘客可自行下單快遞公司并告知車站快遞單號，即可在家等待拾遺物品上門。

手語姐姐，暢行無礙

為了讓聽障乘客與車站工作人員實現實時面對面語音翻譯無障礙溝通，杭州地鐵在部分車站上線了“手語姐姐微信服務平臺”，同時推出《盲人乘坐地鐵指導手冊3.0 版本》，視障乘客可以在車站客服中心查閱，或在工作人員的協助下通過掃碼獲取語音版車站信息，通過輸入對應站點進行一鍵查詢。彩虹有愛，暢行無礙。

“兜住”亞運峰值考驗。9 月23 日亞運會開幕式散場后，地鐵22:25 正式啟動疏散，至23:20 地鐵6號線奧體中心、博覽中心站最后一批觀眾運離，散場工作結束，總用時55 分鐘，共調用地鐵54 列次，共計運送32775 人次，現場秩序安全、平穩(wěn)。10 月8 日亞運會閉幕式散場階段，21:40，地鐵6 號線全面恢復正常運營，開始集中疏散閉幕式散場的大客流。至22:20 止，地鐵6 號線奧體中心、博覽中心站最后一批觀眾運離，散場疏散運輸工作結束，總用時40 分鐘，期間投用列車54 列，共計運送乘客31524 人。

當四海賓朋匯聚錢塘江畔，屬于杭州的亞運故事如約而至。杭州地鐵以最熱情、最飽滿的姿態(tài)迎接八方賓朋，共同奏響“愛達未來”的和諧樂章。秋分之時，錢江潮起。

杭州地鐵護航亞運，護“杭”未來！